從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
行業新技術主流軟硬件廠商的企業相關負責人出席了本次高峰研討會：海信智能商用副總經理張學民、思迅副總經理張偉、商米全球高級營銷副總裁蘇宏然、天財商龍副總裁糜新箭、睿博總經理陶承睿、中崎副總經理雷強、數族渠道總經理戴方明、青島創捷中雲總經理邊兆顯、佳博副總經理李曉波、京東數科支付行業合作總監江淼、微智全景高級市場總監王亞雪、螞里奧市場總監黃浩、中科英泰市場總監李上、嘩啦啦杭州總經理王振祥及董事助理楊小力、武漢通恆總經理陳欣、上海欣澤總經理王珂、南京興吳大股東法人高雲彪、邢臺名航總經理郝利偉、偉志科技總經理胡偉、南京伊沛總經理黃巧紅、山東澤嘉總經理倪海霞、武漢世紀科密總經理巫紀敏、福建雁翔總經理黃斯斌、融興總經理蘆廣超等理事單位，以及杭州趣道CEO方向陽、玖富數科商務副總裁郭子芳、河北壹捌掌總經理王濤、ABS瑞立總經理平劍、桑達華東區銷售總監李賢榮、蘇州斯普銳銷售總監吳煥軍、南京開為銷售總監吳延欣、惠爾豐軟件營銷總監吳瑋、新國都支付總監王冬華、杭州當堂CEO助理吳多榮等行業技術企業，相聚黃山論劍，圍繞新技術、新融合、新賦能的主題進行了精彩碰撞，相互借鑑、相互賦能，攜手共進！
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
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行業新技術主流軟硬件廠商的企業相關負責人出席了本次高峰研討會：海信智能商用副總經理張學民、思迅副總經理張偉、商米全球高級營銷副總裁蘇宏然、天財商龍副總裁糜新箭、睿博總經理陶承睿、中崎副總經理雷強、數族渠道總經理戴方明、青島創捷中雲總經理邊兆顯、佳博副總經理李曉波、京東數科支付行業合作總監江淼、微智全景高級市場總監王亞雪、螞里奧市場總監黃浩、中科英泰市場總監李上、嘩啦啦杭州總經理王振祥及董事助理楊小力、武漢通恆總經理陳欣、上海欣澤總經理王珂、南京興吳大股東法人高雲彪、邢臺名航總經理郝利偉、偉志科技總經理胡偉、南京伊沛總經理黃巧紅、山東澤嘉總經理倪海霞、武漢世紀科密總經理巫紀敏、福建雁翔總經理黃斯斌、融興總經理蘆廣超等理事單位，以及杭州趣道CEO方向陽、玖富數科商務副總裁郭子芳、河北壹捌掌總經理王濤、ABS瑞立總經理平劍、桑達華東區銷售總監李賢榮、蘇州斯普銳銷售總監吳煥軍、南京開為銷售總監吳延欣、惠爾豐軟件營銷總監吳瑋、新國都支付總監王冬華、杭州當堂CEO助理吳多榮等行業技術企業，相聚黃山論劍，圍繞新技術、新融合、新賦能的主題進行了精彩碰撞，相互借鑑、相互賦能，攜手共進！
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
行業新技術主流軟硬件廠商的企業相關負責人出席了本次高峰研討會：海信智能商用副總經理張學民、思迅副總經理張偉、商米全球高級營銷副總裁蘇宏然、天財商龍副總裁糜新箭、睿博總經理陶承睿、中崎副總經理雷強、數族渠道總經理戴方明、青島創捷中雲總經理邊兆顯、佳博副總經理李曉波、京東數科支付行業合作總監江淼、微智全景高級市場總監王亞雪、螞里奧市場總監黃浩、中科英泰市場總監李上、嘩啦啦杭州總經理王振祥及董事助理楊小力、武漢通恆總經理陳欣、上海欣澤總經理王珂、南京興吳大股東法人高雲彪、邢臺名航總經理郝利偉、偉志科技總經理胡偉、南京伊沛總經理黃巧紅、山東澤嘉總經理倪海霞、武漢世紀科密總經理巫紀敏、福建雁翔總經理黃斯斌、融興總經理蘆廣超等理事單位，以及杭州趣道CEO方向陽、玖富數科商務副總裁郭子芳、河北壹捌掌總經理王濤、ABS瑞立總經理平劍、桑達華東區銷售總監李賢榮、蘇州斯普銳銷售總監吳煥軍、南京開為銷售總監吳延欣、惠爾豐軟件營銷總監吳瑋、新國都支付總監王冬華、杭州當堂CEO助理吳多榮等行業技術企業，相聚黃山論劍，圍繞新技術、新融合、新賦能的主題進行了精彩碰撞，相互借鑑、相互賦能，攜手共進！
某種程度上的競合關係，如何打造共贏機制—— 思迅副總經理張偉
思迅副總經理張偉談到融合時首先拋出問題：對於自助等設備對接，思迅是一種審慎的態度，因為和我們傳統的商業模式有一定的差異和衝突，某種程度上是一種競合關係。我們對主流的自助設備有一部分是開放的，一定程度上是一種契合關係。站在廠商的角度，對這種自助設備應該順應趨勢，雙方站在如何包裝以及共贏的角度去考慮，將雙方的利益機制梳理好。目前也在和業內大咖們不斷探討，未來也將陸續推出各類方案。
軟硬件相互拓展價值，提升擴展能力—— 商米全球高級營銷副總裁蘇宏然
商米全球高級營銷副總裁蘇宏然表示：談到融合，存在兩大議題：一個是硬件廠家與軟件廠家的融合，硬件需要考慮軟件廠商的價值，在新興SAAS系統的生態下，能夠給軟件廠家一些不一樣的價值，商米最大的優勢在於此——如何幫助軟件廠家擴展其自身能力。
從手持、臺式到自助，後期商米將發展更多產品，如攝像頭有關、IOT等。現在的SAAS軟件商需要更多不一樣的硬件來拓展其能力，幫助其拓展更多的價值。是商米值得思考的部分。商米對很多廠商都有適配，在國外也具備廣泛業務。同時，硬件之間也能互相融合，硬件產生的數據將會具備非常巨大的體量，前途無限。
第二個是：軟件之間的融合，對於前端收銀、後端ERP等，新興的模塊如何在原有的ERP系統上進行無縫對接？是一個非常重要的問題。ERP廠商如何能接受或願意去做對接？都是相當重要的問題。不同的定位、互相利益的相互融合是正確的方向，如何找到定位，更好地融合，是整個行業廠商所需要思考的事情。
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
行業新技術主流軟硬件廠商的企業相關負責人出席了本次高峰研討會：海信智能商用副總經理張學民、思迅副總經理張偉、商米全球高級營銷副總裁蘇宏然、天財商龍副總裁糜新箭、睿博總經理陶承睿、中崎副總經理雷強、數族渠道總經理戴方明、青島創捷中雲總經理邊兆顯、佳博副總經理李曉波、京東數科支付行業合作總監江淼、微智全景高級市場總監王亞雪、螞里奧市場總監黃浩、中科英泰市場總監李上、嘩啦啦杭州總經理王振祥及董事助理楊小力、武漢通恆總經理陳欣、上海欣澤總經理王珂、南京興吳大股東法人高雲彪、邢臺名航總經理郝利偉、偉志科技總經理胡偉、南京伊沛總經理黃巧紅、山東澤嘉總經理倪海霞、武漢世紀科密總經理巫紀敏、福建雁翔總經理黃斯斌、融興總經理蘆廣超等理事單位，以及杭州趣道CEO方向陽、玖富數科商務副總裁郭子芳、河北壹捌掌總經理王濤、ABS瑞立總經理平劍、桑達華東區銷售總監李賢榮、蘇州斯普銳銷售總監吳煥軍、南京開為銷售總監吳延欣、惠爾豐軟件營銷總監吳瑋、新國都支付總監王冬華、杭州當堂CEO助理吳多榮等行業技術企業，相聚黃山論劍，圍繞新技術、新融合、新賦能的主題進行了精彩碰撞，相互借鑑、相互賦能，攜手共進！
某種程度上的競合關係，如何打造共贏機制—— 思迅副總經理張偉
思迅副總經理張偉談到融合時首先拋出問題：對於自助等設備對接，思迅是一種審慎的態度，因為和我們傳統的商業模式有一定的差異和衝突，某種程度上是一種競合關係。我們對主流的自助設備有一部分是開放的，一定程度上是一種契合關係。站在廠商的角度，對這種自助設備應該順應趨勢，雙方站在如何包裝以及共贏的角度去考慮，將雙方的利益機制梳理好。目前也在和業內大咖們不斷探討，未來也將陸續推出各類方案。
軟硬件相互拓展價值，提升擴展能力—— 商米全球高級營銷副總裁蘇宏然
商米全球高級營銷副總裁蘇宏然表示：談到融合，存在兩大議題：一個是硬件廠家與軟件廠家的融合，硬件需要考慮軟件廠商的價值，在新興SAAS系統的生態下，能夠給軟件廠家一些不一樣的價值，商米最大的優勢在於此——如何幫助軟件廠家擴展其自身能力。
從手持、臺式到自助，後期商米將發展更多產品，如攝像頭有關、IOT等。現在的SAAS軟件商需要更多不一樣的硬件來拓展其能力，幫助其拓展更多的價值。是商米值得思考的部分。商米對很多廠商都有適配，在國外也具備廣泛業務。同時，硬件之間也能互相融合，硬件產生的數據將會具備非常巨大的體量，前途無限。
第二個是：軟件之間的融合，對於前端收銀、後端ERP等，新興的模塊如何在原有的ERP系統上進行無縫對接？是一個非常重要的問題。ERP廠商如何能接受或願意去做對接？都是相當重要的問題。不同的定位、互相利益的相互融合是正確的方向，如何找到定位，更好地融合，是整個行業廠商所需要思考的事情。
把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做——海信智能商用副總經理張學民
海信智能商用副總經理張學民表示：現階段是一個特殊的時期，好多產品好多方案都是一個逐步完善的過程，一方面客戶需求多種多樣，另一方面是產品本身的創新能力，用戶的個性化開發很多，包括軟硬件對接的難度，如果能有行業規範和標準的話，是我們理想中的目標。海信和軟件商的配合覆蓋非常高，行業的一些軟件對海信都是開放的。從行業角度來說，必須得有一個組織，能夠對從業人員有幫助，大家能集中精力滿足客戶的需求，把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做。
不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強—— 天財商龍副總裁糜新箭
天財商龍副總裁糜新箭談到：目前行業存在邊界不清的問題。我們的觀點是，軟硬件更好地合作，不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強，為客戶提供最合適的產品，商龍還是立足於客戶價值，凡是對客戶有價值的東西，商龍就著手去實現、去滿足。選擇對客戶負責的產品。同時自身需要做強，形成品牌影響力。另外，商龍為客戶提供了一個閉環的系統，因此客戶在選擇時也會選擇最合適的方案。
未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯 ——中崎副總經理雷強
