福建福安灣塢半島華燈初上。鄭廷裕攝
春天的閩東，有兩個地方比較熱鬧。一個是十里桃花盛開的福安市白雲山，一個是作為福建省重點工業區的寧德灣塢—漳灣工業區。
延續9年的滿意
最近，在寧德福安市灣塢工業區，福建省不鏽鋼產業的龍頭企業——青拓集團有限公司的電力總管丁朝暉挺忙。除日常工作外，他還要籌建企業新的110千伏專變。
2008年，丁朝暉從浙江溫州來到福建福安的灣塢，成為青拓集團的前身——青拓實業公司的用電負責人。那時，溫福鐵路還沒有開通，灣塢還是“鄉”的建制，李君鼎還不在灣塢工作。供電員工常上門走訪、指導，使這個成立不久的企業在用電方面慢慢順暢起來。
在青拓的生產中，冶煉、熱軋、冷軋深加工等環節需要用電，24小時生產，對用電穩定性要求非常高。該集團的供電系統，從僅有一座35千伏專用變電站發展到擁有3座專變。
國網福安市供電公司員工組織營銷和運檢人員到灣塢半島協助客戶開展專變檢修工作。鄭廷裕攝
2013年6月14日，青拓鎳業220千伏變電站一期供電。“這個日子我記得很牢。因為國網寧德供電公司、國網福安市供電公司有關負責人，一次、二次接線人員都在現場，在安全和技術上為我們做足了保障。”丁朝暉說。2016年“鯰魚”颱風影響期間，在青拓集團專線的搶修覆電中，電網企業的快速反應和全力支持，也讓他印象深刻。
9年後的今天，青拓集團已發展為綜合性不鏽鋼產業園，進入中國企業500強，年產值超600億元。同時，這家企業也成為福建省用電量最大的企業，2016年用電量為36.4億千瓦時，達國網福安市供電公司年度售電量的60%。
丁朝暉負責青拓集團所屬的青山鋼鐵集團在浙江、上海、廣東、印尼、津巴布韋項目的供電工作。他說：“現在，我們的專變，全套學習國家電網對變電站的管理模式，碰到難題時會找供電公司幫助解決。”丁朝暉說，“對供電公司、供電所的技術支持，我們非常認可。”
不論對大客戶，還是普通客戶，供電服務永遠有提升空間。近年來，國網福建省電力有限公司努力提升服務品質，特別是推廣業擴全流程管控平臺，2016年平均接電時長同比縮短8%。
灣塢供電所在工業園區推進網格化服務。鄭廷裕攝
3月10日，國網福建電力發展部、經研院等部門、單位深入灣塢—漳灣工業區，走訪了包括青拓集團在內的企業，瞭解經濟社會發展情況、園區企業用電需求，為後續負荷需求預測、電網規劃項目時序調整奠定基礎。
而對於直接服務灣塢工業區的灣塢供電所來說，“重點是把‘全能型’鄉鎮供電所建設好，把服務做得更好。”灣塢供電所所長李君鼎說。
服務初心不變
在與灣塢鎮隔江相望的下白石鎮，曾經輝煌的船舶修造業在近兩年跌入低谷，據預測，2017年起有望逐步回升。隨著宏觀經濟形勢好轉，其它行業也出現了回升。
無論是起是伏，電網企業初心不變，服務則更進一步。2016年年底，在寧德蕉城區漳灣工業區，電氣電子行業的用電大客戶——新能源科技有限公司，因市場行情拉動，企業訂單增加，用電需求節點提前，原計劃2018年建成、為寧德市重點項目（新能源三期項目）供電的220千伏專用變，需提前建成。
3月18日，隨著新能源科技有限公司三期401畝地塊10千伏過渡用電項目送電，國網寧德供電公司對該客戶的“一站式”服務完成了階段性任務。
2016年12月，國網福建電力制定了大客戶服務管理辦法，以客戶為中心，以提高效率和服務水平為目標，推行大客戶個性化服務，進一步提升供電服務質量。當月，國網寧德供電公司即組建了集市場開拓、報裝接電、設備運維等為一體的“大客戶一站式服務中心”，對接服務寧德兩區10千伏及以上、全市35千伏及以上高壓客戶，滿足客戶售前、售中、售後三階段的服務需求，中心人員包括該公司大客戶經理班班長許良新等7人。
新能源科技有限公司三期401畝地塊10千伏過渡用電項目是許良新等人受理的第一單。他們通過前期走訪，瞭解到客戶訴求後，立即制定了用電方案，同時通過暢通業擴項目綠色通道，營銷、運檢、發展等部門相互協同，申請配套資金，組織分期建設。
按客戶投產進度，今年1月，寧德供電公司先行建設2回線路，滿足第一階段用電需求，並最終在3月份完成4回公網線路建設，提前滿足客戶過渡階段用電需求。
“售前、售中、售後”的創新
“因為我們訂單影響導致工期提前，你們還能滿足我們的時間節點需求，幫了我們大忙，真的太感謝了！”2月26日，新能源科技有限公司經理曠偉來到國網寧德供電公司“大客戶一站式服務中心”，對工作人員說道。
今年以來，在服務工業園區、重點項目的工作中，國網寧德供電公司積極提升服務質量，售前服務關注需求、售中服務突出效率、售後服務講求溫馨。特別在售前階段，有了很多創新。
在“大客戶一站式服務中心”，該公司營銷部市場開拓、大客戶經理班，發展部、經研所等專業人員組成售前團隊，將以往被動服務的模式轉為主動服務。
“售前團隊分別對接有關部門、單位，為重點項目安排客戶經理，主動收集用電需求信息，建立項目儲備庫，定期滾動更新，提前介入客戶報裝服務，做好配套電網規劃。”許良新介紹說。
“對園區的服務，我們今後將變綠色通道為常態辦電流程。”國網福建電力營銷部有關負責人說，“我們將加強溝通協調、優化內部流程、做好人才儲備，進一步提升服務質量。”（劉丹青 黃晶菁 鄭廷裕 高莉珊）