女車主拒絕4S店道歉
今天早上西安發佈發佈官方消息，在昨天也就是4月13日，在西安市市場監管局高新分局的協調下，奔馳方和4S店以及劉女士進行了一個面對面的溝通和協調，奔馳方面表示願意立即退還劉女士的購車錢並道歉，但劉女士認為在事情沒有完全調查清楚之前，她是拒絕對方的道歉，如果事情調查清楚，她可以接受退款或者更換髮動機的要求。
市監管部門要求4S店繼續解決
目前，西安市高新區市場監督部門要求“利之星”4S店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。
金融服務費是普遍現象嗎？
昨天晚上，在媒體公開的奔馳女車主的八項訴求中，她表示，在進行汽車貸款時，她被要求繳納1萬五千多元的“金融服務費”。這筆錢，不僅沒有發票，還是通過微信轉入了一個私人賬戶。那麼，這到底是怎麼回事呢？
女車主：你的奔馳金融費我不知道出於何處，沒有任何人給我解釋，我全款買得起這輛車，我可以全款買，你們讓我做奔馳金融貸款，說利息低，我說我不想貸款，你們各種引誘我買，引誘我買之前有跟我說有金融服務費這麼一筆錢嗎？沒有。我根本就不知道這個是服務費，服務什麼？你們幫我做什麼了？
那麼，當事人所說的這筆“金融服務費”到底是什麼？
在4s店辦理貸款都需要繳納這筆費用嗎？對此，我們記者今天在北京走訪了幾家不同品牌的4S店。
奔馳4S店工作人員：金融服務費都有。
記者：都有？
工作人員：對。因為金融服務費像您比如說您辦齊所有的業務手續、申請的金融貸款、後續的審核，然後包括抵押登記，這些都是需要人員為您服務的，所以這部分費用肯定會有。
北京現代4S店工作人員：服務費2800（元）。
記者：北京現代自己的金融業務也要收服務費？
工作人員：對對對。
記者發現，在4S店購車時，繳納金融服務費確實是普遍現象，一些消費者甚至會因為擔心這些費用而選擇全款買車。
記者：有聽說過金融服務費嗎？
消費者：知道。
消費者：我知道有利息、手續費等等很多的收費，我也搞不清楚，所以我選擇全款買車。
知情人透露
金融服務費就是4S店一種收費方式
看來在貸款購買汽車的時候，消費者繳納這筆“金融服務費”是跑不掉了，那麼正如女車主所質問的，這筆錢究竟是交到了誰手裡，4S店到底為消費者服務了什麼服務呢？
新車消費訂單仔細看一下，這裡有一個單項，叫車貸服務費3000元，這就是我們在前面片子裡提到的金融服務費。再來看這是一份我們記者剛剛從一家北京4s店拿到的銷售報價單，也清楚的標註了有這樣一個服務費，所以我們發現，這筆費用並不是每一個4s店在購車前都會隱瞞，很多店還是會提前告知的，但是那麼這筆錢究竟是什麼？為什麼要繳納這筆費用呢？又是誰來收取呢？我們今天也聯繫了一位知情者。
記者：金融服務費，它其實究竟是一個什麼費用呢？
知情人：就是貸款的時候收到服務費。根據不同的經銷商，不同的4S店，它可能會個別有些區別。
記者：那是怎麼定價的呢？
知情人：一般來說是按照貸款金額的3%到5%來收取，根據車型不同，還有品牌不同
記者：因為你叫金融服務費叫服務費，它究竟為消費者服務了什麼呢？
知情人：就是幫助消費者辦理貸款的一些收取資料，還有審批的這些一些流程使用的一些費用。
記者：我們收取這個費用，它的法律依據是什麼？
知情人：沒有什麼法律依據，就是辦理的費用。所有的4S店都存在這個問題。
記者：那究竟是誰在收這個錢呢？
知情人：這個應該是屬於經銷商自己收取的一個費用。
記者：如果我要開發票的話，我是能開的嗎？
知情人：大多數店應該是不能開的，一般都是一個收據的形式給你。
記者：為什麼呢？
知情人：具體也不大清楚，可能是因為一些因為它不是一個合理的一個支出費用
記者：我們會常常發現很多人他在貸款的時候，他在購買車的時候他可能會選擇是全款買，但是銷售都會讓他去用貸款的一個方式，這個是為什麼？
知情人：因為他一般會給消費者兩個價格，一個是你全款購車的價格和一個貸款的價格，一般貸款購車價格會多優惠一些，所以他就會引導消費者使用貸款購車，但是貸款它中間可以（收取）比如說像貸款手續費，或者在店裡面要購買全額保險之類的一系列服務，所以我們更傾向於引導消費者採用貸款購車的方式。
記者：如果我現在是消費者，我選擇我不繳納這一筆所謂的金融服務費，那會怎麼樣呢？
知情人：直接就導致無法辦理你金融方案的，直接無法辦理，它就不受理業務。
奔馳公司獨家迴應：
不收取任何金融服務手續費
“
今天，梅賽德斯-奔馳也針對這一問題獨家迴應央視財經記者，奔馳稱，一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。儘管汽車經銷商是擁有自主經營權利的法律實體，我們還是公開並反覆地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。
”