奔馳車主維權事件涉事4S店暫停新車銷售，賣場內擺放的車輛信息展示牌被堆在一個角落（4月17日拍攝）供圖/視覺中國 奔馳女車主維權
針對西安奔馳女車主維權事件，昨天，西安市場監管部門通報調查結果，西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，誇大、隱瞞與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以100萬元罰款。
對此，西安利之星公司發聲明：接受處罰，並將嚴格執行，對於維權事件造成的影響誠懇致歉。目前，西安利之星涉事門店仍暫停售前營業。
調查結果
發動機存在裝配質量缺陷
收金融服務費損害知情權
3月22日，王倩（化名）到西安利之星奔馳4S店付款提車，剛開出店門就發現發動機漏油。4S的解決方案從退車退款變成換車，再變成換髮動機。對此，她無法接受。4月9日，她在4S店坐在引擎蓋上哭訴維權，現場視頻於4月11日被髮到網上後引發關注。
昨天，西安高新區市場監管部門通報對西安利之星的調查處理結果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，誇大、隱瞞與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100萬元罰款。
關於王倩購買的轎車發動機漏機油問題。據法定鑑定機構鑑定：該車發動機缸體右側因破損並漏油。該車發動機在裝配過程中將機油防濺板固定螺栓遺落在發動機內，發動機高速運轉過程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。該車發動機無更換、維修歷史。該車發動機存在裝配質量缺陷，屬於產品質量問題。
通報稱，《消費者權益保護法》第十八條明確規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。據調查和委託鑑定意見，西安利之星公司銷售給王倩的轎車存在質量問題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規定，侵害了消費者的人身、財產安全權，構成《消費者權益保護法》第五十六條第一款第（一）項所指經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的情形，市場監管部門依據該法有關規定，處以罰款50萬元。
另據調查，西安利之星公司在售車過程中，隱瞞有關信息誤導消費者與陝西元勝汽車貿易有限公司簽署墊款服務協議並支付服務費，從中獲取了收益。該行為侵害了消費者的知情權、公平交易權，違反了《陝西省消費者權益保護條例》第三十三條（十二）項所稱經營者提供商品或者服務，不得誇大、隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者的禁止性規定，市場監管部門依據該條例有關規定，處以罰款50萬元。
以上兩項處罰合計罰款100萬元，收繳國庫。
執法部門對陝西元勝汽車貿易有限公司涉嫌侵害消費者權益的違法行為已另案查處。對梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財產安全要求產品的行為，根據《行政處罰法》第二十條之規定，已移送有管轄權的部門處理。
西安利之星
接受處罰並道歉
涉事門店暫停售前營業
昨天上午，西安奔馳利之星汽車有限公司通過微博發聲明稱，已收到監管部門的《行政處罰決定書》，誠懇接受並將嚴格執行，對此事件給大眾造成的影響誠懇致歉。
利之星公司稱，對於本次事件，公司深刻反省，以“客戶導向”為原則進行業務整改，杜絕此類事件再度發生。公司已經針對提升客戶服務進行了一系列的整改和員工培訓。在今後的業務經營中，公司嚴格遵守國家法律法規、執行廠家政策，保證業務合理、合法、合規，優化客戶服務與溝通機制，充分維護和保障客戶的權益。公司將不遺餘力完善自我，提升客戶服務。感謝監管部門、媒體和大眾的指導、監督與關注。
西安女車主維權事件發生後，利之星在高新區的涉事門店被梅賽德斯-奔馳暫停銷售業務。
昨天下午，北青報記者以消費者身份致電西安奔馳利之星汽車有限公司，客服人員稱，目前，利之星高新區的兩家分店都暫停售前營業，“恢復營業的具體時間尚不確定”。
此前，國家市場監督管理總局於5月10日約談奔馳，要求其就“西安奔馳漏油事件”暴露的4S店收取“金融服務費”、曲解汽車“三包”規定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售後服務質量差等汽車行業長期、普遍存在的問題進行整改。奔馳於5月23日出臺《服務公約》，要求經銷商不得收取金融服務費，對服務及收費內容進行公示，主動出示PDI證書，並重新明確消費者換車的條件。
奔馳車主
稱鑑定結果公正客觀
“終於證明我不是騙子”
此前，因為維權事件，王倩的個人信息被洩露，收到過惡意騷擾短信，還因債務糾紛再次引發關注，甚至被指“詐騙”“攜款潛逃”“被立案調查”，她對此多次闢謠。王倩與奔馳方和解後，在西安市場監管部門最終調查結果出來前，有部分網友認為，王倩選擇和解是因為收了奔馳的錢，其維權目的在於訛詐奔馳，將其稱為騙子。
對此，昨天上午，王倩告訴北青報記者，她已經收到西安市場監督管理局高新分局送達的鑑定結果通知書，“終於證明我不是騙子”。
隨後，王倩通過個人認證賬號在網上發佈文章“相信中國法治的力量——致奔馳法定鑑定機構鑑定結果”，講述自己的維權心路歷程，並表示此前的和解並非“虎頭蛇尾”維權，而是選擇相信有關部門會對此事給出公正的調查結果。調查期間，為了不讓支持她的網友失望，王倩主動放棄補過生日、放棄去德國參觀奔馳公司。
王倩在文章中表示，在汽車的專業技術方面她完全不懂，但她相信《西安市市場監督管理局高新分局鑑定結果告知書》的鑑定結果一定是公平客觀的。王倩說，鑑定結果可以很明顯地看出，這不是一個偏向輿論的結果，也不是一個偏向品牌商的結果，只是陳述事實。
王倩一度因為網上謠言太多，怕自己做什麼都會被罵，不敢去提新車。日前，她已經到4S店去驗過新車，相關手續也正在辦理中，她說，對於此事的處理結果，她很滿意。
至於維權之後陷入債務糾紛再次引發關注，王倩稱，奔馳事件告一段落，此後還要繼續面對個人與公司的是是非非，“我相信中國法治的力量”。
文/本報記者 李濤 戴幼卿
統籌/蔣朔