中崎副總經理雷強表示：融合的問題，涉及軟硬件廠商各自的利益，但從前景上看，譬如“蜻蜓”、“青蛙”這樣的產品，是一個軟硬件結合的產品，為市場所接受，是具有一定話語權的。融合話語權很重要，軟硬件一體化的趨勢，雖被迫的但是的的確確是一種趨勢，譬如安卓設備被市場上所認可，是因為安卓設備符合互聯網的趨勢等一系列因素，具有一定的穩定性等各種優勢。所以這樣看來未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯。
大品牌推動軟硬件結合——睿博總經理陶承睿
睿博總經理陶承睿說道：實際上從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的品牌商實際上推動了軟硬件結合。導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。未來硬件商會趨近於寡頭。
大品牌推動標準形成 ——螞里奧市場總監黃浩
螞里奧市場總監黃浩表示：從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的廠商實際上推動了軟硬件結合，導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。螞里奧，作為蜻蜓2代硬件服務的生產商，8月底生態軟件的小程序開放，支持二次開發，將刷臉支付體驗做到最好。
以用戶為導向 促進軟硬件與服務融合 —— 京東數科支付行業合作總監江淼
京東數科支付行業合作總監江淼：關於融合，大的市場所推動的大的平臺進入，以及生態標準化的建立。目前市場還處於亂象，硬件商還未形成寡頭，我們認為硬件承載的內容也非常重要，京東我們的裝機量雖然不是最高，日均活躍比較佔優勢，打造業務模型的健康度，以及利益共同點。我們認為，三四線城市市場廣闊。需要類似現在這些廠商來“做活”。京東的自助和人臉，要做的是以用戶為導向，和軟件系統和硬件設備、服務商進行融合。
為標準化、生態貢獻一份力量 —— 嘩啦啦杭州總經理王振祥
嘩啦啦杭州總經理王振祥談到：移動互聯的技術突破，消費者的消費意識變化，很大程度促進了商業領域軟件和硬件，傳統軟件和SAAS軟件的調整升級，也逐步進入了新一輪的融合期。
在行業數據標準性，系統運行適配性，生態夥伴合作性等方面都有了新的要求。
嘩啦啦是開放的、公立的平臺公司，希望和更多優秀的軟硬件企業建立共贏的生態合作圈。嘩啦啦的願景和宗旨，是成為中國餐飲工業化的推動者和基礎平臺的建設者，平臺的推動者，通過最新SAAS互聯網技術為餐飲企業打造從線上到線下，從單店到連鎖，從前端收銀到後端供應鏈，在人、財、物等層面實現餐飲企業工業化建設。嘩啦啦也非常願意為行業標準數據化，為生態夥伴融合貢獻一份力量!
“賣硬件“和”賣軟件“形成利益共同體——青島創捷中雲總經理邊兆顯
青島創捷中雲總經理邊兆顯談道：我們最初做自助設備時實際上是沒有軟件支持的，前端是由我們企業人員自行開發的。但隨著市場的變化，現實的難點變成了前端軟硬件和ERP廠商的打通。而在不久的將來，邊總強調的是“自助設備要和ERP廠商來共同做一個事情”，將“賣硬件”與“賣軟件”結合起來，將雙方利益結合在一起，形成“利益共同體”，利益不是對立的而是融合的。邊總強調。
在邊總看來：原來更多的是針對大企業客戶像華潤、永旺等，推廣過程中最大的麻煩是和各種軟件商對接，佔用幾乎一半的時間。未來要和軟件商一起打造整體產品，大的項目軟硬件雙方可以具體談合作機制，大的客戶還是要單一處理，不會做成絕對的標準化產品，而從大的客戶到中小客戶下沉的一個方案，則是向著產品化和標準化發展，和軟件商一起去打造標準化產品。這樣才能開拓更為廣闊的市場空間。
新的軟件廠商更願意對接，老品牌如何突破——杭州趣道CEO方向陽
杭州趣道CEO方向陽談到：對於軟件開發與硬件設備的融合，是一個一直都在進行的行為。但融合很難進行，原因在於每個硬件廠商都有各自的平臺；每個軟件商也有自己的平臺；每個企業有每個企業各自的ERP系統。新的軟件廠商願意付出很大的成本去對接。但是，像思迅、科脈等老品牌的軟件商去融合小品牌卻十分困難。老品牌如何願意將資源給小品牌賦能，是一個要解決的問題。
其實，許多諸如SAAS廠商也存在對接的相關需求。在這方面除了軟硬件雙方博弈之外，還需要解決一個軟硬件利益機制的問題。
找風借風，提供能力——數族科技渠道總經理戴方明
數族科技渠道總經理戴方明說道：我們現在在市場上看到的越來越多的近況，不僅是如何賦能而且還有跨界，大家可以看到從電子科技誕生以來不到百年時間，很多巨頭的倒下不是同類的競爭而是跨界的競爭，這種情況舉不勝舉，尤其是近二十年，我們要有提前的判斷，知道我們未來三五年市場上需要什麼，這個叫判斷風口，要找風借風，要提前設計產品，各行各業尋找能提升產品能力的供應方，進行產品的融合產品的升級，提升產品自身的核心競爭力。最後，提到最關鍵的一點還是要跨界融合創新，這一點也是數族一直在做的事，站在每一個成功企業背後。
適應彼此升級，做好利益分配——中科英泰市場總監李上
中科英泰市場總監李上表示：去年互聯網巨頭進入這個行業的時候，其實眾多軟硬件廠商和服務商是熱血沸騰的，以前人們比較關注的一個問題是“產能”，譬如硬件廠商如何滿足支付寶的“量”的要求。隨著市場的變化。目前的主要問題成為了“利潤、運營”。為了適應不斷升級的軟件需求，硬件廠商已經更新換代了四代產品。所以融合是與軟件商合作，利益分配的問題是一個十分重要的問題。最後，李總表示：希望能與各個合作伙伴共同發展。優秀的軟件對接優質的硬件生產商。
服務好當地用戶，對接好服務——武漢通恆總經理陳欣
武漢通恆總經理陳欣表示：我們在5個城市設有分公司，作為服務商和廠商的配合比較緊密。我們的優勢就是把當地用戶服務好，推動用戶享受到更好的服務。在軟硬件對接方面，主要是用戶和大的ERP廠商更為主導。只有對接好，服務商在推動過程中，不會受到制約。
與時俱進，做好對接——上海欣澤總經理王珂
上海欣澤總經理王珂：我們作為服務商，在瞬息萬變的時代，需要與時俱進，協會給我們提供了信息獲取中心，我們的目標是做餐飲工業化平臺的推動者，幫助商戶運營數據，期望廠商通過對接提供好的落地解決方案，減少我們的售後壓力。
服務商代表談到融合，希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容
服務商作為下游“幹活的人”，上游軟硬件不匹配的話，對於服務商和用戶來講是很頭疼的事情。隨著市場的變化，當ERP廠商進入支付市場，服務商的道路越來越窄，所以服務商開始轉型做ERP軟件市場。當用戶量做大以後。但和軟硬件廠商來對接的時候，面臨著很多問題，但是現在不僅是廠商還是服務商，面對的客戶量是巨大的，所以管理成本自然上升。希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容。另外，運營和服務也是相當重要，服務商在運營和服務上，也要十分下功夫。
南京興吳法人高雲彪：新技術，新產品要順應潮流。譬如自助機等新產品要推給客戶，服務商要做引導，大的廠商推出標準，中小客戶雖然標準關聯度不是特別大，但是希望應用到標準化的系統和產品。這兩年市場變化特別大，去外地比如縣級市，服務成本太高，我們重點做龍頭企業，服務好客戶。
邢臺名航總經理郝利偉：融合讓價值最大化。我們目前融合軟件、設備、銀行等做第三方服務，在餐飲方面我們與天財商龍合作，為客戶提升管理和運營的價值，這是一種剛需，期望軟硬件有更多的標準，同時融入互聯網思維。
偉志科技總經理胡偉：我們一方面做硬件的分銷，一方面做軟件和酒店的項目，二者都需要深耕區域，我們希望通過現有的資源強化軟硬件的融合，因為這個是本質，有助於我們更好的服務。
佳博副總經理李曉波：佳博是專門做打印設備打印單元的硬件廠商，為大家做服務，做配件，行業生態中的一個小部件。做好產品，做好一些品質，減少售後的壓力。
福建雁翔總經理黃斯斌：我們深耕烘焙領域，不斷細分領域。整個烘焙領域基本都實現數字化，譬如人臉支付、中臺系統。也希望更多的廠商大咖共同來合作，進行對接，共同開發新的市場空間。
河北壹捌掌總經理王濤：壹捌掌致力於硬件產品與軟件解決方案，目前主攻刷臉支付設備。目前市場上缺乏一個軟硬件服務商廠商及客戶對接的服務平臺。將大家融合在一起，各方面如果都得到保障前提下，將會是一個很不錯的方式，未來或能成立，服務商也很可能願意對接平臺。
軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能——杭州當堂CEO助理吳多榮
杭州當堂CEO助理吳多榮為大家講述了軟硬件融合的三個注重點：對於軟硬件融合，一共可以分為三點。第一點：軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能。第二點：開放，更加的開放更多領域的合作；第三點：稱之為“更懂你”即更瞭解用戶需求。以及AI等智能技術的應用。更好地融合軟硬件。
惠爾豐軟件營銷總監吳瑋：惠爾豐作為金融領域的軟硬件供應商，銀行面對系統商的競爭，系統商也有微信支付寶等客戶，銀行也要拓充支付渠道。隨著支付業務興起，惠爾豐希望能夠和行業的不同場景的系統商進行合作。發揮各自優勢。
玖富數科商務副總裁郭子芳：玖富是一家金融科技集團，主要做大數據。核心是把場景、用戶和金融機構連接起來，通過大數據的方式幫助場景方去變現。幫助場景方實現價值。發現餐飲數據價值非常大。玖富希望通過大數據及AI畫像，幫助餐飲企業去更快地更快地去獲得資金。
多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢——商蒙軟件
因為軟硬件廠商在研發的精力有限，產品方面做加法，客戶需求裡面做減法。商蒙目前主要抓軟件方面的研發，在軟硬件方面商蒙提倡融合，不論是軟件商還是硬件商，融合是要求在整個鏈條的所有廠商，多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢，“眾人拾柴火焰高”。“為客戶著想”才能落到實處。
融興總經理蘆廣超：我們是從服務商發展成為硬件廠商，定位與行業的多數企業有所差異，我們希望在細分領域為用戶進行定製化服務。在融合發展的方向下，更多地與管理應用、支付、ERP相融合。
