5月10日，“中美SaaS峰會|2017年中國SaaS產業峰會”在北京舉行，六度人和（EC）創始人兼CEO張星亮受邀參會，在題為“誰會成為SaaS3.0時代的競爭主角”的對話上，提出“SaaS即使在3.0時代，本質還是互聯網產品”的觀點，讓與會投資人、創業者有了一次全新的認知。

六度人和（EC）創始人張星亮（左四）與中美代表廠商對話SaaS峰會

社交化是SaaS 發展的主推力量

SaaS從雲存儲時期的1.0到移動化2.0，再到今天提出的智能化3.0，其發展速度不可謂不快，有人將其歸結於技術的進步，有人認為智能移動設備起了重要的推動作用，在這個基礎上，張星亮認為“社交化是SaaS領域取得快速發展的主要推動力量”。

針對這一觀點，張星亮以QQ、微信的發展歷程為例，進行了詳細的詮釋：“QQ和微信的發展，剛開始是有個好用的工具，這個工具首先是在雲上，可以讓大家彼此之間產生互動的關係即社交化，社交化之後大量的數據在雲端積累，這時候就可以有基於如廣告、金融的商業模式，甚至有智能化的推薦，就有了大數據和AI的出現，SaaS跟這個過程非常相似。”

六度人和（EC）創始人張星亮提出SaaS互聯網方法論

互聯網的打法能帶來SaaS的快速增長

在SaaS領域，不同階段的企業有著不同的客戶增長方式，其中“打品牌、啃大客、廣撒網”為最常見的三種形式。什麼樣的方式才最適合自身企業的發展要求呢？張星亮通過對比，給出了互聯網方法論更適合SaaS企業的觀點。

在張星亮看來像甲骨文、IBM就可以做品牌，因為他們有著很長時間的積累和口碑，哪怕在機場上放一個廣告，企業也會去找他們。

然而，創業公司沒有這樣的條件，品牌之路還需要時間的積累才能完成。拋開做品牌之外，只有兩條路可以走，第一是派重兵去做大客戶，但是速度會慢，而且這又會走到做傳統軟件的模式上；第二種是用互聯網的方法，通過大量渠道影響現有的客戶資源，去獲得海量的客戶，然後沉澱出優質的活躍客戶，持續的復購增值，達到快速增長。

接著，他又以QQ盈利模式舉例，來論證與SaaS的共通點：“我們知道QQ有億級的用戶，而高產值的用戶是百萬級的，但這不到10%的高產值客戶，構成了它的主要收入來源，我們去看Salesforce的收入組成，也有這種特性，SaaS強調兩個關鍵指標：CAC（獲客成本）和LTV（終身用戶價值），說明它本來就是典型的互聯網運營模型。”

“去流程化、數據驅動”是SaaS產品未來的方向

縱觀國內企業級SaaS服務市場，不論是ERP、CRM、OA，還是進銷存管理等軟件，都打上了流程的標籤，但並非所有的SaaS都如此。在不久前的一次投資人公開課上，張星亮就提出過“不是所有SaaS都要流程化”的觀點。

在本次的高峰對話中，他以國外的知名SaaS企業為例，進行了細緻闡述：在美國的SaaS領域，發展迅猛的有辦公協同領域的Slack，在客服領域的Freshdesk，以及憑藉Social CRM迅速成長起來的Salesforce，這些產品的共性都是去流程化的、數據驅動業務的無序化的應用。

我們觀察到，這樣的SaaS產品通過連接社交網絡，抓取了海量的客戶數據，完善和精準客戶畫像後，再反向驅動相應的營銷行為，還可以根據客戶的反饋，做出相應的動作。在這裡，驅動業務的不是流程而是數據，千萬次的連接就會產生億萬次的數據，這樣的產品才會產生更強的爆發力。

特別是在中國，大型企業很看重物理安全性，如果一個ERP或者CRM做的事情僅僅是雲化，從局域網搬到互聯網，或者是搬遷，從PC搬到手機上，那產生的新價值是不夠的，不足於驅動客戶去接受SaaS，所以SaaS的關鍵是要產生新價值，應該利用社交化趨勢打通企業內外部流程，讓外部數據可以進來，再用數據驅動業務，變成以獲取活躍用戶、產生增值的互聯網運營模式，這樣才會有著非常高的價值可以挖掘。國外SaaS爆發的高價值、高增長已經為我們提供了成功的經驗，所以我提出互聯網的社交化、去流程化才是SaaS未來發展的方向。

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EC是什麼？

EC是一款SCRM（社交化客戶關係管理）系統，通過整合QQ、微信、手機、座機、短信、郵件、網站、拜訪等社交溝通工具，為企業建立自動化、智能化的客戶銷售與運營體系，最終提升銷售業績。