名城蘇州網訊（記者 熊曙光）蘇州市民葉小姐購買寶馬MINI cooper小轎車，上牌後發現天窗疑似滲水，要求店方解決。4S店稱只能走售後流程拆解天窗檢查，遭女司機拒絕：我新買的車子從沒開過，怎麼就滲水？還要拆解維修？雙方就此僵持不下。
女司機閃電購車：沒摸過方向盤發現天窗疑似漏水
市民葉小姐是MINI cooper的粉絲，兩年前拿了駕照，一心想買輛車代步。5月3日，她來到吳東路688號的蘇州寶信4S店看車，相中了MINI的一款SUV，並支付了5000元定金。
第二天，她改變主意，換了一款車型，確定購買展廳內一輛碧玉灰顏色的車。5月14日中午，葉小姐去4S店辦理貸款及繳納尾款等事宜，發現自己定的車子已經挪到了展廳外，銷售大老遠指著停在院子裡的車說，那就是你的車子。
“事後我才發現，這就算我看車、驗車了。”葉小姐不解地說，當時銷售人員只是指著幾米遠的車子告訴我，那就是我買的車，卻沒讓我、也沒主動帶我驗車，就讓我在驗車單上籤了字。
5月22日，4S店工作人員在葉小姐委託下，開車回她老家張家港上牌。上完牌後，葉小姐偶然間發現天窗附近出現幾塊汙漬。
滿懷期待買了新車，開開心心上了牌，卻發現車頂內襯出現汙漬，很有可能是天窗滲水，誰遇到這樣的問題，都很憋屈。葉小姐認為4S店出售質量缺陷車輛，隱瞞消費者，涉嫌欺詐，要求換車。而4S店堅稱葉小姐已在驗車單簽了字，默認車輛沒有問題，雙方產生爭執。
焦點一：銷售有沒有盡到驗車義務？顧客查看監控已被刪
葉小姐稱，自己對購車流程一無所知，什麼時候算驗車，驗車應該注意哪些內容，她毫無概念。
根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十二條規定，銷售者應向消費者當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況。葉小姐回憶，“如果5月14日交尾款那天算驗車的話，他們為什麼不給我鑰匙？不帶我去車裡看看？而只是遠遠地告訴我，喏，那個就是我的車？我都沒拿到鑰匙，沒有摸過方向盤，怎麼就算驗車了？”
針對葉小姐的疑問，蘇州寶信4S店MINI銷售經理朱健介紹，當天在交車流程和驗車單上，都有客戶葉小姐的簽字，不存在沒有讓顧客看車、驗車的情況。而且每輛車都做過PDI檢測，如發現有瑕疵他們也有義務告訴客戶。
“現在的問題是，葉小姐在上牌後才發現汙漬，懷疑是滲水，但是沒有檢測不能判定。”朱健說，車輛上牌前，產權不完全屬於客戶，發現問題可以由銷售按流程處理。現在車輛已經上牌，產權歸客戶和銀行，只能走售後流程。解決的方法也很簡單，葉小姐要配合我們到售後拍照，將資料上傳廠家，廠家給出是否需要拆解（天窗）的意見。如果發現確實有瑕疵，廠家會有客戶關懷，肯定會解決處理，這些都是正規的服務流程。
對4S店的說法，葉小姐並不認可。她認為銷售並沒有帶她驗車，沒有盡到“向消費者當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可查驗的質量狀況”的義務，她堅持要看監控。不過遺憾的是，蘇州寶信4S店內監控只保留兩週，5月14日當天中午監控已被自動覆蓋。
焦點二：3000元協助辦理金融諮詢費”是否合理？
交涉中，葉小姐還反映，自己在購車過程中，不能自行決定貸款金額，被告知只能貸款15萬元，而且還繳納了一筆3000元的“協助辦理金融諮詢費”。
在前段時間沸沸揚揚的奔馳女司機事件中，稅務部門認定商家收取1萬元的金融服務費行為不合理，要求商家退費。葉小姐說，蘇州寶信4S店收取的3000元所謂“協助辦理金融諮詢費”，是否奔馳女司機遇到的“金融服務費”？她質疑這項收費是否合理？
對此，寶信4S店銷售經理朱健解釋說，這筆“協助辦理金融諮詢費”，其實就是幫助客戶收集材、提交材料審核，以及在後期的抵押辦理期間，都需要專業人員協助處理。這當中產生的費用，按照貸款金額的3%收取。因為她是熟人介紹的，和銷售比較熟，才收了3000元。
另外，寶馬金融的貼息貸款都有固定的貸款比例，如果要拿到貼息貸款，首付是40%，就要貸款60%的金額，店方都是按照寶馬金融流程辦理。與奔馳女司機事件中的“金融服務費”不同，朱健說，我們已經提前公示告知了客戶，這在合同裡有明細；其次這3000元費用由公司代收，有對應發票。
消保委：經營者承擔舉證責任 並承擔相關費用
江蘇優路律師事務所丁慧娟律師認為，儘管消費者葉小姐在交車當天簽了字，但是沒有做仔細驗車，也沒有開走，車輛還停在4S店內。車頂內襯卻出現了汙漬，這顯然不是消費者造成的。
因為4S店出售的車輛並不符合消費者要求，她建議葉小姐要求店方協助處理解決恢復原狀，同時也可以向消費者權益保護協會投訴維權。
對此，蘇州市消保委副祕書長鄒一敏認為，本案例屬於產品責任糾紛，核心是查明缺陷的存在，適用《消費者權益保護法》第23條的規定，應當由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，並承擔相關費用。
因為寶馬是世界知名品牌，其技術參數等都應該符合產品質量標準。根據消費者的描述，現在發現天窗疑似滲水，極有可能是產品質量問題，可要求經銷商修復。如果修復仍然滲水，消費者可以要求經銷商給予資金上的補償。
“如果消費者覺得寶馬公司既做運動員又做裁判員，不夠說服力，也可以墊付資金自己找第三方檢測。如果檢測確定是天窗質量問題，檢測費用、誤工費等由經營者承擔。”鄒一敏說。
汽車業內人士提醒，第一次買車需要注意的問題很多，如購車價就涉及優惠價、裸車價、上路價等，驗車提車環節包括檢查車輛發動機、外觀、內飾等，環節眾多而且非常專業。如果消費者是汽車“小白”，建議帶上懂行的朋友一起，不要為圖省事，把一切都交給經銷商去辦理。
(責編：熊曙光)