'看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?'

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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

阿里移動月活總數達7.55億,單季增長3400萬,上半年共增長5600萬;京東12個月內月活上漲2.39%,達3.213億;拼多多二季度APP平均月活用戶數達3.66億,較去年同期的1.95億同比增長88%,較一季度的2.897億單季淨增7630萬,活躍買家單季增長3990萬;唯品會用戶總活躍數達3310萬,同比增長11%,Q2超級VIP已達350萬。

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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

阿里移動月活總數達7.55億,單季增長3400萬,上半年共增長5600萬;京東12個月內月活上漲2.39%,達3.213億;拼多多二季度APP平均月活用戶數達3.66億,較去年同期的1.95億同比增長88%,較一季度的2.897億單季淨增7630萬,活躍買家單季增長3990萬;唯品會用戶總活躍數達3310萬,同比增長11%,Q2超級VIP已達350萬。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

截至二季度末的12個月內,拼多多客單價為1467.5元,同比增長92%。與阿里Q1數據對比,阿里Q1的人均GMV為8757元,是拼多多的近6倍;總GMV為57270億元,是拼多多的8倍。拼多多在客單價和規模體量上與零售巨頭還有很高的提升空間。

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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

阿里移動月活總數達7.55億,單季增長3400萬,上半年共增長5600萬;京東12個月內月活上漲2.39%,達3.213億;拼多多二季度APP平均月活用戶數達3.66億,較去年同期的1.95億同比增長88%,較一季度的2.897億單季淨增7630萬,活躍買家單季增長3990萬;唯品會用戶總活躍數達3310萬,同比增長11%,Q2超級VIP已達350萬。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

截至二季度末的12個月內,拼多多客單價為1467.5元,同比增長92%。與阿里Q1數據對比,阿里Q1的人均GMV為8757元,是拼多多的近6倍;總GMV為57270億元,是拼多多的8倍。拼多多在客單價和規模體量上與零售巨頭還有很高的提升空間。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

作為頭部五強中唯一處在“戰略虧損期”的拼多多,營銷費用效率大幅提升也是虧損收窄的主要因素。二季度同比增速105%的營銷開支與前三季度的302%、699%和655%已大幅下降,獲客成本達歷史最低,由上季度的287元降至80.3元。

其中,截至6月30日的12個月內,拼多多的營收轉化率為2.94%,無論較去年同期的2.17%還是上一季度的2.92%都有所提高並保持穩定增長。同時,截至二季度的12個月內,GMV為7091億元,同比增長171%。高速增長的GMV和穩定增長的營收轉化率,營收自然增長。

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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

阿里移動月活總數達7.55億,單季增長3400萬,上半年共增長5600萬;京東12個月內月活上漲2.39%,達3.213億;拼多多二季度APP平均月活用戶數達3.66億,較去年同期的1.95億同比增長88%,較一季度的2.897億單季淨增7630萬,活躍買家單季增長3990萬;唯品會用戶總活躍數達3310萬,同比增長11%,Q2超級VIP已達350萬。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

截至二季度末的12個月內,拼多多客單價為1467.5元,同比增長92%。與阿里Q1數據對比,阿里Q1的人均GMV為8757元,是拼多多的近6倍;總GMV為57270億元,是拼多多的8倍。拼多多在客單價和規模體量上與零售巨頭還有很高的提升空間。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

作為頭部五強中唯一處在“戰略虧損期”的拼多多,營銷費用效率大幅提升也是虧損收窄的主要因素。二季度同比增速105%的營銷開支與前三季度的302%、699%和655%已大幅下降,獲客成本達歷史最低,由上季度的287元降至80.3元。

其中,截至6月30日的12個月內,拼多多的營收轉化率為2.94%,無論較去年同期的2.17%還是上一季度的2.92%都有所提高並保持穩定增長。同時,截至二季度的12個月內,GMV為7091億元,同比增長171%。高速增長的GMV和穩定增長的營收轉化率,營收自然增長。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

那麼,電商江湖哪家強?其實,如果單單對比,肯定是沒辦法比的,不過,如果按每個企業自已的計算方式和角度,那應該都是超過競爭夥伴的。

1、比拼,從線上到線下

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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

