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淄博日報報道
“到淄博礦務局醫院辦理慢病簽約不僅要排三次隊，還要辦兩張卡，每張卡還最少充20塊錢，更鬧心的是一天只有120個預約號，還必須晚上8點後才能去搶，這是家啥醫院?”；“來淄博礦務局醫院開個診斷證明，還必須開著介紹信來，拿著自己的就診卡和病例都不行，真是麻煩！”
近日，淄博日報連續接到
兩位市民熱線電話，
反映在淄博礦務局醫院就診時，
醫院辦事流程極其繁瑣，
給市民無形之中增加了諸多不該有的煩惱。
今年68歲的臧先生，前幾年在淄博市第一醫院辦理了慢性病簽約管理,並充分享受到了政策帶來的便民、惠民。7月25日,臧先生獲悉自家親戚要去淄博礦務局醫院辦理慢病簽約,自認為經驗豐富的他,便自告奮勇地帶著親戚前往辦理。沒想到,煩心事一個接一個地到來。
淄博礦務局醫院的門診3號窗口是慢病服務專用窗口,當天,臧先生和親戚第一次排隊就診時,被告知需先到導醫臺填寫辦理單據。填寫單據並第二次排隊時,再次被告知還需去隔壁窗口辦理兩張卡,一張就診卡,一張慢病卡。無奈之下,臧先生只好前往隔壁窗口排隊辦理。
“他們說,卡是免費的,但不充錢還不能用!”辦卡時,讓臧先生很不理解的是,每張卡必須最少充20元錢才能使用。為了辦好籤約,臧先生和親戚只得遵照醫院規定充好錢,並第三次前往慢病窗口排隊。
不料,這次排隊讓臧先生更加鬧心了,臧先生和親戚又一次被告知,一天只有120個預約號,晚上8點以後開搶,搶上了就辦理,搶不上就只能等著明天晚上8點放號後,再去搶。臧先生認為,醫院不僅辦理流程存在問題,搶號預約更給老年人無形中設置了更大的障礙,太不合理了。
截然不同的兩種慢病簽約流程,讓無奈的臧先生撥打了投訴熱線。投訴後,醫院答覆：“有空號,可以給臧先生親戚辦理。”臧先生表示，他投訴的是醫院的流程，希望可以便民，不是為了自己“走後門”，表示不接受。隨後，醫院投訴科再次打來電話告知：“因慢病人員實在太多，這已是當下最好的辦理流程，希望理解。”
採訪中，醫院李副院長告訴記者：“慢病簽約這項工作，醫院已經全力去做，每天120個號，已經是醫院最大的承載能力。對於搶號流程，醫院也是徵求了好多老人的意見後調整的。當下，醫院實在沒有更好的解決辦法。希望政府部門能否考慮將病人合理分流一下，讓醫院在能力範圍內為百姓提供更好的服務。”
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“他們說,卡是免費的,但不充錢還不能用!”辦卡時,讓臧先生很不理解的是,每張卡必須最少充20元錢才能使用。為了辦好籤約,臧先生和親戚只得遵照醫院規定充好錢,並第三次前往慢病窗口排隊。
不料,這次排隊讓臧先生更加鬧心了,臧先生和親戚又一次被告知,一天只有120個預約號,晚上8點以後開搶,搶上了就辦理,搶不上就只能等著明天晚上8點放號後,再去搶。臧先生認為,醫院不僅辦理流程存在問題,搶號預約更給老年人無形中設置了更大的障礙,太不合理了。
截然不同的兩種慢病簽約流程,讓無奈的臧先生撥打了投訴熱線。投訴後,醫院答覆：“有空號,可以給臧先生親戚辦理。”臧先生表示，他投訴的是醫院的流程，希望可以便民，不是為了自己“走後門”，表示不接受。隨後，醫院投訴科再次打來電話告知：“因慢病人員實在太多，這已是當下最好的辦理流程，希望理解。”
採訪中，醫院李副院長告訴記者：“慢病簽約這項工作，醫院已經全力去做，每天120個號，已經是醫院最大的承載能力。對於搶號流程，醫院也是徵求了好多老人的意見後調整的。當下，醫院實在沒有更好的解決辦法。希望政府部門能否考慮將病人合理分流一下，讓醫院在能力範圍內為百姓提供更好的服務。”
無獨有偶，淄川的聶女士對淄博礦務局醫院的辦事流程也提出了質疑。
聶女士告訴記者，她於4月份在礦務局醫院住院後，因涉及商業保險報銷，需開具診斷證明。可讓她煩心的是：“我拿著自己的就診卡和病例去開證明，竟然不行，只有提供介紹信才可以，想問問礦務局醫院，有病例為啥不能開?”
聶女士向投訴熱線投訴後，醫院反饋告知：“除特殊情況外，現在開具診斷證明，已不需要開具介紹信。”然而，5月份聶女士的親戚因交通事故入院治療，開具診斷證明時卻仍然被告知需開具介紹信。感覺受到欺騙的聶女士再次向有關部門投訴。
對於聶女士反映的情況，淄博礦務局醫院李副院長告訴記者：“為深入貫徹落實好‘一次辦好’，醫院自去年開始，已經積極簡化辦理流程，開具診斷證明這項工作，剛剛和醫院門診部再次作了核實，目前除涉及法律糾紛外，其他事項不需要開具介紹信。下一步，醫院將再次全面梳理流程，一定落實到位。”
對於市民反映的情況，市衛生健康委相關科室負責人表示，將第一時間核實淄博礦務局醫院在就診服務上存在的問題和不足，儘快給市民一個滿意的答覆。
對此，淄博日報、掌中淄博將繼續關注。
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如需轉載，請註明轉自“掌中淄博”，侵權必究！
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