信息技術服務是指供方為需方提供的開發和應用信息技術的服務,以及供方以信息技術為手段提供的支持需方業務活動的服務。作為一個新興的產業部門,信息技術服務業涵蓋而廣泛。同時,隨著信息技術和業務模式創新,信息技術服務業自身也在不斷地發展和變化,產生了越來越多的業務種類和服務類型。從當前產業發展實踐看,信息技術服務主要包括信息技術諮詢服務、設計與開發服務、信息系統集成服務、數據處理和運營服務。
20世紀90年代以來,隨著信息技術的不斷創新和廣泛應用,具有高技術含量、高附加值特點的信息產業已成為眾多發達國家保持經濟持續增長的最重要的手段和拉動國民經濟發展的強大動力,以及國民經濟的基礎性、戰略性產業,信息化成為全球經濟社會發展的顯著特徵。近年來,隨著信息技術服務逐步走向應用前臺,而且正作為融合IT技術與企業自身業務、提升企業管理水平和運營效率的工具被提升到公司戰略層面,受到越來越多的企業用戶的重視,對信息技術服務的投入也在持續增加,從而帶動信息技術服務產業規模快速擴大。信息系統集成服務作為一種新興的服務業,逐步成為近年來信息服務業中發展勢頭最為強勁的一個子行業。
信息系統集成服務指通過結構化的綜合佈線系統和計算機網絡技術,將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的系統之中的服務。包括信息系統設計、集成實施、運行維護等。與其他類型的國內信息技術企業業務相同,國內的系統集成業務最初也是通過各類硬件設備的代理分銷業務逐步發展起來的。隨著代理分銷業務的迅速擴大,部門代理商開始逐步參與到信息化建設中,開展相應的客戶定製和軟件開發。這類業務模式讓系統集成商獲取了豐厚的利潤回報,但由於技術較為分散,未能形成一定的產業規模。進入到21世紀,網絡應用在國內的迅速普及導致信息系統集成行業在很短的時間內進入到了新的發展階段。網絡技術突飛猛進地發展,使各行業客戶的業務融合趨勢逐漸顯現,業務融合的前提是業務應用的標準化,應用軟件的產品化應運而生,同時也解決了系統集成商開發耗時耗力的難題。目前,信息系統集成商的利潤主要源自於核心設備的代理銷售、安裝維護、定製化軟件二次開發和子系統的方案設計,為擴大市場影響力和市場佔有份額,信息系統集成商正逐步從從數據中心解決方案提供商的“軟件+硬件”模式向諮詢服務提供商或者數據中心運營商轉變。
伴隨信息技術的迅速發展和應用的不斷深化,以服務導向的業務創新、商業模式創新推動了產業的轉型升級。以用戶為中心,按照用戶需求動態提供數據資源、軟件應用等服務將成為系統集成服務的主要模式。服務化趨勢促進了產業服務模式、商業模式的變革,加快了產業結構調整,推動了產業的轉型和升級。
未來,在信息技術服務市場中,技術、知識、資金密集型項目的比例將越來越高,服務所需的技術知識水平不斷提高,同時發包商與供應商之問的關係也將發展轉變為新型戰略協作夥伴關係。這一關係的轉變,要求供應商具備更強的技術實力。將來服務涉及的將不只是數據輸入、文件管理等低端服務流程,而且還會向KPO等價值鏈高端發展。風險管理、金融分析、軟件研發等技術含量高、附加值大的業務將逐漸成為市場的熱點。未來的信息技術服務將逐漸向規模擴大化和水平專業化兩個方向發展,對供應商的要求也將越來越高。