為了檢驗民情臺賬卡工作的實際效果，6月5日起，市委群工部（市信訪局）專門組織了一次民情臺賬專項督查行動，對秀英、龍華、瓊山、美蘭四個區和桂林洋經濟開發區開展的民情臺賬卡工作進行專項督查。督查發現，各區在推行民情臺賬卡工作中，堅持以人民為中心，做到了有力有方有效。
市政府副市長、市民情臺賬工作領導小組副組長龍衛東告訴記者，此次督查行動是為了充分利用好“督查”這把利劍，層層傳導壓力、強化責任落實，發現和總結各區各部門在推動民情臺賬工作中好的做法，確保該項工作在全市的深入開展，真正做到進百家門，知百家情，解百家難。
秀英區
網格管理 聚焦民意解民憂
“民情臺賬工作，是解決群眾訴求的渠道之一，但它相比其他信訪渠道的重要性體現在由群眾上訪，變成幹部下訪，是面對面地與群眾交流。這種交流方式，不僅利於增進幹群關係，還有利於當場化解群眾的不良情緒，避免矛盾擴大化。”秀英區委副書記、政法委書記王曉龍在現場督查交流時說道。
在民情臺賬工作上，秀英區石山鎮除了按照方案所要求的設立群眾工作服務中心（站、點、隊）外，還專門將每一個自然村分為一格，採取網格化管理，分派村兩委幹部接管。“村兩委幹部和村組幹部共同負責村內民情臺賬工作。將村委幹部納入群眾工作服務隊中，一是可以起到監督作用，二是儘量做到任何問題儘量在村組解決。” 秀英區石山鎮建新村書記、主任王光浩說。王光浩還表示，每解決一個民情臺賬卡上反映的問題，村幹部都當場記錄群眾滿意度，把群眾滿意、不滿意作為衡量民情臺賬工作的標準。
街道相對村組來說，有一定的特殊性，很多群眾反映的民情大多是涉及集體利益，倘若不及時解決，很容易擴大矛盾。秀英區海秀街道的民情臺賬工作中，值得稱道的是，海秀街道重點社區的每棟樓都設有民情收集箱和聯繫人電話，便於群眾提交民情臺賬卡，做到以最快的速度解決群眾最急迫的民情問題。
海秀街道在金環小區發放民情臺帳卡過程中，收到社區居民在卡上反映“該小區停車場緊缺，希望相關部門幫助他們在小區的空地上建設一個停車場，以解決該小區停車難”的問題後，街道和社區居委會積極爭取上級政府和市包點單位的支持，多方籌措建設資金，對該空地進行了平整硬化，既解決了該小區停車位的問題，也滿足了小區居民開展戶外運動的場所需求，得到了社區居民的認可和歡迎。
龍華區
整合資源 健全協調化解機制
通過走訪龍華區龍泉鎮和新坡鎮，記者瞭解到這兩個鄉鎮都嚴格按照《海口市開展民情臺賬工作實施方案》建立了民情臺賬制度，基本做到規範辦公場所、規範檔案臺賬和規範制度落實。龍泉鎮和新坡鎮在解決民情臺賬所反饋出的問題中，充分利用村級矛盾糾紛調解委員會、綜治辦、信訪辦、各職能部門和發揮鄉賢作用，整合資源，有效解決民情臺賬問題。
“有問題不要緊，重要的是有解決的機制。”龍華區龍泉鎮鎮委書記王興旺稱。5月20日，富偉村委會道斐村王應鉅通過民情臺賬卡反映，購買的稻穀種子不能結果，無米粒都是空殼，找商家協商無果後請求鎮政府幫助協調處理。隨後，龍泉鎮鎮政府農業分管領導韋英殿主任科員馬上牽頭，組織鎮農業部門、鎮農技站，食藥監、工商、掛點工作組、富偉村民情臺賬服務點，村級矛盾糾紛調解委員會調查處理。三天後問題得到解決，王應鉅表示非常滿意。
群眾工作無小事，要做到有人管事，有人辦事，有人解決事情，建立全面系統的協調化解機制非常重要。龍華區新坡鎮鎮委書記陳堅表示，新坡鎮堅持執行黨政領導幹部閱批民情臺賬卡、定期帶案下訪制度、按時回訪制度。鎮村幹部都會隨身帶著民情臺賬空卡，隨時瞭解民情臺賬工作。還專門成立了民情臺賬微信群，每次開展民情臺賬工作時，都要求相關幹部做好臺賬記錄、拍照留痕，寫好當天的工作微文，併發送至民情臺賬微信群中。同時，聯合鎮紀檢形成督察組，不定期督查民情臺賬落實情況。
瓊山區
用心用情 黨建引領民情臺賬
“我知道民情臺賬卡，書記真的太好了！我在卡上寫了養豬缺資金，希望能貸款2萬元，同時需要技術支持。沒想到書記做我的擔保，幫我向銀行貸款了2萬元。”瓊山區雲龍鎮長泰村委會譚連村曾經的貧困戶詹道強看到記者詢問民情臺賬卡一事，立馬不停地稱讚民情臺賬卡和瓊山區雲龍鎮鎮委書記陳文強。
