阿里張勇這11年：做CEO是一個苦活，馬雲把我推下地獄

馬雲曾說：“天不怕地不怕，就怕CFO做CEO”。張勇，入職阿里11年後，將於2019年9月10日接替馬雲擔任阿里董事局主席。

文｜李翔

馬雲曾說：“天不怕地不怕，就怕CFO做CEO”。他是CFO出身，卻做了阿里巴巴CEO；他喜歡用“捅刀”的方式檢驗下屬的準備工作；他親手打造了淘寶商城並首創了“雙十一”；他曾主張整個阿里巴巴“all in無線”；用戶第一的時代，他卻說要平衡用戶和商戶，甚至傾向於後者……

對那個被戲稱為“當上CEO，走上人生巔峰”的瞬間，“逍遙子”張勇的記憶是模糊的。

為了配合訪問者，他開始努力回憶，但仍讓人有一無所獲之感。“什麼時間我還真記不清楚了。但肯定不是5月6日，應該提前了一段時間，這是一個重大的事情，所以肯定要有一個合理的過渡期。場景好像在公司，具體在哪裡我也忘記了。是我和他（馬雲）兩個人單獨聊天的時候，正好聊到這個。肯定不是把我叫過去跟我說這件事情，反正就是順其自然知道了。就是這樣。”

一貫以嚴謹、邏輯嚴密著稱，在他過往的談話中，從沒有出現過這麼多表達不確定的“好像”。

“他（馬雲）跟你講這個事情的時候，有說什麼對你的期待之類的話嗎？”

“好像沒有。”

“你有沒有做一些跟以往不同的事情？”

“好像真沒有。”

“通常大家希望這裡有儀式感，實際上真沒什麼儀式感。”張勇說。他的辦公室在阿里巴巴集團西溪總部園區3號樓的6層。這裡是這家中國最大互聯網公司的大腦地帶。從現任CEO張勇到包括陸兆禧、彭蕾、邵曉峰、王帥等集團高管的辦公室一字排開。在這一層樓停留足夠長時間，你就能看到這些中國互聯網世界最有權勢的人在其中出入。在他們辦公室的對面，是高管支持團隊的辦公區，以及一間間的會議室，包括多次出現在關於阿里巴巴報道中的“光明頂”。

按照張勇的說法，他平靜地度過了從被馬雲告知自己將出任這家全世界最大互聯網公司之一的CEO到5月6日阿里巴巴集團董事會通過這個任命之間的這段時間，彷彿什麼事情都沒有發生過。但是，他也知道自己會再一次被改變。後來，他用他一貫寵辱不驚的平靜語調開了個玩笑：“我的反應好像也比較平靜。他（馬雲）講過，做CEO需要做好下地獄的打算，做CEO是一個苦活。所以，他把我推下地獄。”

陸兆禧則在來往上發送了一條信息給張勇，稱他對張勇有信心，相信這位新任CEO能比他做得好。

2015年的5月7日，阿里巴巴集團發佈馬雲的公開信，宣佈：“自2015年5月10日起，陸兆禧將卸任阿里巴巴集團CEO一職，出任集團董事會副主席……接任陸兆禧，擔任阿里巴巴集團第三任CEO的是1972年出生，在阿里巴巴工作了8年的張勇（逍遙子）。”

這是整個CEO變更過程中唯一的儀式，完全不同於兩年之前馬雲宣佈將CEO職務移交給陸兆禧時的場景。2013年5月10日，在杭州的黃龍體育場，阿里巴巴員工、上百名媒體記者和馬雲請來的商界好友，一起旁觀了馬雲和陸兆禧的職務交接，聽這位演講大師說：“我相信、我也懇請所有的人像支持我一樣，支持新的團隊，支持陸兆禧，像信任我一樣信任新團隊、信任陸兆禧。”

於是，張勇這位一開始被視為“職業經理人”氣息濃厚的阿里巴巴集團高管，在度過了8年職業生涯之後，成為這家公認的具有強勢文化的互聯網公司的CEO。連馬雲自己都說：“說來慚愧，我以前經常說，天不怕地不怕，就怕CFO做CEO，而逍遙子是CFO出身。”

張勇說，獲知自己將出任阿里巴巴CEO時，他內心沒有什麼波瀾。

一頓飯吃成“逍遙子”

2007年8月之前，張勇還不是“逍遙子”。

他是盛大網絡副總裁和首席財務官。當時，盛大網絡的創始人陳天橋和總裁唐駿，都是中國商業世界炙手可熱的人物。陳天橋31歲時就被《福布斯》雜誌評選為中國首富——2014年阿里巴巴集團在美國整體上市後，馬雲才一度成為中國首富，儘管他不止一次表示自己並不在乎“首富”的頭銜和自己究竟擁有多少財富。2004年從微軟中國區總裁位置離職加入盛大的唐駿，則被媒體稱為中國第一職業經理人。

這年夏天，正在香港出差的張勇接到獵頭公司的電話，“有一個公司叫阿里巴巴，你願不願意瞭解一下？”這是一家專注於服務四大會計師事務所員工和離職員工的獵頭公司，曾經在安達信和普華永道就職的張勇自然在他們的名單上。而阿里巴巴正在為它的急速擴張找尋人才。

一年之前，阿里巴巴剛剛將百安居中國區總裁衛哲挖過去，出任B2B業務的總裁。王石在接受採訪時還曾對此表示過驚歎：“衛哲在百安居時一直和我們有業務合作。後來我納悶，IT公司怎麼從傳統行業挖人呢？對馬雲，最起碼我知道了他在用人上別具一格，這給我們的震動非常大。”當然，誰也沒有想到，5年之後，衛哲離開的方式更加震動人心。

張勇知道阿里巴巴，知道這是一家正在迅速成長的電子商務巨頭。而且，他不可能沒有聽說，阿里巴巴集團的B2B業務正在謀求於當年晚些時候獨立上市。在他表達了肯定的意向之後，獵頭繼續：“如果有空的話，他們的CFO約你明天早上在香港文華東方酒店吃早飯。”

於是，張勇在香港第一次見到了阿里巴巴集團當時的CFO蔡崇信。

蔡崇信在1999年5月第一次見到馬雲，隨後辭去自己在瑞典投資公司Investor AB的工作，加入阿里巴巴。這是阿里巴巴歷史上的一個傳奇故事。一個出身律師世家、畢業於耶魯大學、年薪數百萬美元的典型的精英人物，願意領取月薪500元人民幣加入一家杭州的初創公司。

接替馬雲出任阿里巴巴第二任CEO的陸兆禧，則是2000年隨著阿里巴巴的一次併購進入公司的。儘管今天阿里巴巴的併購行為讓人驚呼它在買下整個中國，但在當年，那是這家後來四處出擊的公司的第一次併購。陸兆禧是那家被併購的網絡傳真公司的廣州代理，他在阿里巴巴集團的第一份工作是廣州大區銷售經理。後來在陸兆禧歷任阿里巴巴集團當時所有核心業務部門支付寶、淘寶和B2B業務的總裁時，他在阿里巴巴內部就已經是一個勵志故事。

現在，輪到蔡崇信將阿里巴巴集團未來的第三任CEO僱傭到公司。

對於這名成為阿里巴巴傳奇人物的首任CFO和他在阿里巴巴的第一個老闆，張勇說，“Joe給我的感覺是溫文爾雅，很紳士、很講道理的一個人。”

