來源：央視新聞客戶端
記者今日從北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司獲悉，奔馳銷售服務公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯?奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車授權經銷商於近日推出《服務公約》。《服務公約》明確了授權經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行為規範，進一步強調運營的合法合規性、服務及收費的透明化，堅決維護消費者在汽車消費和服務過程中的合法權益。該《服務公約》正陸續在全國各授權經銷商門店進行公示。
此前，奔馳銷售服務公司已經啟動了相關審查與整改工作，並於4月底開始通過第三方機構對經銷商網絡的收費項目進行專項複核。目前，奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務為由收取費用。
另外，奔馳還宣佈了梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質量保障政策，自開具購車發票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。具體適用細則已在官網公示。奔馳同時推出的整改措施還包括，將在經銷商管理崗中設置客戶權益官，在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單，售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶，等等。
奔馳表示，今後消費者可依據服務公約進行權益保證。奔馳將做到更加嚴格的標準化服務。
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