ABS瑞立總經理平劍：我本人從1999年入行，在過去20多年裡，經歷了兩個階段。70%時間在C端，30%在B端。要有“利他”之心。瑞立注重服務：並將銷售和服務區分。深耕C端客戶需求，把個人能力要轉化為團隊能力。談到行業發展：“在未來3到5年裡，不管是以支付為場景也好，還是重構人貨場的場景裡，一定還會發生天翻地覆的變化，過去的兩年是阿里和騰訊之間的競爭，而未來加入這場競爭併成為佼佼者的也一定會有像我們這樣的軟件商、硬件商、方案解決商。服務是沒有止境的，只是缺少敏銳的發覺和想象力。”
山東澤嘉副總經理仇琦：作為本地化服務商，我們一直致力於為客戶提供更高附加值的解決方案，這也是我們賴以生存的根本，我們為客戶選擇適合他們的智能軟硬件，希望和更多優秀的廠商共同合作，融合發展。
武漢世紀科密總經理巫紀敏：我們是做渠道硬件分銷，目前主要藉助佳博體系，有一定影響力。隨著市場態勢的變化，現階段考慮服務轉型，發展軟硬件結合的服務。每一家企業都有其特性，都有其營銷模式。也希望與大家多多合作。
會議總結：
軟硬件結合是客戶需求，在融合、競爭、合作的環境下成長進步——中國電子商會商業信息化專委會祕書長蘇建東
今年3月我們在行業大會上提出：中國已經進入智慧零售與餐飲新時代，彼此擁抱與融合是真正的發展方向。智能化零售的三大核心要素：新的零售場景搭建能力、軟件開發技術能力、智能設備配合能力。如果這三者之間形成完美的組合，就會快速推動智能化零售的發展，就會使零售變得更精準、更有效率、更加降低成本。
對於軟硬件廠商來講，需要以用戶需求為導向，將各方的利益和優勢都配合好。在融合、競爭、合作的環境下成長進步。通過市場博弈去推動發展，在壯大自己實力的基礎上進行開放，站在趨勢方面去創新、進步。經過各位行業大咖的充分研討，相信對未來數字化運營及軟硬件融合發展有一定借鑑價值。
軟件+硬件+服務，未來將構成商業信息化服務體系——中國電子商會副會長柳玉峰
中國電子商會副會長柳玉峰表示：融合分為三個方面：1、軟件硬件融合2、商業軟件與系統融合3、客戶融合軟硬件融合是必須、必然的、註定的。軟硬件結合是客戶需求。但不論如何去融合最終都要做到：
1、使客戶的IT成本投入越來越少；2、客戶應用IT功能越來越強；3、IT運營成本越來越小。
軟硬件融合的根本：軟硬件結合是否能形成生態，能留住多少客戶？若無法形成生態，所有的融合都是泡影。未來，軟件+硬件+服務 未來將構成商業信息化服務體系。
目前，軟硬件廠商面臨著兩種選擇，或者可以說是兩條道路。
1、進入頭部 （做大品牌，形成大的生態，進入頭部，引領市場。）
2、市場跟隨者 （找對合作目標，順應趨勢，依附於大的廠商，但是仍然需要具備核心競爭力）
對於軟硬件廠商的核心要求 1、開放心態（求合作）2、核心價值（核心競爭力）3、成長，形成生態。
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
行業新技術主流軟硬件廠商的企業相關負責人出席了本次高峰研討會：海信智能商用副總經理張學民、思迅副總經理張偉、商米全球高級營銷副總裁蘇宏然、天財商龍副總裁糜新箭、睿博總經理陶承睿、中崎副總經理雷強、數族渠道總經理戴方明、青島創捷中雲總經理邊兆顯、佳博副總經理李曉波、京東數科支付行業合作總監江淼、微智全景高級市場總監王亞雪、螞里奧市場總監黃浩、中科英泰市場總監李上、嘩啦啦杭州總經理王振祥及董事助理楊小力、武漢通恆總經理陳欣、上海欣澤總經理王珂、南京興吳大股東法人高雲彪、邢臺名航總經理郝利偉、偉志科技總經理胡偉、南京伊沛總經理黃巧紅、山東澤嘉總經理倪海霞、武漢世紀科密總經理巫紀敏、福建雁翔總經理黃斯斌、融興總經理蘆廣超等理事單位，以及杭州趣道CEO方向陽、玖富數科商務副總裁郭子芳、河北壹捌掌總經理王濤、ABS瑞立總經理平劍、桑達華東區銷售總監李賢榮、蘇州斯普銳銷售總監吳煥軍、南京開為銷售總監吳延欣、惠爾豐軟件營銷總監吳瑋、新國都支付總監王冬華、杭州當堂CEO助理吳多榮等行業技術企業，相聚黃山論劍，圍繞新技術、新融合、新賦能的主題進行了精彩碰撞，相互借鑑、相互賦能，攜手共進！
某種程度上的競合關係，如何打造共贏機制—— 思迅副總經理張偉
思迅副總經理張偉談到融合時首先拋出問題：對於自助等設備對接，思迅是一種審慎的態度，因為和我們傳統的商業模式有一定的差異和衝突，某種程度上是一種競合關係。我們對主流的自助設備有一部分是開放的，一定程度上是一種契合關係。站在廠商的角度，對這種自助設備應該順應趨勢，雙方站在如何包裝以及共贏的角度去考慮，將雙方的利益機制梳理好。目前也在和業內大咖們不斷探討，未來也將陸續推出各類方案。
軟硬件相互拓展價值，提升擴展能力—— 商米全球高級營銷副總裁蘇宏然
商米全球高級營銷副總裁蘇宏然表示：談到融合，存在兩大議題：一個是硬件廠家與軟件廠家的融合，硬件需要考慮軟件廠商的價值，在新興SAAS系統的生態下，能夠給軟件廠家一些不一樣的價值，商米最大的優勢在於此——如何幫助軟件廠家擴展其自身能力。
從手持、臺式到自助，後期商米將發展更多產品，如攝像頭有關、IOT等。現在的SAAS軟件商需要更多不一樣的硬件來拓展其能力，幫助其拓展更多的價值。是商米值得思考的部分。商米對很多廠商都有適配，在國外也具備廣泛業務。同時，硬件之間也能互相融合，硬件產生的數據將會具備非常巨大的體量，前途無限。
第二個是：軟件之間的融合，對於前端收銀、後端ERP等，新興的模塊如何在原有的ERP系統上進行無縫對接？是一個非常重要的問題。ERP廠商如何能接受或願意去做對接？都是相當重要的問題。不同的定位、互相利益的相互融合是正確的方向，如何找到定位，更好地融合，是整個行業廠商所需要思考的事情。
把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做——海信智能商用副總經理張學民
海信智能商用副總經理張學民表示：現階段是一個特殊的時期，好多產品好多方案都是一個逐步完善的過程，一方面客戶需求多種多樣，另一方面是產品本身的創新能力，用戶的個性化開發很多，包括軟硬件對接的難度，如果能有行業規範和標準的話，是我們理想中的目標。海信和軟件商的配合覆蓋非常高，行業的一些軟件對海信都是開放的。從行業角度來說，必須得有一個組織，能夠對從業人員有幫助，大家能集中精力滿足客戶的需求，把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做。
不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強—— 天財商龍副總裁糜新箭
天財商龍副總裁糜新箭談到：目前行業存在邊界不清的問題。我們的觀點是，軟硬件更好地合作，不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強，為客戶提供最合適的產品，商龍還是立足於客戶價值，凡是對客戶有價值的東西，商龍就著手去實現、去滿足。選擇對客戶負責的產品。同時自身需要做強，形成品牌影響力。另外，商龍為客戶提供了一個閉環的系統，因此客戶在選擇時也會選擇最合適的方案。
未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯 ——中崎副總經理雷強
中崎副總經理雷強表示：融合的問題，涉及軟硬件廠商各自的利益，但從前景上看，譬如“蜻蜓”、“青蛙”這樣的產品，是一個軟硬件結合的產品，為市場所接受，是具有一定話語權的。融合話語權很重要，軟硬件一體化的趨勢，雖被迫的但是的的確確是一種趨勢，譬如安卓設備被市場上所認可，是因為安卓設備符合互聯網的趨勢等一系列因素，具有一定的穩定性等各種優勢。所以這樣看來未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯。
大品牌推動軟硬件結合——睿博總經理陶承睿
睿博總經理陶承睿說道：實際上從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的品牌商實際上推動了軟硬件結合。導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。未來硬件商會趨近於寡頭。
大品牌推動標準形成 ——螞里奧市場總監黃浩
螞里奧市場總監黃浩表示：從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的廠商實際上推動了軟硬件結合，導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。螞里奧，作為蜻蜓2代硬件服務的生產商，8月底生態軟件的小程序開放，支持二次開發，將刷臉支付體驗做到最好。
以用戶為導向 促進軟硬件與服務融合 —— 京東數科支付行業合作總監江淼
京東數科支付行業合作總監江淼：關於融合，大的市場所推動的大的平臺進入，以及生態標準化的建立。目前市場還處於亂象，硬件商還未形成寡頭，我們認為硬件承載的內容也非常重要，京東我們的裝機量雖然不是最高，日均活躍比較佔優勢，打造業務模型的健康度，以及利益共同點。我們認為，三四線城市市場廣闊。需要類似現在這些廠商來“做活”。京東的自助和人臉，要做的是以用戶為導向，和軟件系統和硬件設備、服務商進行融合。
為標準化、生態貢獻一份力量 —— 嘩啦啦杭州總經理王振祥
嘩啦啦杭州總經理王振祥談到：移動互聯的技術突破，消費者的消費意識變化，很大程度促進了商業領域軟件和硬件，傳統軟件和SAAS軟件的調整升級，也逐步進入了新一輪的融合期。
在行業數據標準性，系統運行適配性，生態夥伴合作性等方面都有了新的要求。
嘩啦啦是開放的、公立的平臺公司，希望和更多優秀的軟硬件企業建立共贏的生態合作圈。嘩啦啦的願景和宗旨，是成為中國餐飲工業化的推動者和基礎平臺的建設者，平臺的推動者，通過最新SAAS互聯網技術為餐飲企業打造從線上到線下，從單店到連鎖，從前端收銀到後端供應鏈，在人、財、物等層面實現餐飲企業工業化建設。嘩啦啦也非常願意為行業標準數據化，為生態夥伴融合貢獻一份力量!
