說話是一門藝術，好的話語可以拉近人們之間的關係，打動人心，實現自己的目的。壞的話語則會在無意間引起對方反感，最終落個雞飛蛋打，人財兩空的局面。
換位思考，讓對方心甘情願為你服務
某學生宿舍，空調老化，需要維修工人頻繁維修。學生們想換一臺新空調，卻被告知必須經過維修工人檢驗同意之後才能申請。
某天，兩個宿舍的學生分別請維修工人上門修空調。
宿舍A：師傅，你們這空調壞的也太頻繁了，太影響我們生活了，很煩人。能不能給我們換一臺啊！
維修工人：我們做不了決定，得領導做決定。
宿舍B：師傅，這空調壞的頻率有點高，讓您三天兩頭上門維修真過意不去。我們熱一點沒關係，就是以後也得麻煩您天天往這跑，真是辛苦您了。
維修工人：這空調都老化了，確實應該換了，明天我就給你們寫申請報告，換空調。
同樣的事情，不同的表述，換位思考，站在對方的立場出發，更能夠打動人心，也為自己謀求便利。
不推卸責任，順勢而為，贏得未來
對很多人來說，傍晚下班之後，路過菜市場買個菜是最普通不過的場景。面對顧客挑剔菜不新鮮的質疑，三個攤主給出了不同的答覆：
第一個攤主說：“哎，都怪俺不會保存，孩子放假了沒地兒去，就跟著俺，俺一個人忙不過來，來不及給菜上水，也沒有保鮮膜給罩著。都怪俺們進貨時候，也沒有挑選好，所以剛放一天，就蔫吧了。大嬸，您看我這日子，多難呀！？”說著用髒兮兮的手帕，抹抹自己的眼角。
第二個攤主說：“都怪這個市場不好，也不通風，裡面賊熱，人都受不了，菜能受得了嗎？也怪白天那些老太太，不買東西，還來回翻騰我的菜、把我的菜葉都整耷拉了，我就差要削她了。也怪你！你明知道隔了夜的菜就不新鮮了，你昨天又不來買。你昨天麻利兒地、早點兒來，不就買著好的了嗎？還瞅啥、還得瑟啥？”說著，他抽出一把切南瓜、冬瓜的刀，又晾了晾自己胳臂上紋的龍。
第三個攤主說：“是啊，是有點兒不新鮮了。您要樂意，少給點錢，就包圓兒了吧，晚上回去您就吃。下次您早來，我給您留著新鮮的。今兒就便宜賣給您，你得意，我也省得糟踐了東西。”說著，拿出塑料袋，準備裝起來。
要是你，你下次會去哪家呢？