他們一定是聊得很好。週五在文華東方酒店吃完早餐之後，回到上海，下一個週二，張勇就坐火車從上海去了杭州，一天之內見了馬雲、當時淘寶網的總裁孫彤宇以及當時阿里巴巴的首席人力資源官、今天螞蟻金服的CEO彭蕾。

儘管張勇稱“已經記不清楚”當時都聊了些什麼，但是他見過的人中，馬雲是中國商業世界最有個人魅力的商人之一，彭蕾以她的溝通能力和同理心知名，孫彤宇則曾被視為阿里巴巴內部一個極為出色的領導者。

“上海人通常都不願意離開上海。我接到過很多機會，一些公司找CFO或VP，一般我都說‘不’。唯獨這次例外，我覺得淘寶很新奇，電子商務應該是未來，所以當時就考慮了一下。”張勇回憶說。

他去跟太太商量，因為這不僅僅是換一份工作那麼簡單，如果他答應了去阿里巴巴工作，那他就必須搬到杭州。結果出乎意料，太太對阿里巴巴和淘寶反而比他還要熟悉，因為她經常逛淘寶並且在上面買東西。這就是一個有魅力的公司品牌對人才的號召力，一如惠普、蘋果、Google、Facebook擁有或曾經擁有的那種魅力。8年之後，當他跟太太說，他要做阿里巴巴集團的CEO時，太太顯得很平靜。“沒什麼反應，她說也挺好的，那就做唄。”張勇笑著說，“反正也沒辦法說不做對不對？”

“當時是8月初，我答應了之後，跟天橋（盛大創始人陳天橋）有一個溝通，幫他做完那個季度的業績發佈，然後再到這邊來。”張勇回憶。2007年8月28日，盛大公佈了截至2007年6月30日的第二季度未審計財務報告，同時宣佈，自2007年8月29日起，副總裁兼首席財務官張勇辭去在盛大的職務，由總裁唐駿代理首席財務官。

2007年8月30日，張勇出任淘寶網CFO。在當時，這被視為淘寶網將單獨分拆上市的準備和前兆。他為自己挑選了“逍遙子”的花名，搬到了杭州一處五星級酒店。在此後8年時間中，他成為這家酒店的長期住客，在週末時才返回上海。

“你會發現在工作狀態下其實住酒店是最容易的一種方式。有人洗衣服、有人收拾房間，晚上餓了有夜宵，有健身房，有游泳池，也不用交水電費、電話費。這幾年下來，酒店上下沒有不認識我的人。”張勇說。

這一年的11月6日，阿里巴巴B2B業務在香港聯交所成功掛牌，股票代碼1688。上市當天，阿里巴巴市值達到260億美元，超過新浪、搜狐、網易、盛大和攜程市值的總和，在全球範圍內，是僅次於Google、eBay、雅虎和亞馬遜的第五大互聯網公司。

淘寶的CFO還管這個？

後來，張勇總會被問到，在盛大工作時的感受和在阿里巴巴工作時的感受有何不同。畢竟，這兩家公司在中國互聯網世界都備受關注。陳天橋和馬雲，都是商業世界裡標誌性的人物，會讓人產生無限好奇。

張勇的答案是“很不一樣”。但對他而言，這裡面的不同更多的卻是他自己職務的轉變。

“在盛大我更多是典型意義上的CFO，工作內容更多是財務上的，包括投資以及投資者關係。但在阿里巴巴，角色不一樣了。我其實從2008年就開始慢慢地管業務了。”張勇說。

“這個變化體現了兩家公司的不同。阿里更多樣性，並沒有嚴格規定CFO該做什麼。在別的公司像我這樣的職務是不可能做業務的。”張勇說。這種差異性連商家也能感覺得到。旗下擁有瑞士軍刀威戈等多個國際品牌代理權的UTC行家電子商務事業部總經理曹軼寧，第一次聽到“逍遙子”這個名字，是同事驚慌地跟他說，有一個叫逍遙子的，警告說要把UTC行家在淘寶商城上的店關掉。剛剛開始做電子商務，對淘寶規則並不清楚，曹軼寧大吃一驚，忙問逍遙子是誰，憑什麼要關我們的店？同事回答：逍遙子是淘寶的CFO。曹軼寧更吃驚了：淘寶的CFO還管這個？

張勇以CFO的身份進入淘寶網，有一段時間曾經兼任淘寶的COO。但是在阿里巴巴的8年時間裡，他更多的是先後同阿里巴巴的B2C業務，也就是淘寶商城和天貓聯繫在一起。

馬雲和十八羅漢創立阿里巴巴時，主營業務是B2B。阿里巴巴搭建了一個網絡平臺，幫助中國的製造業企業將其產品展示和銷售給海外的買家。2003年時，馬雲和他的團隊決定做一家C2C公司淘寶。這是受到eBay的觸動。2003年3月，eBay通過以3000萬美元收購易趣網33%股份的方式進入中國。當年4月，馬雲開始組建團隊祕密籌備C2C項目。後來他回憶說：“如果說我不採取任何行動，三五年之後等到eBay進入B2B市場，它的錢比我們多，資源比我們多，全球品牌比我們強，到那個時候對阿里巴巴來說，就是一場災難。”

淘寶擊敗了eBay，成為中國市場最大的C2C電子商務公司。2006年時，馬雲宣佈與eBay的大戰結束，淘寶網已經佔據了超過70%的市場份額。隨後淘寶網的優勢還在繼續擴大，而eBay也低調地退出了中國電子商務市場。

但另一家電子商務巨頭在中國的佈局被忽視了。2004年8月19日，亞馬遜宣佈以7500萬美元收購卓越網，這家B2C電子商務巨頭正式進入中國。也是在2004年，一直在中關村銷售電子產品的劉強東開始進入電子商務領域。京東商城今天已經成為一家市值超過400億美元的電子商務巨頭。

阿里巴巴在電子商務B2B和C2C的市場建立起了絕對的統治地位。B2C的市場被這個中國電子商務巨頭暫時忽略，因而也成為了2004年之後電子商務創業熱潮最集中的地帶，誕生了包括京東、唯品會、聚美優品、一號店等一批公司。

張勇進入阿里巴巴之前，2006年時，包括當時的淘寶總裁孫彤宇和負責公司戰略的資深副總裁曾鳴在內的公司高層，在淘寶戰略會議上提出，“我們判斷未來的發展，B2C市場會逐漸放大。”隨後淘寶推出了一個新項目“品牌商城”。2007年時，淘寶網將整個網站運營分為三個業務部門：二手、集市和商城。時任淘寶網總裁助理、後來擔任過天貓總裁的王煜磊（花名“喬峰”）畫下了這張業務圖。

不過，淘寶在B2C上的努力一波三折。2008年4月，淘寶網成立了獨立運營的商城事業部，由當時的淘寶網副總裁黃若負責。但僅僅過了6個月，事業部就被解散。這期間還伴隨著淘寶網本身的人事變動。2008年3月，淘寶網總裁孫彤宇離開淘寶，黃若也在年底離開。接替孫彤宇擔任淘寶總裁職務的正是陸兆禧。在此之前，陸兆禧是支付寶總裁。看上去不苟言笑的他成為了形象古靈精怪的淘寶網的總裁，而淘寶B2C業務則落到了原本是淘寶網CFO的張勇的肩頭。

