'產業互聯網的背後 龐大的企服市場正在崛起'

從去年騰訊930變革，到現在已接近300天，“小馬哥”在各個場合不遺餘力地推銷產業互聯網，將互聯網全面作用於從生產到流動的產業價值鏈各個環節，極大提高資源配置效率，是未來企業發展方向。按照“小馬哥”的說法：“未來30年，世界不屬於互聯網公司，而是屬於用好互聯網的公司。”

在互聯網的下半場，“all in” B端市場已成為各大互聯網巨頭的戰略選擇。今年6月，“小馬哥”去了一趟東北，並與遼寧省簽訂戰略協議，“工業互聯網”方面合作尤為醒目，作為老牌傳統工業基地，東北是“產業互聯網”的理想標的，將遼寧做成中國產業互聯網標杆，示範效應極大。而就在幾天前，馬雲同樣奔赴東北，與農業大省黑龍江進行戰略合作，推廣“智能+農業”。產業互聯網已成為東北振興的核心力量。

過去十年，消費互聯網轟轟烈烈，粗放型方式就能享受紅利帶來的高增長。如今市場紅海一片，流量需要更高級、更精細的運作。基於消費互聯網所積累的需求捕捉能力，向B端延伸，將消費者個性化需求作用於生產端，實現高效、快速、靈活的生產，流通與觸達，開闢出更為精細化的流量入口。

連接是產業互聯網的關鍵詞，從廣度上擴展至不同產業企業間，從深度上縱深至企業內部，圍繞客戶需求重新組織生產要素與生產經營模式，實現柔性化生產、定製化生產，實現供需精準匹配。快速發展並應用的大數據、AI、5G等技術，為產業互聯網快速發展提供足夠驅動力。

生產智能化是產業互聯網的核心，快速洞察甚至精準預測消費者需求變化，高效組織生產，快速送達滿足需求，將為企業帶來強大競爭力。在這個過程中，企業不必全產業鏈運作，只需要握有高頻次觸發交易場景，掌握外部流量接入，用戶需求高效滿足。

在這一背景下，與產業互聯網相關聯的“企服互聯網”將以全新的數字化生態方式崛起，成為產業互聯網的重要組成部分，以專業化、數字化、定製化的方式來為企業提供全方位的基礎性賦能，成為企業成長的核心要素。

一、專業的人做專業的事，“企業+企服”構建產業互聯網雙引擎。傳統的製造業，在技術、產業化、供應鏈與市場佈局上，有著得天獨厚的優勢，這是傳統產業的核心競爭力，而互聯網巨頭則長於消費者服務、數據分析、反饋。因此對於互聯網企業而言，面對TO B市場，把自己定位為“賦能角色”已成為共識，騰訊提出要做企業的“工具箱”與“連接器”，金蝶認為自己要“幫客戶開卡車”，金柚網則提出“連接企業、連接人，釋放人力資源價值”。

二、創新決定企業潛能。產業互聯網時代，基於客戶需求的創新能力將被顯著放大，成為企業快速發展的第一動力。以往創新成本較高，風險較大，特別是對於傳統工業來說，創新實現時間較長。產業互聯網時代，“研發-生產-銷售”高效連接，企服市場的快速精準匹配，創新試錯成本顯著降低，企業創新變現速度明顯加快。

三、細分市場的平臺化企服企業大有發展潛力。產業互聯網時代，企服市場兩類機會，一類是提供底層技術支持的企業，如雲服務、5G等，如阿里、騰訊以及國外的IBM，一類是接近客戶與場景，與行業深度融合的應用類企業。與消費互聯網能簡單粗暴擊穿消費者心靈不同，天然的行業壁壘，理性的客戶選擇，“一刀收割”很難在此市場湧現，圍繞各個行業林立的“小山頭”才是企服市場的特有風景。

20多年中國信息浪潮中，C端凸起，B端滯後，基本是業內共識，多方面原因使然，

其中中國低廉的勞動力與龐大的市場體系，C端可以不費周折實現大量流量變現。而如今人力資源與人口紅利的變革，大數據與人工智能等技術加持，在中國製造轉型“中國智造”壓力下，在龐大市場誘惑下，中國企服市場具有後發優勢，巨頭缺失為新入場客戶提供充足的創新機會。以人力資源行業來說，高昂的人力成本與企業核心競爭力分離已成為趨勢，不少靈活用工產品在市場上發展迅猛，例如金柚網推出針對不同客戶的“金柚小靈”與“金柚藍精靈”產品，受到諸多企業客戶的興趣與採用。

T向企服戰略轉移，並不是互聯網巨頭公司的專利，就在本月，順豐就成立一家人力資源公司，而去年，海底撈將自己人力資源部門獨立出來，以獨立公司運作。“快遞員”與“廚師”投身人力資源行業，恐怕不單單是解決公司用工的合規與成本問題，更是開拓B端業務的戰略使然。作為細分市場的龍頭企業，依託於對市場的深刻理解與洞察，對行業信息化、數據化的解決方案的快速滲透，反哺回同賽道的其他企業，推動整個細分市場的行業升級，鞏固著自己的行業地位。

中國依舊是全球最大的市場，中國有完整的產業鏈與基礎設施，也有全球最大的產業大軍。所謂“寒冬”可能會陣痛，但是“春天”真的不遠。一個龐大的企服市場正在崛起，一個全球領先的產業互聯網正在形成。