在追求時尚和美感並存的現在，一些油炸和膨化零食已不被太多人青睞。堅果類龍頭“三隻松鼠”因其健康又美味的理念，深入人心。在短短兩年時間內，三隻松鼠的銷售額就突破了十億，作為一家從線上把口碑樹立並做到炸裂，再發展線下的電商來說，它的成功值得每個零食電商借鑑。
一·品牌人格化：消費者零距離
隔著一個電腦屏幕，卻要將春風般的細膩服務傳遞給客戶，還要將品牌強有力的植入客戶心裡，這是電商客服都必須攻破的難關。“三隻松鼠”的每個客服都有以“鼠”或“松鼠”為主的別名。這樣的“萌”，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關係，替代了傳統的商家和消費者之間的關係，把生硬的聊天方式轉化為一種互動化的戲劇性的溝通過程。有些客戶並不是一味尋求高端的產品，在聊天過程中，能讓他們享受尊貴特殊的服務，這成為達成交易前重要的步驟。
二·深入人性：售賣流行文化和人文關懷
“三隻松鼠”和美國喜劇電影《鼠來寶》裡面萌鼠頗有幾分相似之處，這將品牌形象和流行文化很好的結合了起來，流行文化具有轉瞬即逝的特點。所以每個品牌必須有一個經久不衰的定位，並且及時隨著時代的潮流而調整其內涵。文化具有最持久的生命力，商家們可以根據顧客的某種情感需求，從而對文化進行定位。當顧客覺得難過時看見你的產品能心情愉悅，那就將“帶來快樂”作為品牌文化隨時嵌入消費者的生活之中。
三·注重細節並洞察顧客心理
網購顧客大多購買商品後會在評價裡留下圖文，將情感分享並傳播，從而影響朋友圈的購買行為。這是一個巨大的變革，也是一種商業領域話語權的更迭，這將是一個消費者主導的時代。在這樣一個消費者為王的時代，網絡口碑將在品牌建設中起到重要的作用。要多到讓客戶尖叫，前提是找到每一個癢點和痛點。
比如買零食就送一個垃圾袋，或者買鞋子就送鞋拔子等，連續製造“驚喜”，令消費者感動，把每一個需求點或者尖叫點串聯起來鏈接成線，最終給消費者以驚喜。客服在和客戶溝通的時候，要少強調折扣或者絕對價格的概念，而是更多強調品牌和品質，以及相對價格的概念，讓客戶有佔便宜的感覺，誘發客戶的購買衝動。
做電商行業，樹立成功的品牌文化離不開自身的定位，將文化通過產品傳遞到客戶手中，再通過售後服務鞏固現有的粉絲，將粉絲效應變成粉絲經濟，這樣的營銷策略才是成功的。
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