南國早報記者 張若凡/文 蘇華/圖
6月16日，廣西醫療服務百姓口碑榜（南寧）迎來專家及大眾評審會。本次評審有醫院管理專家、政協委員、電視問政評議員，也有醫生的家屬、退休老教授以及普通患者。3位專家評審和5位大眾評審結合網絡投票結果進行評議，對本次醫療口碑榜評選活動給予了高度認可
把醫療口碑榜做成品牌
廣西醫療服務百姓口碑榜（南寧）的網絡投票於5月31日零時結束，產生出綜合實力、醫德醫風、就醫體驗、公益先鋒等4個榜單的投票結果。為期1個月的投票過程中，還收穫了一大批發生在醫院裡的感人、溫暖的故事。從網絡投票的結果看，4個榜單呈現出來的結果具有一定的參考度。通過專家及大眾評審進一步推敲、反饋，則更讓公眾信服。
專家評審之一，廣西醫科大學繼續教育學院院長、醫院管理與發展研究中心主任趙邦表示，作為一名曾經在醫院工作過20多年的醫生，他認為這樣的活動對緩解目前的醫患關係，讓老百姓進一步瞭解醫院，促進醫院醫德醫風的建設等，都具有非常正面積極的作用。
“這是一件非常有價值和意義的事情。”專家評審姚華，是廣西社會科學院數量經濟研究所所長，同時，他還有另一個身份——自治區政協委員。這些年，圍繞如何緩解醫患矛盾，政協委員提了大量的提案。在他看來，真正要緩解醫患矛盾，需要的是社會各方的努力，不光是政府引導，輿論引導和宣傳也是非常重要的組成部分。醫療口碑榜的評審活動，是從媒體角度推動醫患關係的緩解，對構建和諧社會，提高民生福祉發揮了積極的輿論監督作用。
姚華建議，今後醫療口碑榜評選活動應該繼續做大做強，定期發佈公立醫院醫療口碑評價報告，在評審過程中，把老百姓的口碑，醫院的反饋，監管部門的意見等，多角度呈現出來。有故事，有分析，有指導性意見，形成指導老百姓就醫的權威品牌。
用公信力打造權威榜單
口碑榜由老百姓的口碑組成，再服務於老百姓。作為南寧市電視問政評議員，廣西金融職業技術學院黨委副書記劉華政認為，廣西日報傳媒集團和南國早報一起打造這樣一個榜單，最重要的一點是有公信力。一方面方便老百姓瞭解南寧的醫院，看病就醫時有一個參考，另一方面對醫院是一種觸動，上榜的要保持，沒上榜的要追趕。
大眾評審從另一個角度，用自己的經歷詮釋口碑的含義。市民張勇常在兩個不同的身份之間切換：作為普通患者，排隊看病時他難免牢騷；但他也是醫務人員的家屬，妻子在兒科急診值夜班時曾一夜看130個病人，工作強度之大，外人難以體會。
這樣的身份和經歷，讓張勇更能理性地看待醫患關係。他認為，醫療口碑榜還可以繼續拓展，通過組織換位體驗等活動，成為推動醫患坦誠相對的橋樑。
老教授李光炎則呼籲理性看待榜單結果。投票的票數確實是個參考依據，但並不絕對。無論是醫院的服務，還是患者的評價，都應該客觀看待，這樣才能更好地理順醫患關係，緩解矛盾。
評審聲音
專家評審趙邦：建議醫療口碑榜下一步針對非公立醫院（即民營醫院）進行評選。近年來，國家大力號召多元化辦醫，支持社會資源辦醫院。怎麼對非公立醫院進行多維度的監管？不能單靠政府部門，媒體也是一個重要環節，通過評選、監督，引導南寧的醫療服務結構向更平衡的方向發展，將對醫改起到推動的作用。
專家評審劉華政：從分級診療的理念來看，小病沒必要上大醫院，在社區醫院就行了。如果今後醫療口碑榜能推出“社區醫院榜”，相信會更受歡迎。自家附近有哪幾家社區醫院是比較好的？步行過去就能看好病，花錢少，方便，又能解決問題，這樣的“看病地圖”非常實用。
專家評審姚華：今後，口碑榜可以繼續向專科或病種細分，比如癌症、心血管等疾病，哪家醫院的口碑和實力更強，引入更完善的評價體系，對老百姓的就醫指導性會更大，一步步做下去，將在南寧乃至廣西產生深入影響。
大眾評審趙福鑫：2015年2月，我突發急性心肌梗塞，被送到南寧市第二人民醫院心血管內科搶救。家人心裡著急，就想給醫生塞個紅包。所以我住院期間的一天夜裡，外甥把紅包交給了負責手術的王崎武醫生，他收下了，家裡人都很高興。沒想到第二天早上，醫院財務部門給我送來一張繳款單。我沒交錢啊？原來是王崎武醫生用那紅包給我交了住院費。最後，我成功接受了手術，順利地康復出院了。
所以，我要感謝南國早報做了一件很好的事，讓我們有機會說說心裡話，挖掘身邊的好醫生、好醫風。
大眾評審李光炎：醫患關係緊張，雙方都有責任。有時是患者素質不高，比如喝醉酒打人、罵人；有些是醫生太忙了，態度可能不夠好。應該具體問題具體分析，不能把責任全推給醫生，也不能都推給患者，雙方都有必要提高思想覺悟。
大眾評審張勇：建議醫療口碑榜組織醫患換位體驗，例如當一天醫生或護士的親子活動，直接呈現醫務人員是怎麼工作的，從而瞭解看病原來是這樣一件事，體會到醫務人員的辛苦。同時，醫生也體驗一下普通患者就醫的困難，排隊、等待，相信也會有所觸動。
大眾評審陸漢高：2015年11月，妻子突發心梗，病情危重，緊急趕往廣西醫科大學第一附屬醫院搶救。急診科的值班醫生見狀，立即通知心臟重症監護病房主任黃凱前來處置。我當時正在跟急診的工作人員溝通身上帶了多少錢，有沒有醫保等問題，只聽見匆匆趕來的黃凱醫生說：“錢不要緊，救命要緊！”黃凱立即安排我在手術同意書上簽字，火速把妻子推進了手術室。這句話讓我感動得幾乎要流淚：“把病人的生命放在第一位，這就是最好的醫生和醫院。”
大眾評審曹湛芳：現在大醫院人滿為患，就近在社區醫院看病才是更便利的就醫途徑。希望下一步醫療口碑榜能聚焦社區醫院，推動社區醫院提高技術、服務的同時，方便老百姓就近看病。