北京晚報 今天
6月11日
東營市廣饒縣公安局稻莊鎮派出所的
一紙“證明”引發關注
圓通快遞一女快遞員聶某某
因客戶快件出現破損而遭遇投訴
並被公司罰款兩千元
甚至面臨被辭退
快遞員到客戶家裡下跪以求諒解
隨後警方出面“證明”
為快遞員“撐腰”
今日投訴客戶出面迴應
事件有反轉了嗎？
網傳民警為快遞員出示的“撐腰”證明。
爭議點一：關於投訴
在民警為聶某某出示的證明中顯示，圓通女快遞員聶某某送快遞的時候，因為包裝破裂，顧客的一箱芒果少了一個，引發顧客張某某不滿，為避免客戶投訴，快遞員自己購買了一箱芒果，以郵政快遞的名義賠償張某，被張某某發現，隨後先後四次投訴快遞員聶某某。
（圖片來源網絡 與本文無關）
投訴者張某某表示，自己一共發起了兩次投訴，有理有據，並非惡意投訴。第一次投訴芒果少了一個，是5月18日下午，看到快遞破損並交涉無果後，圓通無人工面對面協商，有過兩次電話回訪。
第二次發生在6月10日。已與芒果無關，投訴對象是圓通服務的本身問題。他認為圓通假冒郵政單據和包裹發賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。
爭議點二：關於下跪
張某某表示，他之前因為芒果的投訴已經撤銷了。
結果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯，圓通公司快遞員聶某突然來到他家，正說著話，張某某的母親從裡屋走出來，聶某突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了。”
（圖文無關）
張某某說，他並沒有逼聶桂英下跪。
爭議點三：關於報警
張某某稱聶某某反覆強調，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現在這麼晚了，我也找不到客服。”
但是聶某某堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，引來村裡不少人圍觀。
無奈之下，張姓投訴者報了警。據張某某說，民警到達現場後，他們也將事情的原委向民警說了。後來，民警把聶某某叫到一旁瞭解了一些情況，並說，你明天到所裡來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了後來的證明。
張某某說，現在網上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶某某下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，後來又被騙，進行正當投訴，有什麼錯。”他對民警開證明的做法，將申請行政複議。
當事民警最新迴應：
以廣饒縣融媒中心說法為準
據民警王海港描述，10日晚上9時許，派出所接到報警稱，稻莊某村有人鬧事。民警趕到現場後看到一名中年婦女正坐在街邊，臉上掛著淚痕。“瞭解到事情經過後，我們感到快遞員非常不容易，聶某應該得到社會的尊重和理解，所以出具了這份證明。”民警王海港說。
11日晚20:57，記者通過廣饒縣公安局獲得民警電話，聯繫上了民警王海港。他表示，當日下午在廣饒縣融媒體中心已經接受了採訪，以廣饒縣融媒體中心的說法為準。截至記者發稿，聯繫廣饒縣融媒體中心也沒有迴應。
記者通過與民警王海港熟知的人瞭解到，當天下午當“證明”躥紅後，他的電話和派出所的電話都被打爆了，下午一段時間王海港的手機直接關機了，“他本人壓力也非常大”。
圓通：業務員遭惡意投訴
已對其免除處罰
11日15時15分，圓通公司官方微博發佈消息稱，已經免去對快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，並對其進行慰問；待核實事實後，保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。
爭議
對於這個事件絕大多數網友是這麼認為的
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給民警點贊
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有網友表示
希望其他快遞公司也將投訴者列入黑名單
但是
也有人認為：派出所也越權了吧？
派出所也越權了吧？客觀陳述過程即可，不應當提出處理意見
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憑什麼說人家是“惡意投訴”？
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有網友希望大家關注的時候也要冷靜
廣饒圓通：
這事上級不同意不能接受採訪
6月11日，記者來到位於廣饒縣稻莊鎮政府駐地佳樂超市西側的圓通服務站點。一名工作人員說，扣錢確有此事，“從第二次投訴開始扣錢，150元，500元的扣。但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶某。她今天還在正常上班”。
記者電話聯繫了圓通快遞點負責人，對方直接回復：“這事兒不經上級領導同意，不能接受採訪”。
中國快遞協會：
強烈呼籲關愛快遞員
12日，針對該事件，中國快遞協會副會長兼祕書長孫康在接受媒體的採訪時呼籲，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。孫康呼籲維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
民警的做法越界嗎
張某算惡意投訴嗎
對於此事您怎麼看
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編輯：蓓蕾
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