“商城是2008年4月成立的，但到年底的時候其實挺不順利的。由於原來的leader離職，下面的團隊也很容易散掉，只剩下20多個人了。”張勇回憶。當時他還兼任著淘寶網的COO，兩個向他彙報的總監分別負責著淘寶商城的招商和運營。但是，第一，“這樣分肯定做不好”；第二，“淘寶太大，大家都不把重心放在這上面”——這家公司正經歷著典型的“創新者的窘境”，即原有業務的成功阻礙新業務的生長，因為原有業務吸引了絕大多數的人才、資源和注意力。

張勇講了一句話：“既然爹媽（兩個直接負責的總監）都不心疼，那就只能爺爺（越級負責的COO）自己幹了。”他決定直接來管這塊處在困境中的B2C業務。

後來，逍遙子張勇主動請纓來做淘寶商城的事很快就在公司內、包括入駐淘寶商城的商家中流傳開來。“當時去做商城很簡單，不是我想做，而是我不能看著它死掉。我覺得這個業務不能死掉。為什麼我要自己去做，因為我堅信B2C在未來是一個大趨勢，是阿里巴巴不能失去的一塊。沒人管，那我就自己去管。”張勇說。

他在2009年3月接手淘寶商城，4個月後，商城事業部重新恢復獨立運營。

也是在這一年，張勇“發明”了雙十一。雙十一後來成為阿里巴巴一年中幾乎最重要的事件，阿里巴巴的公關部會邀請數百名記者前去見證每年的銷售奇蹟，馬雲本人也會邀請他的各界好友來共同參與。不僅如此，這一天也是所有電子商務公司和眾多線下商場都會參與的購物節日。

但第一次做雙十一，張勇只是出於一個樸素的目的：“當時是淘寶商城誕生的第二年，很多消費者不知道這個品牌，我們想通過一個活動或一個事件，讓消費者記住‘淘寶商城’。”他和同事一起挑出11月11日作為活動的時間，原因是這一天處在十一和聖誕節之間，是一個理想的促銷時間點。

那個雙十一當天，後來是歷屆雙十一總指揮的張勇甚至沒有在杭州，而是飛到北京出差。那一年雙十一淘寶平臺的成交額是5200萬。

“孤獨地堅持”淘寶商城

2005年下半年的一天，陳天橋突然把包括張勇在內的團隊叫過去開會。陳天橋說：張勇，你去算一算，如果《傳奇》免費，我們的收入會下降多少？

這是個讓人吃驚的問題。2001年11月28日開始運營的《熱血傳奇》是盛大最受歡迎的遊戲之一。正是這款遊戲的成功，將盛大推向了當時中國互聯網公司中在線娛樂之王的地位。它讓盛大在2004年登陸納斯達克，也讓陳天橋在31歲時成為中國大陸首富。即使是在它運行的第4年，這款遊戲已經老化，進入衰退期，但宣佈免費前，2005年的第三季度，《熱血傳奇》仍然貢獻了盛大35%的收入，達到1.55億人民幣。

“當時所有人都反對，這還得了！免費不就沒了嗎？！”張勇回憶：“這就是創業者的本能，置之死地而後生。眼看著遊戲收入每個月都在下降，還不如換一種模式，也許能夠求生。”

陳天橋力排眾議。2005年11月28日，盛大宣佈，包括《熱血傳奇》在內的三款遊戲免費運營，不再依靠出售遊戲點卡按時長收費，而是通過為玩家提供增值服務獲取收入。這一舉動將中國網遊帶入了免費時代，網絡遊戲公司的商業模式被免費戰略重塑，轉而靠為玩家提供增值服務來獲利。

“結果賭對了，盛大遊戲又煥發了第二春。從那以後到我離開，盛大連續6個季度超預期地增長。”張勇說，“當時我是團隊的一員，我欽佩他的膽識。這就是最鮮活的經歷，發生在身邊，自己又是一部分。你能感覺到這種創業者需要的勇氣和堅持。”

他對這件事印象深刻。出任阿里巴巴CEO之後，他在7月1日同阿里巴巴一些年輕的總監交流，被問到“做業務時最重要的品質是什麼”時，他又想起了盛大的這個故事，以及他開始做淘寶商城之後的經歷。他回答說，“孤獨地堅持。”

在主動請纓去做淘寶商城之後，他很快就會遇到自己“孤獨地堅持”的時刻。

“我一直堅持著，也有孤獨的時刻。但是，有的東西隨著時間的推移，當慢慢看到真的價值的時候，大家也會認可。”張勇後來說。

2010年是國內B2C電商狂飆突進的一年。早在這一年的年初，劉強東就放言京東的全年銷售會突破100億元，到2011年初公佈數字，京東2010年的銷售額是102億元。凡客在這一年賣出了價值12億元的襯衫、牛仔褲和帆布鞋。兩家公司的增長率分別達到300%和400%。投資人也為之瘋狂，京東和凡客都號稱自己的估值已經超過10億美元，而他們的最新融資額，也都以億美元為計算單位。在這一年的年底，老牌B2C電商公司噹噹網在紐約證券交易所公開上市。公司創始人李國慶嫌投行為自己公司股票定價過低，還在微博上大發牢騷。

B2C業務在公司內部的重要性在增加。淘寶的商城業務已經不再是張勇接手之前的黯然境況。雖然相對於2009年整個淘寶交易平臺2000億的交易額而言，淘寶商城仍然是個新生之子，第一屆雙十一也只創造了5200萬的銷售額，但在2010年初，連馬雲都說，要給淘寶商城一個獨立域名。

到2010年11月，淘寶商城域名獨立。按照2011年初艾瑞諮詢公佈的數據，淘寶商城2010年全年的銷售額為300億人民幣，領跑B2C電商。但整個淘寶交易平臺這一年的成交額已達到4000億人民幣，商城在其中所佔比例不到十分之一。

這一年的11月11日，張勇在杭州指揮了商城的第二次雙十一。這次，單日交易額達到9.36億元，相當於每秒成交1萬元。次日零點，他和他的同事們看到了這個數字。儘管同今天我們看到的雙十一數字相比，9.36億顯得並不龐大，但相對於2009年，這已是一個巨大的進步。

在華星時代的辦公室中，商城的同事們已經開始慶祝，張勇卻沒有加入這場狂歡。他一個人待在自己的辦公室內，關上門，靜靜地抽了兩根菸——後來跟他共事的人都會知道，當他遇到巨大的壓力或者內心情感波動時，他的習慣不是當眾宣洩或者藉助運動，而是把辦公室門關上，一個人抽菸。

當時，他還以為這是自己親自指揮的最後一個雙十一。曾出任百度COO的葉鵬在這一年9月加入了阿里巴巴，出任淘寶網副總裁併且分管淘寶商城。按照公司的安排，張勇不再兼任淘寶商城的總經理，而是專注於自己CFO的工作。

