凱迪拉克已經成為中國40萬家庭的選擇。在銷量暴增的背後，離不開對客戶體驗的看重。不久前，車威來到首家採用全球最新設施、服務標準的經銷商展廳，感受了一下凱迪拉克最新標準下的客戶服務體驗。
在剛剛結束的8月份，凱迪拉克在華銷量為1.5014萬輛，同比增長51.4%，2017年凱迪拉克累計銷量更是達到了10.7,377萬輛，同比增長66.5%，和去年相比，凱迪拉克提前3個月完成了10萬輛的銷售成績。
目前凱迪拉克在中國的總用戶數量突破了50萬，這其中已婚車主用戶佔比達到了81%。通過粗略計算，凱迪拉克已經成為中國40萬家庭的選擇。
在銷量暴增的背後，離不開凱迪拉克對客戶體驗的看重。六年前凱迪拉克就已經推出凱迪拉克PLUS服務；官方車主俱樂部也成立了三年之久。現在已經有超過85%的凱迪拉克車主加入車主俱樂部，享受到了凱迪拉克為車主提供的從車主球賽到異地用車服務等一系列增值服務。
就在這樣的背景下，凱迪拉克仍然決定繼續將凱迪拉克的客戶服務從售前到售後全面升級。前段時間車威來到蘇州建通凱迪汽車，這家國內首家採用全球最新設施、服務標準的凱迪經銷商展廳，感受了一下凱迪拉克新標準下的客戶服務體驗。
凱迪拉克品牌總監劉震：未來凱迪拉克從售前到售後的服務將全面升級，用戶體驗標準即將邁向新的臺階。
售前展廳形象的全面進化
蘇州建通凱迪汽車是國內首家按照北美全球統一的展廳設計標準建造的全新展廳，由全球知名設計事務所Gensler操刀設計。還未進入展廳，僅從外觀上就能感受到凱迪拉克“新美式豪華”的品牌主張，建築外立面裝飾由原來厚重的砂岩飾面改用輕量化的ACM鋁塑板，造型也由原來經典的宮殿造型演變為簡潔的抽象幾何線條。進入到展廳內部：原來封閉私密的空間規劃，通過深淺不一的高質量灰色地板搭配大面積頂棚照明系統的軟區隔，將各個功能區在開放的基礎上進行劃分，整體感覺開放又不失條理。
售後服務向大數據時代進化
凱迪拉克PLUS服務理念已經沿用了六年之久。凱迪拉克PLUS服務以“專屬、智能、主動”三大核心訴求，9大類27項內容，為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務。除此之外，通過對凱迪拉克E-Service 2.0智能化電子服務系統、MyCadillac APP智能手機應用以及安吉星OnStar車載信息通信服務系統的整合，凱迪拉克售後服務也正在向大數據時代進化。凱迪拉克在售後服務上已經可以提供10公里內免費接送車；客戶維修休息區甚至客戶遠程透明維修服務監控等基於現代移動互聯網技術下的新型售後服務體驗。在和凱迪拉克品牌售後服務總監李東敏先生的溝通中得知，凱迪拉克的售後服務會繼續向大數據時代進化，繼續為車主提供更加良好、貼心的售後服務項目，繼續創造優質的符合“新美式豪華”品牌主張的售後服務體驗。
（凱迪拉克品牌售後服務總監李東敏先生出席了此次活動）
Cadillac Life向定製化精準化進化
在和凱迪拉克公關部蔣弘女士的溝通中得知，凱迪拉克車主中有將近三分之一的女性車主，整體車主平均年齡32歲。針對凱迪拉克車主的實際特點，凱迪拉克還提供豐富的凱迪拉克特色紀念品。從Riedel水晶杯；施華洛世奇定製款首飾，到OJC高爾夫運動服裝，Titleist高爾夫球具。充分滿足不同需求的凱迪拉克車主的精品需求。
甚至，凱迪拉克今年還啟動了Cadillac X 設計師聯名款服飾項目。品牌甄選了一批具有國際知名度的中國本土新銳設計師進行深度合作，定製聯名款產品，以服飾、配飾及配件為載體，通過設計師的創新設計，將凱迪拉克新美式豪華的體驗融合到產品之中。可喜的是，該項目將在不久的將來就與凱迪拉克客戶見面。
目前，由凱迪拉克開發的在售紀念品共70款，近一年度紀念品銷量達到了14萬件。
在此次交流中得知，不僅是蘇州建通凱迪汽車能夠提供全新升級標準的凱迪拉克服務。未來3-5年凱迪拉克將對全國授權經銷商展廳進行全面升級改造，使得中國的凱迪拉克車主都能體驗到凱迪拉克“新美式豪華”標準下的升級服務。
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