互聯網公司基礎組織架構

一．互聯網公司職位序列

通常一家互聯網公司的職位序列如下:

1. 管理序列：CEO, COO, CFO,CTO,CMO等。

2. 產品線：產品經理、產品助理、設計師等。

3. 運營線：產品運營、活動策劃、會員運營、數據運營、（新）媒體運營、內容策劃、編輯等。

4. 技術線：架構師、前端工程師、開發工程師、測試工程師、運維工程師等。

5. 市場線：渠道、推廣、商務合作，銷售等。

6. 行政線：HR、行政等。

二. 互聯網公司基礎組織架構

1. 運營中心

產品運營，用戶運營，活動策劃，數據分析等。

2.財務部

財務管理，會計與管理等。

3.人力資源部

人力資源6大板塊。

4. 行政部

公司後勤保障。

5.客服部

客戶和會員服務，投訴處理等。

6.產品技術中心

產品架構，路線圖，規劃與執行，產品優化和迭代。

技術選型，架構，開發，測試，運維等。

7.市場部

市場營銷，新媒體運營，媒介管理，商務拓展，品牌與宣傳，活動策劃，數據分析等。

8.銷售部

業務與產品銷售，渠道與地推，銷售管理等。

三．各部門簡要職責

（一）運營中心

1.網站運營管理、戰略決策及運營計劃監控。

2.負責以搜索引擎優化為主的網絡營銷研究、分析與服務工作；

3.負責所有網站內容針對搜索引擎的優化工作

4.網頁關鍵詞熱度分析、關鍵詞類型選擇及評估；

5.負責MEAT標籤優化、描述、URL內嵌關鍵字的優化工作；

6.負責網站各大搜索引擎上的排名情況，總結匯報並提出修改方案；

7.組織分析網站流量的統計工作，分析不同時間同一時段的相同數據的變化情況；

8.負責通過各種網絡媒體，多種方式相互配合進行推廣宣傳；

9.負責蒐集各種素材，確定網絡媒體的主題定位，各類基礎性軟文寫作；

10.每週對網絡媒體流量數據進行彙總、分析，並提出整改意見；

11.參與適配互聯網媒介推廣公司產品，並迅速提高網站曝光度，提高網站傳播效果；

12.分月彙總各種推廣技能的有效程度預期投入、產出預測，供上級分析；

13.完成推廣軟文的發佈平臺選擇及效果分析工作；

14.發貼模板的優化和設計，發貼所需的圖片、音樂、視頻資料的準備工作；

15.粘性廣告：郵箱短信營銷；

16.口碑營銷病毒營銷等；

17.軟文廣告：針對每次活動，特約報道，發佈到各大平臺；

18.論壇發佈；

19.分類網站推廣；

20.視頻推廣；

21.友情鏈接

（二）財務部職責：

1、財務管理規劃和人員配置

1） 負責編制公司財務管理規劃與年度財務管理工作計劃並組織實施；

2）負責崗位設計、組織工作分析，編寫和修訂崗位說明書；

3）負責根據公司發展及時調整組織結構及人員配置；

4）負責根據公司發展及時建立和修訂財務管理制度體系；

2、會計核算

1）負責建立“利潤中心”和“費用中心”兩大會計核算體系，並根據公司發展模式的調整而適時規範；

2）負責日常的會計核算工作，包括費用核算、成本核算、採購核算、銷售核算、資金核算、資產核算、利潤核算等；

3）負責工資（包括獎金）審核、發放和稅收交納；

4）負責按時提交財務會計報表和統計報表，全面反映公司經營業績；

5）負責按時提交財務分析報告，全面分析各項數據的前因後果；

6）負責審閱每張原始單據，確保單據規範、數據準確和財務審核審批手續完整；

7）按照“賬表審核”內容，對財務會計報表涉及的相關數據進行審核，確保賬賬相符、賬表相符、賬實相符和賬據相符；

8）負責建立往來對賬機制，落實內外往來定期對賬，確保應收應付往來準確；

9）負責進出口單證、報關、貨代管理。

3、財務管理

1）按照審核審批權限要求，履行財務審核職責，及時全面瞭解公司經營運作狀況；

2）負責定期（至少每季度一次）對分支機構進行財務管理稽核，及時發現和妥善處理問題；

3）負責組織建立經營預算管理制度、編制年度經營預算和修訂季度經營預算；

4）統籌增值稅、所得稅、費用成本列支涉及的稅收，合理避稅，促使稅負最小化；

5）負責分析資金流量，準確核定信貸額度、信貸期限和信貸方式，並做好日常的信貸往來工作；

6）按照“日常財務管理工作清單”落實日常各項管理工作；

7）配合人力資源部，組織財務人員做好績效考核，並充分利用和分析考核信息，管理財務團隊；