“我們說好做到年底交接，所以知道2010年的雙十一我指揮完後，到年底這個業務我就不做了。看到雙十一很成功，會有一些反差，心裡確實有一些傷感。”張勇說。

在他的回憶中，這件事情是他在阿里巴巴8年的職業生涯中“比較有挫敗感的”。甚至超過了隨後我們會提到的2011年的“十月圍城”事件。

另一件讓張勇受到衝擊的事情發生在2011年初。在這一年的2月21日，阿里巴巴B2B公司宣佈，董事會委託的專門調查小組用一個月時間對阿里巴巴B2B平臺上的客戶欺詐投訴進行調查，發現2009年和2010年分別有1219家和1107家“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。除了關閉涉嫌欺詐公司的賬戶並提交司法機關、參與調查之外，上市公司阿里巴巴B2B的CEO衛哲和COO李旭暉引咎辭職。

衛哲先於張勇一年加入阿里巴巴，可能因為二人都是公司從外部引入的高級管理層，他們隨後迅速變得熟悉。“他的離開非常突然。臨時通知我們大家開會，然後宣佈這件事情。當然大家知道什麼原因，但即使這樣還是感覺很衝擊。你能感受到衛哲在努力控制自己的情緒。”張勇說。

衛哲去職之後，淘寶網的總裁陸兆禧開始兼任上市公司阿里巴巴B2B的CEO。

不過，張勇離開淘寶商城的時間只延續了半年。4個月之後，以“擁抱變化”作為價值觀中重要一條要求所有員工的阿里巴巴再次宣佈一項人事變動：從2011年6月16日起，淘寶商城總經理葉鵬調任阿里巴巴B2B-CBU業務總經理；張勇則重回淘寶商城擔任總經理。

這一天也是淘寶商城的“獨立日”。阿里巴巴宣佈將淘寶拆分為三家公司：C2C的淘寶網、B2C的淘寶商城和電商搜索引擎一淘。馬雲在內部將B2C定義為在正面戰場作戰的“劉鄧大軍”。在媒體上，也有不少人認為，這次拆分，是阿里巴巴集團將B2C的淘寶商城分拆上市的前奏。

2011年對阿里巴巴而言是多事之年。就在張勇迴歸淘寶商城的前一天，馬雲剛剛出席了在杭州總部舉行的記者溝通會，解釋支付寶的股權結構調整問題。

從“十月圍城”到“雙十一崛起”

“當年我為什麼成熟起來？是沒人替我做決定，我必須自己做決定，哪怕是錯了。張勇今天再不可能出商城事件。商城暴亂，他還會再讓它出現嗎？不可能了。他比誰都懂，這就是一次痛苦帶給他的。我沒有說過張勇。你去問張勇，那次事情之後，我有沒有去批評過他。沒有。因為我知道他已經知道自己的錯誤了，而且不是他的錯，只是方法問題。”馬雲如此描述2011年給他本人以極大震動的事件之一：張勇迴歸主政淘寶商城之後，對淘寶商城的招商規則做了一次調整，因而引發了被稱為“十月圍城”的小商家圍攻淘寶商城事件。

獨立之後的“淘寶商城”迅速做了兩件有影響力的事情。

第一件事情是邀請獨立電商“入淘”，張勇稱之為“開放的B2C平臺戰略”。受邀並決定加入淘寶商城平臺的，是除了京東、卓越和噹噹之外的幾乎所有獨立電商。

第二件事情是，張勇想要藉助每年同商家續簽合約之前的例行規則調整，趁勢提高入駐商家門檻，將淘寶商城真正定位於品質，以區分於淘寶網的多樣性。新規在2011年10月10日公示之後，其中提高技術服務費和提高保證金這兩條被廣為傳播，並被解讀為淘寶商城要拋棄小商家。結果這引發了針對淘寶商城大商家的有組織的攻擊行為，如惡意拍賣之後再利用淘寶商城無條件退貨的規則要求商家退貨。攻擊前後持續了一週，淘寶方面最終做出了一定讓步，政府部門也介入此事，做了調解和調查。

張勇後來稱那是“艱難的一週”，但是他不會為自己的決定後悔。“你最後必須要做決定……（你）要做為了長久健康的事情。很多東西很難十全十美的。只能是你怎樣盡力去把它做得更周全。如果一直在困擾糾結當中，或者壓力當中，你就很難做出正確的決定，你的內心必須足夠堅強。”

馬雲說不會為此而責備張勇一句，張勇則說，在整個事件中，他會對馬雲個人感到愧疚，因為整件事情“對他（馬雲）是不公平的”。對商城的攻擊後來也包括了對馬雲個人的攻擊，甚至有人在香港街頭為他設立靈堂。這對2011年本已艱難的馬雲而言，是一件雪上加霜的事情。

不過，這已經是淘寶商城至今為止最後一件廣為人知的磨難。而且，定義和成就一家公司的，從來不是它經歷過多少磨難，而是它最終所能取得的成績。第三年的雙十一很快就給了張勇機會來證明淘寶商城仍然在快速前進，儘管剛剛經歷過“十月圍城”。

當時的淘寶商城市場總監應宏（花名“魄天”）第一次同張勇開會，就是向他彙報2011年雙十一方案。他剛剛從阿里巴巴B2B調到淘寶商城一週，用他的話說，“星期天還代表B2B在廣州出差，星期一就代表淘寶商城做雙十一方案，然後星期五就要跟老逍彙報。”在阿里巴巴內部，一直跟著張勇工作的人，男性習慣稱他為“老逍”或“老大”，一些年齡偏小的女性則稱他為“逍爸爸”。

那次會議，讓魄天認定逍遙子張勇是一個“感性”的人，而不是外界通常認定的一臉嚴肅、邏輯嚴密談論業務的人。

魄天做的PPT，第一頁用紅色字體寫了幾個標題大字：“雙十一狂想”。再往後翻，魄天提出要把雙十一從“光棍節”變成“網購狂歡節”。

結果，“老逍一看那個PPT封面，雙手一拍腿，說，這就對了！這個主意靠譜！”魄天回憶說。這成為他參與的三屆雙十一提案會中最快結束的一次。會議只開了一個多小時。當天晚上，魄天和團隊興高采烈喝啤酒慶祝提案順利通過，“之後就再也沒這麼順利過了”。

“我覺得是那個PPT讓我迅速進入了狀態。”魄天將自己能夠迅速融入淘寶商城並適應張勇的工作風格歸結於他在PPT中對雙十一的大膽想象。他提出的“狂想”和“網購狂歡節”都切中了張勇的想法。

淘寶商城獨立和“十月圍城”之後，張勇迫切地需要一場勝利。然後，這場勝利來了：2011年雙十一成交額上升到52億元，其中淘寶商城貢獻了33.6億元。

“從那兒以後，雙十一就是個事兒了。”魄天說。商城在內部的地位也越來越重要。

2012年年初，淘寶商城更名為“天貓”，據說這個名字是馬雲坐在馬桶上想出來的。隨後天貓又選擇了一隻古靈精怪的貓作為自己的LOGO——社交網絡上網友評論說：“呦，馬總親自代言了。”

這一年的雙十一震撼了所有人：當日交易額191億元，其中天貓成交額132億。而雙十一也不再是這家中國最大電子商務公司的品牌活動和網絡促銷，張勇說：“幾乎所有商業形態都全民總動員了……雙十一已經開始從一個線上的消費者的活動，變成一個整體的消費者的節日，它不再是屬於電子商務的一個節日，它是屬於消費者的節日。”

