投訴者情況
姓 名 王女士 電 話176**
地 址四川興文 email 2***@com
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 興文客運站 地 址 四川宜賓興文
聯 系 人站長電 話0831-8821427
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我清明假期從四川省宜賓市的興文縣，在4月7日返程中，我於早上九點半左右在網上購買了11點的車票，十點半左右取票，發車時間是中午11點從興文至宜賓的車票。車大約在下午1點左右出發，在出發前，就有人來收錢買票，說這是加班車了，票價明目張膽地收每人45元，還說有啥子疑問可以找車站，而且我們有些學生從正當渠道購買的票都不能及時上車，反而讓那些無票和私下從售票員那裡購票的人先上車，而我們實實在在買了票的一直等！n那天天氣很炎熱，車站人實在太多了，許多學生頂著大太陽在等車，汗流浹背的。更過分的是：我們那麼多學生就像他們耍猴似的，我們買了票的上了這輛車被趕下來，上了那輛車也被趕下來，很是氣憤，更何況我們每個人都提了皮箱呢！作為一名大學生作為興文的一員，我對自己家鄉的客運站這樣的行為感到失望，我覺得這種不良的現象不應該再次出現，興文客運站應吸取以前的教訓加以改進。但是在我投訴之前我也在這個投訴網上看到了2014年一位陳先生的相關投訴，很是感慨，時隔5年了我們縣的這種情況卻還沒有絲毫改進，那豈不是我們這些消費者投訴的都不管用了！我很早以前也遇到過同樣的情況，但那次我並沒有投訴，我深切希望興文客運站能夠改過自新，並且也能夠為廣大消費者提供更好的服務！我現在有幾個很小的問題下了解下：1、國家早在很久前就出了文件不能在節假日期間以任何理由多收取車票的費用，為什麼在興文縣客運站這個地方還會出現車上售票人員說的加班車，要按物價局核定的票價多收錢亂收錢呢？ 2、興文縣客運站的具體負責人是如何來處理應對假期的，針對假期人流量大、來旅遊的人多，他們有沒有提前制定措施，有沒有預案等，如果有，為什麼會出現買票收錢的人說的加班車，就算有加班車，那也不應該多收坐車的每個人的錢啊，應該按物價局的標準來收取啊，這客運站平時是怎麼管理這些車輛及人員的？
希望相關負責人能夠對此種現象加以監督和處理！
現有證據節假日收假期間相關工作負責人可去巡查，看看現實情況。
投訴請求 按最嚴厲的上限標準處罰當事人及對應客運車站
興文縣通正客運有限責任公司回覆四川消費網內容如下：
給中國消費者報四川消費網的回覆
尊敬的旅客您好：
首先感謝您對車站工作的關心和監督，您於2019年4月29日在四川消費網反映興文—宜賓線路客車私自漲票價一事，現答覆如下：
當天上午9點30分左右，前往宜賓旅客大量湧入興文客運站，當日發往宜賓正班車
10班車票已全部售罄（由於本縣“黑的”猖獗，原發往宜賓共計32班車，現已下線22班）在這種情況下，客運站啟動應急預案，調應急車輛加班宜賓，但即便這樣前往宜賓車輛也嚴重不足（主要下線車輛太多），在遇節假日高峰堵車嚴重，所以車輛根本不能按乘車時間準時發班，所導致旅客買的11點票13點才坐上車。我站所調加班發往宜賓客車凡中高一級以上車輛票價均為34元，我站業調科當日已明確告知所有加班車輛，不能私自漲抬票價，這位旅客所反映情況，由於未能提供所乘車輛的車牌號碼，所以我站未能對該車輛進行調查處理，但我站在當天已處理兩起加班車亂漲票價一事，並對當班車輛作出處理。
由於當前汽車客運環境受到“高鐵動車”和“黑的”的雙重衝擊，導致平時沒有客源，很多車輛業主經營不善所以車輛下線。但節假日確有大量旅客乘車，我站已將此情況向上級部門反映，並對此作出應急預案。另：我站在售票窗口張貼有舉報“亂漲價、甩客”電話，只要反映我站將會立即處理。
在此感謝您對交通運輸工作的支持，我站將對此制定整改措施，安排工作人員對不能準時準點發車線路旅客作出解釋工作，全力避免此類事故發生，歡迎廣大乘客監督和舉報違規車輛，請提供出準確班次、車號，以便車站對單車進行處理。謝謝！
興文縣通正客運有限責任公司
二零一九年四月二十九日
2019年4月30日10：57四川消費網回訪：已經處理好了，昨天已經給我打過電話了，謝謝。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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