8）負責建立健全內控資料檔案，包括會計報表、賬簿、會計憑證、稅務資料、海關資料、對賬資料、發貨回執資料、審批資料、各種空白票據和存根聯（包括倉儲票據）等；

4、財務監控

1）負責日常資金統籌、使用、調撥和分析，每月編制資金收支計劃，定期資金盤點和檢查印章、支票、存摺分離管理情況，以充分有效利用資金和確保資金安全；

2）負責督導和分析費用控制，及時向領導彙報執行情況；

3）負責督導和分析成本控制，及時向領導彙報執行情況；

4）負責定期審查銷售合同和採購合同的有關價格，特別是對差異較大的價格進行監控和審查，及時向領導彙報執行情況；

5）督導倉庫有序堆放、定期盤點、定期對賬、以及分析不良存貨和控制最低庫存量；

6）負責建立完整的資產資料庫，定期與資產管理部門核對資產，督導資產盤點，確保資產安全、保值增值；

7）定期組織檢查與財務系統相關的流程、網絡和軟件，確保物流、票流真實無誤。

（三）人力資源部

1、人力資源戰略規劃和計劃

根據公司的發展戰略、經營計劃和人力資源管理現狀擬訂人力資源戰略規劃和年度工作計劃，提出保障戰略實施和業務發展、持續優化人力資源管理體制和員工隊伍的方案並組織實施，建立和維持公司在市場競爭中的人力資源管理優勢和人力資源優勢。

2、人力資源制度

擬訂並持續優化、完善合法、規範、有效的人力資源管理規章制度和工作流程，宣傳、推動、檢查、保障各項人力資源管理制度和流程的實施。

3、定崗定編與招聘調配

會同相關部門設計公司組織結構，明確各部門職責、人員編制，指導編制崗位說明書；根據編制和人員空缺情況招聘、調配員工，滿足公司用人需求。

4、培訓培養

制定並組織實施員工職系職級體系和培訓培養體系，提升員工專業能力和管理人員的領導力。

5、績效管理

設計績效管理工具，會同有關部門組織各部門的績效管理工作；組織實施、監督各部門的員工績效管理，提高員工生產力。

6、薪酬福利

制定並組織實施符合公司價值理念和業務特點的薪酬福利方案，有效激勵員工。

7、骨幹管理

協助總經理進行骨幹員工的選拔、培養和管理，建立後備人才梯隊，為骨幹員工提供特別的培訓培養、薪酬激勵方案。

8、員工關係與企業文化

管理與員工的勞動關係，辦理各種勞動關係手續；建立員工信息系統，及時保存、更新、提供人員信息；防範、處理法律風險與勞動爭議；組織員工活動，提供員工幫助，增強組織凝聚力；建立維護員工溝通渠道，瞭解員工需求，維護員工合法權益；

（四）行政部

1、負責貫徹公司領導指示。做好上下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協調工作；對和項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖和公司發展戰略，負責起草年度工作計劃、年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或協助公司的規劃研究。

3、負責全公司日常行政事務管理，協助總經理處理日常工作，負責總經理的日常活動和外出活動的安排。

4、組織安排公司辦公會議，或會同有關部門籌備公司其他會議及有關重要活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發文。

5、負責公司來往信函的收發、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。

6、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內部發行的刊物。

7、負責公司保密工作和法律事務，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。

負責前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。

8、負責公司辦公設施的管理。包括公司辦公用品採購、發放、使用登記、保管、維護管理工作，負責傳真機、複印機、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和使用。