經過了天貓獨立和雙十一狂歡，2012年天貓整體交易額超過了2000億元，整個大淘寶電子商務平臺這一年前11個月的總交易額則突破了1萬億元。以B2C佔整個交易平臺的比重來衡量，代表B2C的天貓已經因其高成長性和巨大的體量越發重要。按照阿里巴巴在上市之前提交的報表中的數據，2014財年淘寶總GMV（成交總額）為1.172萬億元，天貓總GMV為5050億元。到了2015財年第四季度（截至2015年3月31日），淘寶平臺GMV增長至6000億元人民幣，其中淘寶3810億元，天貓2190億元。

天貓毋庸置疑已經越來越重要。它也驗證了張勇最初對B2C的判斷。

2012年年底，張勇用鋼筆手寫了一封“情書”，然後請他的人力資源總監菲藍複印之後發給同事。在這封信中，張勇說：“我們在一起整整三年了。三年前天貓還是一個出生不久，未卜生死的嬰兒，我們一起三年心血的澆灌，天貓如今已經出落成一個亭亭玉立、人見人愛的大姑娘了。我們一起走過這三年，共同贏來很多輝煌，也有很多的苦和痛一起來背。不知不覺的，我感到不只天貓很重要，你也對我很重要了。”

“馬總愛天馬行空，我負責腳踏實地”

張勇說，他做淘寶商城和天貓的心態，是一種創業的心態。只不過，他是在龐大的淘寶內部來創業。正因為如此，“我們有時候會比較驕傲地講，某種意義上，天貓團隊是集團裡面對競爭最多的團隊，是打仗最多的團隊，也是戰鬥能力最強的一支團隊。”天貓市場總監魄天說。

在淘寶商城和天貓時期同張勇配合工作的人力資源總監菲藍也有同樣感覺：“老逍在淘寶其實是很有影響力的。凡是跟他一起工作過的同事都有戰鬥在一起的感覺。同事們願意和他一起工作，都很信他。”而且同事們彼此之間也是如此：“今天你讓我把後背交給沖虛（張勇在天貓時期的公關總監），我沒二話的。哪怕他幹砸了，我頂多踹他兩腳，再罵一句你怎麼幹砸了！就這種感覺。”

魄天說，天貓團隊的戰鬥力是被有著張勇個性的工作方式訓練出來的，“他的工作方式和套路影響了我們很多人。”

這種工作方式和套路就是：有宏觀上的戰略謀劃，敢於做決定，同時又喜歡揪住細節一問到底。這同張勇是一個CFO出身的CEO有關。CEO必須具備宏觀思考能力，一個好的CEO還必須勇於做決定，但由於做過CFO，張勇又對數字和細節格外敏感。不止一位他的同事曾經提到，經常正開著會，張勇就突然指著一個正在播放的PPT頁面說：“你這根曲線做得好像不對啊！”

“他喜歡刨根問底，問到你真的需要了解非常前線的具體執行情況才能知道的細節。比如說我這個東西是跟支付寶那邊溝通好了。他馬上會問，支付寶哪個部門？是誰？什麼叫溝通好？具體怎麼溝通的？後來他管的東西越來越多，他希望瞭解自己看到的東西下面到底是不是結實的。”從2011年開始跟張勇一起工作的魄天說。

張勇稱自己這種揪細節的方式為“捅刀”。甚至在他被董事會任命為整個阿里巴巴集團的CEO之後，他也沒有改掉自己這種“捅刀”的習慣。一個最近的例子是，他打開天貓國際的頁面，在每個國家館裡瀏覽了一下，然後馬上打電話給負責的同事：為什麼沒有陳列臺灣館？臺灣不是國家，但還是要把臺灣放進天貓國際，能不能稱臺灣地區館？

同事總結，他的一個工作方式為“戳三次”。“戳三次你都很順利過關，那就是你準備得很充分，基本上這個事情問題不大。戳一次，被他戳到漏洞，他就覺得有點問題，會再找一個地方戳一次。如果三次都有問題，在他看來這個事情肯定沒有準備好，會有很大的瑕疵，需要重新去弄。”魄天說。

甚至天貓的商家也能感受到張勇的這種風格。UTC行家電子商務總經理曹軼寧回憶說，有一次張勇和商家們開會，一個做傢俱的商家提出說，在天貓上一搜索，出來的第一頁經常是幾十塊到100塊的商品，這是淘寶的玩法，對天貓的商家是不公平的，“好的沙發不可能有這種低價”。“老逍很快就說，他早就注意到這個問題，還有多少品類也有同樣問題，他馬上就把數據報了出來。我瞭解的都沒有那麼細。”

後來，有天貓的小二要去跟張勇彙報工作，因為知道UTC這種大商家經常接觸張勇，就去問曹軼寧，自己需要注意些什麼。曹軼寧給出的建議是，“大方向講清楚之外，千萬要把所有的數據和具體的規則好好複習一遍，千萬別覺得老大們只關注宏觀的東西，別被他問住了。”

“他是一個既能夠站在雲端，又能夠非常落地的高管。他一看上去就是非常職業的狀態，一板一眼，但實際做事情的時候，格局非常開闊，而且也沒有妨礙他對微小事情的處理。”曹軼寧說。

在內部開會時，張勇喜歡說，戰略是幹出來的。被要求總結自己的風格時，他說，阿里巴巴的風格是“天馬行空，腳踏實地”，“馬總天馬行空多些，而我的風格是腳踏實地多些。”但這並不表示張勇只是一個對細節和執行有偏執追求的實幹家，對戰略的思考就不多。

魄天記得，在張勇還是天貓總裁時，一次帶著他以及當時的天貓副總裁喬峰，去跟集團的CFO蔡崇信開會。會議的主題是，天貓要申請追加預算。當時已經是下半年，按照已經過去的大半年中天貓的數據預測，天貓團隊是可以超額完成KPI的。於是，蔡崇信問了張勇一個問題：“老逍，天貓今年發展這麼好，都可以超額完成集團的指標了，你為什麼還要追加預算去砸市場？”

張勇的回答是，就像一個國家一樣，重要的不僅僅是表面意義上的增長，而是整個經濟結構的變化，切換到天貓，“我要的是整個天貓業務結構的變化”。整個淘系電商非標品是最強的，這也是萬能的淘寶的由來。但對B2C電商而言，標品往往佔據整個銷售額的絕大比例。作為天貓的總裁，張勇“希望借這個機會，調整天貓的‘產業結構’，把標品在整個銷售中的佔比提升上來。”

“我們所有人都沒想到他是這樣的思路。Joe不到5分鐘就拍板了，他只問了一個問題。”魄天回憶說。

這也是魄天印象最為深刻的一次工作會議。“它對我來講是一次啟蒙。很多事情並不是對就是對，錯就是錯，好就是好，而是要從不同層面來理解。這是迄今為止對我的工作方式影響最大的一次會議。”

張勇對自己帶出的這支團隊，自然是關心有加。魄天說，有一段時間他太太身體不太好，張勇見到他就會很關切地問，“你老婆現在怎麼樣了，有沒有需要幫助的。”

有一天從電梯裡出來碰到菲藍，張勇對這位負責天貓人力資源的大管家說，菲藍你要去關心一下剛剛那個同學，他最近好像不太好。“他說了一個名字，我發現我根本不認識。回去一查，是一個一線小二，離他不知道隔了多少層。”菲藍說。