阿里移動月活總數達7.55億,單季增長3400萬,上半年共增長5600萬;京東12個月內月活上漲2.39%,達3.213億;拼多多二季度APP平均月活用戶數達3.66億,較去年同期的1.95億同比增長88%,較一季度的2.897億單季淨增7630萬,活躍買家單季增長3990萬;唯品會用戶總活躍數達3310萬,同比增長11%,Q2超級VIP已達350萬。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

截至二季度末的12個月內,拼多多客單價為1467.5元,同比增長92%。與阿里Q1數據對比,阿里Q1的人均GMV為8757元,是拼多多的近6倍;總GMV為57270億元,是拼多多的8倍。拼多多在客單價和規模體量上與零售巨頭還有很高的提升空間。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

作為頭部五強中唯一處在“戰略虧損期”的拼多多,營銷費用效率大幅提升也是虧損收窄的主要因素。二季度同比增速105%的營銷開支與前三季度的302%、699%和655%已大幅下降,獲客成本達歷史最低,由上季度的287元降至80.3元。

其中,截至6月30日的12個月內,拼多多的營收轉化率為2.94%,無論較去年同期的2.17%還是上一季度的2.92%都有所提高並保持穩定增長。同時,截至二季度的12個月內,GMV為7091億元,同比增長171%。高速增長的GMV和穩定增長的營收轉化率,營收自然增長。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

那麼,電商江湖哪家強?其實,如果單單對比,肯定是沒辦法比的,不過,如果按每個企業自已的計算方式和角度,那應該都是超過競爭夥伴的。

1、比拼,從線上到線下

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

與京東淘寶不同的路徑,蘇寧是從線下再到線上的,然後再到線下,這種線下線下的拓展以及自有品牌到平臺化的擴張,其結果看起來明顯是結合了淘寶與京東的優勢。

淘寶是做網絡平臺起家,一開始更像是一個農貿市場:所有人都可以來買貨。之後,發展到更多企業更多品牌來這個平臺上買貨,而由於網店商品質量參差不齊,天貓超市也應運而生,從中精選出有質量保證、售後保證的品牌及產品,正好與京東抗衡。

京東是從做網上電子產品起家的,曾幾何時,從電腦到手機到移動硬盤,更多的人會選擇從京東網上採購,之後,而且一直以京東品牌為主。感覺京東是為了與淘寶比拼,才做了全品類電商平臺。

那麼,蘇寧與這兩家有什麼不同呢?形式上,先有線下店,再擴充到線上店,然後,做大後,再收購線下店,理論上應該是佔據了兩家競對的優勢,但是,其實,蘇寧有什麼獨特的標籤能讓消費者記住嗎?除了一些臨時性的活動,很難讓消費者找到必須上蘇寧的理由吧?

2、電商,從“一線”到“下沉”

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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

阿里移動月活總數達7.55億,單季增長3400萬,上半年共增長5600萬;京東12個月內月活上漲2.39%,達3.213億;拼多多二季度APP平均月活用戶數達3.66億,較去年同期的1.95億同比增長88%,較一季度的2.897億單季淨增7630萬,活躍買家單季增長3990萬;唯品會用戶總活躍數達3310萬,同比增長11%,Q2超級VIP已達350萬。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

截至二季度末的12個月內,拼多多客單價為1467.5元,同比增長92%。與阿里Q1數據對比,阿里Q1的人均GMV為8757元,是拼多多的近6倍;總GMV為57270億元,是拼多多的8倍。拼多多在客單價和規模體量上與零售巨頭還有很高的提升空間。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

作為頭部五強中唯一處在“戰略虧損期”的拼多多,營銷費用效率大幅提升也是虧損收窄的主要因素。二季度同比增速105%的營銷開支與前三季度的302%、699%和655%已大幅下降,獲客成本達歷史最低,由上季度的287元降至80.3元。

其中,截至6月30日的12個月內,拼多多的營收轉化率為2.94%,無論較去年同期的2.17%還是上一季度的2.92%都有所提高並保持穩定增長。同時,截至二季度的12個月內,GMV為7091億元,同比增長171%。高速增長的GMV和穩定增長的營收轉化率,營收自然增長。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

那麼,電商江湖哪家強?其實,如果單單對比,肯定是沒辦法比的,不過,如果按每個企業自已的計算方式和角度,那應該都是超過競爭夥伴的。

1、比拼,從線上到線下

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

與京東淘寶不同的路徑,蘇寧是從線下再到線上的,然後再到線下,這種線下線下的拓展以及自有品牌到平臺化的擴張,其結果看起來明顯是結合了淘寶與京東的優勢。

淘寶是做網絡平臺起家,一開始更像是一個農貿市場:所有人都可以來買貨。之後,發展到更多企業更多品牌來這個平臺上買貨,而由於網店商品質量參差不齊,天貓超市也應運而生,從中精選出有質量保證、售後保證的品牌及產品,正好與京東抗衡。