9、協助信息部門做好信息系統總體開發工作，提高行政辦公效率，重點監控計算機聯網後的信息保密。

10、負責公司總務工作，做好後勤保障。主要是員膳食、衛生保潔、電話總機、服務、安全門衛、宿舍管理工作。

11、負責公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導和職工正常工作用車。定期對司機進行交通安全教育，減少事故和違章，降低油耗。

12、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅遊活動。

13、兼管公司職代會和工會。

（五）客服部

1.公司和客戶間的橋樑和紐帶，及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關係。

2.客戶資料管理

1）資料收集。在公司的日常工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的發展計劃能否實現。客戶資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2）資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。

3）資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一週內與客戶進行溝通，並做詳細備案。

3.對不同類型的客戶進行不定期回訪

4.高效的建議和投訴處理

完善建議和投訴處理機制，注重處理客戶建議和投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有建議和投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶建議和投訴得到高效和圓滿的解決。

5.與各部門密切溝通，協調配合，共同為客戶服務，為市場服務。

（六）產品技術中心：

1.負責公司新產品，新技術的調研、論證、開發、設計工作。

2. 組織實施研發規劃；

3. 制定研發規範、推行並優化研發管理體系；

4. 組建公司的技術平臺、評估研發平臺投資；

5. 研發部門的團隊建設、崗位定義、崗位職責要求、員工考核、資源調度；

6. 評估產品研發的技術可行性；

7. 制定新產品開發預算和研發計劃，並組織實施 九、 監控每個研發項目的執行過程； 十、 組織研發成果的鑑定和評審；

8. 彙總每個項目的可重用成果，形成內部技術和知識方面的的資源庫；

9. 分析總結研發過程的經驗和教訓，提高研發質量；

10. 做好公司標準和專利(知識產權)規劃，實施相關標準及申請專利，代表公司參與標準協會或者標準組織；

11. 公司未來的業務發展的預研，如產品預研和技術預研。

（七）市場部職責：

1.制定年度營銷目標計劃。

2.建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3.對消費者購買心理和行為的調查。

4.對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。

5.對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6.做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7.制定產品企劃策略。

8.制定產品價格。

9.新產品上市規劃。

10.制定通路計劃及個階段實施目標。

11.促銷活動的策劃及組織。

12.合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13.制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14.實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15.負責產銷的協調工作。

說明：

市場部在產品不同階段側重點各有不同。

1．在產品導入期

對消費者購買心理行為的調查；制定產品上市規劃；制定通路計劃及個階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2．在產品成長期

建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

3．在產品成熟期

對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。制定產品企劃策略。制定廣告策略。實施品牌規劃。

（八）銷售部

1.正確掌握市場， 定期組織市場調研，收集市場信息。

2.分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。

3.負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

4.確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。

5.管理銷售活動，制定銷售管理制度、工作程序。

6.組織協調銷售部各項日常工作。

7.及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。

8.按照公司要求填寫相關表格，並建立客戶檔案。

四．小析市場部與銷售部的區別：

1.市場是解決競爭問題和未來問題的；銷售是解決當下和現實問題的。當一個企業越來越倚重銷售時，說明銷售及銷售管理能力越來越無力。如果銷售人員感覺是在孤軍奮戰，說明市場職能缺失。

2.市場是發現需求和製造需求；銷售僅僅是滿足需求的。

3.市場是把自己的資源組合和長處發揮到極致；銷售是把客戶的潛力和資金拿回來的能力發揮到極致。

4.市場就是改變消費者的心理認知和心智模式；操縱消費者的潛意識。銷售是即期引導和改變消費者的購買習慣和即期讓消費者產生購買行為。

5.市場是幫助消費者做選擇；銷售是暗示或者迫使消費者做選擇。

6.市場的對象是消費者；銷售的對象是客戶（渠道和終端）。

7.做市場是賣與價格一致的概念；做銷售是賣與價值一致的產品。

8.做市場是做品類，賣品牌；做銷售則是是做產品，賣使用價值。

9.市場的功能是改變消費者的價格參標；銷售的功能是改變消費者的行為模式。

10.市場是建立消費者價值感；銷售是提供給消費者的便宜感。

11.市場是說服消費者；銷售是方便消費者。

12.市場做的是市場擴容工作，銷售做的是當下的回款工作。做不好市場死是遲早的事情；做不好銷售死是當下的事情。市場擴容是市場人員的核心工作；銷售回款和份額擴大是銷售人員的天職。