據瞭解，雲龍鎮還將扶貧菜單列為民情臺賬工作子項目，採用群眾點單，黨員跑腿的理念，主動作為，將領導幹部聯繫方式印成名片發放給群眾。同時，將鎮上或村裡的黨員參與到所有解決群眾問題的工作中，以黨建促發展、促和諧、促穩定。“下一步，我們要依託‘民情臺賬’機制平臺，更好創新整合‘12345熱線’、信訪、微信公眾號等各類渠道，集中設立一個群眾工作中心，實行快速響應，更好地促進公共服務的供需對接，用心用情來服務民生。”陳文強說。
“我們做民情臺賬工作的核心思路就是把群眾生產生活中的難點，變成黨委政府解決群眾工作的重點，最後成為解決群眾工作的亮點。其中要把握的是，用心用情，要讓群眾看到希望，知道有人迴應，有人在幫忙跟蹤解決問題。”瓊山區大坡鎮鎮委副書記周海峰表示。
據瞭解，通過民情臺賬卡，周海峰在瞭解到在大坡鎮沙塘村有一塊200畝的水田，由於經常被水淹沒無法耕作的情況後，及時向鎮委鎮政府主要領導彙報，並在掛鎮區領導的大力支持下，較好地解決了該問題。如今把解決的想法反饋給群眾後，群眾表示很滿意。
美蘭區
高位推動 貼心服務群眾
在跟隨督查走訪中，記者瞭解到，美蘭區在開展民情臺賬工作中，做到了高位推動，以上率下，用真情貼心服務好群眾，著力解決群眾訴求；該區三江鎮在開展民情臺賬工作中，首先著重保證扶貧戶或存在矛盾糾紛的上訪戶拿到民情臺賬卡。“及時掌握特殊群眾的需求，儘快解決其最急迫的問題，有利於預防矛盾萌發和激化。儘量做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出鎮。”美蘭區三江鎮鎮委書記王山稱。 據瞭解，三江鎮鎮政府通過民情臺賬卡及時瞭解到三江居新阜洋管區與電白村有農戶因為土地宅基地問題存在爭執的情況後，及時組織相關部門、幹部及時到達現場進行協調，避免了矛盾激化，最後協調解決問題。
白龍街道在民情臺賬宣傳方面值得稱道的是，創新民情臺賬工作方式，提供人性化服務，針對群眾在家時間不確定等情況，白龍街道幹部將民情臺賬卡貼在居民門口，還專門在民情臺賬卡上做了特別說明並填上相關聯繫人方式，或者將一些空白的民情臺賬卡放在物業和居委會辦公室中。同時，白龍街道還在街道辦服務大廳設置了民情臺賬窗口和放置了空白的民情臺賬卡，方便居民諮詢和領取民情臺賬卡。“在民情臺賬宣傳方面，我們計劃將宣傳海報貼在更顯著位置，同時結合‘雙創’工作，融入民情臺賬工作宣傳，製作一封《致市民的一封信》。”白龍街道辦副書記陳玉文說。
桂林洋經濟開發區
廣泛宣傳 強化“三個到位”
“鑑於民情臺賬工作剛啟動一個月，我們主要著重於宣傳和引導群眾合理使用民情臺賬這一訴求渠道反映問題上，同時‘三個到位’——訴求合理的解決問題到位、訴求不合理的政策解釋到位、生活困難的幫扶救助到位和‘事要解決’是一直貫穿始終。” 桂林洋經濟開發區相關負責人告訴記者。
據悉，該區利用機關大樓LED屏，在各居委會佈置宣傳欄、宣傳橫幅，在人流密集處發放民情臺賬工作傳單等方式進行廣泛宣傳，同時走村串戶，面對面引導群眾合理反映訴求，實事求是填寫民情臺賬卡。對民情問題的處理，嚴格按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，不上交矛盾，不推諉責任，確保民情問題最大限度解決在基層。
5月17日，桂林洋經濟開發區場部居委會群眾工作服務點收到居民張強的民情臺賬卡，反映桂林洋開發區銀座小區別墅旁道路未完全修通，基礎設施未完善，望有關部門加大力度能給予解決。場部居委會群眾工作服務點上報該問題後，開發區規劃建設土地管理處進行了調查，瞭解到2016年已對該道路進行了修繕並完善相關基礎設施，但在施工過程中受到其他住戶的阻礙。目前，通過該居民張強的反映，桂林洋經濟開發區組織相關部門聯手出動，又深入住戶家中，與老百姓促膝交談，以情感化，最終得到了群眾的支持，道路得以繼續施工。
記者王華
(海口網6月16日訊)