西部網訊（記者 凌旎）近日，一則女車主在4S店內哭訴的視頻在網上廣泛流傳。視頻裡，女車主坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上，帶著哭腔控訴西安利之星汽車有限公司。“剛買了一輛奔馳，還沒開出門發動機就漏油了。半個月過去了，我打電話催處理結果，對方卻說按照國家‘三包’規定，可以給我的新車換個發動機！”
據視頻中女車主講訴，距離她簽單提車才5分鐘，發動機就發生了漏油。“我馬上打電話給銷售，對方說這是發動機沒油了，你開來店裡我給你加油。”
車開回店裡後，奔馳車就一直在店內停了15天。這15天內，女車主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星說要退款，後來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便改為補償，我都答應了。”
直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解決辦法，“他們說這種情況根據國家的‘三包’規定只能換髮動機，我一公里都沒開就換髮動機，簡直是無妄之災！如果真換了發動機，連二手車都賣不出去，我為什麼要接受？”
15天后，女車主被逼無奈再次到利之星4S店討說法，才有了這段視頻。
據視頻，為了慶祝女車主30歲的到來，家人想幫她換輛好車。這輛奔馳為貸款購車，價格66萬元，女車主支付了20多萬元首款。“我花了這麼多錢連車都沒開一天，憑什麼還這筆貸款？但奔馳金融回覆說這是個人名義貸款，必須按照規定還錢。”
今天（4月11日），為了瞭解視頻內容，記者致電西安利之星汽車有限公司。對方工作人員迴應稱，“在視頻錄製當天我們已經和客戶達成了一致，解決方案目前不方便告知。作為梅賽德斯的經銷商，在客戶滿意度和產品質量方面，我們肯定會和客戶達成一致。”
該工作人員提出，售後人員隨後會回電話做進一步解釋。今天下午4點30分左右，西安利之星汽車有限公司的售後人員回電稱，車主對店裡給出的解決方案表示滿意，但針對車主在視頻中哭訴的情況，售後人員不願做進一步解釋。