在之前的課程裡我們已經講過該如何啟動營銷，我們用了談對象的例子延伸到如何談客戶。那麼，這裡提出一個問題：你們在追自己喜歡的女孩或男孩的時候，是不是對方喜歡什麼就買什麼送給對方？比如，女生喜歡粉色，你挑禮物時都會首選粉色，女生就很容易接受；或者這個男生比喜歡吃辣，你卻天天帶他去吃辣的東西，那就有點不解風情了。
在之前的課程裡我們已經講過該如何啟動營銷，我們用了談對象的例子延伸到如何談客戶。那麼，這裡提出一個問題：你們在追自己喜歡的女孩或男孩的時候，是不是對方喜歡什麼就買什麼送給對方？比如，女生喜歡粉色，你挑禮物時都會首選粉色，女生就很容易接受；或者這個男生比喜歡吃辣，你卻天天帶他去吃辣的東西，那就有點不解風情了。
其實這和我們談客戶也有相似之處，千人千面的意思就是你能不能做到，你的客戶喜歡什麼，你就給他推薦什麼。那這要怎麼做到呢？今天，我們就一起來看看大家都是怎麼做到千人千面的！
在之前的課程裡我們已經講過該如何啟動營銷，我們用了談對象的例子延伸到如何談客戶。那麼，這裡提出一個問題：你們在追自己喜歡的女孩或男孩的時候，是不是對方喜歡什麼就買什麼送給對方？比如，女生喜歡粉色，你挑禮物時都會首選粉色，女生就很容易接受；或者這個男生比喜歡吃辣，你卻天天帶他去吃辣的東西，那就有點不解風情了。
其實這和我們談客戶也有相似之處，千人千面的意思就是你能不能做到，你的客戶喜歡什麼，你就給他推薦什麼。那這要怎麼做到呢？今天，我們就一起來看看大家都是怎麼做到千人千面的！
不同的行業對客戶的定義略有不同。從天貓來看，會員涵蓋未消費和已消費兩類用戶。因此，會員運營也要從潛客會員與老客戶會員兩個角度思考。對於前者，品牌需要找到高效轉化的方法，對於後者，品牌則要想明白如何更好地服務老客戶，挖掘更多價值。
但是，潛客轉化向來最難。
以孕媽媽為例，她每個月關注的話題是完全不同的。比如，懷孕15周時，她關注如何胎教；懷孕36周，她關注寶寶的用品是否準備齊全；生完寶寶以後，她又關心身材恢復……
品牌如果能在消費者的全生命週期中提供多觸點、精準化的溝通和服務，那麼這部分人群是不是更容易轉化？
貝恩曾在非天貓環境裡進行過精準會員溝通，結果顯示，定製化內容推送的打開率為11%，相比常規內容打開率提升40%，同時這些會員也更易於發生購買行為。
在之前的課程裡我們已經講過該如何啟動營銷，我們用了談對象的例子延伸到如何談客戶。那麼，這裡提出一個問題：你們在追自己喜歡的女孩或男孩的時候，是不是對方喜歡什麼就買什麼送給對方？比如，女生喜歡粉色，你挑禮物時都會首選粉色，女生就很容易接受；或者這個男生比喜歡吃辣，你卻天天帶他去吃辣的東西，那就有點不解風情了。
其實這和我們談客戶也有相似之處，千人千面的意思就是你能不能做到，你的客戶喜歡什麼，你就給他推薦什麼。那這要怎麼做到呢？今天，我們就一起來看看大家都是怎麼做到千人千面的！
不同的行業對客戶的定義略有不同。從天貓來看，會員涵蓋未消費和已消費兩類用戶。因此，會員運營也要從潛客會員與老客戶會員兩個角度思考。對於前者，品牌需要找到高效轉化的方法，對於後者，品牌則要想明白如何更好地服務老客戶，挖掘更多價值。
但是，潛客轉化向來最難。
以孕媽媽為例，她每個月關注的話題是完全不同的。比如，懷孕15周時，她關注如何胎教；懷孕36周，她關注寶寶的用品是否準備齊全；生完寶寶以後，她又關心身材恢復……
品牌如果能在消費者的全生命週期中提供多觸點、精準化的溝通和服務，那麼這部分人群是不是更容易轉化？
貝恩曾在非天貓環境裡進行過精準會員溝通，結果顯示，定製化內容推送的打開率為11%，相比常規內容打開率提升40%，同時這些會員也更易於發生購買行為。
於是，我們很容易想到“千人千面”這個詞。事實上，數據銀行已經在技術層面幫助品牌實現了“千人”，但目前的瓶頸來自於“千面”。
品牌在為會員提供內容時，往往要在相關性和話題熱度間尋找平衡，因為二者使用的是不同的合作伙伴。一般來說，品牌內容合作伙伴是根據觸點分工的。
還有一項內容非常重要，那就是老客戶。
對品牌而言，完成今天的生意需要做好銷售，考慮明天的生意則要運營好客人。當流量紅利逐漸減弱後，留給每個品牌的課題是如何精細化運營大量的、僅消費一次的消費者們。