“賣硬件“和”賣軟件“形成利益共同體——青島創捷中雲總經理邊兆顯
青島創捷中雲總經理邊兆顯談道：我們最初做自助設備時實際上是沒有軟件支持的，前端是由我們企業人員自行開發的。但隨著市場的變化，現實的難點變成了前端軟硬件和ERP廠商的打通。而在不久的將來，邊總強調的是“自助設備要和ERP廠商來共同做一個事情”，將“賣硬件”與“賣軟件”結合起來，將雙方利益結合在一起，形成“利益共同體”，利益不是對立的而是融合的。邊總強調。
在邊總看來：原來更多的是針對大企業客戶像華潤、永旺等，推廣過程中最大的麻煩是和各種軟件商對接，佔用幾乎一半的時間。未來要和軟件商一起打造整體產品，大的項目軟硬件雙方可以具體談合作機制，大的客戶還是要單一處理，不會做成絕對的標準化產品，而從大的客戶到中小客戶下沉的一個方案，則是向著產品化和標準化發展，和軟件商一起去打造標準化產品。這樣才能開拓更為廣闊的市場空間。
新的軟件廠商更願意對接，老品牌如何突破——杭州趣道CEO方向陽
杭州趣道CEO方向陽談到：對於軟件開發與硬件設備的融合，是一個一直都在進行的行為。但融合很難進行，原因在於每個硬件廠商都有各自的平臺；每個軟件商也有自己的平臺；每個企業有每個企業各自的ERP系統。新的軟件廠商願意付出很大的成本去對接。但是，像思迅、科脈等老品牌的軟件商去融合小品牌卻十分困難。老品牌如何願意將資源給小品牌賦能，是一個要解決的問題。
其實，許多諸如SAAS廠商也存在對接的相關需求。在這方面除了軟硬件雙方博弈之外，還需要解決一個軟硬件利益機制的問題。
找風借風，提供能力——數族科技渠道總經理戴方明
數族科技渠道總經理戴方明說道：我們現在在市場上看到的越來越多的近況，不僅是如何賦能而且還有跨界，大家可以看到從電子科技誕生以來不到百年時間，很多巨頭的倒下不是同類的競爭而是跨界的競爭，這種情況舉不勝舉，尤其是近二十年，我們要有提前的判斷，知道我們未來三五年市場上需要什麼，這個叫判斷風口，要找風借風，要提前設計產品，各行各業尋找能提升產品能力的供應方，進行產品的融合產品的升級，提升產品自身的核心競爭力。最後，提到最關鍵的一點還是要跨界融合創新，這一點也是數族一直在做的事，站在每一個成功企業背後。
適應彼此升級，做好利益分配——中科英泰市場總監李上
中科英泰市場總監李上表示：去年互聯網巨頭進入這個行業的時候，其實眾多軟硬件廠商和服務商是熱血沸騰的，以前人們比較關注的一個問題是“產能”，譬如硬件廠商如何滿足支付寶的“量”的要求。隨著市場的變化。目前的主要問題成為了“利潤、運營”。為了適應不斷升級的軟件需求，硬件廠商已經更新換代了四代產品。所以融合是與軟件商合作，利益分配的問題是一個十分重要的問題。最後，李總表示：希望能與各個合作伙伴共同發展。優秀的軟件對接優質的硬件生產商。
服務好當地用戶，對接好服務——武漢通恆總經理陳欣
武漢通恆總經理陳欣表示：我們在5個城市設有分公司，作為服務商和廠商的配合比較緊密。我們的優勢就是把當地用戶服務好，推動用戶享受到更好的服務。在軟硬件對接方面，主要是用戶和大的ERP廠商更為主導。只有對接好，服務商在推動過程中，不會受到制約。
與時俱進，做好對接——上海欣澤總經理王珂
上海欣澤總經理王珂：我們作為服務商，在瞬息萬變的時代，需要與時俱進，協會給我們提供了信息獲取中心，我們的目標是做餐飲工業化平臺的推動者，幫助商戶運營數據，期望廠商通過對接提供好的落地解決方案，減少我們的售後壓力。
服務商代表談到融合，希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容
服務商作為下游“幹活的人”，上游軟硬件不匹配的話，對於服務商和用戶來講是很頭疼的事情。隨著市場的變化，當ERP廠商進入支付市場，服務商的道路越來越窄，所以服務商開始轉型做ERP軟件市場。當用戶量做大以後。但和軟硬件廠商來對接的時候，面臨著很多問題，但是現在不僅是廠商還是服務商，面對的客戶量是巨大的，所以管理成本自然上升。希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容。另外，運營和服務也是相當重要，服務商在運營和服務上，也要十分下功夫。
南京興吳法人高雲彪：新技術，新產品要順應潮流。譬如自助機等新產品要推給客戶，服務商要做引導，大的廠商推出標準，中小客戶雖然標準關聯度不是特別大，但是希望應用到標準化的系統和產品。這兩年市場變化特別大，去外地比如縣級市，服務成本太高，我們重點做龍頭企業，服務好客戶。
邢臺名航總經理郝利偉：融合讓價值最大化。我們目前融合軟件、設備、銀行等做第三方服務，在餐飲方面我們與天財商龍合作，為客戶提升管理和運營的價值，這是一種剛需，期望軟硬件有更多的標準，同時融入互聯網思維。
偉志科技總經理胡偉：我們一方面做硬件的分銷，一方面做軟件和酒店的項目，二者都需要深耕區域，我們希望通過現有的資源強化軟硬件的融合，因為這個是本質，有助於我們更好的服務。
佳博副總經理李曉波：佳博是專門做打印設備打印單元的硬件廠商，為大家做服務，做配件，行業生態中的一個小部件。做好產品，做好一些品質，減少售後的壓力。
福建雁翔總經理黃斯斌：我們深耕烘焙領域，不斷細分領域。整個烘焙領域基本都實現數字化，譬如人臉支付、中臺系統。也希望更多的廠商大咖共同來合作，進行對接，共同開發新的市場空間。
河北壹捌掌總經理王濤：壹捌掌致力於硬件產品與軟件解決方案，目前主攻刷臉支付設備。目前市場上缺乏一個軟硬件服務商廠商及客戶對接的服務平臺。將大家融合在一起，各方面如果都得到保障前提下，將會是一個很不錯的方式，未來或能成立，服務商也很可能願意對接平臺。
軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能——杭州當堂CEO助理吳多榮
杭州當堂CEO助理吳多榮為大家講述了軟硬件融合的三個注重點：對於軟硬件融合，一共可以分為三點。第一點：軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能。第二點：開放，更加的開放更多領域的合作；第三點：稱之為“更懂你”即更瞭解用戶需求。以及AI等智能技術的應用。更好地融合軟硬件。
惠爾豐軟件營銷總監吳瑋：惠爾豐作為金融領域的軟硬件供應商，銀行面對系統商的競爭，系統商也有微信支付寶等客戶，銀行也要拓充支付渠道。隨著支付業務興起，惠爾豐希望能夠和行業的不同場景的系統商進行合作。發揮各自優勢。
玖富數科商務副總裁郭子芳：玖富是一家金融科技集團，主要做大數據。核心是把場景、用戶和金融機構連接起來，通過大數據的方式幫助場景方去變現。幫助場景方實現價值。發現餐飲數據價值非常大。玖富希望通過大數據及AI畫像，幫助餐飲企業去更快地更快地去獲得資金。
多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢——商蒙軟件
因為軟硬件廠商在研發的精力有限，產品方面做加法，客戶需求裡面做減法。商蒙目前主要抓軟件方面的研發，在軟硬件方面商蒙提倡融合，不論是軟件商還是硬件商，融合是要求在整個鏈條的所有廠商，多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢，“眾人拾柴火焰高”。“為客戶著想”才能落到實處。
融興總經理蘆廣超：我們是從服務商發展成為硬件廠商，定位與行業的多數企業有所差異，我們希望在細分領域為用戶進行定製化服務。在融合發展的方向下，更多地與管理應用、支付、ERP相融合。
ABS瑞立總經理平劍：我本人從1999年入行，在過去20多年裡，經歷了兩個階段。70%時間在C端，30%在B端。要有“利他”之心。瑞立注重服務：並將銷售和服務區分。深耕C端客戶需求，把個人能力要轉化為團隊能力。談到行業發展：“在未來3到5年裡，不管是以支付為場景也好，還是重構人貨場的場景裡，一定還會發生天翻地覆的變化，過去的兩年是阿里和騰訊之間的競爭，而未來加入這場競爭併成為佼佼者的也一定會有像我們這樣的軟件商、硬件商、方案解決商。服務是沒有止境的，只是缺少敏銳的發覺和想象力。”
山東澤嘉副總經理仇琦：作為本地化服務商，我們一直致力於為客戶提供更高附加值的解決方案，這也是我們賴以生存的根本，我們為客戶選擇適合他們的智能軟硬件，希望和更多優秀的廠商共同合作，融合發展。
武漢世紀科密總經理巫紀敏：我們是做渠道硬件分銷，目前主要藉助佳博體系，有一定影響力。隨著市場態勢的變化，現階段考慮服務轉型，發展軟硬件結合的服務。每一家企業都有其特性，都有其營銷模式。也希望與大家多多合作。
會議總結：
軟硬件結合是客戶需求，在融合、競爭、合作的環境下成長進步——中國電子商會商業信息化專委會祕書長蘇建東
