如何讓顧客願意成為回頭客,掌握這6招抓住顧客的心!

開餐飲店,有一個跑不掉的怪圈,也讓無數餐飲店老闆頭疼腦大,就是明明菜品價格很便宜,但顧客就是嫌貴,導致只有第一次消費;相反,有些餐飲店的價格明明比自己貴,卻讓顧客感覺便宜,從而持續消費。

造成這種現象的原因,不是顧客針對你,也不是你被“窮神附體”,而是你的餐飲店沒有帶給消費者“便宜感”。

所謂“便宜感”,就是指顧客在心理上感覺你的餐品很便宜,進而能夠更爽快地進行消費,併產生好感。

打造“便宜感”並不意味著要降價,因為有時候就算降價了,也無法讓顧客感覺便宜。“便宜感”來源於顧客的消費心理,所以我們可以從以下幾個思路出發,打破顧客的心理防線,讓顧客感覺你的產品很便宜。

第一招:給予顧客“意外收穫”

當顧客覺得“物有所值”時,他會覺得很划算;而當顧客覺得“物超所值”時,他就會覺得你的東西很便宜。

所以,我們要通過給顧客帶來“意外收穫”,也就是讓顧客獲得超乎預期的消費體驗,這樣他就會覺得你的東西物超所值。

生活種常見的,就是贈送菜品、贈送飲品、飯後抽獎等“額外贈送”手段,但給予顧客意外收穫,更應該從用餐體驗的過程中下手。

可以在菜品之中添加驚喜,比如有一家餐廳,小籠包的蒸籠下面,竟然還藏著涼菜,讓顧客很是欣喜;

也可以增加菜品的附加價值,比如會“嘔吐”的奶黃包,既能吃又能玩,增加了顧客的用餐體驗。

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第二招:菜單價格暗示

人類大多時候是通過對比來判斷事物的,相信不少人有這樣的經歷:坐在一輛慢車上,如果邊上有一輛較快的車經過時,會有一瞬間覺得自己坐的車在倒退……對價格的認知也是一樣,我們可以通過對比做好價格暗示和襯托,能讓顧客覺得更划算。

舉個例子,一家火鍋店,服務員經常反饋說:“老闆,很多客人說,我們家的牛肉好貴”,這個價格能不能再便宜一點。

其實通過調整菜單就可以解決,方法就是在菜單上再加兩個產品,改完之後是:

普通肥牛28元,雪花肥牛35元,極品肥牛40元。

結果後來發現再也沒有客人反映牛肉貴了,並且營業額也有了提升,因為客人點菜時,不會點最差的,也比較少點最貴的,所以大部分人都點的35元的雪花肥牛。

下面的方法,很適合烤串、麻辣燙這類由很多單品組成菜品的餐廳。

這是北京一家天天排隊的燒烤店的菜單,一眼看去都是個位數,是不是有種想放開手腳隨意點的衝動?吃著串、來點啤酒,再來個涮肚……結完賬一看,人均一百……


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怎麼回事呢?一來,上面說了,大家看著便宜不自覺多點了幾串;二來,仔細看看菜單燒烤這一欄,價格基本上是把單價較低的菜品放在頭尾,價格高的藏在中間,沒有細看的話,真的非常便宜。

另外,大概是為了方便顧客(且方便多賺錢)紙巾盒上也貼了菜單,跟剛才那張略有不同,店裡毛利高的菜,老闆都給標了紅色……

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第三招:塑造價值

還是那句話,客戶覺得貴了可能不是因為你的產品不值,而是你沒讓他覺得值。所以我們要為我們的所有產品塑造價值。

1、即使是贈品,最終是要免費送給客戶的,但是同樣也要塑造它的價值,要明碼標價,不要讓用戶猜它值多少錢。

如果你不塑造,只是一堆贈品陳列出來,那麼對於客戶來說一樣是一文不值。比如新店開業到店消費可免費品嚐價值30元的哈根達斯冰淇淋球。比如外賣,預定即送價值12元的酸梅湯一杯。

