【編者按】《家居電商周刊》（知者家裝研究院旗下自媒體）第31期線上沙龍圓滿結束。本期沙龍特邀我愛我家網總經理馬自強博士，主題是“供應鏈與管控交付”。家裝互聯網化線上沙龍，每半月邀請一名嘉賓在週三20：00-21：00回答問題，問題來自群友。以下為精選內容，有刪減。
知者家裝社群線上沙龍
【問題一】請您先介紹一下我愛我家網一年來的發展情況？
2016年，我愛我家網與香港上市公司嘉裡大通合作，建立起輻射京滬杭甬沿線的中轉倉體系，大幅提升物流配送的效率，降低物品破損率；我愛我家網與天貓達成了戰略合作計劃，透析市場需求、深挖消費者喜好；2016年我愛我家網業績也實現了增長570%，客戶回頭率達到35%(部分分站回頭率最高達到55%)。與此同時我愛我家網建立了定製品平臺，解決客戶的定製品個性需求。
2017年，在對市場作了深度分析後，我愛我家網將既有的家裝套餐做了全線升級，進一步強化供應鏈優勢，整合更多一線品牌家居產品，在5月25日推出了全新的“臻愛拎包裝”全屋整裝產品，做硬裝、軟裝、家電全包的最懂消費者的好家裝。
此外，隨著我愛我家網杭州中轉倉的落成，我愛我家網中轉倉體系升級優化；2017年，我愛我家網百城計劃的推進，服務範圍將拓展到更多消費者身邊。
【問題二】大數據在家裝行業的具體應用是怎樣的？我愛我家網如何整合大數據？
我愛我家網作為有較強的整合數據能力，通過大數據，我愛我家網清晰地瞭解到現有市場的偏好和消費者群體的特徵。（例如消費者喜歡什麼類型的家裝風格？什麼年齡段的消費者更喜歡我這個品牌？多少消費者會選擇那樣的搭配？瞭解家裝服務的渠道）。
我愛我家網在2016年與天貓達成戰略合作，在大數據方面，我愛我家網也能夠藉助天貓的平臺優勢，結合自身作為門戶網站的用戶流量，對消費者習慣進行精準的把握。
我愛我家網始終為消費者提供最能切中心意的家裝產品，乃至針對不同地區做套餐內容的細分。以及今年新推出的“臻愛拎包裝”全屋整裝產品更是，沒有大數據的支撐，就無法做到用6大風格及相應的家居產品來為消費者的家提供大方向，更何談之後更加細緻的設計及主材選用。
【問題三】我愛我家網的核心競爭力是什麼？圍繞這個競爭力做了哪些動作？
我愛我家網的核心競爭力在供應鏈和後端交付，我愛我家網從2003年創建以來逐漸積累而成的一套健全的、完善的、強大的系統。在陸續與全國各個家居一線品牌達成共識後，我愛我家網正式啟動裝修套餐，迅速打開全國市場；到今天，以雙中轉倉為核心的物流體系每天都在為全國消費者提供著快速、便捷、高質量的配送服務。
在後端交付中，我愛我家網嚴格把控工地品質及工長的質量，15道施工工序，50個節點，132張照片，通過線上監理和線下巡檢結合的方式，保證施工質量。
【問題四】怎麼看待供應鏈是互聯網家裝生存的大事？
無論是互聯網家裝、還是傳統家裝，脫離不開的是“交付”二字，消費者對企業最根本的要求還是做好裝修工程。
在互聯網家裝的透明化、競爭激烈化趨勢下，如何為消費者快速提供高品質的材料，是每個家裝企業都必須要面對的問題。對企業而言，供應鏈不僅是成本控制、價格控制的重要工具，更是獲得消費者認同感的重要通道。
在此之上，互聯網家裝藉助其技術專長，還能夠繼續深挖供應鏈的潛力，和廠商進一步深化合作模式，做“柔性供應鏈”，在消費者的反饋之下靈活調整產品搭配，並與廠商共同研發更能獲得市場歡迎的新產品。這些就涉及到互聯網家裝的未來了。
【問題五】我愛我家的供應鏈管理方式是怎麼樣的，自營還是整合，對經營規模和成本間的平衡是否存在困難？
我愛我家網有強大的系統管理體系，通過整合產品整理進行供應鏈自主管理，只有建立了強大的供應鏈配以中轉倉的形式，才能做到成本的平衡和優化。
【問題六】能否介紹一下我愛我家的交付管控體系，標準化的過程管理中如何管控人（監工、施工人員的主動性）的因素？通過哪些方法避免隱蔽工程出現問題，並能讓小白用戶100%放心？