今年3月我們在行業大會上提出：中國已經進入智慧零售與餐飲新時代，彼此擁抱與融合是真正的發展方向。智能化零售的三大核心要素：新的零售場景搭建能力、軟件開發技術能力、智能設備配合能力。如果這三者之間形成完美的組合，就會快速推動智能化零售的發展，就會使零售變得更精準、更有效率、更加降低成本。
對於軟硬件廠商來講，需要以用戶需求為導向，將各方的利益和優勢都配合好。在融合、競爭、合作的環境下成長進步。通過市場博弈去推動發展，在壯大自己實力的基礎上進行開放，站在趨勢方面去創新、進步。經過各位行業大咖的充分研討，相信對未來數字化運營及軟硬件融合發展有一定借鑑價值。
軟件+硬件+服務，未來將構成商業信息化服務體系——中國電子商會副會長柳玉峰
中國電子商會副會長柳玉峰表示：融合分為三個方面：1、軟件硬件融合2、商業軟件與系統融合3、客戶融合軟硬件融合是必須、必然的、註定的。軟硬件結合是客戶需求。但不論如何去融合最終都要做到：
1、使客戶的IT成本投入越來越少；2、客戶應用IT功能越來越強；3、IT運營成本越來越小。
軟硬件融合的根本：軟硬件結合是否能形成生態，能留住多少客戶？若無法形成生態，所有的融合都是泡影。未來，軟件+硬件+服務 未來將構成商業信息化服務體系。
目前，軟硬件廠商面臨著兩種選擇，或者可以說是兩條道路。
1、進入頭部 （做大品牌，形成大的生態，進入頭部，引領市場。）
2、市場跟隨者 （找對合作目標，順應趨勢，依附於大的廠商，但是仍然需要具備核心競爭力）
對於軟硬件廠商的核心要求 1、開放心態（求合作）2、核心價值（核心競爭力）3、成長，形成生態。
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
行業新技術主流軟硬件廠商的企業相關負責人出席了本次高峰研討會：海信智能商用副總經理張學民、思迅副總經理張偉、商米全球高級營銷副總裁蘇宏然、天財商龍副總裁糜新箭、睿博總經理陶承睿、中崎副總經理雷強、數族渠道總經理戴方明、青島創捷中雲總經理邊兆顯、佳博副總經理李曉波、京東數科支付行業合作總監江淼、微智全景高級市場總監王亞雪、螞里奧市場總監黃浩、中科英泰市場總監李上、嘩啦啦杭州總經理王振祥及董事助理楊小力、武漢通恆總經理陳欣、上海欣澤總經理王珂、南京興吳大股東法人高雲彪、邢臺名航總經理郝利偉、偉志科技總經理胡偉、南京伊沛總經理黃巧紅、山東澤嘉總經理倪海霞、武漢世紀科密總經理巫紀敏、福建雁翔總經理黃斯斌、融興總經理蘆廣超等理事單位，以及杭州趣道CEO方向陽、玖富數科商務副總裁郭子芳、河北壹捌掌總經理王濤、ABS瑞立總經理平劍、桑達華東區銷售總監李賢榮、蘇州斯普銳銷售總監吳煥軍、南京開為銷售總監吳延欣、惠爾豐軟件營銷總監吳瑋、新國都支付總監王冬華、杭州當堂CEO助理吳多榮等行業技術企業，相聚黃山論劍，圍繞新技術、新融合、新賦能的主題進行了精彩碰撞，相互借鑑、相互賦能，攜手共進！
某種程度上的競合關係，如何打造共贏機制—— 思迅副總經理張偉
思迅副總經理張偉談到融合時首先拋出問題：對於自助等設備對接，思迅是一種審慎的態度，因為和我們傳統的商業模式有一定的差異和衝突，某種程度上是一種競合關係。我們對主流的自助設備有一部分是開放的，一定程度上是一種契合關係。站在廠商的角度，對這種自助設備應該順應趨勢，雙方站在如何包裝以及共贏的角度去考慮，將雙方的利益機制梳理好。目前也在和業內大咖們不斷探討，未來也將陸續推出各類方案。
軟硬件相互拓展價值，提升擴展能力—— 商米全球高級營銷副總裁蘇宏然
商米全球高級營銷副總裁蘇宏然表示：談到融合，存在兩大議題：一個是硬件廠家與軟件廠家的融合，硬件需要考慮軟件廠商的價值，在新興SAAS系統的生態下，能夠給軟件廠家一些不一樣的價值，商米最大的優勢在於此——如何幫助軟件廠家擴展其自身能力。
從手持、臺式到自助，後期商米將發展更多產品，如攝像頭有關、IOT等。現在的SAAS軟件商需要更多不一樣的硬件來拓展其能力，幫助其拓展更多的價值。是商米值得思考的部分。商米對很多廠商都有適配，在國外也具備廣泛業務。同時，硬件之間也能互相融合，硬件產生的數據將會具備非常巨大的體量，前途無限。
第二個是：軟件之間的融合，對於前端收銀、後端ERP等，新興的模塊如何在原有的ERP系統上進行無縫對接？是一個非常重要的問題。ERP廠商如何能接受或願意去做對接？都是相當重要的問題。不同的定位、互相利益的相互融合是正確的方向，如何找到定位，更好地融合，是整個行業廠商所需要思考的事情。
把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做——海信智能商用副總經理張學民
海信智能商用副總經理張學民表示：現階段是一個特殊的時期，好多產品好多方案都是一個逐步完善的過程，一方面客戶需求多種多樣，另一方面是產品本身的創新能力，用戶的個性化開發很多，包括軟硬件對接的難度，如果能有行業規範和標準的話，是我們理想中的目標。海信和軟件商的配合覆蓋非常高，行業的一些軟件對海信都是開放的。從行業角度來說，必須得有一個組織，能夠對從業人員有幫助，大家能集中精力滿足客戶的需求，把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做。
不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強—— 天財商龍副總裁糜新箭
天財商龍副總裁糜新箭談到：目前行業存在邊界不清的問題。我們的觀點是，軟硬件更好地合作，不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強，為客戶提供最合適的產品，商龍還是立足於客戶價值，凡是對客戶有價值的東西，商龍就著手去實現、去滿足。選擇對客戶負責的產品。同時自身需要做強，形成品牌影響力。另外，商龍為客戶提供了一個閉環的系統，因此客戶在選擇時也會選擇最合適的方案。
未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯 ——中崎副總經理雷強
中崎副總經理雷強表示：融合的問題，涉及軟硬件廠商各自的利益，但從前景上看，譬如“蜻蜓”、“青蛙”這樣的產品，是一個軟硬件結合的產品，為市場所接受，是具有一定話語權的。融合話語權很重要，軟硬件一體化的趨勢，雖被迫的但是的的確確是一種趨勢，譬如安卓設備被市場上所認可，是因為安卓設備符合互聯網的趨勢等一系列因素，具有一定的穩定性等各種優勢。所以這樣看來未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯。
大品牌推動軟硬件結合——睿博總經理陶承睿
睿博總經理陶承睿說道：實際上從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的品牌商實際上推動了軟硬件結合。導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。未來硬件商會趨近於寡頭。
大品牌推動標準形成 ——螞里奧市場總監黃浩
螞里奧市場總監黃浩表示：從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的廠商實際上推動了軟硬件結合，導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。螞里奧，作為蜻蜓2代硬件服務的生產商，8月底生態軟件的小程序開放，支持二次開發，將刷臉支付體驗做到最好。
以用戶為導向 促進軟硬件與服務融合 —— 京東數科支付行業合作總監江淼
京東數科支付行業合作總監江淼：關於融合，大的市場所推動的大的平臺進入，以及生態標準化的建立。目前市場還處於亂象，硬件商還未形成寡頭，我們認為硬件承載的內容也非常重要，京東我們的裝機量雖然不是最高，日均活躍比較佔優勢，打造業務模型的健康度，以及利益共同點。我們認為，三四線城市市場廣闊。需要類似現在這些廠商來“做活”。京東的自助和人臉，要做的是以用戶為導向，和軟件系統和硬件設備、服務商進行融合。
為標準化、生態貢獻一份力量 —— 嘩啦啦杭州總經理王振祥
嘩啦啦杭州總經理王振祥談到：移動互聯的技術突破，消費者的消費意識變化，很大程度促進了商業領域軟件和硬件，傳統軟件和SAAS軟件的調整升級，也逐步進入了新一輪的融合期。
在行業數據標準性，系統運行適配性，生態夥伴合作性等方面都有了新的要求。
嘩啦啦是開放的、公立的平臺公司，希望和更多優秀的軟硬件企業建立共贏的生態合作圈。嘩啦啦的願景和宗旨，是成為中國餐飲工業化的推動者和基礎平臺的建設者，平臺的推動者，通過最新SAAS互聯網技術為餐飲企業打造從線上到線下，從單店到連鎖，從前端收銀到後端供應鏈，在人、財、物等層面實現餐飲企業工業化建設。嘩啦啦也非常願意為行業標準數據化，為生態夥伴融合貢獻一份力量!