2、打折促銷法,標高價格,師出有名的限時/限量優惠活動,也是塑造價值並吸引顧客的一種常用手法。

我們這裡要來說下怎麼把這個常見的手法做得更有效一些。

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先說明下促銷背後的邏輯。我們去商場看到一張桌子,原價100元,現在打8折賣80元。如果商家就標著80元,那麼我們對他的第一印象就是這張桌子值80元,而如果商家寫的是“店面重新裝修,原價100元桌子,8折出售,僅剩3張!”這給人的感覺完全不同,我們可能也沒那麼急買桌子的,但因為感覺賺了20元,會趕緊就買回家。

第四招:圖片暗示法

這是薩莉亞餐廳的菜單,是一家日本的的意式餐廳,朋友因為“好吃不貴”而把它推薦給我。

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其實在同行裡,一份烤飯16元,披薩20元左右,確實很便宜,但他們的菜單依舊絲毫不放過你的感官,無處不彰顯著自家的實惠,怎麼說呢?

看他們家的菜品圖片,你就會發現,菜品的盤子都是撐滿整個畫面的,會在視覺上給人一種“份量很足”的感覺,這樣一來就更容易讓人感受到它的“便宜”。

而實際上端上來的盤子,並沒有你看菜單時感覺的那麼大。但由於便宜,我們會不自覺就想多點幾份,所以在薩莉亞都能吃到飽,並不會產生“買家秀”和“賣家秀”那樣強大的反差,讓人對份量產生質疑,這點是很多“減少份量壓低價格”的商家沒有做到的。

再看薩莉亞這裡飲料的圖,“一份暢飲,只限一人享用,8元”。這意思相信大家都看得明白,就是店裡喝飲料的話,可以免費續杯,一人8元。

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有了上面主食菜單的價格暗示,還可以“暢飲”你並不覺得一人8元有多麼貴;

另外,在這小小的圖上,店家卻放了12杯飲料,一方面突出了店裡飲料品類豐富,另外一方面是在暗示顧客,這個8元可以喝這麼多杯,絕對值得。

而經過個人實際體驗,即使是夏天,一餐下來,基本上一人只能喝上1-2杯,多的3-4杯,不到圖上杯子的三分之一。這些飲料又基本是沖泡飲料,這其中的利潤,相信各位老闆比我更瞭解。

第五招:降低顧客“支付痛感”

顧客在付款時,是對價格最敏感的時候,倘若這時候他們覺得價格貴,那麼你就一定會被牢牢地貼上“價格貴”的標籤。所以,餐飲店可以使用一些手段,來降低顧客的“支付痛感”。

所謂“支付痛感”,就是你在花錢的時候能感覺到的一種“疼痛”,白話一點就是花錢讓你心疼了。

我們可以使用一些手段,來轉移顧客在金錢上的注意力,或者是讓他們感覺不到錢花多了,以此來降低顧客的“支付痛感”。

比如在結賬後通過贈送禮物,轉移顧客在金錢上的注意力;再比如很多菜品的價格,後面都帶著8毛或9毛的零頭,目的就是讓顧客感覺不到錢花多了。

另外,用移動支付的手段,比起用現金支付更能降低顧客的支付痛感,因為看不到真金白銀了。

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第六招:靈活運用“心理暗示”

我們在生活中無時不在接收著外界的暗示,比如電視廣告對購物心理有暗示,比如看書前,如果提前知道了是自己喜歡的作者所寫,就會更全神貫注地去看。

心理暗示是人們日常生活中最常見的心理現象,任何人都會多多少少受到心理暗示的影響,所以,餐飲店也可以充分利用心理暗示,給顧客帶來一種“便宜”的心理暗示。

心理暗示可以從兩個方面進行,一是自己的價格低,二是產品的價值高。

在價格低的方面,可以通過在菜單、宣傳單、名片,甚至壁紙上標示“平民價格”“更實惠”等字眼,也可以通過一句廣告語,如“大眾消費貴族化”,來反反覆覆強調自己的菜品很便宜,從而給顧客一個“便宜”的心理暗示。

同理,餐飲店也可以反反覆覆來強調自身的產品價值很高,讓顧客覺得物超所值。可以從食材優勢入手,可以從烹飪方法入手,更可以直接用自己的豐功偉績說話,總之就是要不斷地告訴顧客:我們的產品很好。

“實惠”永遠是消費者的第一需求,餐飲店若不能帶給消費者“便宜感”,也就無法長久持續的獲得盈利。

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