張勇在天貓工作時期，每到飯點兒，他的辦公室內會支起一張小飯桌。他請阿姨做了飯送過來，一個人又吃不完，索性每次都多做一點，然後請一些同事來一起吃。

All in 無線，構建生態

揹負赫赫戰功，2013年9月10日，張勇的職務從B2C事業群總裁變更為阿里巴巴集團首席運營官，向在4個月前接替馬雲出任集團CEO的陸兆禧彙報。他管理的範圍從之前的天貓擴展到淘寶、聚划算、航旅、本地生活、一淘、阿里巴巴國際事業群、1688技術部、共享業務事業部等所有同PC端交易市場密切相關的業務。直到這時，他在天貓上面投注的時間才開始變少。

在此之前，他在天貓的同事們，默認只要在晚上11點之前，都可以直接打電話給他彙報工作或討論問題。但他仍然是隨後兩年雙十一的總指揮。畢竟，這一節日由他開創，所有同電商相關的業務又都由他主管。

在這一年的9月23日，阿里巴巴集團發佈了即時通訊工具來往，作為在無線端同微信抗衡的工具。CEO陸兆禧和董事局主席馬雲都跳出來為來往站臺。從兩個媒體的標題就可以看出他們在當時的決心：“馬雲：寧可死在來往路上，也絕不活在微信群裡”、“陸兆禧：阿里願為‘來往’付出任何代價”。

但是顯然“來往”並沒有能夠撼動微信在移動端的地位。旋即，2014年的3月4日，原本由CEO陸兆禧直接掌管的無線業務，交由已是集團COO的張勇負責。曾經在天貓擔任張勇的副總裁的喬峰，被任命為天貓總裁，分管天貓和聚划算。花名行癲的張建鋒出任淘寶網總裁。

張勇在無線上的思路由他在掌管無線期間的兩個標誌性舉動定義：力推手機淘寶，以及百川計劃。

在2013年9月的一次總裁會上，張勇請與會的阿里巴巴集團決策者們一起思考這家電子商務巨頭的無線戰略：“今天的阿里巴巴應該從哪個裡邊去切入，原來（我們）在做PC上的電子商務，而在移動上的電子商務，我們是不是應該重新定義電子商務四個字是什麼……我們是不是需要在另外的行業，比如通訊產業切入。”

“對於產業的判斷非常重要，哪些產業是我們必須要去做的，哪些產業是我們必須要去放的。儘管我們現在日子比較好，也有很多錢，未來還會更多。但是我們要有主線。當然可以用創業的方法去布點，但一定要有主線，這樣我們整個集團的資源才能集中在一個方向去佈局。”張勇說。

“今天這個會，這麼多人齊聚一堂，能做決定的人都在了，做決定後往前走。”受命執掌無線的張勇說。

這個會議最終的決定，是將手機淘寶客戶端確定為整個阿里巴巴在手機端最重要的戰場，“我們達成一個共識，（基於原來市場地位的無線化在各個客戶端各自進行，但在消費體驗的創新上）我們集團就做一個客戶端。”

接下來，在兩個月後的集團組織部大會上，張勇提出，“整個集團把無線作為最重要的戰略”，“all in無線”。

押注手機淘寶，讓阿里巴巴在無線上驚險一躍，至少暫時度過了移動互聯網帶來的挑戰。2013年11月12日，張勇在雙十一媒體溝通會上說，在這一年雙十一的350億成交額中，超過四分之一發生在無線終端。到2015年5月7日阿里巴巴集團發佈的2015財年第四季度財報，阿里巴巴集團已經可以宣稱自己在移動電商上擁有“無可匹敵的領導地位”，在這個季度，阿里巴巴中國零售平臺移動成交額佔比超過了50%，移動端月活躍用戶增加到2.89億人。手機淘寶已經是全世界最大的移動電商平臺。

張勇在無線戰略上的另一個重要舉動是2014年10月14日宣佈的百川計劃。百川計劃是一項無線開放戰略，阿里巴巴集團希望通過為各個無線端細分的App開發者開放它所擁有的技術能力、數據、計算能力和電子商務能力，幫助各個細分App成長，在移動端構建這家公司總在提及的“生態系統”。

一方面，張勇傾注資源將手機淘寶變成移動端的一個超級App；但另一方面，他又相信移動互聯網時代是去中心化的，因此，他希望能夠藉助百川計劃，在阿里巴巴提供的技術、數據和商業化平臺上建立起一個去中心化的生態體系。

在一次內部的會議上，有人站起來提問，百川計劃到底重不重要？張勇反問：“每一次百川的大型活動我都要親自去站臺，這意味著什麼？”

張勇在COO任期內另外一件被稱道的事，同他在投資上的佈局相關。不過，這一次更多是藉助投資的手段。張勇和阿里巴巴集團戰略投資部副總裁剛峰（花名）一起主導了對海爾日日順、新加坡郵政、銀泰百貨的投資。

“老逍從理念上一直覺得要打造一個很強的生態體系，這是他的思考方式。”剛峰說。張勇會從提高消費者體驗、提高整個價值鏈效率、是否能改變現有行業運作範式以及是否有助於整個生態體系4個維度來考量一項投資。他在負責業務時對同他在投資方面搭手的剛峰等反覆提及。

“從這些項目的執行難度到投後的整合難度，過了5年10年再談，都會是經典案例。它需要執行者的眼光、決心和執行力。投委會也要看你講得是否有道理，講完了也要看你有沒有執行力。”剛峰說。

不過，另一件事情就沒有那麼愉快了。它涉及人事。在架構調整中被任命為天貓和淘寶網總裁的喬峰與行癲都曾和張勇做過多年搭檔。他的團隊正在成長為可以獨立執掌一塊業務的領袖之才。正如張勇在2012年底給團隊的手寫信中所言：“依賴往往是相互的，人的情感是相連的……也許你沒有感覺到，我多希望你能幫我越來越多地分擔這份責任和力量。”他的團隊正在為他分擔責任和力量。

看著團隊成員成為一個業務部門的總裁，他不會想到一年之後他需要做一件讓外人看起來殘忍的事情：他必須將喬峰從天貓總裁的職務上免去，而這個年輕人是他做淘寶商城和天貓時最重要的助手之一。

“我的信條是心要善刀要快。對事情要負責，對人要理解，要感同身受。”張勇說。

2009年時，“我自己動手，把一個2000年開始就在公司的‘老阿里’直接‘幹掉’，因為他有商業操守的問題。跟我在一起的同事都下不了手，人走之後大家都哭了。”張勇說。

“該怎麼處理就怎麼處理。包括今年天貓總裁的轉換。要直接把問題講清楚，今天整個業務發展中碰到的瓶頸，作為總裁對這件事情有哪些地方沒有做到。首先處理事情要公平，其次要在合適的時候完整地表達意思，而不是讓人大吃一驚。”

他不會公開表達自己內心的波動，但想必他也曾經將自己關在辦公室內，獨自抽菸。用他自己在深情流露時對同事講的話說：“也許你敏銳一點，就會發覺我辦公室菸灰缸裡的菸頭數量是隨著我的心情在變化的。”

“傳統商家應該聯合起來給他發個獎盃”

2013年9月，張勇被任命為阿里巴巴集團COO時，一些商家曾在小範圍內私下議論。“我們有很多的猜測，是不是遇到了什麼問題，老逍做COO之後是不是權力會變小。因為我們覺得天貓總裁是封疆大吏，COO能做什麼？馬雲和老陸（陸兆禧）都這麼強。”UTC行家電子商務總經理曹軼寧說。

