“誠信退房”不但需要“紳士和淑女”客人，也需要“紳士和淑女”員工；同時，更需要的是：經營者或業主的格局和膽量！
眾所周知，酒店的行規是客人入住時要交押金，退房時要查房的。毫無疑問，這是對酒店經營的保護。
客人帶走酒店物品的案例其實有很多的。有的更誇張：約20年前，筆者在深圳曾經與一英國飛行員隊長在退房時聊天，談到住酒店查房的問題，他說曾經有一個國家的隊員，敢把酒店的電視機帶走！
很多酒店為了避免與客人的爭吵和提高退房速度，實行了“誠信退房”制度，就是在退房的時候，問問客人有否產生過迷你吧或其他的消費，如果客人說沒有，那就立馬結賬放人。筆者記得在12年前任一酒店總經理時，也曾試過實行“誠信退房”的制度。實行的結果是，酒店物品沒有發生過嚴重破壞的情況，但每個月的損失，按成本價計在人民幣壹仟元左右，一年約1.2萬元人民幣的損失。
很多酒店老闆會欣賞這種做法的酒店，但輪到他的酒店時就不敢實行了。有個例子：約十年前，筆者曾經與海南的一酒店老闆交談。他提起去過青島某個酒店住過，很讚賞那個酒店入住時不交押金、退房時也不查房的措施。筆者說，老闆你的酒店也可以學習那個酒店啊！但是，聊了老半天，這個老闆也是光說不練；時到今日，他的酒店還是要收押金，退房還要查房。
隨著酒店業越來越激烈的競爭，越來越多的酒店，退房時不查房了；不過入住時不收押金的酒店相對較少。有些酒店走得更前：允許客人走時可以帶走很多一次性的物品，包括浴巾、很漂亮的拖鞋和土特產禮品等等，這些完全是酒店自願白送給客人的。筆者在大理就住過這樣的酒店---泊心雲舍。當然，這種酒店，大多數是價格比較昂貴的，或者是剛開業想做廣告宣傳的酒店。
客人退房時查還是不查，在多數情況下，取決於你的價位。通常，價格較高的酒店，例如在1000元/間晚以上的酒店，不查房問題是不大的，但同時要看客人的素質。套用XXX酒店的格言來說：我們是紳士和淑女，我們為紳士和淑女服務！果若如此，那就免押、誠信退房是也！
說了這麼多，現在來對比一下你自己的酒店，問你一個問題：客人退房時，你的酒店敢不敢不查房？