“賣硬件“和”賣軟件“形成利益共同體——青島創捷中雲總經理邊兆顯
青島創捷中雲總經理邊兆顯談道：我們最初做自助設備時實際上是沒有軟件支持的，前端是由我們企業人員自行開發的。但隨著市場的變化，現實的難點變成了前端軟硬件和ERP廠商的打通。而在不久的將來，邊總強調的是“自助設備要和ERP廠商來共同做一個事情”，將“賣硬件”與“賣軟件”結合起來，將雙方利益結合在一起，形成“利益共同體”，利益不是對立的而是融合的。邊總強調。
在邊總看來：原來更多的是針對大企業客戶像華潤、永旺等，推廣過程中最大的麻煩是和各種軟件商對接，佔用幾乎一半的時間。未來要和軟件商一起打造整體產品，大的項目軟硬件雙方可以具體談合作機制，大的客戶還是要單一處理，不會做成絕對的標準化產品，而從大的客戶到中小客戶下沉的一個方案，則是向著產品化和標準化發展，和軟件商一起去打造標準化產品。這樣才能開拓更為廣闊的市場空間。
新的軟件廠商更願意對接，老品牌如何突破——杭州趣道CEO方向陽
杭州趣道CEO方向陽談到：對於軟件開發與硬件設備的融合，是一個一直都在進行的行為。但融合很難進行，原因在於每個硬件廠商都有各自的平臺；每個軟件商也有自己的平臺；每個企業有每個企業各自的ERP系統。新的軟件廠商願意付出很大的成本去對接。但是，像思迅、科脈等老品牌的軟件商去融合小品牌卻十分困難。老品牌如何願意將資源給小品牌賦能，是一個要解決的問題。
其實，許多諸如SAAS廠商也存在對接的相關需求。在這方面除了軟硬件雙方博弈之外，還需要解決一個軟硬件利益機制的問題。
找風借風，提供能力——數族科技渠道總經理戴方明
數族科技渠道總經理戴方明說道：我們現在在市場上看到的越來越多的近況，不僅是如何賦能而且還有跨界，大家可以看到從電子科技誕生以來不到百年時間，很多巨頭的倒下不是同類的競爭而是跨界的競爭，這種情況舉不勝舉，尤其是近二十年，我們要有提前的判斷，知道我們未來三五年市場上需要什麼，這個叫判斷風口，要找風借風，要提前設計產品，各行各業尋找能提升產品能力的供應方，進行產品的融合產品的升級，提升產品自身的核心競爭力。最後，提到最關鍵的一點還是要跨界融合創新，這一點也是數族一直在做的事，站在每一個成功企業背後。
適應彼此升級，做好利益分配——中科英泰市場總監李上
中科英泰市場總監李上表示：去年互聯網巨頭進入這個行業的時候，其實眾多軟硬件廠商和服務商是熱血沸騰的，以前人們比較關注的一個問題是“產能”，譬如硬件廠商如何滿足支付寶的“量”的要求。隨著市場的變化。目前的主要問題成為了“利潤、運營”。為了適應不斷升級的軟件需求，硬件廠商已經更新換代了四代產品。所以融合是與軟件商合作，利益分配的問題是一個十分重要的問題。最後，李總表示：希望能與各個合作伙伴共同發展。優秀的軟件對接優質的硬件生產商。
服務好當地用戶，對接好服務——武漢通恆總經理陳欣
武漢通恆總經理陳欣表示：我們在5個城市設有分公司，作為服務商和廠商的配合比較緊密。我們的優勢就是把當地用戶服務好，推動用戶享受到更好的服務。在軟硬件對接方面，主要是用戶和大的ERP廠商更為主導。只有對接好，服務商在推動過程中，不會受到制約。
與時俱進，做好對接——上海欣澤總經理王珂
上海欣澤總經理王珂：我們作為服務商，在瞬息萬變的時代，需要與時俱進，協會給我們提供了信息獲取中心，我們的目標是做餐飲工業化平臺的推動者，幫助商戶運營數據，期望廠商通過對接提供好的落地解決方案，減少我們的售後壓力。
服務商代表談到融合，希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容
服務商作為下游“幹活的人”，上游軟硬件不匹配的話，對於服務商和用戶來講是很頭疼的事情。隨著市場的變化，當ERP廠商進入支付市場，服務商的道路越來越窄，所以服務商開始轉型做ERP軟件市場。當用戶量做大以後。但和軟硬件廠商來對接的時候，面臨著很多問題，但是現在不僅是廠商還是服務商，面對的客戶量是巨大的，所以管理成本自然上升。希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容。另外，運營和服務也是相當重要，服務商在運營和服務上，也要十分下功夫。
南京興吳法人高雲彪：新技術，新產品要順應潮流。譬如自助機等新產品要推給客戶，服務商要做引導，大的廠商推出標準，中小客戶雖然標準關聯度不是特別大，但是希望應用到標準化的系統和產品。這兩年市場變化特別大，去外地比如縣級市，服務成本太高，我們重點做龍頭企業，服務好客戶。
邢臺名航總經理郝利偉：融合讓價值最大化。我們目前融合軟件、設備、銀行等做第三方服務，在餐飲方面我們與天財商龍合作，為客戶提升管理和運營的價值，這是一種剛需，期望軟硬件有更多的標準，同時融入互聯網思維。
偉志科技總經理胡偉：我們一方面做硬件的分銷，一方面做軟件和酒店的項目，二者都需要深耕區域，我們希望通過現有的資源強化軟硬件的融合，因為這個是本質，有助於我們更好的服務。
佳博副總經理李曉波：佳博是專門做打印設備打印單元的硬件廠商，為大家做服務，做配件，行業生態中的一個小部件。做好產品，做好一些品質，減少售後的壓力。
福建雁翔總經理黃斯斌：我們深耕烘焙領域，不斷細分領域。整個烘焙領域基本都實現數字化，譬如人臉支付、中臺系統。也希望更多的廠商大咖共同來合作，進行對接，共同開發新的市場空間。
河北壹捌掌總經理王濤：壹捌掌致力於硬件產品與軟件解決方案，目前主攻刷臉支付設備。目前市場上缺乏一個軟硬件服務商廠商及客戶對接的服務平臺。將大家融合在一起，各方面如果都得到保障前提下，將會是一個很不錯的方式，未來或能成立，服務商也很可能願意對接平臺。
軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能——杭州當堂CEO助理吳多榮
杭州當堂CEO助理吳多榮為大家講述了軟硬件融合的三個注重點：對於軟硬件融合，一共可以分為三點。第一點：軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能。第二點：開放，更加的開放更多領域的合作；第三點：稱之為“更懂你”即更瞭解用戶需求。以及AI等智能技術的應用。更好地融合軟硬件。
惠爾豐軟件營銷總監吳瑋：惠爾豐作為金融領域的軟硬件供應商，銀行面對系統商的競爭，系統商也有微信支付寶等客戶，銀行也要拓充支付渠道。隨著支付業務興起，惠爾豐希望能夠和行業的不同場景的系統商進行合作。發揮各自優勢。
玖富數科商務副總裁郭子芳：玖富是一家金融科技集團，主要做大數據。核心是把場景、用戶和金融機構連接起來，通過大數據的方式幫助場景方去變現。幫助場景方實現價值。發現餐飲數據價值非常大。玖富希望通過大數據及AI畫像，幫助餐飲企業去更快地更快地去獲得資金。
多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢——商蒙軟件
因為軟硬件廠商在研發的精力有限，產品方面做加法，客戶需求裡面做減法。商蒙目前主要抓軟件方面的研發，在軟硬件方面商蒙提倡融合，不論是軟件商還是硬件商，融合是要求在整個鏈條的所有廠商，多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢，“眾人拾柴火焰高”。“為客戶著想”才能落到實處。
融興總經理蘆廣超：我們是從服務商發展成為硬件廠商，定位與行業的多數企業有所差異，我們希望在細分領域為用戶進行定製化服務。在融合發展的方向下，更多地與管理應用、支付、ERP相融合。
ABS瑞立總經理平劍：我本人從1999年入行，在過去20多年裡，經歷了兩個階段。70%時間在C端，30%在B端。要有“利他”之心。瑞立注重服務：並將銷售和服務區分。深耕C端客戶需求，把個人能力要轉化為團隊能力。談到行業發展：“在未來3到5年裡，不管是以支付為場景也好，還是重構人貨場的場景裡，一定還會發生天翻地覆的變化，過去的兩年是阿里和騰訊之間的競爭，而未來加入這場競爭併成為佼佼者的也一定會有像我們這樣的軟件商、硬件商、方案解決商。服務是沒有止境的，只是缺少敏銳的發覺和想象力。”
山東澤嘉副總經理仇琦：作為本地化服務商，我們一直致力於為客戶提供更高附加值的解決方案，這也是我們賴以生存的根本，我們為客戶選擇適合他們的智能軟硬件，希望和更多優秀的廠商共同合作，融合發展。
武漢世紀科密總經理巫紀敏：我們是做渠道硬件分銷，目前主要藉助佳博體系，有一定影響力。隨著市場態勢的變化，現階段考慮服務轉型，發展軟硬件結合的服務。每一家企業都有其特性，都有其營銷模式。也希望與大家多多合作。
會議總結：
軟硬件結合是客戶需求，在融合、競爭、合作的環境下成長進步——中國電子商會商業信息化專委會祕書長蘇建東
今年3月我們在行業大會上提出：中國已經進入智慧零售與餐飲新時代，彼此擁抱與融合是真正的發展方向。智能化零售的三大核心要素：新的零售場景搭建能力、軟件開發技術能力、智能設備配合能力。如果這三者之間形成完美的組合，就會快速推動智能化零售的發展，就會使零售變得更精準、更有效率、更加降低成本。
對於軟硬件廠商來講，需要以用戶需求為導向，將各方的利益和優勢都配合好。在融合、競爭、合作的環境下成長進步。通過市場博弈去推動發展，在壯大自己實力的基礎上進行開放，站在趨勢方面去創新、進步。經過各位行業大咖的充分研討，相信對未來數字化運營及軟硬件融合發展有一定借鑑價值。
軟件+硬件+服務，未來將構成商業信息化服務體系——中國電子商會副會長柳玉峰