張勇此前做淘寶商城和天貓的經歷，不但讓他在淘寶內部聲望甚高，也為他贏得了一批商家擁躉。曹軼寧就總喜歡說自己是逍遙子的粉絲。安踏董事局主席丁世忠、海爾集團輪值總裁周雲傑等傳統行業大亨也同張勇多有交往。

“我覺得傳統企業應該要感謝老逍，無論是大商家還是小商家。”曹軼寧說。

2009年時，曹軼寧開始在杭州組建UTC行家的電子商務團隊，並在當時的淘寶商城上面開店。“當時我們做電子商務，傳統企業都嘲笑我們說，你們去淘寶賣貨，是不是地面店賣不掉啊？”曹軼寧回憶說。今天已經沒有一家線下渠道商會再說出這句話。

“我真的覺得，傳統企業發展電子商務，真正應該感謝的人是老逍，我們傳統企業應該聯合起來給老逍發一個獎盃。很多中小賣家很感謝阿里巴巴、淘寶和馬雲，傳統零售業和製造業轉型做電子商務，應該感謝天貓、老逍和馬雲。”曹軼寧說。

張勇喜歡跟商家互動，瞭解商家的想法。早年在商家圈子裡流傳著一個說法，商家跟騰訊電商的人開會，基本上是商家在講騰訊在聽；跟京東開會，大家是互相交流；而跟阿里巴巴的人開會，基本上是阿里的小二在講，商家們在聽。但張勇在同商家開會時，卻一反阿里的風格，“他更願意聽，聽的過程中，他會不停地問問題。”曹軼寧說。

他第一次見到張勇，正是在淘寶同商家的一次會議上。張勇帶著當時還在負責淘寶技術架構的張建鋒（行癲）一起過去。張建鋒回答商家們提出的各種問題，張勇則在一旁聽著。只是到後來，張勇被迫當上了天貓的代言人之後，他才開始代表天貓發表一些講話。今天，張勇可能是阿里巴巴高管中公開發言和接受採訪最多的一位。不過，由於他每次都只是談論戰略和業務，從不會因為大膽言論引發爭議，也不會談論自己，仍給媒體留下低調的印象。

除了天貓本身的體量，張勇能夠贏得傳統行業做電子商務的商家的支持，一個原因是他總是反覆強調電子商務應該作為公司的整體戰略，而不是公司電子商務部門的戰略。這種強調也影響了商家的思維方式。“傳統企業剛開始做電商時，很可能把電商當成一個下水道，但真正開始做電子商務，需要改變的地方很多，包括公司的架構。所以老逍跟我們開會時，會直接說這個問題在你們老闆身上，需要你們整個企業做出變化。”曹軼寧說。張勇甚至會主動問曹軼寧，是否需要他自己出面，“去跟你們老闆講這些”。

現在將電子商務作為公司戰略已經是幾乎所有傳統行業公司的共識。“電子商務是集團戰略，是我自己在分管。”安踏集團董事局主席兼CEO丁世忠說。丁世忠執掌著中國最大的體育用品企業。安踏體育在2014年全年銷售額達到89.2億元，淨利潤17億元。“我們在線下的江湖地位是第一。我們也認為我們在線上的江湖地位也要做到第一。這是一個重要的問題。”丁世忠說。

另外一個原因是雙十一。雙十一最直接地把電子商務的威力展現在了傳統商家眼前，“硬生生地把電子商務模式通過這個事件很清晰地展示給我們商家看”。UTC行家從2009年開始參與雙十一。有一年的雙十一，UTC行家備了一萬個拉桿箱的貨在倉庫裡。當時，正好代理品牌的代表去參觀，曹軼寧把他們拉到倉庫，指著那一萬個拉桿箱說，這只是我們一天銷售的量。“老外那時候不知道雙十一是什麼，但馬上跟我們簽了10年的代理協議。”

2014年的雙十一，天貓當日交易額高達571億元。

張勇出任CEO之後，馬上進行了一次巡迴的商家拜訪，從阿里巴巴集團的各個業務中挑選出幾個代表，“走了一圈”。“其實我做業務以後就一直比較喜歡跑客戶。做CEO以後，第一還是聽一下商家的聲音。”他說。

在一週時間內，他跑了包括北京、上海、臨安、廣州、深圳、廈門等城市。拜訪的商家，包括安踏這樣的行業巨頭、淘寶村裡的商戶以及做跨境電商物流的正在崛起的公司。

“他們原先就是坐在家裡做生意，像百貨公司一樣。店大，不怕找不到客戶。但張勇現在考慮的一個最主要的問題是，主動去了解，在未來的發展當中，更多的企業和更多的品牌，在天貓戰略當中的位置是什麼？”丁世忠說。他和張勇在廈門安踏總部談了兩個小時，互相聆聽對方的建議。“他很明確：阿里巴巴希望跟各個行業當中領先的企業合作，因此首先要了解需求。過去他們是提供平臺，讓品牌進去銷售。現在逍遙子給我提了一個跟過去不一樣的情況，他想為各個行業的領導品牌，量身定做在天貓的發展戰略。”

4年之前，張勇擔任天貓總裁時，也曾帶著團隊到廈門去拜訪丁世忠。丁世忠一貫低調，很少出席活動，同炙手可熱的互聯網企業家們幾乎沒有交往，但在此後卻和張勇成為好朋友，並且也曾到杭州阿里巴巴總部拜訪。“阿里巴巴是非常大的公司，但讓我印象深刻的是，他做事情執行力非常高。我們交流過的事情，他的速度和執行力相當高。比如他跟我們所承諾的事情，第一個禮拜都能夠給我們反饋。細節的地方，他會給我發一個微信，告訴我工作的進度。”丁世忠說。

在5月底一次被稱為“施政綱要”的演講中，張勇也反覆強調商家的重要性。他的說法是，整個公司要回到初心，“讓天下沒有難做的生意”，“今天做生意的方法變了，如果我們想繼續跟隨我們的願景，讓天下沒有難做的生意，那麼我們首先要了解我們的客戶在做什麼生意，他們有什麼痛，我們怎麼樣幫助他們去解決這個痛。”

“我們必須要從只關注C（個人消費者）走向同時關注C和B（商家），特別是現在這個階段，我們需要更注重於B，只有注重B，我們才能把我們的慣性扭轉過來，我們才有不同的思考，去服務於我們的客戶、服務於我們的市場。”張勇在“施政綱要”演講中說。

對於大部分互聯網公司而言，張勇的這種說法有點像是冒天下之大不韙。在過去，所有的互聯網企業家和互聯網思想家都在反覆強調個人用戶的重要性，而且認為其重要性無論怎麼強調都不為過。個人用戶代表著流量，因此也代表著價值產生的可能，互聯網公司甚至要通過免費和補貼的方式來吸引他們。張勇卻說：“互聯網經營通常是用戶為先，就是消費者為先，但其實在我們這個時代，兩者應該是平衡的。我們過去一直強調消費者，這時候反而要更強調客戶和商家，從他們的視角來看電子商務和互聯網對他們的影響，以及他們能發生的變革。”

他擔心成為馬雲陰影下的CEO嗎？

在他被董事會任命之前，就已經有人在猜測張勇有可能成為這家以市值計中國最大互聯網公司的CEO。正如在兩年之前關注阿里巴巴的人並不會感到意外，如果馬雲要卸任CEO職務，陸兆禧會接替馬雲成為集團CEO一樣。

