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新用戶免費喝拿鐵？這真的是幾年碰不到一次的星巴克超級福利！
下載星巴克app，註冊後可獲贈一張星巴克聖誕特飲邀請券，在我-星享好禮中可查看，有效期為 7 天，可免費兌換任意一杯中杯聖誕當季特飲（限太妃榛果風味糖脆拿鐵，冰雪乾酪風味拿鐵和聖誕甜點風味拿鐵）。
但，當你看到這篇文章的時候，一切都晚了！
星巴克效仿瑞幸“新註冊用戶送咖啡” 結果悲劇了
新註冊用戶可得1杯咖啡，買1贈1，買5贈5，這不正是2018年“小藍杯”瑞幸咖啡吸引用戶並迅速成長為國內第二大咖啡品牌的利器嗎？前天，星巴克也想搭車聖誕節並山寨一把這個創意，但是此項“福利”並未能持續多久。許多試圖“薅羊毛”的用戶很快就發現官方APP無法登陸，星巴克這波操作隨後被官方突然叫停了，宣傳全部下線，全門店贈送活動緊急叫停。
事情最早是這樣子的。知名咖啡連鎖品牌星巴克展開了全國性的聖誕節促銷，只要網友在星巴克APP註冊新用戶，就可以領一張兌換券，兌一箇中杯咖啡。
雖然星巴克此次聖誕節活動創意不新奇，但是對於許多知道星巴克的人來說，“註冊就送”還是很有吸引力的，星巴克進入中國市場以來還沒有如此“大方”過，於是大家趕忙呼朋喚友前來“薅羊毛”。如果拿到的咖啡券自己不想用，還可以在某寶平臺賣出去嘛。
讓人沒有想到的是，星巴克這波操作竟然迅速出問題了，有用戶反饋稱星巴克星享俱樂部根本登不進去（按道理不應該，畢竟這是一家市值800億美元的跨國公司），然後用戶又發現，星巴克官方迅速叫停了這次活動，官方宣傳下線，全門店贈送活動叫停。這引發了部分網民的不滿：“沒有金剛鑽就別攬瓷器活”。
而星巴克官方突然叫停活動的原因，正是此次營銷活動沒有采用反羊毛措施，羊毛黨刷手只要用一個新手機號、填寫簡單資料，就可以去領一張價值37元的咖啡兌換券。
有人開發了自動註冊機，後臺自動調用打碼平臺進行自動兌換，短短時間獲取的廉價兌換券高達數十萬張。換來的兌換券通過朋友圈、微商等渠道批量傾銷。在朋友圈中，價值25元的咖啡券以9.9元、8.8元，甚至兩三元的價格進行傾銷。
隨著消息的擴散，“薅羊毛”的行為呈指數級增長，開始有網友在星巴克咖啡廳排隊兌換咖啡，部分店面的正常用戶消費受到嚴重影響。
羊毛黨打包的咖啡。圖片來源：黑奇士
最後，星巴克緊急下線該營銷活動。從17日星巴克營銷活動上線至18日中午，被監測到的黑灰產虛假註冊量已達到40W。保守估計，短短一天半時間，如果不及時止損，按照普通中杯咖啡的售價來估算，星巴克的損失可能達到1000萬人民幣。
回顧此次慘案，一方面是星巴克缺乏對黑灰產的認知及對外部風險的感知和監測能力；另一方面則是缺乏外部風險數據能力的補充，無法有效識別惡意賬號，最終導致出現了此次的星巴克被薅羊毛事件。要知道，美團的新用戶識別可是需要具體到設備號的。作為傳統行業的巨頭，星巴克在本次事件中反應遲緩，對羊毛黨的認知完全為空白。恐怕他們在設計營銷活動時根本就沒有考慮到羊毛黨這個因素。
而對比星巴克在中國的最大對手，瑞幸咖啡從開業第一天就開通有外賣服務，通過互聯網、大數據等當前最先進的技術優化了咖啡成本機構模型，相同的“新註冊用戶可得1杯咖啡、買1贈1”拉新優惠操作，瑞幸咖啡卻毫髮無傷。星巴克這次聖誕節活動剛剛鋪開就緊急叫停，難怪瑞幸咖啡說它“沒有互聯網基因”。
注意！這不是星巴克特意製造的漏洞營銷
以前電商紅火的時候經常有公司這麼搞，事先標一個“bug價”，可以在短時間內賣出大量商品，其實是為了獲取大量新用戶。但這種bug價營銷，是建立在事先周密組織、事後的精細運營上，按照即使獲取了大量用戶，羊毛黨這種只有一個手機號的用戶基本毫無利用價值？何況這些手機號還是打碼平臺裡的資源，一毛錢使用一次，根本沒有任何營銷價值、運營價值。
從這個角度看，這個營銷很明顯不會是星巴克的漏洞營銷。
羊毛黨反擊得益，星巴克和用戶雙輸
此前，由於星巴克新升級的會員制度幾乎無利可圖，可謂是把“羊毛黨”趕得一乾二淨，但羊毛黨的這一波反擊，簡直是讓星巴克“賠了夫人又折兵”。一方面便宜了羊毛黨，一方面沒吸引到足夠的新用戶，還影響到了老用戶的體驗。
黑灰產批量註冊工具。圖片來源：黑奇士
羊毛黨通過打碼平臺、註冊腳本兌換咖啡券，在一兩個小時就可以兌換幾千張券，普通用戶手工註冊的話，幾分鐘註冊一個賬號是快的，在使用效率上普通用戶完全乾不過羊毛黨。
而且羊毛黨的分工組織、資源調用、攻略整理都非常專業，普通用戶與之相比完全不是對手，要不是羊毛黨們為了“裹挾用戶以令星巴克”，普通用戶恐怕連一張券都領不到。一個是專業掙錢，一個是兼職佔便宜，兩者的水平完全不在一個等級上。
這個事件中，得益的只有羊毛黨，星巴克和用戶雙輸。
現在國內移動互聯網發展迅猛，大家更喜歡通過微信、微博、陌陌等平臺交友，咖啡館原本承擔的社交功能轉移到了線上，而且星巴克門店內現在大多環境嘈雜，並不適合做為社交場所，因此年輕人正在逐漸遠離星巴克。星巴克或許只有徹底改變固有的“第三空間”思維模式，適應國內的移動互聯網環境，讓咖啡的價格更親民，價格更實惠一些，才能重拾用戶對這個40多歲品牌的喜愛吧。
文章部分內容參考：黑奇士、威脅獵人、中國經濟網
部分圖片來源：黑奇士
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