在之前的課程裡我們已經講過該如何啟動營銷，我們用了談對象的例子延伸到如何談客戶。那麼，這裡提出一個問題：你們在追自己喜歡的女孩或男孩的時候，是不是對方喜歡什麼就買什麼送給對方？比如，女生喜歡粉色，你挑禮物時都會首選粉色，女生就很容易接受；或者這個男生比喜歡吃辣，你卻天天帶他去吃辣的東西，那就有點不解風情了。
其實這和我們談客戶也有相似之處，千人千面的意思就是你能不能做到，你的客戶喜歡什麼，你就給他推薦什麼。那這要怎麼做到呢？今天，我們就一起來看看大家都是怎麼做到千人千面的！
不同的行業對客戶的定義略有不同。從天貓來看，會員涵蓋未消費和已消費兩類用戶。因此，會員運營也要從潛客會員與老客戶會員兩個角度思考。對於前者，品牌需要找到高效轉化的方法，對於後者，品牌則要想明白如何更好地服務老客戶，挖掘更多價值。
但是，潛客轉化向來最難。
以孕媽媽為例，她每個月關注的話題是完全不同的。比如，懷孕15周時，她關注如何胎教；懷孕36周，她關注寶寶的用品是否準備齊全；生完寶寶以後，她又關心身材恢復……
品牌如果能在消費者的全生命週期中提供多觸點、精準化的溝通和服務，那麼這部分人群是不是更容易轉化？
貝恩曾在非天貓環境裡進行過精準會員溝通，結果顯示，定製化內容推送的打開率為11%，相比常規內容打開率提升40%，同時這些會員也更易於發生購買行為。
於是，我們很容易想到“千人千面”這個詞。事實上，數據銀行已經在技術層面幫助品牌實現了“千人”，但目前的瓶頸來自於“千面”。
品牌在為會員提供內容時，往往要在相關性和話題熱度間尋找平衡，因為二者使用的是不同的合作伙伴。一般來說，品牌內容合作伙伴是根據觸點分工的。
還有一項內容非常重要，那就是老客戶。
對品牌而言，完成今天的生意需要做好銷售，考慮明天的生意則要運營好客人。當流量紅利逐漸減弱後，留給每個品牌的課題是如何精細化運營大量的、僅消費一次的消費者們。
無論新客還是老客，消費者無疑都是一個個鮮活的個體，且每個人在不同時段的需求並不一樣。在消費行為發生過程中，一旦某個因素改變，結果就會大不相同。所以，掌握消費者的媒體使用習慣，在消費者全生命週期的關鍵節點，以更高效的方式與他們接觸尤為重要。
我們可以從內容、互動、服務、活動、積分五個方面來解析會員運營：
內容
在前面的課程裡我們也一直強調內容的重要性，也分享了一些寫好內容的技巧方法。那麼，大的品牌又是怎麼做內容的呢？
很多大品牌號會定期通過一對多的傳播與會員進行溝通，傳遞品牌理念、產品信息、服務貼士等。同時，可在品牌中設置綁定會員的入口，引導店鋪粉絲成為品牌會員。
微淘就是一種品牌與粉絲、粉絲與粉絲的互動平臺，通常發佈主推產品介紹、店鋪優惠、買家秀等信息，可持續提升品牌好感度及進店率，遊戲化地傳播品牌理念和體驗產品。
作為代理，就可以利用微信群、微博、QQ群等方式建立與客戶、粉絲之間的互動，也可以利用這個社群，讓客戶與客戶之間能相互交流，分享他們的使用感受等等。
互動
在美妝行業，參與店鋪互動的客人與全店客人相比，轉化率提升35%。但在選擇互動形式之前，首先要想清楚希望達到怎樣的效果。
在互動形式的設計上，需要注意一些原則，比如高端美妝品牌更重視互動內容與品牌調性的一致性，而大眾美妝品牌則更強調互動的個性化與趣味性。而健康類、母嬰類品牌的互動，就要照顧到客戶的焦慮感，提供能夠緩解焦慮的內容，給予他們幫助。
服務
一般分為標準化的售後服務和進階服務兩大類型。
會員滿意度服務一般在客戶購買產品後72小時進行滿意度調查；生命週期關懷服務規則要以新客首單作為生命週期起點，在重要節點與消費者溝通，有效促進二次轉化。
在之前的課程裡我們已經講過該如何啟動營銷，我們用了談對象的例子延伸到如何談客戶。那麼，這裡提出一個問題：你們在追自己喜歡的女孩或男孩的時候，是不是對方喜歡什麼就買什麼送給對方？比如，女生喜歡粉色，你挑禮物時都會首選粉色，女生就很容易接受；或者這個男生比喜歡吃辣，你卻天天帶他去吃辣的東西，那就有點不解風情了。
其實這和我們談客戶也有相似之處，千人千面的意思就是你能不能做到，你的客戶喜歡什麼，你就給他推薦什麼。那這要怎麼做到呢？今天，我們就一起來看看大家都是怎麼做到千人千面的！