京東是從做網上電子產品起家的,曾幾何時,從電腦到手機到移動硬盤,更多的人會選擇從京東網上採購,之後,而且一直以京東品牌為主。感覺京東是為了與淘寶比拼,才做了全品類電商平臺。

那麼,蘇寧與這兩家有什麼不同呢?形式上,先有線下店,再擴充到線上店,然後,做大後,再收購線下店,理論上應該是佔據了兩家競對的優勢,但是,其實,蘇寧有什麼獨特的標籤能讓消費者記住嗎?除了一些臨時性的活動,很難讓消費者找到必須上蘇寧的理由吧?

2、電商,從“一線”到“下沉”

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

零售市場的江湖一直在激戰。畢竟,這是最接近終端客戶的窗口。從“一線”開打,不停“下沉”,從消費動機再到消費決策,零售市場正在呈現出“千人千面”的態勢。蘇寧易購總裁侯恩龍曾經表示:整個消費市場呈現出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特徵。

由於“拼多多”的成功殺入,讓培育了電商零售市場的先行者們發現了下沉後的四大消費人群:

  1. 商人
  2. 小鎮青年
  3. 即安人群(小富即安)
  4. 廣場舞大媽

曾經零售業標準化“普適性”理論根本無法再滿足市場。零售行業整體在由粗獷型向精細化模式轉變。

那麼,在這種現狀下,我們看到,“618”期間,蘇寧通過5000家蘇寧易購縣鎮店讓好產品下沉到鄉鎮,30365+46項服務承諾下沉至超1000家縣級服務站。

應該說,蘇寧的渠道體系應該可以在818主場中貢獻關鍵性的數據。

3、零售江湖,還將比拼物流及售後

根據2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡內曼提出的“峰終定律”——

對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰時與結束時的感覺。

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2019年8月,已上市的零售電商五強,阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會先後發佈2019年Q2業績報告。而從財報,當下的零售電商江湖誰主沉浮呢?

業績顯示,本季度,5家頭部電商營收整體向好。其中,阿里、京東都實現超千億營收,並創下歷史新高的淨利潤,且阿里上半年淨利潤為2018年同期的近兩倍,京東貴已連續14個季度盈利;拼多多營收同比增長169%,雖未實現盈利,但虧損與同期相比已大幅收窄84.55%(GAAP);唯品會連續27個季度連續盈利,歸屬股東淨利潤同比增長84.2%;蘇寧營收723.76億元,同比增長18.45%。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?


用戶規模增長和客單價提高成營收增長的主要推動力。其中,阿里月活總數依然穩坐第一,拼多多88%的平均月活增速最快,京東2.39%的月活增長率為歷史新低。


看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

阿里移動月活總數達7.55億,單季增長3400萬,上半年共增長5600萬;京東12個月內月活上漲2.39%,達3.213億;拼多多二季度APP平均月活用戶數達3.66億,較去年同期的1.95億同比增長88%,較一季度的2.897億單季淨增7630萬,活躍買家單季增長3990萬;唯品會用戶總活躍數達3310萬,同比增長11%,Q2超級VIP已達350萬。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

截至二季度末的12個月內,拼多多客單價為1467.5元,同比增長92%。與阿里Q1數據對比,阿里Q1的人均GMV為8757元,是拼多多的近6倍;總GMV為57270億元,是拼多多的8倍。拼多多在客單價和規模體量上與零售巨頭還有很高的提升空間。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

作為頭部五強中唯一處在“戰略虧損期”的拼多多,營銷費用效率大幅提升也是虧損收窄的主要因素。二季度同比增速105%的營銷開支與前三季度的302%、699%和655%已大幅下降,獲客成本達歷史最低,由上季度的287元降至80.3元。

其中,截至6月30日的12個月內,拼多多的營收轉化率為2.94%,無論較去年同期的2.17%還是上一季度的2.92%都有所提高並保持穩定增長。同時,截至二季度的12個月內,GMV為7091億元,同比增長171%。高速增長的GMV和穩定增長的營收轉化率,營收自然增長。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

