01
據說盜墓一般要兩個人，比如打一個洞，其中一人下去取珠寶玉器，另一人上面用繩子繫上來，但一開始，經常發生了拉繩人見財起異拋棄下面同夥而去的事。
於是演變為盜墓團伙以父子居多，但也發生了兒子扔下墓裡親爹的事。
最後行成行規：兒子下去取貨，老子上面拉繩子，就再沒出現過把人落在墓坑的事。如果這算是制度建設的鼻祖，那麼不妨以賊為師。
02
德國有習慣，前面的人喜歡幫別人扶門，有人說德國民眾天生素質就高，其實也不盡然。
真正的原因是聯邦德國成立後，政府制定了一套規則，比如德國有法律規定，關門時不小心把人撞了，你得無條件賠償，還得幫人醫治。
這些規定都很具體，操作性很強。還有遵守交通規則、按秩序排隊等等，隨著時間的推移，這些良好的行為就變成了習慣，這個社會就變得文明起來了。
03
二戰期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。
軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現奇蹟。
軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此，奇蹟出現了，降落傘的合格率達到了百分之百。
04
有一段時間，英國政府僱傭私人船隻運送犯人，按照裝船的人數付費，多運多賺錢。很快弊端出現了：罪犯的死亡率非常之高。
政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監督，限制裝船數量等等，卻都實施不下去。
最後，他們終於找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據上船的人數付費改為根據下船的人數付費。船主只有將人活著送達澳洲，才能賺到運送費用。
新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。後來船主為了提高生存率還在船上配備了醫生。
05
其實，無論在組織還是社會裡，好的制度，能讓壞人幹不了壞事；不好的制度，會讓好人變壞。
我們沒必要非要討論人性本善還是本惡，合理的組織制度，必然是授權與監督同時存在的，既相信你的能力，又懷疑你的本性，但我要用制度來激發你性格中天使的一面，還要用制度來威懾你惡魔的一面。
人的慾望是無限的，本性的好壞也是隨時而變的，只有在明晰了名分之下的責權利，再有一套組織制度去監督，這樣才能人盡其能，才會有一個和諧的環境。
人性有光輝的一面，也有陰暗的一面，有句話說的好：不背叛，只是因為背叛的籌碼不夠大，這種利誘大到一定程度，人性陰暗的一面就會被誘發。
千萬不要相信人性，因為只有規則和制度，才能讓人性的陰暗無處發揮！
測試1、“不。”一位老闆曾經告訴過我“永遠不要對一個客戶說不。要說，是的我們可以。這樣做的代價是這樣的。”如果你確實不能為客戶提供某一商品或服務，那麼你不能，但通常只是因為你不想提供而已。(在上述提到的例子當中，我只是不想提供而已。客戶要求的東西當然是可以滿足的，但實現起來很痛苦。)按照特殊要求收取特殊費用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什麼不呢?賺取利潤是你做生意的原因。2、“你確定嗎?”客戶們通常是錯的。太糟糕了。永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺，這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反，問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎，以便我可以確認是怎麼回事?”的話來核對客戶的情況，同時又幫助你保證對話是有目的性並以提供解決方案為中心的。3、“你應該做的是”不要告訴我做什麼。幫助我。這就是我為什麼來找你的原因。4、“這違背了我們的政策”。或許這確實違背了你們的政策，但是如果客戶沒有事先了解政策，誰又會在乎呢?任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。想像一下你是一個發現特殊商品不能退貨的客戶，你會有什麼樣的感覺?在客戶完全瞭解並同意這樣條款或政策的時候再提及這些，否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題，而不是客戶的問題。5、“沒問題。”可能這只是我生活中的一個怪毛病，但是每當我比如說，我叫服務員把調料放在一邊時，他說“沒問題”的時候，我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”，但是“沒問題”仍然意味著我正製造出什麼問題。當我是顧客的時候，我是用我的惠顧來支持你的企業;你的企業並沒有給我任何支持，因此永遠不要暗示你給了我什麼支持。用“是的”代替“沒問題”。6、“讓我嘗試一下”客戶們關心結果，而不是你的努力。告訴我你會做什麼“嘗試”創造了更大的不確定性，而不確定性對於客戶關係來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發貨速度，你可以說：“我會給我們的經銷商打電話，讓他們儘量安排早點發貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什麼。7、“讓我知道你是否還有其它問題”。如果客戶帶著一個問題來找你，而你認為你已經解決了那個問題，很好。但是不要指望其它問題出現時客戶聯繫你，幾天後跟進一下以確保一切進展順利。解決客戶的問題是符合預期的，後續跟進看他們是否需要進一步的幫助顯示出你關心他們。8、“我會盡快給你回覆”。也許你會盡快給出回覆，但同時，客戶在那裡還在想“儘快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了，你還沒有獲得你需要的所有信息，聯繫客戶告訴他實事，並說出你什麼時候會再次跟進。客戶關係是建立在管理預期的基礎上的;“儘可能快”聽起來很好，但是沒有給客戶設定一個可以指望的預期