瑞幸咖啡相信已經無人不曉了，從去年的咖啡大戰開始，高頻高額的補貼讓瑞幸頻繁刷遍朋友圈。藉著“新零售”、“互聯網咖啡”的風口，瑞幸顯然已經成為咖啡行業的第一梯隊。

但無論在C端還是B端，瑞幸咖啡也一直爭議不斷，在對產品口碑的兩極分化中、在對商業模式的質疑聲中，瑞幸還是那個瑞幸，並在行業內爆出籌備上市的小道消息，如果2019年上半年瑞幸能夠上市，它就能接替拼多多、趣頭條成為最快上市的中國企業。

瑞幸是天使還是魔鬼，或許結果在今年就能揭曉。本文不做商業模式分析，僅通過時趣的AI大數據分析，從微博、知乎、小紅書的社會化營銷視角，還原你一個真實的瑞幸咖啡。

品牌聲量：從逐漸走高到週期回落

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博，監測週期：2018年3月20日-2019年3月20日

瑞幸咖啡從2018年1月開始試營業，試營業期間已經有不少營銷動作，主打偏高端的人群，獲得不少的口碑傳播；2018年5月8日瑞幸咖啡正式對外開業，但短期內並沒有獲得太大的話題傳播，可見所謂的“刷屏”也許是一種營銷人圈層的錯覺。

去年下半年起，瑞幸咖啡才在微博上有明顯的傳播量提升，除了營銷推廣的疊加作用外，很可能是因為下半年門店數已經達到一定的規模，用戶能夠更便捷地觸達產品從而引發討論。

從2018年12月起，瑞幸咖啡的微博聲量逐漸下滑波動，除了有補貼力度的逐步降低的原因外，還可能是週期性的數據回落。

品牌口碑：負面口碑被媒體誇大

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博，監測週期：2018年3月20日-2019年3月20日

瑞幸的咖啡口感、產品質量向來是媒體早期爭論的焦點，但事實的真相很可能與媒體評價並不一致。

通過微博平臺的輿情監測，時趣發現談及瑞幸的負面口碑僅佔0.97%，而正面口碑佔36.79%，總體來說用戶對瑞幸的品牌好感度較高，許多媒體所說的“惡評如潮”其實並不存在。

當然其中也有可能的原因是，瑞幸大多通過贈飲裂變的方式實現拉新，即使對產品質量抱有怨言，在免費、低價的條件下用戶或許也不會表露出來。

品牌評價：正面更具體，負面情緒化

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博，監測週期：2018年3月20日-2019年3月20日

在瑞幸的整體品牌認知上不難發現，“小藍杯”的概念已經深入人心，“湯唯”的代言加持讓品牌擁有更多質感；而喊話“星巴克”、打“中國”牌讓瑞幸擁有足夠的營銷記憶點。從整體評價上看，瑞幸咖啡的營銷推廣做得非常到位。

另外，關於資本的討論也是瑞幸品牌關鍵詞的重要部分，比如“融資”、“資本”、“估值”、“愉悅（資本）”，但討論產品的關鍵詞相對較少，可見產品除了外觀（小藍杯），並未給用戶留下深刻印象。

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博，監測週期：2018年3月20日-2019年3月20日

有意思的是，通過分析瑞幸咖啡的正負面評論關鍵詞能夠發現，正面品牌評價更加具體實在，原因更加明確；而負面品牌評價更加情緒化，無法指出具體問題。正面評價有“醇香”、“醇厚”、“濃郁”、“暖胃”等具體詞彙，負面評價為“難喝”、“不好”、“差評”、“垃圾”等情緒詞彙。

其中的原因可能是服務中某個環節的體驗不佳，讓用戶產生情緒化的牴觸心理，但產品上總體是過關的。

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：小紅書，監測週期：2019年2月24日-2019年3月26日

時趣通過對小紅書平臺的相關輿情監測也能發現，瑞幸產品評價以正面為主，“醇厚”、“香醇”是其高頻關鍵詞。

通過多方對比可以發現，瑞幸咖啡的產品在真實用戶中的口碑，可能比大多數媒體評價都要好得多。

知乎討論：營銷商業話題為節點

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：知乎，監測週期：2018年2月1日-2019年3月20日

知乎的話題熱度通常侷限在商業及營銷討論中，三個明顯的話題高點都在於瑞幸的公關動作，第一次是2018年5月瑞幸職責星巴克壟斷，隨即被指“碰瓷營銷”；第二次是2018年11月瑞幸僅不到一年時間被透露估值20億美元，引起軒然大波；第三次是2018年底，瑞幸公佈前9月虧損8.6億，引發商業模式的話題討論。

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：知乎，監測週期：2018年2月1日-2019年3月20日

儘管在知乎平臺關注瑞幸咖啡話題的人以男性互聯網從業者為主，但知乎平臺本身屬性及人群都偏向於互聯網行業裡的男性群體，但從側面來能說明，瑞幸已經和“互聯網”概念深度綁定。

品牌階段關鍵詞：從商業迴歸咖啡

通過分析不同時間階段關於瑞幸的關鍵詞，我們可以發現大眾注意力及瑞幸營銷動作的變遷。

1、2018年4-6月高頻詞

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博

去年4-6月是瑞幸咖啡正式開業的節點，大眾關注點更多在於新店選址、代言人、明星推廣等話題，可以看出大眾對瑞幸咖啡這一新鮮事物的好奇心。

2、2018年7-9月高頻詞

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博

去年7-9月瑞幸已經正式運營小半年，大眾對瑞幸的關注點依舊在節節高升的公司估值，除了商業討論，營銷層面也留下不少記憶點，比如故宮的線下店跨界、黑科技智能化之類的品牌感知。

3、2018年10-12月高頻詞

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博

去年年底瑞幸公開不少經營數據及資本進度，B輪融資成為大眾最受關注的話題，關鍵詞幾乎都圍繞投資方展開，如愉悅資本、中金公司、新加坡政府投資公司……年關將至，商業上的整體覆盤也成為媒體最樂意報道的題材。

4、2019年1-3月高頻詞

數據來源：時趣洞察雲，監測平臺：微博

今年年初，瑞幸與周大福聯合推出定製“幸運項鍊”，在社交平臺上引起眾多討論，微博討論度也因此迅速攀升。另一方面，關於瑞幸上市的消息越來越多，儘管之前被媒體曝光的融資計劃書中表明有上市計劃，但官方始終沒有正式對外迴應。

總結一下

通過以上對社交平臺的大數據分析，我們不難看出一些關於瑞幸咖啡的真相：

1、瑞幸的產品並沒有媒體渲染的那麼差，絕大多數用戶都是持正面或中性評價；

2、廣告營銷是瑞幸的一大強項，小藍杯的概念、湯唯的形象代言已經深入人心；

3、資本、融資、上市等話題能拉動瑞幸的關注度，也算是一種有效的公關手段。

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