費盡心思為客戶,宏才遠志農商人

金融 市場營銷 尺八 農業銀行 霽雲者 2017-06-27

夜幕降臨,整座辦公樓空空蕩蕩,當大多數人要進入夢鄉的時候,在這裡依稀聽得見有人急匆匆走下樓梯的腳步聲,和那幾日灰塵未能拭去的小車所發出的嘈雜轟鳴聲。這裡是哪裡,他們是誰。他們就是監利農商銀行小微金融部的一群年輕有為的小夥子們,而這群兢兢業業的人群中,就有一位我身邊的同事——費遠橋。他,年紀輕輕,平日裡,任勞任怨、熱血心腸、敬業樂群,他的稱呼很多,如小費、如費經理、如費總。

櫃員——小費“任勞任怨”

小費是於2014年進入監利農商銀行工作的,作為一名初涉職場的青年員工,小費同志職業發展的起點在尺八支行。在尺八支行擔任綜合櫃員期間,小費同志在枯燥的櫃檯工作中,為了能又快又準地辦理好每一筆業務,他虛心向尺八的老同事請教學習業務知識,由於所學的專業是動物科學,並不是金融專業,所以他經常利用業餘時間,潛心研習業務方面的書籍,不斷充實自己的專業水平,並練習小鍵盤數字輸入,並時時刻刻把點鈔券帶在身上,只要有空就拿出來練練。有一次,一位客戶來存款,發現一張假鈔。小費微笑著地對那位客戶說:“這是一張假幣,您可能沒留意.按規定假幣是要沒收的,請您理解⋯⋯” 並詳細地將這張假幣的特徵指給他看,可這位客戶卻大發雷霆,十分不理解,說要把所有的存款全取走,還衝他說了許多難聽的活,非要斷定這張鈔票不是假幣。小費同志年輕氣盛,滿臉通紅,但他還是強忍著脾氣耐著性子向這位客戶解釋了假幣流通的危害性,經過多方面的合理解釋溝通,該客戶才漸漸意識到自己剛才的態度有些過分,並接受了這一事實。

小費同志事後向行領導彙報此事,經過自我思索,總覺得心裡差點什麼,於是又特意上門走訪了這位客戶,並親自教授他鑑別假幣的幾種常用方法,並適時地宣傳了我行各種電子產品。也許是小費的真誠感動了他,這位客戶非但沒有絲毫責怪之意,反而還將尺八農行、郵政的存款全都轉存到了農商銀行,並私底下與農商行成為了“好朋友”。

作為農商行的青年員工,小費同志他在他的職場心語中,有這樣一句話:“不僅要紮紮實實的做好本職工作,更要方方面面的做好全面謀劃” ,正是這“悠悠赤子之情、拳拳敬業之心、熔熔生命之火”的信念促使他為事業發展而奉獻。

微貸客戶經理——“費經理”熱血心腸

憑著自身努力,小費參加了2016年監利農商銀行內部員工轉崗微貸部的競聘考試,並順利通過層層考核,搖身一變從同事們心中的小費變成了了客戶們心中的“費經理”。

眾所周知,微貸是一個勞動密集型的技術活,微貸業務的開展離不開四個字:“調查”與“營銷”。作為監利農商行微貸部首批客戶經理之一的小費同志,他深知自身責任重大,年輕的他,在荊州農商銀行接受微貸業務知識培訓時,一邊認真學習理論知識,一邊抓營銷、跑客戶、掃大街,雖然自己不是荊州本地人,但在短短的一個星期內就跑遍了整個荊州市市區以及郊區,對荊州任何一個街道都瞭如指掌,身體消廋了幾圈,皮膚也被晒的黝黑。

“人家客戶不理解你,不待見你、對你冷嘲熱諷,還以為你是搞推銷的,常常遇到碰壁的時候,真是有苦說不出。”小費同志作為我的同事,偶爾會說出這些抱怨的話。但是這些艱難困苦絲毫壓不倒他,反而激起了小費昂揚的鬥志,每日三省吾身,不斷在日常工作中與其他同事一起總結失敗的經驗教訓:是不是營銷客戶時不夠專業?是不是我們的產品缺乏亮點,需要改進?還是調查對象範圍過於狹隘?每一次的挫折都是他通向成功的階梯。有一天中午,小費像往常一樣接到了一位客戶打來的諮詢電話,客戶表示生意週轉上資金出現了短缺的情況,需要監利農商行的幫助。當費經理了解到這一情況之後,立即與客戶取得聯繫,花了一整天的時間,面對面地實地考察,力爭全方位地瞭解客戶的經營狀況以及財務、負債情況。為了早日為客戶解決問題,小費同志馬不停蹄地回到辦公室,開始了他日常的加班工作,並將調查資料整理成冊形成了一份詳細的調查報告,以供貸審會研究審批,最終貸款審批也得以通過,這位客戶的燃眉之急也得以解決。

我的貼心好同事——“費總”敬業樂群

小費同志在生活中也經常被我們稱之為“費總”,不是因為他家財萬貫、財大氣粗,而是因為他性格中的大氣與正能量十分突出,總是能在你消極的時候,讓你找到繼續前行的動力,在我內心猶如兄長般存在。

去年下半年的時候,由於支行人手短缺,工作壓力特別大,白天忙著為客戶辦業務繳醫保社保,晚上還要加班加點錄入信用卡資料,那段時間可能是我不長的工作生涯中最灰暗的經歷。一天晚上,同樣加班到十點多,內心抑鬱,撥通了費總的電話,向他講述了我內心的鬱悶和壓抑。當時他講的一段話讓我記到今天,他說,工作後,感觸最深的就是做什麼都不容易,便開始學著去理解每一個不容易,更寬容的去看待目前艱難的處境,當你走過這一段時,你會很有成就感,因為你跨越了你覺得很難戰勝的困境。在工作沒有把你擊垮前,首先不能自己退縮。後來,我知道,這句話他不僅是說給我聽的,也是說給剛從事微貸工作的自己聽的,因為我加班到十一點錄完資料就回去了,而費經理依然還在辦公室研究一份份的客戶資料,辦公室的燈過了很久很久才熄滅。有時候他的行為,可能比他的語言更能夠激勵我鼓舞我。

小費同志,或者稱為“費經理”,我的貼心好夥伴,正茁壯成長為農商行的參天大樹,而他只是千千萬萬個農商人中的一個縮影。正是這群可愛可敬的人們辛勤的耕耘,才能鑄就農商行美好的明天。

費盡心思為客戶,宏才遠志農商人

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