5個方法，教你用數據驅動設計

設計設計師 Dropbox Slack 產品運營文章 Twitter 數據庫人生第一份工作 Mac App Store 可視化技術 SQL 分析師人人都是產品經理 2019-06-28

在這篇文章中，作者分享了一些Dropbox設計師在發現階段尋找問題的方法。因為可供訪問的數據量和工具因公司而異，這些能幫助您在自己的設計流程中，為數據驅動找到一些新的方法。

您的團隊打算重新設計您們產品的著陸頁。當前著陸頁的流程體驗已經過時，需要更新，項目的目標是增加用戶首次訪問產品時的關鍵行為轉化量。實現這一目標的參考指標，是能觀察到的用戶參與和回訪的增量。

作為一名產品設計師，您的第一步是要能夠正確地構建問題。通常來說，這個第一步從“我們如何通過著陸頁來增加首次使用就創建文件夾的用戶數量？”開始。

這個問題能立刻帶來大量關於研究方法和數據的問題，而這些問題對應的答案能夠幫助您定義舊設計的問題所在和新設計需要注意的地方。

一旦您得到了這些問題的答案，您就建立了更有價值的假設，這讓您在尋找優化設計的著手點上變得更容易。

問題無處不在

這只是一個示例，但對於任何一個項目，都存在大量定性研究與定量研究的問題。不論大公司還是小公司的設計師都需要面對的挑戰是：您要得到授權去獲得這些問題的答案。

在這篇文章中，我分享了一些Dropbox設計師在發現階段尋找問題的方法。因為可供訪問的數據量和工具因公司而異，這些能幫助您在自己的設計流程中，為數據驅動找到一些新的方法。

在Dropbox，我們的產品團隊中包含產品分析師（PAs）。他們幫助我們記錄、監控和分析數據，從而獲得洞察。為了讓這些洞察可視化，他們用Tableau創建了數據面板，這樣我們就可以看到渠道、同類群組分析、長期趨勢等數據。

設計師們與分析師一同工作，以瞭解如何組織Tableau的數據面板。著眼於這些數據，我們能夠評估項目目標實現與否，或者幫助團隊找到矯正方向以解決正確問題的反證。使用Tableau時，如果處理大型數據庫和寫SQL查詢是您的短板，您可以嘗試查詢表格來獲得自己的洞察。

客服是我們瞭解用戶痛點的重要途徑。從管理用戶電話和電子郵件查詢，到發佈幫助文章和在論壇上回複用戶，客服人員全天候與您的用戶保持聯繫。

在Dropbox，我們的客戶體驗團隊遍佈全球。每個產品區塊都有一個獨立的產品運營經理，其職能是管理整個與用戶溝通，併為用戶解決問題的渠道商和專家團隊。瞭解客戶體驗相關人員並時常與之溝通，幫助設計師們建立對用戶的同理心。與此同時，我們也用一些客戶體驗評估工具來很深入地處理用戶問題。

第一個工具：Zendesk，是我們的票券管理系統。通過系統中的操作記錄，我們可以瞭解到消費者們遇到了怎樣的問題。

我們使用的第二個工具為我們的幫助類文章進行數據統計，這些數據可以幫助我們瞭解到哪些話題的文章被訪問的最多，以及這些文章的有用性評級。這能幫助我們更好地編輯和統計這些幫助文章的內容與分級，這個工具幫助我們瞭解到用戶最需要怎樣的幫助。

銷售與客戶體驗團隊比我們更瞭解我們的消費者，因為他們每天都在面對消費者。

銷售團隊將產品推銷給客戶，並瞭解產品感知與功能需求。接聽銷售電話，查看銷售們的聊天記錄，您可以發現很多用戶的需求與他們對您品牌的印象。

在Dropbox，銷售團隊向產品團隊發送定期報告，其中包含一些綜合性的洞察。這些報表能幫助我們為類似於“用戶下載Dropbox的動機是什麼？”這樣的問題找到答案。

用戶會把關於您產品的評論發佈在一些社交媒體上，這些評論透露了他們刪除賬戶或者取消訂閱的原因。通過閱讀這些內容，您可以更好的理解用戶的情感以及對您產品的印象。

在Dropbox，我們用Appfigures來將來自於App Store和Play Store的評論收集發佈到Slack。於是每當客戶評論了我們的APP，我們的產品團隊就可以在Slack對應的頻道收到信息，取消的信息以及在推特的反饋也是一樣。

想要獲得如“為什麼用戶使用我們的產品”這種定性洞察的最好方法，就是與他們面對面溝通。在Dropbox的設計師們都很幸運，因為我們有一個非常好的用戶研究團隊，能幫我們把這種期待變為現實。

每隔一週的週三，我們會舉行一次叫做“面對現實的週三”的活動。每個人都可以申請與5-6個用戶們進行一對一長達15分鐘的對話，以獲得用戶對他們正在做的事情的反饋。我們也用usertesting.com來進行快速測試，通過這個也可以收集到用戶反饋。

當項目處於問題發現和定義階段時，這些只是幫助我們獲得問題答案的幾種方法。

您在流程中使用的方法和工具有哪些？在評論區分享您的觀點。

原文鏈接：https://medium.com/dropbox-design/ways-to-make-your-design-process-data-informed-b6f59389ce82

副標題：《Dropbox的設計師如何利用數據來驅動設計》

翻譯：張茜如，審校：Lucky，公眾號：UXRen（ID：cnUXRen）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/HAuujpScn5xDmJ-7pNRjVg

本文由 @UXRen 授權發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議