西安奔馳女車主哭訴維權事件持續發酵。
奔馳：不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續
14日晚間，據央視財經消息，就車主被迫交納金融服務費1.5萬元一事，梅賽德斯-奔馳官方發佈聲明稱：
一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。梅賽德斯-奔馳公開並反覆要求經銷商要誠信守法，確保消費者的合法權益。
金融服務費究竟合不合理？
中新經緯記者注意到，協商錄音中幾方溝通並未達成一致，且奔馳女車主還稱，該4S店涉嫌銷售欺詐，誘騙其使用奔馳金融貸款買車，首付完成後又提出收取1.5萬餘元的“金融服務費”，現場逼著交了以後才能辦手續。
據悉，這筆費用由奔馳女車主通過微信轉賬到4S店內一名員工的個人賬戶中，且沒有開具發票，只有收據。
“金融服務費純屬是4S店巧立名目的亂收費，並不合理。”汽車行業分析師賈新光直言，本身貸款購車存在利息，所以類似服務費均屬不正當收費，不開發票就能說明問題。
在雙方協商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待，但消費者W女士最終並未接受這些禮物。 澎湃新聞記者 王建 攝
律師：1.5萬金融服務費侵犯消費者權益
奔馳女車主在與該高管的談判中提出，自己被收取了金融服務費，但並不知服務在哪裡。繳費完成後，自己只收到了收據沒有發票。
奔馳女車主質疑稱，至今關於金融服務費(奔馳方面)沒有任何人給予解釋；其認為這是西安利之星4S店“誘騙”車主做了金融分期。
圖片來源：視頻截圖
針對女車主的質疑，北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權中心研究員趙佔領在接受中新經緯採訪時分析表示，奔馳西安利之星4S店的金融服務費收取存在侵犯消費者自主選擇權、知情權等諸多問題。
趙佔領解釋稱，有關報道顯示，奔馳女車主本來要全款買車，但4S店卻誘導其選貸款購車，此刻辦貸款的目的就是為了收消費者的金融服務費。消費者有選擇以何種方式支付的權利，而4S店誘導辦貸款即侵犯消費者自主選擇權。
“在此過程中，還有強迫以及欺騙的成分存在，消費者在首付款支付之前並不知道這筆費用，直到最後一刻才告知消費者，致使消費者知情權受到侵犯；雖說目前由市場定價，但4S店在收取服務費後並未能提供等價的服務。”趙佔領說。
西安女車主與奔馳店方協商錄音曝光！女車主稱被欺騙 視頻來源：中新視頻
維權女車主：等待調查結果，相信政府
14日，王倩（化名）的家人小磊（化名）告訴新京報記者，因為輿論的壓力和網友的支持，他們有了和奔馳方面對面交流的機會，想就購買過程中的不合理部分得到專業權威的調查和解釋，“應該會有很多人和我們一樣，遇到不合理的地方。”
“每一條訴求的相關證據，包括金融服務費的部分，多少人被收取了這筆費用等，都希望能在調查結果中看到。”
王倩則表示，在4月13日的協商中，奔馳方提出先退款，後續檢測出現問題，再進行賠付的建議，但已被她拒絕。
來源：視頻截圖
“這是一件事，不存在先退款再檢測，沒有問題為什麼要退款給我，不需要迫於輿論壓力做這件事，我願意等待最終的結果。”
在接受新京報的採訪時，王倩稱，若檢測結果顯示，確實是售前有問題，應該按法律法規說的“以次充好，假一賠三”。如果是售後的問題，也該按照規定進行修理，“等待政府的調查結果，相信政府。”
呼籲關注事件 不要深挖個人經歷
14日，奔馳女車主王倩告訴新京報記者，她已拒絕奔馳方提出的先退款再檢測建議，表示願意等待檢測結果出來後依法維權，並請求大家關注事情本身，不要深挖她的個人生活，目前一家人深受其擾。
除此之外，她再次呼籲，希望大家關心事件，去個人化，不要深挖她的個人經歷，保護她的隱私。
維權視頻被他人上傳網絡後，她被動地暴露在大眾視野裡，周圍朋友甚至是十多年未見的同學都在網絡上一眼認出她來，微信、短信裡滿是陌生人的信息，還有人發佈了關於她個人的不實言論。
“網上說我是別人派來的間諜，是演員，自我炒作，各種東西向我襲來的時候，我很難過。”
王倩強調多次，她願意直面大眾，追求事情的真相，帶領大家維權，但希望每個維權的人都得到應有的尊重，而不是輿論變成人們以後維權的顧慮。
對此你怎麼看？
來源：中國新聞綜合新京報、中新經緯、央視財經