中國電子商會副會長柳玉峰表示：融合分為三個方面：1、軟件硬件融合2、商業軟件與系統融合3、客戶融合軟硬件融合是必須、必然的、註定的。軟硬件結合是客戶需求。但不論如何去融合最終都要做到：
1、使客戶的IT成本投入越來越少；2、客戶應用IT功能越來越強；3、IT運營成本越來越小。
軟硬件融合的根本：軟硬件結合是否能形成生態，能留住多少客戶？若無法形成生態，所有的融合都是泡影。未來，軟件+硬件+服務 未來將構成商業信息化服務體系。
目前，軟硬件廠商面臨著兩種選擇，或者可以說是兩條道路。
1、進入頭部 （做大品牌，形成大的生態，進入頭部，引領市場。）
2、市場跟隨者 （找對合作目標，順應趨勢，依附於大的廠商，但是仍然需要具備核心競爭力）
對於軟硬件廠商的核心要求 1、開放心態（求合作）2、核心價值（核心競爭力）3、成長，形成生態。
核心、細分、包容、開放、匹配、博弈、競爭、利他、賦能、融合、成長、生態。筆者用這24個字來描繪這次黃山會議。每一組詞就如每一個行業智慧（祕籍），而真正領悟了每一組詞的真正蘊意了，才能將其融會貫通。
各位在場的軟硬件廠商大咖們分享了其在行業的寶貴經驗及心得體會，抓住軟硬件結合中產生的問題並予以深究，深化討論，積極探尋軟硬件融合過程的“觀點見解”與“方式方法”。細緻入微的行業現狀分析與定位深遠的行業規劃遠見。本次高峰研討會定將會為新零售市場數字化軟硬件融合提供“新思路”、“新方法”，同時為行業提供一定的借鑑價值，推動零售市場數字化以及推動新零售下半場新的生態的構建與塑造。
從上半年的市場反饋來看，行業企業服務轉型的腳步越來越快，需求越來越迫切，零售和餐飲用戶在實施數字化落地方案時，存在線上線下以及數字化技術與運營深度融合的效果和效率的問題，中國電子商會商業信息化專委會、《智慧零售與餐飲》於7月26日在安徽黃山舉辦“2019智能商業軟件開發與系統設備融合發展高峰研討會”暨中國電子商會商業信息化專委會三屆理事會四次會議，旨在打通智能商業信息化、數字化產業鏈，共促軟硬件一體化、整體解決方案集成化、前臺後臺及線上線下數據打通、新技術應用高效落地。
高峰研討會由中國電子商會商業信息化專委會祕書長兼《智慧零售與餐飲》新媒體主編蘇建東主持。她首先闡述了本次研討會的目標：隨著以自助設備、人臉支付、電子價籤、人工智能為代表的新型智能設備的湧入，用戶端提出了節省投入精力、縮短投入週期，提升應用效果和效益的需求，智能軟硬件一體化無縫對接、以及和用戶需求場景相融合成為了業界關注的焦點。
而本地化服務商端提出的問題是：軟硬件一體化要紮紮實實地對接，在應用終端還存在諸多的問題，作為服務商希望軟硬件更好的協同打造整體解決方案。通過本次行業高峰研討會交流碰撞，達成共識，形成生態，引領行業健康良性、與時俱進地發展。
行業新技術主流軟硬件廠商的企業相關負責人出席了本次高峰研討會：海信智能商用副總經理張學民、思迅副總經理張偉、商米全球高級營銷副總裁蘇宏然、天財商龍副總裁糜新箭、睿博總經理陶承睿、中崎副總經理雷強、數族渠道總經理戴方明、青島創捷中雲總經理邊兆顯、佳博副總經理李曉波、京東數科支付行業合作總監江淼、微智全景高級市場總監王亞雪、螞里奧市場總監黃浩、中科英泰市場總監李上、嘩啦啦杭州總經理王振祥及董事助理楊小力、武漢通恆總經理陳欣、上海欣澤總經理王珂、南京興吳大股東法人高雲彪、邢臺名航總經理郝利偉、偉志科技總經理胡偉、南京伊沛總經理黃巧紅、山東澤嘉總經理倪海霞、武漢世紀科密總經理巫紀敏、福建雁翔總經理黃斯斌、融興總經理蘆廣超等理事單位，以及杭州趣道CEO方向陽、玖富數科商務副總裁郭子芳、河北壹捌掌總經理王濤、ABS瑞立總經理平劍、桑達華東區銷售總監李賢榮、蘇州斯普銳銷售總監吳煥軍、南京開為銷售總監吳延欣、惠爾豐軟件營銷總監吳瑋、新國都支付總監王冬華、杭州當堂CEO助理吳多榮等行業技術企業，相聚黃山論劍，圍繞新技術、新融合、新賦能的主題進行了精彩碰撞，相互借鑑、相互賦能，攜手共進！
某種程度上的競合關係，如何打造共贏機制—— 思迅副總經理張偉
思迅副總經理張偉談到融合時首先拋出問題：對於自助等設備對接，思迅是一種審慎的態度，因為和我們傳統的商業模式有一定的差異和衝突，某種程度上是一種競合關係。我們對主流的自助設備有一部分是開放的，一定程度上是一種契合關係。站在廠商的角度，對這種自助設備應該順應趨勢，雙方站在如何包裝以及共贏的角度去考慮，將雙方的利益機制梳理好。目前也在和業內大咖們不斷探討，未來也將陸續推出各類方案。
軟硬件相互拓展價值，提升擴展能力—— 商米全球高級營銷副總裁蘇宏然
商米全球高級營銷副總裁蘇宏然表示：談到融合，存在兩大議題：一個是硬件廠家與軟件廠家的融合，硬件需要考慮軟件廠商的價值，在新興SAAS系統的生態下，能夠給軟件廠家一些不一樣的價值，商米最大的優勢在於此——如何幫助軟件廠家擴展其自身能力。
從手持、臺式到自助，後期商米將發展更多產品，如攝像頭有關、IOT等。現在的SAAS軟件商需要更多不一樣的硬件來拓展其能力，幫助其拓展更多的價值。是商米值得思考的部分。商米對很多廠商都有適配，在國外也具備廣泛業務。同時，硬件之間也能互相融合，硬件產生的數據將會具備非常巨大的體量，前途無限。
第二個是：軟件之間的融合，對於前端收銀、後端ERP等，新興的模塊如何在原有的ERP系統上進行無縫對接？是一個非常重要的問題。ERP廠商如何能接受或願意去做對接？都是相當重要的問題。不同的定位、互相利益的相互融合是正確的方向，如何找到定位，更好地融合，是整個行業廠商所需要思考的事情。
把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做——海信智能商用副總經理張學民
海信智能商用副總經理張學民表示：現階段是一個特殊的時期，好多產品好多方案都是一個逐步完善的過程，一方面客戶需求多種多樣，另一方面是產品本身的創新能力，用戶的個性化開發很多，包括軟硬件對接的難度，如果能有行業規範和標準的話，是我們理想中的目標。海信和軟件商的配合覆蓋非常高，行業的一些軟件對海信都是開放的。從行業角度來說，必須得有一個組織，能夠對從業人員有幫助，大家能集中精力滿足客戶的需求，把我們擅長的做好，把不擅長的交給專業的人去做。
不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強—— 天財商龍副總裁糜新箭
天財商龍副總裁糜新箭談到：目前行業存在邊界不清的問題。我們的觀點是，軟硬件更好地合作，不要過多切入對方的核心領域，努力將自身的細分領域做大做強，為客戶提供最合適的產品，商龍還是立足於客戶價值，凡是對客戶有價值的東西，商龍就著手去實現、去滿足。選擇對客戶負責的產品。同時自身需要做強，形成品牌影響力。另外，商龍為客戶提供了一個閉環的系統，因此客戶在選擇時也會選擇最合適的方案。
未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯 ——中崎副總經理雷強
中崎副總經理雷強表示：融合的問題，涉及軟硬件廠商各自的利益，但從前景上看，譬如“蜻蜓”、“青蛙”這樣的產品，是一個軟硬件結合的產品，為市場所接受，是具有一定話語權的。融合話語權很重要，軟硬件一體化的趨勢，雖被迫的但是的的確確是一種趨勢，譬如安卓設備被市場上所認可，是因為安卓設備符合互聯網的趨勢等一系列因素，具有一定的穩定性等各種優勢。所以這樣看來未來軟硬件結合趨勢將會更加明顯。
大品牌推動軟硬件結合——睿博總經理陶承睿
睿博總經理陶承睿說道：實際上從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的品牌商實際上推動了軟硬件結合。導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。未來硬件商會趨近於寡頭。
大品牌推動標準形成 ——螞里奧市場總監黃浩
螞里奧市場總監黃浩表示：從市場上的情況來看，像“微信”、“支付寶”等大的廠商實際上推動了軟硬件結合，導致所有生產商都會用同樣的標準，目前都是以適配安卓為主。螞里奧，作為蜻蜓2代硬件服務的生產商，8月底生態軟件的小程序開放，支持二次開發，將刷臉支付體驗做到最好。
以用戶為導向 促進軟硬件與服務融合 —— 京東數科支付行業合作總監江淼
京東數科支付行業合作總監江淼：關於融合，大的市場所推動的大的平臺進入，以及生態標準化的建立。目前市場還處於亂象，硬件商還未形成寡頭，我們認為硬件承載的內容也非常重要，京東我們的裝機量雖然不是最高，日均活躍比較佔優勢，打造業務模型的健康度，以及利益共同點。我們認為，三四線城市市場廣闊。需要類似現在這些廠商來“做活”。京東的自助和人臉，要做的是以用戶為導向，和軟件系統和硬件設備、服務商進行融合。
為標準化、生態貢獻一份力量 —— 嘩啦啦杭州總經理王振祥
嘩啦啦杭州總經理王振祥談到：移動互聯的技術突破，消費者的消費意識變化，很大程度促進了商業領域軟件和硬件，傳統軟件和SAAS軟件的調整升級，也逐步進入了新一輪的融合期。
在行業數據標準性，系統運行適配性，生態夥伴合作性等方面都有了新的要求。
嘩啦啦是開放的、公立的平臺公司，希望和更多優秀的軟硬件企業建立共贏的生態合作圈。嘩啦啦的願景和宗旨，是成為中國餐飲工業化的推動者和基礎平臺的建設者，平臺的推動者，通過最新SAAS互聯網技術為餐飲企業打造從線上到線下，從單店到連鎖，從前端收銀到後端供應鏈，在人、財、物等層面實現餐飲企業工業化建設。嘩啦啦也非常願意為行業標準數據化，為生態夥伴融合貢獻一份力量!
