投訴者情況
姓 名 曾先生 電 話139****.
地 址成都市錦江區email117**
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都市北門車站 地 址 成都市一環路北四段197號
聯 系 人北門車站電 話028-83331872;028-83334126
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
中秋節當天。我九點到站購買十點鐘出發到自貢班車，九點五十我準時進站檢票，車輛工作人員告知，車輛已經坐滿，等候下一輛車，下一輛車馬上出發，在十點鐘班車出發後，下一輛車班車進站，我上車等候二十分鐘發現並無人員上車，後被告知，這趟班車為10.40班車，我詢問工作人員，我所購買的10點整的車票，為何要我乘坐10.40的班車，工作人員告知有10.40要到的乘客已經先上車乘坐，坐滿客車，北門無故延誤我近一小時的時間，本來中秋佳節，想要歸家一家團圓，北門車站工作人員無故延遲我一小時的乘車時間，延誤我的節日團聚，我本來一大早就是到站購票，就是為了儘早回家，北門車站工作人員卻不顧社會秩序的基本公平原則，選擇讓比我晚購票的10.40的乘客先上車，那麼我購票的意義何在，提前購票的意義何在
現有證據車票
投訴請求請求北門車站給予合理解釋，為何我所購買的固定班次的車票，卻被無故告知不能乘坐，其中是否存在北門車站工作人員的利用工作便利的謀私，或是北門車站工作人員調度能力嚴重不足（中秋節當天並未出現節假日大客流），我所購買的10點整的固定班次車票，卻乘坐的10.40班次的客車，其旅途中的各種權益是否得到保護，一旦出現任何問題，北門車站能否就我購買10點整班次客車正常執行，北門車站居然先購票乘客後上車，後購票乘客先上車，那麼提前購票意義何在，購票固定班次意義何在，社會公平公正何在，請北門車站相關負責人員，嚴肅認真回覆處理
北門汽車站回覆四川消費網內容如下：
接到投訴後我站極為重視，經查：9月13日因車站片區停電，網絡服務器無法正常工作，網購車票旅客在一段時間內無法正常取票。為及時疏運旅客，車站在聯繫網絡公司進行緊急處理的同時，所有購票旅客暫由車站聯繫核實查驗後才能乘車。恰逢當日大雨，部分旅客晚點到站，給固定班次人數核對造成很大困難，各線路班次均出現了不同程度延誤。
投訴人到站臺所見車輛實際為9:20班次，因核實旅客信息與班次人數有所延誤。該車發車後，原定於10：00班車川an7675因車輛故障，無法及時上站臺應班，臨時調派加班車輛也因道路擁堵不能立時趕到辦理應班手續，因此原10：00班次旅客與10:40班次合併，由自貢班車川c17755負責運輸工作。
班次合併後，自貢線路現場調度和當班駕駛員均上車向旅客進行說明，告知10:00班次與10:40班次合併事宜。
經與自貢線路協會核實，當班駕駛員及現場發車調度確有上車向旅客說明情況。因投訴人預留電話有誤，無法向投訴人核實當時雙方是否就合班情況說明清楚。
北門汽車站
2019年9月16日
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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