[資訊-牛車網]
車市寒冬下，新能源車市場表現依舊保持增長態勢，被看做是中國車市回暖的新支點。8月16日，圍繞著新能源車亟待解決的一些問題，中國汽車流通協會與寰球汽車聯合舉辦了主題為“用戶滿意背後的淘汰賽”2019新能源汽車消費論壇。
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車市寒冬下，新能源車市場表現依舊保持增長態勢，被看做是中國車市回暖的新支點。8月16日，圍繞著新能源車亟待解決的一些問題，中國汽車流通協會與寰球汽車聯合舉辦了主題為“用戶滿意背後的淘汰賽”2019新能源汽車消費論壇。
以求通過論壇上的討論，解決幫助消費者更清晰的認識現階段的新能源市場，也為業內提供一個判斷未來新能源市場的走向的依據。天際汽車聯合創始人、董事、首席營銷官向東平在論壇上發表演講指出，促進新能源車消費的基礎，是提升服務質量的關鍵。
滿足用戶需求 才能為企業帶來效益
關於消費者滿意度方面，大家知道整個汽車行業的發展也是經歷了過去10年、20年甚至30年高速成長的時期，在這個時期裡面可能更多的比如：從產品的稀缺到產品競爭力的提升、品質的提升，技術含量的提升等等更多的是基於一個產品的競爭。
現在整個汽車消費形式從去年年底以來，整個大的環境並不是特別好，在這樣一種環境下可能在更多的考驗我們產品本身的競爭力和企業營銷。不光是新能源汽車，所有的汽車產業都進入到一個競爭下半場，如何來圍繞消費者、如何圍繞用戶真正成為用戶的企業。我們天際汽車一直提倡成為被用戶定義的企業，什麼是真正的用戶滿意度，在每個人的心中都有不同的答案.
我今天講的不光是售後環節的服務，我們想講的更多是說在圍繞整個產品產業鏈所有產品服務這些環節我們如何來組織我們整個架構或者是體系來給用戶提供更好的產品以及更好的完善營銷體驗。
作為我們這樣一個例子來講我們天際汽車作為新勢力對每一個用戶都是非常重視，而且是我們要讓用戶感受到我們真正的真誠和我們真正用心去打造每一個環節的匠心。當然只有滿足用戶的需求並且擁有用戶能夠認可的服務才能夠實現真正的客戶價值，同樣才能為企業帶來效益。
深入挖掘用戶想法 聚焦生命週期各個環節
對於用戶需求來講，我們非常深入的去挖掘並瞭解用戶的想法，另外一方面我們也是聚焦於客戶在生命週期各個環節裡面的核心價值，來集中企業的有效資源去解決用戶最關注最關心的問題。我們認為在新能源行業來講，當前客戶的核心價值或者核心關注點是安全、續航里程、實用性、舒適性包括買的起以及真正能夠用得起用得爽。
對於天際汽車來講我們在產品打造第一個環節，首先把安全作為最根本和我們企業生存的出發點，天際汽車首款豪華智能電動SUV ME7也是參照五星的標準來進行設計和打造的。除安全之外，駕駛的續航里程也是我們新能源用戶關注的三大核心問題之一。而且我們用戶可以記住車輛駕駛的使用情況，我們可以讓ME7記住所有用戶個性化的過程。
除了產品之外，天際汽車在營銷方面，比如說售後服務的保障方面剛才也講了很多，比如說我們提供了“三六五”整個服務的場景和體系，三是說我們三大服務的設施，包括了天際中心、愛心工廠、速捷驛站，還有六大服務合作伙伴，提供五大服務解決方案，我們匯聚成天際服務品牌，涵蓋整車交付、充電維修保養、保險、救援置換回收等等各個環節，形成買車、用車全方位全體系的閉環服務。
當然新能源行業現在也面臨更多的全新挑戰，尤其是今年六七月份補貼退坡，我覺得可能更多的企業也好或者是整個行業也好，都能夠迴歸初心，能夠聚焦於產品、營銷、服務，能夠真正的比拼產品、比拼服務，能夠為行業更堅實更加有質量的發展去凝心聚力。不斷的探索去創新，不為了顛覆而顛覆，而是更多的希望讓商業能夠迴歸產品和服務的本身，這個既是用戶的一個需求和訴求，也是企業商業或者是發展根本的價值之所在。
（文/唐唐倩）
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