中新社西安4月14日電 (張一辰 黨田野)針對“奔馳女車主哭訴維權”一事，西安官方14日稱，市場監管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質量問題進行立案調查，責成儘快退車退款。
近日，“西安奔馳女車主哭訴維權”視頻引發輿論關注。女車主表示她在西安“利之星”奔馳4S店購買了一輛60多萬元人民幣的奔馳車。新車還未開出4S店，就發現車輛發動機存在漏油問題。在歷時半個月與4S店多次交涉後，4S店稱只能按照“汽車三包政策”更換髮動機，但無法退款也不能換車。4S店表示，已與車主經友好協商達成共識，但該車主對4S店的說法予以否認。
事發後，西安市市場監督管理局高新分局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組介入調查。
4月13日，該奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所，向聯合調查組遞交資料，配合調查，並繼續維權。車主表示，希望調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；同時要求奔馳官方正式道歉並對個人精神方面的損害給予補償。
同日，奔馳官方微博發佈聲明稱，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
4月14日，西安市互聯網信息辦公室官方微博公佈“奔馳女車主維權事件”進展。高新區市場監管部門先後對雙方退車退款協議情況進行了核實；對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，並委託法定檢測機構進行技術檢測。該奔馳車主感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，但願意接受調查核實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。
目前，西安市高新區市場監管部門要求“利之星”4S店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。