他們穿行在城市的各個角落，臉上寫滿憔悴與驚惶……
碼字的時候還是臘月二十九，這個時節，寫字樓漸漸空了、道路也不擁堵了，與此相反的，很多人群都聚集到了商場超市，人們的消費能力一天比一天強，可喜的同時也有可惜。
但還有一部分人群仍然守在家中，享受著移動互聯網帶來的便利。不管是電商、還是外賣，能夠送上門的貨品越來越多了。
但在北京這樣的大城市裡，到了重要的過年時分，快遞和外賣都變得格外繁忙，訂單量在持續增大不說，能夠在路上跑的騎手人數卻在減少——不少外賣小哥都漸漸返回家鄉去了，畢竟他們甚至有時候一年都回不了一次家。
畢竟這幾天在家裡，要麼自己做做飯，要麼吃父母做的，放棄一下外賣也不錯，但是作為一個普通用戶並不能判斷出，大多數人都不點外賣對於小哥們來說是喜是憂。直到今天，我下了一單“多點”，因為實在是玻璃太髒（尬），需要擦好久，所以有些超市貨來不及買，只好請平臺幫我送了。
多點還是不錯的，我用了很多次了。在它誕生之前，只有天貓超市、京東超市這種類型的服務商存在，雖然都是送超市貨，但是他們還是有本質的差別，不管是天貓還是京東，他們都是“中央電商類型”，是傳統商超的一種補充，但是就某種意義上講，他們和實體商超是對立、競爭關係，傳統商超會因此減少客戶量——但這確為移動互聯網時代下的必經之痛。
而多點則開啟了“分佈式電商”，它的貨品都源自於客戶附近的超市門店，等於構建在傳統超市之上的電商服務，本質上是傳統商超行業的移動化升級，這種升級是一種更為良性的模式。
但在管理上，他們與快遞、外賣類似，多點的送貨員更像外賣小哥，在多方壓力下在生存，無比驚惶。
“這是您的貨，麻煩給個好評行嗎？祝您春節愉快。”我收貨的時候已經是下午6點多，對於北京的晚冬來說，天已經暗得分別不出人的五官了。
我答應下來，囑咐他慢點走，心裡還是很感激的，畢竟這麼晚了，人家還得在外面跑，我在家再忙也是享受著暖氣和音樂。
我清點了一下貨品，發現少了兩三樣東西。我就撥打了剛剛聯繫我的電話，小哥讓我再確認一下，是不是真的缺少，我如實告知，他說會查一下，如果找到了沒送的貨會讓同事給送過來，同事快出貨了，最後囑咐我：
“跟您商量一下，您千萬別打客服說這個事，能解決的我肯定都給您解決好。”
我答應了，因為我知道箇中原委，說我就等您電話好了。事後我想研究下到底為什麼同一單貨物會少送東西呢，我打開App發現問題了。
我下的同一單，被拆分為兩個訂單，拆分原因不清楚，我也確認了並不是因為干與溼、常溫與冷凍等原因，沒送到的貨物恰好都是第二個訂單裡的。
這讓我想起了歷史上，也是和多點發生的另一件事。
18年夏天左右，我買了多點，小哥送貨上門，我發現我“賺了”，花了100塊錢給了我300塊錢東西，很多諸如嬰兒紙尿褲、嬰兒輔食、嬰兒圍嘴、奶瓶之類的東西——我還未婚呢，怎麼也不可能是我點的吧——我就想到，既然是小孩用的東西，如果東西送不到，這位新手父母會很著急吧，那一次，我打的客服。
客服很客氣，幫我核實，幫我聯繫小哥回來取貨，我正為自己做了一件好事而沾沾自喜。
誰知道小哥上門很氣憤，責怪我為什麼不給他打電話，我覺得很莫名其妙。
後來一個門店的電話打過來，向我提出了不合理要求：“我們知道您是好意，可能放在別人身上都不會反饋回來，但是想求您一件事……”
暗暗覺得情況蹊蹺。
“如果客服給您打回訪電話，您能不能說是您自己看錯了，東西確實是您點的，或者說是您家人點的，是您弄錯了。”
我當時是很氣憤的，我甚至冒出了一些，好心人都得不到正確對待之類的奇怪的想法。但我還是想知道原因。
“揀貨員揀1單貨只能掙5塊錢，但是有一單投訴就會扣50塊錢，尤其是送錯貨的，懲罰還會更重，還會連累到送貨員……”
“我並沒有投訴啊，我只是怕真正需要這個貨的人著急。”
“我們知道，但是不管是什麼形式送錯，都被認為是投訴。”
我瞭解了，但是我沒答應按照她的說法去說，我說等回訪電話來，我跟客服說明白。放下和門店的電話，我自己糾結了很久，到底要不要按照門店給我的說法反饋呢……但是最後我並沒有等到回訪電話。
其實我知道，揀貨員或者送貨小哥肯定都被扣錢了……
今天接近20點，我收到了下午小哥同事補送過來的貨品，我還沒開口，他就向我一通解釋：
“剛剛那個是個新手，給您帶來不便了，這兩個單子在不同貨倉，不是一個揀貨員揀的，春節貨太多，他沒拿全，給您添麻煩了……”
我覺得很難過。
對於堅持在北京送貨的外賣小哥、快遞小哥、送貨小哥，誰不是想借著春節訂單量大再多掙一點錢，但是動輒50元的罰款、“錯一罰十”的待遇，對於他們來說未免不公平。
看到過外賣小哥排喜茶排了1個小時，結果用戶無理由取消訂單，小哥急得坐在賣場痛哭；看到過因為外賣送晚了，不僅被拒收並且被打投訴電話狠狠一通發洩，最後小哥坐在路邊含著眼淚把外賣吃完……
當我的外賣送晚了，尤其是外賣還沒到，就看到騎手點了“已送達”的時候，我氣憤得也想要馬上投訴，但是……這一時的發洩又會讓人家平白無故損失多少……
如果說快遞公司、電商公司、配貨中心都是重要的心臟，沒有這些機構整個行業運轉不起來，那麼這些送餐小哥、外賣小哥就是動脈血管啊，沒有重要的血管的輸送，心臟製造再多的血液也是無濟於事，那麼面對這麼重要的員工，為什麼不能對他們好一些？
可能即便這個人不做了，也會有人去做，這個行業門檻低，可能他們是廉價勞動力人群，但是你剛剛被老闆罵完，找他們發洩的情緒真的更廉價。
平臺、商家、顧客三方，到處潛在著受氣的風險，離開這三者的時候又不得不在路上奔跑，承擔著交通安全的風險，還要與時間去競爭……他們要承擔的事有點多……
如果哪天，他們讓你不爽了，請冷靜下，至少了解一下原因再撥通投訴的電話，因為這通電話可能不會為你帶來什麼，但是肯定會傷到服務過你那個人。