店內擺放的贈品（郭女士供圖）
商家送到郭女士家中的電飯煲
晨報訊（百姓熱線記者 常凱 實習生 王睿）“買家電時商家搞優惠活動，承諾贈送價值399元的電飯煲，送到家後發現贈品被調包了。”8月2日，山城區郭女士致電百姓熱線稱，她遇到贈品被調包，商家又以各種理由推卸責任的煩心事。
據郭女士介紹，7月底時，她在山城區一家家電賣場內選購了總價值7500餘元的家電。當時店內在開展優惠活動，按活動規則她可以獲贈一臺價值399元的電飯煲。她看了店內擺放的贈品，覺得是品牌電飯煲，質量不會太差。
“我買好家電後，商家稱贈品暫時缺貨不能領取，需要等兩天才行，並承諾兩天後將贈品和我購買的家電一同送到家中。”郭女士說，“當時我留了一個心眼兒，記下了贈品型號。”
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7月28日上午，商家安排工作人員將家電和贈品送到了郭女士家中。郭女士打開贈品包裝後，發現贈品的顏色、大小和當初在店內擺放的贈品不一樣，感覺降低了檔次。
“經過比對型號我才確認它們並不是同一款。”郭女士說，“店裡擺放的電飯煲是2級能耗，送到家的卻是3級能耗，操控面板上也少了部分功能。幸好我多留了個心眼兒，要不然就被欺騙了。我在乎的不是贈品，而是覺得賣家這樣做有點兒不厚道。”
隨後，郭女士和商家理論，商家稱贈品是廠家發貨，發來哪款就送哪款。令郭女士氣憤的是，商家表示贈品送出後還不享受“三包”服務。
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針對郭女士遇到的情況，市工商局工作人員表示，商家應該按照最初的承諾給消費者同樣的產品，贈品、獎品同樣享受“三包”等售後服務。商家的做法明顯侵犯了消費者的正當權益，郭女士可以先和商家協商，要求贈送同一款產品，如果協商不成則可以向轄區工商部門投訴。
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