應秋月說:“管理思維應該是什麼?”

霧霾 人力資源 交通 職場 應秋月的HR祕方 2017-04-13

一棵大樹,枝繁葉茂。人們在這棵樹下充分享受大樹帶給他們的“氧氣”和“清涼”的時候,紛紛根據看到的大樹外觀,作出稱讚的評價。

有一天,大樹開始落葉了,人們以為“冬去春來”,是正常的植物生命週期的反應而不以為然,但也疑惑:“這春天裡,萬物都在復甦,這棵樹的樹葉怎麼會掉的?”

一段時間過去了,大樹還在不停地落葉,人們開始懷疑這棵大樹肯定有問題了。

直到有一天,這棵大樹,已經沒有一片樹葉了,人們斷定:“大樹已經枯萎死了”。

當人們發現大樹周圍的植物都發生了“不該發生的事情”的時候,才知道大樹所處的環境出問題了。

管理也是一樣,也有管理的“根”。如果我們做管理不從根上去思考、去思維,就好比人們看到大樹在落葉,只看到大樹的外觀,而看不到大樹的根部及環境對於大樹的影響一樣。

影響人力資源管理的因素有諸多的,在錯綜複雜的影響因素之中,其中必有其“根”的東西。

每個人力資源管理者學的是同樣的學科知識,但是,各自成長的歷練旅程不同,見識就不同。經驗累積不同,自然其思維方式和思路就不同。

下面舉例看看,面對同一件事情,每一個管理者都是怎麼想,又是怎樣思維的。

案例: 員工遲到的不同管理結果

天氣,連續幾天都製造著霧霾,前所未有地將人們賴以生存的所有空間填滿,能見度極低。天天上下班的人們,出現了不同程度上的遲到(不遲到的人們也遲到了,也是從來沒有過的)。於是,發生了關於遲到如何處理的思維及其結果:

管理者A認為:遲到就是遲到,沒有任何藉口,必須要按照規章制度規定的處理。其結果,被扣罰的人們心底裡不服氣地罵著:“沒人性”。

管理者B認為:遲到是事實,天氣不好也是客觀原因。但是,規章制度裡沒有說‘因為客觀原因是可以遲到的’。所以,還是要按照規章制度規定的處理。其結果,被扣罰的人們語氣略微好一點但還是有怨氣地說:“制度是死的,人是活的,怎麼就不能活一點呢?”

管理者C認為:這樣的霧霾天氣,是誘發遲到的一個客觀因素。也許人們沒有足夠的認識其嚴重性,而沒采取避免遲到的準備。一般而言,不可能指望昨天晚上還是好天氣,清晨按照老時間起床的人們當他們發現天氣霧霾了,馬上改變上班行程或者交通工具可以做到不遲到。於是,他認為,應當把規章制度中沒有規定的情景問題,交給全體員工去討論:“天氣霧霾時,遲到者該不該按照規章制度處理,承擔什麼責任?”員工們說:“如果因天氣霧霾,導致遲到的,不受處罰被規定了,我們還真不會刻意去遲到”。其結果,遲到的和沒遲到的,都一致認為,企業做事真有人性。

在這個案例事件中,為什麼面對同一件事情,不同管理者的管理結果截然不同。這不得不從他們的管理思維上去找原因。

作為任何層級的管理者,都希望得到被管理者的擁護和支持。作為企業的人力資源管理者,是不是也要面臨這些問題:

(1)我們管理的目的是什麼?

(2)我們為什麼要管理?

(3)我們怎麼做才能實現我們的管理目的?

這三個問題,其實已經提出了人力資源管理者如何先解決管理思維問題。要解決這個問題,我們先看看管理思維的邏輯關係是怎麼樣的。請看下圖所示。

應秋月說:“管理思維應該是什麼?”

圖、管理思維邏輯樹

樹有大樹,也有小樹,森林是有大大小小的一顆顆樹形成的。企業有大企業,也有小企業,這些大大小小的企業形成了社會的重要組成部分。

社會需要企業創造的財富,就像樹木提供木材和優化空氣一樣。而企業也需要社會提供的資源,就像樹木需要土壤及其環境一樣。

員工的工作動力源頭,是企業的核心競爭力,這就好比是大樹的根。企業的核心競爭力包含了企業產品品牌、企業管理機制和企業文化三大方面。這個源頭的枯萎,就意味著給予員工的工作動力的產生源削弱或者消失。沒有哪位勞動者願意在淘汰的行業、落後的生產技術、不能提供客戶滿意產品、管理還十分混亂的企業裡紮根下來。

員工的工作行為過程,是企業管理途徑或方法,這就好比是大樹的枝幹。企業管理途徑或方法有很多,有關於經營的、關於市場的、關於客戶的、關於質量的、關於財務的和關於人事的等等。其中最直接和最具影響力的就是人力資源管理途徑或方法,它是創造和打通員工的工作行為過程的路徑。如果員工的工作行為過程路徑受阻礙,就不能順利地進行工作行為,也就不可能有行為結果。這就是,我們常說的員工工作沒有激情,效率低下的現象。

員工的工作結果達標,是以企業經營目標為標準的,這就好比大樹的葉。企業的產品,一種優勝劣汰、不斷地滿足客戶需要的產品,以及產品的附加值——客戶需要一片片樹蔭般的享受和新鮮空氣的滋潤。假如大樹沒有了樹葉,或者樹葉稀疏,那麼,大樹也不成為也大樹。企業沒有了產品,或者產品不被客戶接受,就意味著企業經營目標很難實現,也很難有“百年基業”企業的發展。

從這個邏輯關係中,我們不難知道,人力資源管理應該抓住管理的“根”,這個“根”就是要尋找調動員工工作動力,是積極的、出自內心喜歡的一種源動力。有了這樣的管理思維,就會做“員工心理疏通工作”,而不會去做“讓員工不開心的工作”。

題外話:我的觀點,企業對於員工出勤的管理問題,特別是針對“遲到”一事怎麼管理,不能一概而論。應該分不同的工作業務內容,區別對待。重點抓與經營目標有直接關聯的工作結果(結果導向),尤其是用腦力勞動的那部分員工,僅僅抓出勤(考核他們的遲到次數及程度),是無效的管理。

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