作為物流最為發達的長三角地區之一，每天經過上海的沃爾沃卡車數量超過1000輛，如此龐大的數量需要完善的售後服務網絡來支撐。雖然早在10餘年前，沃爾沃卡車授權經銷商上海豐沃就佈局松江建立了當時規模最大的沃爾沃卡車4S店，但隨著物流業的快速發展，僅依靠一個站點已經不能滿足用戶的需要，於是在2019年3月，沃爾沃卡車上海豐沃青浦服務站正式營業，憑藉一流的硬件設施為用戶帶來更快捷更優質的服務。
沃爾沃卡車上海豐沃青浦服務站
隨著近年來電商的蓬勃發展，長三角地區的快速物流行業獲得了發展機遇。物流公司為了快速提升其核心競爭力，更多地開始選擇進口卡車。選擇的原因，主要基於對車輛的精細化管理和運營，對車輛的可靠性、燃油經濟性和國內服務配套性的高要求，以及整體運營成本和收益核算。而沃爾沃卡車作為長三角物流企業最受客戶青睞的進口卡車品牌，在上海地區的歐洲進口卡車佔有率穩居第一。
能夠選擇沃爾沃卡車的用戶，他們關心的不再僅僅是卡車價格的高低，更是車輛的出勤率和生產效率。而優質的售後服務則是對車輛高強度運營下堅實的後勤保障。
作為目前沃爾沃卡車中國售後服務網絡中設施最為先進的服務站，上海豐沃青浦服務站坐落於上海青浦區崧盈路1100號，靠近G15瀋海高速。服務站佔地1200平方米，所有硬件都是按照瑞典沃爾沃卡車對於服務站的最新要求來設置。應急服務車3臺，方便外出應急救援。
作為目前沃爾沃卡車中國超過60家服務網點的最新一員，上海豐沃青浦服務站的硬件設施可以說是最為先進的一個。在一樓分別有兩個黑板，分別是接待大廳的預約歡迎板與車間辦公室的維修作業管理看板，上面清楚的寫著維修車輛對應的技師、車輛故障、工作開始時間等具體信息，相關進度一目瞭然。
維修車間兩個30米的長工位能夠滿足半掛車的進出，除此之外還有3個短工位，在滿負荷的情況下同時能夠為5臺卡車進行維修保養工作。修理工具擺放整齊，尤其值得一提的是與沃爾沃卡車歐洲區域服務站相同的油料加註與回收系統。所有機油、變速箱油、車橋油的加註都是通過固定的管路通過電腦控制來實行，而不再像以前需要人工搬運大桶站在車邊工作。維修保養產生的大量廢機油也通過地下預埋的專門管道自動回收，並交由專業的第三方回收公司處置。
談到為何在已經有松江4S店的基礎上還有選擇青浦建立服務站，上海豐沃總經理耿加康認為青浦地區是沃爾沃卡車客戶比較集中的區域，在服務站半徑15公里之內，沃爾沃卡車的保有量就高達500餘臺，用戶對於服務站的需求比較迫切。另外青浦靠近蘇州，而松江靠近浙江，兩個站正好能夠輻射江浙滬三個地區，滿足長三角客戶的需求。
當服務站的硬件實力已經提升到一個很高的層次，那在人員服務的軟實力方面是如何進行匹配？據豐沃青浦服務站站長倪高飛介紹，目前豐沃這邊有5個高級技師、2箇中級技師以及若干個初級技師，豐沃要求每年初級技師都要參加沃爾沃卡車品牌等級認證來提升自己維修水平，其它例如例如配件管理，駕駛員培訓，售後系統操作等方面也經過系統化的培訓，以滿足客戶需求。
上海豐沃總經理耿加康表示，如何將客戶體驗做到最佳，在考慮建立這個服務站之初就想過很多。卡車司機的工作並不輕鬆，長年在路上，回到公司還要抽空到服務站保養車輛，上海豐沃青浦服務站專門為司機設立了淋浴室，在保養車輛之時除了常規的休息室接待之外，還能做到個人衛生的清潔。在今後維修保養車輛達到一定數量之後，上海豐沃青浦服務站還將考慮引入餐飲服務。
今年是沃爾沃卡車中國的品質之年，除了沃爾沃卡車自身過硬的產品品質之外，提高客戶滿意度亦是售後服務品質的表現。沃爾沃卡車將始終以市場為導向、以安全為基石，最終助力企業客戶獲得更佳的經濟收益，推動整體行業的發展。
本文圖片來源： 沃爾沃卡車中國公眾號