13.市場工作的重點是培育市場；銷售所做的則是攫取市場。

14.市場調研規劃領先；銷售執行激勵為王。

15.市場注重理性和調研；銷售注重感性和狼性。

16.市場重在傳播溝通，樹立品牌；銷售重在促銷上量，打擊競品。

17.市場是花錢的藝術；銷售是賺錢的本領。

18.市場運籌帷幄，決勝千里；銷售貼身肉搏，你死我活。

19.做市場就是要做出消費者要的東西；做銷售則是賣自己有的東西。

20.市場是讓消費者心甘情願掏錢；銷售是運用手段“搶”消費者的錢。

21.市場注重系統工作；銷售注重單兵作戰。

22.市場是資源組織協調；銷售是資源有效利用。

23.市場高手一定是銷售高手；但銷售和商務高手不一定是市場高手。

24.銷售人員常說的話是你們的營銷方案或者POA（季度營銷行動計劃）是閉門造車，沒有可實施性；市場人員常說的話是你們的人員沒有執行力，淨搞歪門邪道。

25.市場部的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產品購買的理由；而銷售部的工作目標就是如何把產品送到消費者的面前，併成功的收回貨款。

26.市場做的是戰略規劃；銷售做的是戰術實施。通俗的說就是市場是大腦；銷售是手腳。或者說“市場是道”；“銷售是術”。

27.市場考慮的是全局，是策略執行者；銷售考慮是局部問題，主要是這樣實現消費者即期購買回款，只是營銷的一個方面。

28.市場考慮的是企業的長遠利益和發展；以三五年為期，銷售實現的企業短期即期的利益變現，銷售目標則以年、季、月為期。

30.市場部提供作戰方案和槍支彈藥；銷售部是實施地面作戰。

31.市場做的是事業；銷售是做生意。

32.市場是從外向內，著眼於消費者；銷售是從內向外，著眼於公司內部。

33.銷售隊伍是地面部隊；市場隊伍是空中炮火支持。

34.要做好市場的人最好先有一線銷售經驗；要做好銷售的人也必須具備市場觀念更能戰無不勝。

35.市場以“市場的業績是市場佔有率和品牌知名度美譽度為衡量標準”；而銷售是以銷售額，即回款金額來衡量的。

36.銷售更多是體現個人魅力；營銷則是企業整體的綜合素質。銷售在短兵相接的戰鬥中有益於個人的能力提升和更多的機會能力；而做市場需要行業背景、專業技術、洞察分析、企劃思考能力。

37.小公司、不正規的公司都是以銷售人員為導向的；大公司、正規公司都是以市場為導向的。

38.做市場需要規範和理性；做銷售需要靈活和創新。

39.市場是做品牌；銷售是做規模。

40.市場把消費者稱為潛在客戶；銷售把消費者叫現實顧客。

41.市場是一場足球賽的全面佈局與進攻章法；而銷售就是前鋒人員的臨門一腳。

42.做市場就是用心和用情用時間去長久愛一個人；做銷售就是馬上鮮花獻殷勤獲得你的芳心。

43.市場是為了讓產品“好賣”；銷售是為了讓產品“賣好”。

44.市場是搶奪消費者心智；銷售是搶奪競爭者的份額。

45.市場是把貨鋪進消費者的心裡；銷售是把貨鋪到貨架上。

46.市場是拉動；銷售是推動。

47.市場是面；銷售是點。市場涉及調研、定位、產品研發、概念企劃、營銷方案的制定；銷售則是發貨、回款。

48.市場是戀愛和愛情；銷售是做愛和滿足。

49.做市場是做芯片；做銷售是做顯示屏。

50.市場是千里眼；銷售是足下行。