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現在很多店鋪缺少的不是流量，而是維護流量的渠道。

那麼客戶進店後，如何把這批客戶牢牢的抓取手裡，利用多次免費曝光的機會，提升客戶的購買慾望？

今天我們就來聊一聊新老客戶的一些維護方法。

一、瞭解粉絲跟老客戶的區別

一是老顧客是在店鋪重複購物過的顧客，對於店鋪本身的產品是有一定認知的，但粉絲可能很大一部分是沒有購買過店鋪產品的觀望者。

二是對於老顧客我們可以直接進行商品的促銷推廣以及銷售，但是粉絲不行，因為粉絲關心的是你的內容，而不是產品。

二、如何做老客戶營銷

1、老客戶維護常用途徑和辦法。維護老客戶，要明確客戶的需求，積極滿足客戶的需求。

1)發展會員法：太普通會員和VIP會員，不同的會員享受不同的購物折扣，會員可分為付費會員和非付費會員。

2)購物積分法：這個是維護老客戶大家都普遍應用的方法;每次購物據所購的商品的價值贈送不等的積分，積分累加可以享受不等的購物優惠或者是積分兌換等等。

3)贈送購物券法：購物時根據購物商品的情況贈送不同價值的購物券，供客戶下次購物消費使用。

2、建立客戶數據庫。對於老客戶，要先關懷再營銷通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪裡買過東西，那麼直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以優選策略是先關懷老客戶。維護老客戶最重要的一點就是要真誠，你的真誠不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。

三、如何做粉絲營銷

下面是一個從粉絲成為老客的粉絲營銷閉環圖，從消費者對產品的認知→成為店鋪粉絲→粉絲互動→產品購買→老客維護→老客傳播。

可以發現，從粉絲到成為一個老客，其所需要花費的成本和時間週期比較長。

這是一個閉環的流程圖，是沒有頭跟尾的，商家從哪一步去開始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營銷，會更加節省時間和成本，帶來的效益會更高？

1、在粉絲營銷的初期

體驗式營銷最有效果。找到最核心的亮點，提前讓老客群體驗，例如抽獎活動、積分換禮品、轉化換禮品、免費試用專區等，讓老客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長期關注店鋪的活動，打造屬於店鋪的品牌氣息。

2、針對在店鋪購買過產品的新客來說

這時候，需要做的分析客戶的信息，將得到的數據進行分析，把每位客戶進行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到產品的時候，收到的信息應是介紹我們的服務、售後和注意事項等，讓客戶感受到我們的服務，對於超過3個月沒有復購的客戶來說，我們更多發出的信息是店鋪的優惠活動等召回信息，引起客戶的關注。

在這裡需要注意：無論店鋪的社群營銷形式如何複雜，第一原則是內容可以真正打動粉絲的心，用內容去觸動粉絲的內心，只有建立完整、清晰的營銷思路，才能提煉出產品與粉絲之間最精準的核心點，從而做到最大的吸引點，否則引來多少粉絲都是沒有的。

3、在前期積累到一定數量的粉絲和老客活躍之後

活動的受眾群應當徹底開放，就算是剛剛進入的粉絲也能完全參與。將往期活動的活動情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長期參與我們的活動就能得到店鋪的獎品，增加與店鋪的粘性。同時，這些信息還應該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來信賴感。

4、在進入粉絲營銷的後期

不斷根據粉絲們的情緒進行調整，同時需要扣緊社會熱點，粉絲的關注點也會不斷變化，所以粉絲營銷要圍繞時勢而變。

在粉絲營銷中，我們應該管理好每個環節的內容，讓每位客戶產生更大的價值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進店鋪營業額，讓店鋪做強做大。

店鋪要提升粉絲流量，因此藉助活動海報和創意廣告。雖然這個活動和廣告有可能並沒有推我們的產品，但也提高了我們的品牌關注力。看似兩者毫無關係，但也吸引了眾多流量。通過活動海報和創意廣告，店鋪粉絲在不斷上漲。

在粉絲營銷的過程中，帶給了客戶更多的體驗，增加了客戶與店鋪的互動，粘性，也進一步瞭解產品。期間不斷促進粉絲的沉澱，帶動了店鋪描述、服務和物流三項評分指數逐步上升。

店鋪DSR的上漲，對店鋪自然搜索流量有著重要的權重影響。隨著DSR評分的上漲，整個店鋪的手淘搜索不斷上漲，增加了全店整體流量。

總結

在做店鋪粉絲和老客戶營銷時，首先我們要分清楚什麼是店鋪的粉絲，什麼是老客戶，進而才好做具有針對性的營銷。

老客戶維護的常用辦法有以下三種；

1.發展會員法

2.購物積分法

3.贈送購物券法

做好粉絲的營銷方法也有三種；

1.在粉絲營銷的初期，先給客戶好處體驗

2.不定時的給粉絲送一些福利

3.充分挖掘粉絲的價值，並進行轉化

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