“賣硬件“和”賣軟件“形成利益共同體——青島創捷中雲總經理邊兆顯
青島創捷中雲總經理邊兆顯談道：我們最初做自助設備時實際上是沒有軟件支持的，前端是由我們企業人員自行開發的。但隨著市場的變化，現實的難點變成了前端軟硬件和ERP廠商的打通。而在不久的將來，邊總強調的是“自助設備要和ERP廠商來共同做一個事情”，將“賣硬件”與“賣軟件”結合起來，將雙方利益結合在一起，形成“利益共同體”，利益不是對立的而是融合的。邊總強調。
在邊總看來：原來更多的是針對大企業客戶像華潤、永旺等，推廣過程中最大的麻煩是和各種軟件商對接，佔用幾乎一半的時間。未來要和軟件商一起打造整體產品，大的項目軟硬件雙方可以具體談合作機制，大的客戶還是要單一處理，不會做成絕對的標準化產品，而從大的客戶到中小客戶下沉的一個方案，則是向著產品化和標準化發展，和軟件商一起去打造標準化產品。這樣才能開拓更為廣闊的市場空間。
新的軟件廠商更願意對接，老品牌如何突破——杭州趣道CEO方向陽
杭州趣道CEO方向陽談到：對於軟件開發與硬件設備的融合，是一個一直都在進行的行為。但融合很難進行，原因在於每個硬件廠商都有各自的平臺；每個軟件商也有自己的平臺；每個企業有每個企業各自的ERP系統。新的軟件廠商願意付出很大的成本去對接。但是，像思迅、科脈等老品牌的軟件商去融合小品牌卻十分困難。老品牌如何願意將資源給小品牌賦能，是一個要解決的問題。
其實，許多諸如SAAS廠商也存在對接的相關需求。在這方面除了軟硬件雙方博弈之外，還需要解決一個軟硬件利益機制的問題。
找風借風，提供能力——數族科技渠道總經理戴方明
數族科技渠道總經理戴方明說道：我們現在在市場上看到的越來越多的近況，不僅是如何賦能而且還有跨界，大家可以看到從電子科技誕生以來不到百年時間，很多巨頭的倒下不是同類的競爭而是跨界的競爭，這種情況舉不勝舉，尤其是近二十年，我們要有提前的判斷，知道我們未來三五年市場上需要什麼，這個叫判斷風口，要找風借風，要提前設計產品，各行各業尋找能提升產品能力的供應方，進行產品的融合產品的升級，提升產品自身的核心競爭力。最後，提到最關鍵的一點還是要跨界融合創新，這一點也是數族一直在做的事，站在每一個成功企業背後。
適應彼此升級，做好利益分配——中科英泰市場總監李上
中科英泰市場總監李上表示：去年互聯網巨頭進入這個行業的時候，其實眾多軟硬件廠商和服務商是熱血沸騰的，以前人們比較關注的一個問題是“產能”，譬如硬件廠商如何滿足支付寶的“量”的要求。隨著市場的變化。目前的主要問題成為了“利潤、運營”。為了適應不斷升級的軟件需求，硬件廠商已經更新換代了四代產品。所以融合是與軟件商合作，利益分配的問題是一個十分重要的問題。最後，李總表示：希望能與各個合作伙伴共同發展。優秀的軟件對接優質的硬件生產商。
服務好當地用戶，對接好服務——武漢通恆總經理陳欣
武漢通恆總經理陳欣表示：我們在5個城市設有分公司，作為服務商和廠商的配合比較緊密。我們的優勢就是把當地用戶服務好，推動用戶享受到更好的服務。在軟硬件對接方面，主要是用戶和大的ERP廠商更為主導。只有對接好，服務商在推動過程中，不會受到制約。
與時俱進，做好對接——上海欣澤總經理王珂
上海欣澤總經理王珂：我們作為服務商，在瞬息萬變的時代，需要與時俱進，協會給我們提供了信息獲取中心，我們的目標是做餐飲工業化平臺的推動者，幫助商戶運營數據，期望廠商通過對接提供好的落地解決方案，減少我們的售後壓力。
服務商代表談到融合，希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容
服務商作為下游“幹活的人”，上游軟硬件不匹配的話，對於服務商和用戶來講是很頭疼的事情。隨著市場的變化，當ERP廠商進入支付市場，服務商的道路越來越窄，所以服務商開始轉型做ERP軟件市場。當用戶量做大以後。但和軟硬件廠商來對接的時候，面臨著很多問題，但是現在不僅是廠商還是服務商，面對的客戶量是巨大的，所以管理成本自然上升。希望軟硬件廠商以開放的姿態去合作，更好地去兼容。另外，運營和服務也是相當重要，服務商在運營和服務上，也要十分下功夫。
南京興吳法人高雲彪：新技術，新產品要順應潮流。譬如自助機等新產品要推給客戶，服務商要做引導，大的廠商推出標準，中小客戶雖然標準關聯度不是特別大，但是希望應用到標準化的系統和產品。這兩年市場變化特別大，去外地比如縣級市，服務成本太高，我們重點做龍頭企業，服務好客戶。
邢臺名航總經理郝利偉：融合讓價值最大化。我們目前融合軟件、設備、銀行等做第三方服務，在餐飲方面我們與天財商龍合作，為客戶提升管理和運營的價值，這是一種剛需，期望軟硬件有更多的標準，同時融入互聯網思維。
偉志科技總經理胡偉：我們一方面做硬件的分銷，一方面做軟件和酒店的項目，二者都需要深耕區域，我們希望通過現有的資源強化軟硬件的融合，因為這個是本質，有助於我們更好的服務。
佳博副總經理李曉波：佳博是專門做打印設備打印單元的硬件廠商，為大家做服務，做配件，行業生態中的一個小部件。做好產品，做好一些品質，減少售後的壓力。
福建雁翔總經理黃斯斌：我們深耕烘焙領域，不斷細分領域。整個烘焙領域基本都實現數字化，譬如人臉支付、中臺系統。也希望更多的廠商大咖共同來合作，進行對接，共同開發新的市場空間。
河北壹捌掌總經理王濤：壹捌掌致力於硬件產品與軟件解決方案，目前主攻刷臉支付設備。目前市場上缺乏一個軟硬件服務商廠商及客戶對接的服務平臺。將大家融合在一起，各方面如果都得到保障前提下，將會是一個很不錯的方式，未來或能成立，服務商也很可能願意對接平臺。
軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能——杭州當堂CEO助理吳多榮
杭州當堂CEO助理吳多榮為大家講述了軟硬件融合的三個注重點：對於軟硬件融合，一共可以分為三點。第一點：軟件和硬件更好地配合，對場景而非對功能。第二點：開放，更加的開放更多領域的合作；第三點：稱之為“更懂你”即更瞭解用戶需求。以及AI等智能技術的應用。更好地融合軟硬件。
惠爾豐軟件營銷總監吳瑋：惠爾豐作為金融領域的軟硬件供應商，銀行面對系統商的競爭，系統商也有微信支付寶等客戶，銀行也要拓充支付渠道。隨著支付業務興起，惠爾豐希望能夠和行業的不同場景的系統商進行合作。發揮各自優勢。
玖富數科商務副總裁郭子芳：玖富是一家金融科技集團，主要做大數據。核心是把場景、用戶和金融機構連接起來，通過大數據的方式幫助場景方去變現。幫助場景方實現價值。發現餐飲數據價值非常大。玖富希望通過大數據及AI畫像，幫助餐飲企業去更快地更快地去獲得資金。
多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢——商蒙軟件
因為軟硬件廠商在研發的精力有限，產品方面做加法，客戶需求裡面做減法。商蒙目前主要抓軟件方面的研發，在軟硬件方面商蒙提倡融合，不論是軟件商還是硬件商，融合是要求在整個鏈條的所有廠商，多相互賦能，多貢獻自己的各自的優勢，“眾人拾柴火焰高”。“為客戶著想”才能落到實處。
融興總經理蘆廣超：我們是從服務商發展成為硬件廠商，定位與行業的多數企業有所差異，我們希望在細分領域為用戶進行定製化服務。在融合發展的方向下，更多地與管理應用、支付、ERP相融合。
ABS瑞立總經理平劍：我本人從1999年入行，在過去20多年裡，經歷了兩個階段。70%時間在C端，30%在B端。要有“利他”之心。瑞立注重服務：並將銷售和服務區分。深耕C端客戶需求，把個人能力要轉化為團隊能力。談到行業發展：“在未來3到5年裡，不管是以支付為場景也好，還是重構人貨場的場景裡，一定還會發生天翻地覆的變化，過去的兩年是阿里和騰訊之間的競爭，而未來加入這場競爭併成為佼佼者的也一定會有像我們這樣的軟件商、硬件商、方案解決商。服務是沒有止境的，只是缺少敏銳的發覺和想象力。”
山東澤嘉副總經理仇琦：作為本地化服務商，我們一直致力於為客戶提供更高附加值的解決方案，這也是我們賴以生存的根本，我們為客戶選擇適合他們的智能軟硬件，希望和更多優秀的廠商共同合作，融合發展。
武漢世紀科密總經理巫紀敏：我們是做渠道硬件分銷，目前主要藉助佳博體系，有一定影響力。隨著市場態勢的變化，現階段考慮服務轉型，發展軟硬件結合的服務。每一家企業都有其特性，都有其營銷模式。也希望與大家多多合作。
會議總結：
軟硬件結合是客戶需求，在融合、競爭、合作的環境下成長進步——中國電子商會商業信息化專委會祕書長蘇建東
今年3月我們在行業大會上提出：中國已經進入智慧零售與餐飲新時代，彼此擁抱與融合是真正的發展方向。智能化零售的三大核心要素：新的零售場景搭建能力、軟件開發技術能力、智能設備配合能力。如果這三者之間形成完美的組合，就會快速推動智能化零售的發展，就會使零售變得更精準、更有效率、更加降低成本。
對於軟硬件廠商來講，需要以用戶需求為導向，將各方的利益和優勢都配合好。在融合、競爭、合作的環境下成長進步。通過市場博弈去推動發展，在壯大自己實力的基礎上進行開放，站在趨勢方面去創新、進步。經過各位行業大咖的充分研討，相信對未來數字化運營及軟硬件融合發展有一定借鑑價值。
軟件+硬件+服務，未來將構成商業信息化服務體系——中國電子商會副會長柳玉峰
中國電子商會副會長柳玉峰表示：融合分為三個方面：1、軟件硬件融合2、商業軟件與系統融合3、客戶融合軟硬件融合是必須、必然的、註定的。軟硬件結合是客戶需求。但不論如何去融合最終都要做到：
1、使客戶的IT成本投入越來越少；2、客戶應用IT功能越來越強；3、IT運營成本越來越小。
軟硬件融合的根本：軟硬件結合是否能形成生態，能留住多少客戶？若無法形成生態，所有的融合都是泡影。未來，軟件+硬件+服務 未來將構成商業信息化服務體系。
目前，軟硬件廠商面臨著兩種選擇，或者可以說是兩條道路。
1、進入頭部 （做大品牌，形成大的生態，進入頭部，引領市場。）
2、市場跟隨者 （找對合作目標，順應趨勢，依附於大的廠商，但是仍然需要具備核心競爭力）
對於軟硬件廠商的核心要求 1、開放心態（求合作）2、核心價值（核心競爭力）3、成長，形成生態。
核心、細分、包容、開放、匹配、博弈、競爭、利他、賦能、融合、成長、生態。筆者用這24個字來描繪這次黃山會議。每一組詞就如每一個行業智慧（祕籍），而真正領悟了每一組詞的真正蘊意了，才能將其融會貫通。
各位在場的軟硬件廠商大咖們分享了其在行業的寶貴經驗及心得體會，抓住軟硬件結合中產生的問題並予以深究，深化討論，積極探尋軟硬件融合過程的“觀點見解”與“方式方法”。細緻入微的行業現狀分析與定位深遠的行業規劃遠見。本次高峰研討會定將會為新零售市場數字化軟硬件融合提供“新思路”、“新方法”，同時為行業提供一定的借鑑價值，推動零售市場數字化以及推動新零售下半場新的生態的構建與塑造。
（本文完）