那麼,電商江湖哪家強?其實,如果單單對比,肯定是沒辦法比的,不過,如果按每個企業自已的計算方式和角度,那應該都是超過競爭夥伴的。

1、比拼,從線上到線下

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

與京東淘寶不同的路徑,蘇寧是從線下再到線上的,然後再到線下,這種線下線下的拓展以及自有品牌到平臺化的擴張,其結果看起來明顯是結合了淘寶與京東的優勢。

淘寶是做網絡平臺起家,一開始更像是一個農貿市場:所有人都可以來買貨。之後,發展到更多企業更多品牌來這個平臺上買貨,而由於網店商品質量參差不齊,天貓超市也應運而生,從中精選出有質量保證、售後保證的品牌及產品,正好與京東抗衡。

京東是從做網上電子產品起家的,曾幾何時,從電腦到手機到移動硬盤,更多的人會選擇從京東網上採購,之後,而且一直以京東品牌為主。感覺京東是為了與淘寶比拼,才做了全品類電商平臺。

那麼,蘇寧與這兩家有什麼不同呢?形式上,先有線下店,再擴充到線上店,然後,做大後,再收購線下店,理論上應該是佔據了兩家競對的優勢,但是,其實,蘇寧有什麼獨特的標籤能讓消費者記住嗎?除了一些臨時性的活動,很難讓消費者找到必須上蘇寧的理由吧?

2、電商,從“一線”到“下沉”

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

零售市場的江湖一直在激戰。畢竟,這是最接近終端客戶的窗口。從“一線”開打,不停“下沉”,從消費動機再到消費決策,零售市場正在呈現出“千人千面”的態勢。蘇寧易購總裁侯恩龍曾經表示:整個消費市場呈現出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特徵。

由於“拼多多”的成功殺入,讓培育了電商零售市場的先行者們發現了下沉後的四大消費人群:

  1. 商人
  2. 小鎮青年
  3. 即安人群(小富即安)
  4. 廣場舞大媽

曾經零售業標準化“普適性”理論根本無法再滿足市場。零售行業整體在由粗獷型向精細化模式轉變。

那麼,在這種現狀下,我們看到,“618”期間,蘇寧通過5000家蘇寧易購縣鎮店讓好產品下沉到鄉鎮,30365+46項服務承諾下沉至超1000家縣級服務站。

應該說,蘇寧的渠道體系應該可以在818主場中貢獻關鍵性的數據。

3、零售江湖,還將比拼物流及售後

根據2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡內曼提出的“峰終定律”——

對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰時與結束時的感覺。

看財報:阿里、京東、蘇寧、拼多多、唯品會,電商江湖誰主沉浮?

零售業消費者體驗依靠的一直是“服務”,但是,電商零售業,依靠的確是“物流”+“服務”,甚至物流比服務更直接與終端消費者接觸,這才是比拼的主戰場。

蘇寧稱,已建立起了以社區物流、縣鎮物流、生活幫為核心的“末端全觸達”三大解決方案:

依靠“生活幫”,融合了家電 、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體服務,並且在818期間承諾“售後服務一口價”包含家電清洗套餐、空調維修、321時效(30分鐘響應、2小時準時達、1天內完成作業)、服務品質保證(多收費雙倍賠等);300城物流不降速;更增投50萬隻綠色環保箱;加上社區3公里1小時內配送到家。

首席體驗觀近日因這中裝修,充分體驗了電商物流。

首席體驗觀這次選擇的依然還是老牌電商天貓和京東。為什麼選擇這兩個平臺有多種原因,但主要是裝修工長推薦,另外是已經裝修過的朋友推薦,基本沒有參考網絡上的各種評論和推薦,因為在全民KOC(關鍵意見消費者)時代,太難區分是真評價還是真廣告。另外,由於現在互聯網檢索技術的成熟,檢索產品參數信息然後自己進行比價。

從首席體驗觀有限的個案體驗看,目前,京東、天貓物流及售後還真是沒的說。

首先,物流速度上,京東明顯的優勢,不過天貓的也不差,天貓購買的產品有的物流會轉同行。

其次,服務都有七日無理由退貨,首席體驗觀在京東天貓上買錯的產品都能七天無理由退換,而且,在規定的重量範圍內,快遞都是免費取退件的。

所以,零售江湖,最終比拼的還應該包括物流及售後。

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