支持張勇成為阿里巴巴集團CEO的原因包括他過去8年在這家公司的經歷。他以內部創業的姿態主導了天貓的崛起，創造了讓這家公司自豪的雙十一購物節——雙十一也開啟了互聯網公司“造節”的先例，儘管後來的模仿者還沒有一個能造出像雙十一這樣成功的節日。他在COO職務上接手集團的無線業務之後，雖然並沒有能夠奇蹟般地創造出一個像微信這樣的移動端產品，但包括手機淘寶在內的移動產品表現同樣不俗。

他擁有年齡優勢。阿里巴巴集團CPO彭蕾在一次會議上開玩笑說，當然應該讓70後來管理公司，只要看一看逍遙子的例子就明白了，高管在一起開會，從早上開到晚上，所有人都頭昏腦漲，只有逍遙子越開越精神，越開頭腦越清楚。

他如何保持過人精力是連他的同事都好奇的事情。如果有人問到，張勇會笑著講他第一份工作的經歷。在從上海財經大學畢業之後，他加入安達信。安達信受到安然事件影響，被普華永道合併之後，他也隨之進入普華永道。在會計師事務所工作的經歷，讓他習慣了高強度的工作。“這可能是我第一份工作的訓練。安達信的工作對我人生的影響非常大，第一天工作就是這樣工作的。”張勇說。

好奇者會接著問：“你的意思是累著累著就習慣了？”

他的回答是——“對！”

菜鳥網絡總裁童文紅說：“我覺得自己夠努力了，但我發現老逍比我還努力。我做菜鳥這兩年，真的挺辛苦的，經常是晚上很晚才走，但我出去的時候基本上會看到他的車總還停在那裡。”

作為一個在阿里巴巴工作過8年的員工，他在面對“老阿里”時沒有任何負擔。這一點甚至從2000年開始就在阿里巴巴工作的前任CEO陸兆禧都無法避免。

蔡崇信在2014年初接受《福布斯》雜誌採訪時曾經提到：“在我看來，現在陸兆禧比半年前剛擔任CEO時感覺好很多。回想當時的情況，我覺得他可以將我視為馬雲的合夥人。我是創始人，他不是。這是2013年5月的情況。現在，他是CEO，他該是那個發號施令的人。換成我，我可能會這麼想：哎呀，如果我發號施令，他會不會挑戰我，畢竟他比我資歷老點。我努力讓他在CEO位置上感到舒服，這就是我當時所做的事情。”

“從來沒有（心理障礙），這可能是我一直待到現在的原因。我經常不會覺得自己是個新人，現在也沒覺得變成老人。做人簡單一點，這是我一直的信條。不要想那麼多，事情本來是怎樣就怎樣，該怎麼做就怎麼做。反而這樣人之間容易建立信任。”張勇說。

他和阿里巴巴的重要高管都曾在工作上合作過：蔡崇信最早在香港挑選他進入淘寶；最初面試他的人中包括馬雲和彭蕾；他在淘寶網做CFO和COO時，在工作上最直接的合作伙伴是接替孫彤宇出任淘寶網總裁的陸兆禧。

“事情可以複雜，人要簡單。”張勇說。這種簡單化哲學有時候可能讓他做出在外人看來超出自己職權範圍的事情。

UTC行家電子商務總經理曹軼寧回憶說，在同商家的會議上，有商家抱怨在大淘寶平臺上的搜索結果以銷量為重要標準的排名，會造成低價的“假貨或山寨貨”衝擊商城中的品牌商家。但即使是抱怨者也覺得想要改變很難，畢竟這需要去改變整個淘寶的搜索規則。

“很可能的結果是，我是淘寶商城的總裁，淘寶不歸我管，我基本上就到此為止了。但是老逍不會，他可能內部做了很多工作來造成整體的改變。這是他的格局。他能夠非常公事公辦地去把這個問題解決掉，我覺得這肯定會讓老馬和公司高層感覺到他的能力和擔當。”曹軼寧說。

這種哲學也可能讓他講出公司老員工會非常吃驚的話。曾在天貓擔任人力資源總監的菲藍記得，在判斷一個重要職務應聘人是否合適的事情上，菲藍和業務部門總監發生了分歧。業務部門總監認為候選者沒有問題，菲藍卻態度堅定地否決了這名候選人。張勇介入了此事，他問菲藍堅持不通過的原因是什麼。菲藍回答說：“這個人身上沒有阿里味兒。”張勇反問：“什麼叫阿里味兒？”

菲藍當場愣住。很有可能在阿里巴巴的歷史上還從來沒有一位高層管理者以帶有挑戰性的姿態公開提出這個問題。“他希望幫助你更清晰地表達，看清楚問題的本質。”菲藍說。但她也因此發現了，“他會有自己的想法，想要去影響阿里。”

張勇在出任CEO之後提出，要平衡C（消費者）和B（商家）的關係，甚至在一段時間內要傾向於B（商家），也是一個例子。他在出任天貓總裁時就已經在內部有類似提法。張勇曾經說，天貓要做共和黨，而淘寶則是民主黨（在美國的兩大政黨中，民主黨強調的是多元化和平等，共和黨強調的則是公司主義和自由貿易）。這在一貫強調用戶至上的互聯網公司是不可思議的。比如美團網創始人王興就始終強調，美團的排序是：用戶第一、商家第二、美團第三。

過去16年的阿里巴巴已經被證明是一個巨大的成功。而成功會為所有既有的文化、規則和行事方式帶來合理性。任何改變都會被視為對這種合理性的挑戰。但所有人也都知道，改變是必然的，如果不是主動地有所改變，結果可能是被動地改變。

張勇自己說，排在新CEO面前的三項主要工作分別是：1.制定和推動戰略的實施。他在被稱為施政綱要的演講中已經描述了阿里巴巴的戰略地圖，但更重要的是要將戰略變成現實；2.為未來而佈局，包括從一個終端走到多個終端，從國內走向國外，線上和線下的融合等；3.對年輕人的培養和組織變革方面的工作，他反覆提及的，是從傳統的樹狀結構到符合移動互聯網時代的網狀結構。

“你會擔心自己成為馬雲陰影下的CEO嗎？”張勇回答說：“第一，馬雲是阿里巴巴的創始人，馬雲的存在是客觀事實；第二，是陰影不是陰影，完全取決於你怎麼做。馬雲肯定希望他挑選的人能夠成功。所以，要考慮的是怎麼樣去利用好董事會主席的資源，而不是把他看成一種負擔。”

張勇總是呈現出一種穩定不變的形象：頭髮梳得一絲不亂；中規中矩的襯衣、西服和皮鞋；不笑時顯得非常嚴厲；喜歡語速不變地談論業務問題，而不喜歡談論自己。

想激怒一個穩定不變的人並不是一件容易的事。“我隨手在網上搜，看到有媒體對你的評價是‘最低調也最無聊’。”

張勇仍然微笑，語調沒有任何變化：“挺好的。每個人都應該有保持自我的權利。”

原文刊發於《財經天下》週刊2014年6月刊封面《關於阿里巴巴的40個提問》

原文刊發於《財經天下》週刊2015年8月刊封面《張勇八年,從淘寶CFO到阿里巴巴CEO》