亂收服務費、強制購保續保、混淆金融概念……汽車消費市場的“水”有多深？從發動機漏油尋求售後無果、到莫名而來的“金融服務費”，隨著“西安奔馳女車主維權”事件的不斷升級，有關汽車銷售領域的亂象引發社會熱議。在汽車這一“國民級”消費產品的買賣中，究竟還暗藏多少貓膩？
“金融服務費”是一筆什麼錢？
近日，奔馳女車主維權事件所曝出的信息中，涉及的“金融服務費”一項引發關注。4月15日，中國銀保監會要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司，是否存在通過經銷商違規收取“金融服務費”等問題開展調查。
針對“金融服務費”相關問題，本報記者也進行了瞭解。記者採訪了多位貸款購買新車的消費者發現，被收取“金融服務費”是普遍現象。但提及汽車“金融服務費”是一筆什麼錢時，消費者稱，“金融服務費”轉賬後不提供收據和發票。但銷售說買車辦貸款必須交，行業裡都是這樣，自己也只能交了。
西安一位汽車市場從業人員樊先生告訴記者，所謂的“金融服務費”是經銷商來收取的。但它到底提供了什麼服務呢？一位4S店工作人員直言，其實也沒什麼增值服務，無非就是幫客戶錄一下貸款資料然後提交上去。
經銷商收取“金融服務費”有何套路？
記者發現，經銷商誘使消費者辦貸款交服務費早已形成套路。一家汽車品牌4S店的從業者吳先生告訴記者，買車貸款可以通過銀行或者廠商推薦的金融公司，“我們會告訴客戶，走銀行手續多，很麻煩，在金融公司貸款手續更簡便。”
所以，全款買車在多數4S店反而不受歡迎，銷售人員會通過調節優惠幅度進行比價，引導消費者貸款買車。據不少購車者反映，銷售人員並不會在推薦貸款時告知需要交納“金融服務費”，往往是在交納首付款後再提出，並表示如不交納這筆錢，首付款就無法退回。
經銷商為何熱衷收取“金融服務費”？
一家汽車品牌4S店的從業者吳先生說，收取“金融服務費”的主要目的是增加收入，每家都在收。他說，“金融服務費”的收取是有利益鏈條的，業務員、主管、店長等都要分成。
“全款車除了一個車架能夠賺點錢以外，其餘的就賺不了什麼錢。如果貸款買車，涉及的費用構成就有很多了，店裡能賺更多錢，銷售人員也可從服務費中提一到五成的績效。”吳先生說，“金融服務費”並沒有統一的收費標準，大多按照貸款金額的2%至5%收取，也有的按照車款1%來收。
“在行業裡，這筆錢不轉對公賬戶、不開發票是普遍現象，錢一般都是4S店收走了，銷售人員有提成。”吳先生說，一個汽車廠商的銷售流程與金融貸款流程分屬不同體系，但4S店有銷售指標和金融滲透率的雙重考核壓力。因此銷售人員往往配合金融人員向消費者力推自家金融的低息貸款服務。
經銷商收取“金融服務費”沒有法律依據，而且存在諸多違規問題。有專業人士指出，“金融服務費”純屬經銷商巧立名目進行亂收費，不當得利應予退還。
北京市盈科（西安）律師事務所郝佩佩律師表示，沒有事前明確告知要交納“金融服務費”，侵害了消費者的知情權。有的是事前告知了，但其實也是一個霸王條款，消費者根本沒有選擇權，要辦理車貸只能選擇交服務費。此外，這筆收費不開具發票，甚至直接進入了私人賬戶，這就涉及偷稅漏稅問題。
據瞭解，多地監管部門和法院對汽車“金融服務費”不予支持。
男子花40萬買奔馳 提車時卻遇愛車“蒸發”
去4S店買車，總是遇到沒有現車的情況，一些消費者也會在此情況下交錢訂購車輛。2018年9月，市民李先生花40萬元訂購的愛車，卻在沒有接到銷售電話的情況下，被“別人”在同一天將愛車提走了。
李先生說，2018年8月6日，他通過朋友介紹，在位於西安市滻灞生態區歐亞大道的西安新豐泰之星汽車銷售服務有限公司，訂購了一輛梅賽德斯-奔馳E300L豪華型運動轎車，當天早上籤訂了汽車買賣合同（期貨）。
可過了20天左右，他都沒等到銷售人員電話，一時摸不著情況的他，便趕到4S店詢問銷售人員。這一問，卻讓他驚出一身冷汗。“銷售說我的車已經被提走了。”自己明明沒有見到車，怎麼就被提走了？當一張梅賽德斯-奔馳汽車買賣合同（現貨）擺在自己眼前，上面還有“自己”的簽字，他傻了眼。
4S店推出“分期優惠幅度大政策”
車主蔣先生說，他之前購車時，諮詢一家４S店銷售人員，銷售向他展示了“分期付款優惠信息”，還提示選擇該店的分期付款有更多優惠，不按揭的話就要選擇購買一些汽車裝飾，如貼膜、腳墊等。
多起汽車消費投訴案例顯示，一旦消費者選擇其他途徑貸款，則不能享受優惠，有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費者的貸款程序提供車輛相關材料。蔣先生說，銷售還用計算器算出了首付款項、36期分期費用、車價２％的服務費。當詢問“服務費”的收費緣由和收費去向時，銷售人員告之是４S店為車主辦理貸款手續的費用。
蔣先生說，接待他的銷售曾坦言，現在競爭大，價格透明，車的價格可能不賺錢甚至虧錢。很多時候都是低價跟同行搶客，再從手續費、服務費裡賺回來。
4S店裝潢比普通店高4倍
看上一款車，可以最大優惠1.5萬。一家汽車4S店銷售顧問告訴記者，優惠幅度不管有多大，都會從車上摳出來，比如豪華裝潢、DVD導航，價值數千元，一套大品牌的汽車貼膜、真皮坐墊、發動機護板等，加起來快2萬元。
西安一位汽車市場從業人員樊先生告訴記者，4S店裝潢一般比普通店高4倍左右。一般客戶一聽這價錢，這些外加的汽車裝潢，像撿了大便宜。樊先生介紹，如今的汽車銷售市場秩序有些混亂，購車者在選購車輛時，經常被眼前的“蛋糕”所迷惑。
樊先生說，汽車銷售市場秩序混亂，商家的銷售方式層出不窮，購車者在選購車輛時一定要做到理性，在與銷售談價的時候，應該先將車輛的價格砍到最低，之後再去爭取一些贈品，千萬不要上“加裝具可以得到更大優惠”的當。另外，他還建議購車者，在選購車輛時多跑跑不同的4S店，每個4S店的優惠力度和手段都有所不同，進行對比後再做最終決定。（記者 葛蘭）