不同的行業對客戶的定義略有不同。從天貓來看，會員涵蓋未消費和已消費兩類用戶。因此，會員運營也要從潛客會員與老客戶會員兩個角度思考。對於前者，品牌需要找到高效轉化的方法，對於後者，品牌則要想明白如何更好地服務老客戶，挖掘更多價值。
但是，潛客轉化向來最難。
以孕媽媽為例，她每個月關注的話題是完全不同的。比如，懷孕15周時，她關注如何胎教；懷孕36周，她關注寶寶的用品是否準備齊全；生完寶寶以後，她又關心身材恢復……
品牌如果能在消費者的全生命週期中提供多觸點、精準化的溝通和服務，那麼這部分人群是不是更容易轉化？
貝恩曾在非天貓環境裡進行過精準會員溝通，結果顯示，定製化內容推送的打開率為11%，相比常規內容打開率提升40%，同時這些會員也更易於發生購買行為。
於是，我們很容易想到“千人千面”這個詞。事實上，數據銀行已經在技術層面幫助品牌實現了“千人”，但目前的瓶頸來自於“千面”。
品牌在為會員提供內容時，往往要在相關性和話題熱度間尋找平衡，因為二者使用的是不同的合作伙伴。一般來說，品牌內容合作伙伴是根據觸點分工的。
還有一項內容非常重要，那就是老客戶。
對品牌而言，完成今天的生意需要做好銷售，考慮明天的生意則要運營好客人。當流量紅利逐漸減弱後，留給每個品牌的課題是如何精細化運營大量的、僅消費一次的消費者們。
無論新客還是老客，消費者無疑都是一個個鮮活的個體，且每個人在不同時段的需求並不一樣。在消費行為發生過程中，一旦某個因素改變，結果就會大不相同。所以，掌握消費者的媒體使用習慣，在消費者全生命週期的關鍵節點，以更高效的方式與他們接觸尤為重要。
我們可以從內容、互動、服務、活動、積分五個方面來解析會員運營：
內容
在前面的課程裡我們也一直強調內容的重要性，也分享了一些寫好內容的技巧方法。那麼，大的品牌又是怎麼做內容的呢？
很多大品牌號會定期通過一對多的傳播與會員進行溝通，傳遞品牌理念、產品信息、服務貼士等。同時，可在品牌中設置綁定會員的入口，引導店鋪粉絲成為品牌會員。
微淘就是一種品牌與粉絲、粉絲與粉絲的互動平臺，通常發佈主推產品介紹、店鋪優惠、買家秀等信息，可持續提升品牌好感度及進店率，遊戲化地傳播品牌理念和體驗產品。
作為代理，就可以利用微信群、微博、QQ群等方式建立與客戶、粉絲之間的互動，也可以利用這個社群，讓客戶與客戶之間能相互交流，分享他們的使用感受等等。
互動
在美妝行業，參與店鋪互動的客人與全店客人相比，轉化率提升35%。但在選擇互動形式之前，首先要想清楚希望達到怎樣的效果。
在互動形式的設計上，需要注意一些原則，比如高端美妝品牌更重視互動內容與品牌調性的一致性，而大眾美妝品牌則更強調互動的個性化與趣味性。而健康類、母嬰類品牌的互動，就要照顧到客戶的焦慮感，提供能夠緩解焦慮的內容，給予他們幫助。
服務
一般分為標準化的售後服務和進階服務兩大類型。
會員滿意度服務一般在客戶購買產品後72小時進行滿意度調查；生命週期關懷服務規則要以新客首單作為生命週期起點，在重要節點與消費者溝通，有效促進二次轉化。
活動
做一些定製化的促銷，可以以場景化的方式，將更高的刺激給予更高價值的用戶。
譬如可以在準媽媽孕晚期，為其提供“Hello Baby 待產包”，為轉階段時期的寶媽提供買一贈一的服務等。在美妝行業，品牌可以通過定製化的活動，發掘潛客中不同產品線的需求，彩妝客人對護膚產品的需求等。
同時，品牌還可以根據客人的消費特徵，運用CEM進行消費者分群，與其溝通差異化的活動內容。
積分
很多品牌和電商平臺都有做積分活動，是因為積分的方式更容易提高客戶的粘性、忠誠度。這裡有幾個小方法分享給大家：
1. 多倍消費積分以及直通車，強化客人對於品牌會員的認知；
2. 提供小額積分兌禮，增強其對積分價值的認知；
3. 增加互動積分，豐富會員積分獲取渠道，提高客人會員俱樂部的參與感。
另外，品牌還可以設置“千人千權”，即對客戶進行畫像和分群，針對其需求設計並提供相應的權益、禮券和兌禮產品。例如，向潛客會員提供無門檻禮券，驅動其轉化；向購買單件產品的會員提供多件加贈禮，提升產品購買件數。
隨著信息技術的發展，數據分析能力的快速提升，大數據的價值正在不斷突破人們的想象。但是數據本身是冰冷的，“人”才是真正的主角，而你的客戶就是你的主角。