我愛我家網的交付管控體系是融合在整個裝修過程中的，可以拆分成“施工標準化”和“工程管理系統”兩大塊來理解。
“施工標準化”就是先前提到過的，將裝修過程細化至15道工序、50個節點、132張照片，並且我們有詳盡的工程標準文件，細化到每一個角落的清潔、規範，每一處工藝的角度、尺寸，公差精確到毫米。每一個工人都必須遵守規範，由工長對此負責到底。
在“工程管理系統”中，除了工長的責任制度外，每個階段的工程都有專人驗收，如果驗收不通過則必須進行整改；網上監理將驗收結果直接發送到業主手機，時刻與業主保持對工地狀況的溝通；線下巡檢還會不定期抽查工地，對工地環境、施工情況都有詳細的打分。一直到裝修竣工，用戶哪怕不來現場，也能夠通過手機APP實時查看施工進展，如有問題則能隨時與線上監理聯繫，答疑解惑。
【問題七】自有中轉倉對於後端交付有什麼意義？怎麼處理量和成本的關係？
中轉倉體系的建設不僅用於解決物流成本，更能提高物流的效率，既是為消費者省了錢，更是便於施工工期的把握。
我愛我家網通過中轉倉體系實現了“一屋兩送”，兩次集中送貨即可解決裝修所需。此外，基於中轉倉的集中化配送還能夠有效降低損壞率。在量和成本上，我愛我家網選擇採取規模化的策略，壓低邊際成本，以實現兼顧薄利多銷和高性價比的效果。
【問題八】家裝行業供應鏈整合應該由誰來完成？家裝公司體量太小，經銷商有區域性，品牌商離客戶太遠。
供應鏈的整合還是需要有大企業牽頭來做，有這個實力和能力將供應鏈整合做好。
互聯網家裝公司貼近消費者群，對市場的嗅覺最為敏銳。在互聯網與家裝逐步結合的過程中，家裝公司逐漸能夠藉助新技術跨越地緣的門檻，我愛我家網線上引流、線下開分站的模式，讓公司規模實現指數級增長。直接面對消費者、延伸至全國市場、線上匯聚海量信息，家裝供應鏈整合最有希望的就是互聯網家裝公司。
【問題九】互聯網家裝供應鏈在篩選供應商時，主要考核哪幾個維度？看重供應商哪些方面？
首先要從品牌、品質、服務三個角度來看這家企業。
第一是品牌定位是否與我們自身相符。如今是一個信息透明化的時代，互聯網家裝格外看重品質和信譽，供應商作為家裝公司最密切的合作伙伴之一，也必須能夠在品牌形象上達成共識。
第二就是供應商自身的產品。正如前面提到的大數據，隨著家裝公司對消費者需求的理解不斷深入，消費者對產品的挑剔也會體現在家裝公司的考核上。供應商的產品將受到設計、外觀、功能、質量、售後等多個維度的考驗。
第三是供應商自身的客戶服務能力。家裝不是快消品，交付不是一蹴而就，客戶入住多年之後難免會產生售後問題，這時候單由我們提供維護服務是不夠的，作為供應商，也需要具有深刻的服務意識，能夠與我們一同為消費者提供無憂生活。
其次還有供應商的生產研發能力。互聯網家裝的供應鏈是趨於彈性的，宏觀而論，是能夠隨市場的變化而變化的；微觀而言，是能夠符合消費者家居定製化的需求的。這就對供應商的硬實力提出了挑戰。
在綜合考核了實力的最後，才是供應商的議價空間、物流能力等商務層面。可以說，這份嚴苛正是互聯網家裝公司愛惜自己羽毛的體現，也是展翅高飛的有力保證。
【問題十】您對互聯網家裝的未來怎麼看？行業的趨勢如何判斷？
互聯網家裝將變得越來越“無形無質”。可能今天我們還在提“整裝”、提“交付”和“供應鏈”，到未來，互聯網家裝所提供的產品就會大而化之為“生活”，走進“泛家居”領域。現在的“全屋整裝”已經開始出現了這樣的消費升級的趨勢，我們做的不再只是家裝，而是通過家裝這一手段為消費者創造美好生活。可能在未來會更加深入這一概念，以消費者的“生活夥伴”的定位，徹底把生活上的困擾用新技術去解決掉。
比如信息技術，到未來就能夠成為消費者的顧問，主動為消費者推薦他們會喜愛的產品乃至生活方式；又比如智能家居，現在已有的智能家居還比較初級，是為了解決像防火、健身這樣具體的應用問題而生，到未來或許就能成為家庭的管家，替代消費者打理生活瑣事，消費者只需要專注於享受生活即可。