'收銀臺為什麼沒有放門口?——你所不知道的水果店佈局訣竅'

水果 棗子 香蕉 櫻桃 藍莓 椰子 水果信息中心 2019-09-09
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收銀臺的位置設定,是實體店佈局的畫龍點睛之筆。決定收銀位置的因素可以有很多,而收銀位置對銷售等方面產生的影響,有時也如“蝴蝶效應”一樣悄無聲息而不易察覺。

如果說僅僅是某個方面的原因就決定了收銀臺的位置設置,則是片面的。只能說,經過多方的綜合考慮,現階段和店鋪所屬業態的某個因素、某個影響的權重佔比較大,所以要這樣設置。

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收銀臺的位置設定,是實體店佈局的畫龍點睛之筆。決定收銀位置的因素可以有很多,而收銀位置對銷售等方面產生的影響,有時也如“蝴蝶效應”一樣悄無聲息而不易察覺。

如果說僅僅是某個方面的原因就決定了收銀臺的位置設置,則是片面的。只能說,經過多方的綜合考慮,現階段和店鋪所屬業態的某個因素、某個影響的權重佔比較大,所以要這樣設置。

收銀臺為什麼沒有放門口?——你所不知道的水果店佈局訣竅


那麼,為什麼超市和便利店的收銀臺大多設置在門口,而水果店的收銀臺卻設置在最裡面?這其中的訣竅和奧祕是什麼?

賣場大超市和社區小超市,收銀多是靠近門口的,其權重的原因自然是不同的,很容易理解。大超市一般有多層入口,最後統一出口收銀基於兩點考慮:一是顧客購買意圖明確,基本都是一站式採購;二是人流量和單個顧客的掃碼量導致的結算環節的時間壓力,決定了它把收銀臺統一設置在出口處是最合適的。

你去一趟大超,必然是想好了要買些什麼才去的;好不容易買完出來了,哦買噶!辣條忘買了,打死你也絕逼不會再返頭進去的,再排一次隊可要出人命。

幸好還有社區小超(便利店),它們的收銀設置都在入(出)口,則是因為業態(比如毛利率)和規模決定的人力限制導致。你想啊,幾十坪的店鋪,幾個監控頭,只用一個收銀員就可以守下來,你說收銀放在哪個位置是最具性價比的?

可見,無論是大超還是小超,顧客購物都帶有很強的目地性,一般是拿了東西就買單走人,而水果店的顧客大多是沒有固定購買目標,他們往往需要經過“挑挑揀揀”、試吃品嚐乃至店員推薦方可做出決定,有很大的隨意性,屬於“逛吃”模式。

試想,如果將收銀臺設置在水果店的門口會給人什麼樣的感覺呢?從心理學的角度,放置在門口的收銀臺容易給顧客形成“一進店就向顧客要錢”的暗示,造成“結賬走人”的緊迫感。

有研究表明,如果把收銀臺設置在水果店的出口,那麼進入門店的通道就減少了50%;而且,如果看到水果店的收銀臺排起了隊,顧客容易“望而卻步”,甚至直接扭頭就走,導致客流流失。

反過來,如將收銀臺設置在店鋪靠深的位置,這樣便可誘導顧客進入店鋪的最裡面,從而看到更多的商品。從動線設計上來看,水果店更需要吸引那些沒有過多預設購買目標的客流,即我們常說的“閒逛人群”。

比如顧客進店本來只是想拿幾根擺在門口的香蕉,買完就走的,但是由於收銀臺在最裡邊,不得不按事先設計好的路線“逛吃”。

一路上,顧客看見中島上“紅得誘人”的車釐子,個大新鮮,買!冷櫃內的泰國椰青,活動價只需9.9,這麼便宜,買!來到收銀臺發現藍莓一盒只需13.9,買!試吃了店內新到的冬棗,嘎嘣脆甜,非常好吃,買!不知不覺,顧客除了預想的香蕉,還被吸引買了車釐子、藍莓和冬棗。

其實,說到底水果店的收銀臺放在靠深處,無外乎是基於兩點考慮,一是避免門口拒流添堵,讓更多消費者有進去逛的慾望;二是利於商業動線引導,拉長客流行走路線,實現更多銷售。

所以,無論基於是“誘客深入”還是“增加客流和銷量”的目地,水果店的收銀臺都應該放在店鋪最裡面的靠深處。

此外,水果店的收銀臺其實不止於收銀,也是促銷中心和宣傳中心。收銀臺是顧客在店鋪最後停留的地方,這裡應該是店鋪最重要的服務地點和推廣地點之一,在這顧客會對店鋪的品牌主張有一個近距離的接觸,可以看到當季的特惠促銷海報,感知到店員對顧客的熱情和專業。

用心的水果專營店都會在收銀處“下足功夫”,在收銀臺陳列上“費盡心機”,目的就是為了讓顧客在“不知不覺”中買買買。

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