同為造車新勢力的天際汽車，要在服務上做出新風格

“天際汽車要把服務做到極致。”

近年來，隨著移動互聯網、雲服務等新技術的發展，在消費升級和圈層社交興起的背景下，不少以“打造一種圍繞汽車產品的生活方式”為企業願景的造車新勢力迅速崛起。

在此之前已經實現量產交付的蔚來、威馬、小鵬等造車新勢力都是如此，圍繞汽車產品打造出了一整套服務。而相較於其他車企，天際汽車推出的服務就顯得與眾不同。

在本屆上海車展上，天際汽車推出了自身產品天際ME7，展示了強大的電動汽車智能科技產品力。發佈會現場，天際汽車董事長兼CEO張海亮還表示，天際汽車將以創新引領發展，並將突破之力融入企業發展的新思維、新機遇、新服務之中。

正是在這樣的理念下，天際汽車此前傾力打造出的iMA智能架構已經成了最基礎的部分，下一階段，天際汽車將依託於高品質的產品打造出更有價值的一站式服務。

天際ME7三年免費暢行

“從天際ME7開始，用戶購買的將不再只是車輛，而是一站式、全方位、愉悅極致的創新服務。我們堅持要交付給客戶成熟度較高的產品。”天際汽車董事、首席營銷官向東平表示，造車新勢力比拼的下半場，既要比產品，也要拼商業模式。據他介紹，為了打造可持續發展商業模式，天際汽車將充分利用社會服務資源。

為了展現自己的誠意，天際ME7為尊崇始發版用戶提供了“終身質量擔保、三年免費暢行”的全方位服務。

其中三年免費暢行服務含3年免費保險、3年免費保養、3年免費維修、3年免費無限公共充電，3年幾乎0成本用車。

同時，此次為6666名天際汽車尊崇始發版會員用戶將享受終身免費道路救援、終身免費流量、免費贈送充電樁、免費專屬定製套裝等8大權益，加上“三年免費暢行”等其他權益，摺合服務溢價高達10萬元，基本覆蓋終身用車的主要方面。

也就是說，天際ME7的首批購車用戶，三年內只需支付在家充電的電費以及高速費，其他所有費用天際汽車全包了。

另外，在購車方面，天際汽車也提出了條件非常誘人的“天際E享汽車訂閱計劃”，用戶首期僅需支付10萬元，便可享受三年免息分期付款，以及最高3萬元的利息優惠，最令人驚訝的是，三年到期後首付10萬元可全額退還。

向東平介紹道：“天際汽車的發展始終遵循被用戶定義。從最初的產品設計、技術架構、生產方式，到服務模式，我們無一不以用戶角度去考慮。”

因此，用戶購買到的天際ME7不僅是出行工具，還將擁有一站式、全方位、愉悅極致的創新服務。這是一種行業首創，全方位顛覆行業的創新營銷模式。

革新了傳統經銷模式

不僅是與傳統車企不同，即使與其他造車新勢力對比，天際汽車的經銷服務模式也有其高明之處。

在當下熱度很高的幾家造車新勢力中，蔚來汽車是花重金在城市中心位置建造NIO House，雖然有不錯的銷量數據，但這種重資產的投入方式難以扭轉大幅虧損的局面。

威馬汽車的零售是體驗店的模式，注重場景，和用戶直面溝通，讓銷售在場景中自然發生。用的還是與傳統4S店類似的模式。

小鵬汽車採用的是直營+加盟的模式，雖具有創新性，但是這樣的模式難以平衡商業政策。

而天際汽車則是重構了與經銷商之間的關係，建立了“城市創客夥伴”新型的合作關係，既有高大上的城市展廳，也有小而美的經銷商店。向東平強調，創業企業應慎用重資產模式，因此服務體系既要能滿足消費者需求，又要保證工作效率和經營效益。

與傳統經銷商不同，天際汽車的城市創客夥伴將獲得廠家多樣化的支持，與品牌共同成長，為用戶提供社交化的體驗空間，打造愉悅的擁車體驗。

同時，天際汽車將與保險理賠夥伴、充電服務夥伴、維修保養夥伴、出行服務夥伴和優選生活夥伴們展開高效合作，以充電樁為例，除了自己布點建樁，天際汽車將與專業的充電服務機構展開更多協作。

目前天際汽車已經構建了包括天際中心（品牌體驗店）、智選空間（銷售中心）、安心工場（服務中心）、速捷驛站（快捷網點）的服務體系，將無縫連接新一代的消費者，提供場景化、社交化 、數字化、智能化的的營銷體驗。

在本屆上海車展現場，天際汽車就與12家經銷商代表簽訂了天際汽車城市創客夥伴合作協議。按照天際汽車的規劃，在今年下半年，將在北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、紹興7大城市建成天際中心，並在各地開設20餘家天際智選空間。

屆時，如果是身處開設有天際智選空間城市的用戶，可以隨時享用免費飲品和音樂、視頻等專屬優惠，並且感受天際汽車一站式、全方位的服務體驗。

在“E車匯”看來，從天際汽車推出的一站式服務也是在為自己考慮。從2018年開始，造車新勢力陸續開始交付，同時合資品牌也正式進入中國新能源汽車市場，競爭越來越激烈。在這樣的條件下，消費者在購車時也會更多的考慮服務質量。

造車新勢力如果不能提供更有價值的服務，很難在下一輪競爭中取勝。而天際汽車通過為消費者提供更具特色的一站式服務，已經為此做好了充足準備。