8月27日上午，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會發布了西安出租車新型服務監督卡和全國首個“出租車智慧碼”。“西安出租車智慧碼”由西安市出租汽車行業聯合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區所有出租車車輛、駕駛員、銀行賬戶、計價器數據、出租車實時定位數據等多維數據，乘客揚招打車後，一次掃碼即可實現物聯網出行新體驗——行程實時查詢、服務評價與投訴、在線支付、使用多種出行工具等功能。

本次新型服務監督卡和“出租車智慧碼”的發佈，是全國行業內第一次實現互聯網平臺和出租車內計價器數據打通，讓揚招打車數據實現線上化管理，這標誌著傳統出租車將實現線上、線下統一化，整個行業正式進入物聯網時代。據悉，西安出租汽車行業計劃在8月31日前完成首批3000輛車的鋪設，後續完成全市所有出租車智慧碼的鋪設。

物聯網+大數據賦能，讓出租車生意更好做

揚招打車服務評價不及時、數據準確度較低、數據維度較少等問題是傳統出租車行業發展的痛點，網約化為部分出租車帶來了網約車式的服務體驗，但全國仍有超過60%的傳統出租車維持線下揚招狀態。由於城市數據管理手段有限，線下揚招打車的數據難以為城市交通綜合治理提供有效解決手段。可見，藉助互聯網平臺的大數據分析優勢，實現傳統出租車線上、線下一體化綜合管理，全面優化傳統出租車行業服務評價體系，是傳統出租車突破發展現狀桎梏的關鍵。

2019年7月27日，在西安舉行的“出租汽車發展改革研究院專家委員會會議暨西安市巡遊出租汽車改革發展研討會”上，中國交通運輸協會副會長李剛曾表示，與互聯網平臺深度融合是破解巡遊出租汽車行業發展之困的關鍵一招。揚招出租車並不會消失，巡遊車的線下訂單仍佔很大比例。所以巡遊出租汽車要對標網約車服務模式，實現線下訂單順路接單、乘客網上排隊等功能，優化乘客體驗。

研討會上，嘀嗒出行表示將以“城市出租車智慧運營服務商”的全新定位，為城市出租車管理部門、運營公司和從業人員提供一整套數字化服務和管理體系，並在全國巡遊出租汽車行業推廣數字智能化、網約化、線上線下一體化的“三化工程”。自2018年11月，嘀嗒出行與西安出租汽車協會達成戰略合作以來，雙方在深化出租汽車行業改革發展上取得諸多進展，基於豐富的合作經歷，西安也率先成為了嘀嗒出行“三化工程”首個全國落地城市。

本次西安市出租汽車行業推出的“出租車智慧碼”，正是運用物聯網技術，整合揚招打車信息數據，通過出行需求熱力圖和大數據分析對打車需求進行預測，合理調配高峰時段城市出租車資源，緩解高峰時段打車難的問題，幫助出租車司機減少空駛率、提升運營效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車優惠、服務體驗、安全出行上有多重權益保障。

後續西安“出租車智慧碼”還將上線電子發票、偏航提醒、失物招領、出租車合拼、企業支付等功能，為解決傳統巡遊車發展痛點提供更多解決方案。

掃碼實時獲取信息，線下打車享有網約服務體驗

和舊式的出租車服務監督卡相比，新式的服務監督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設置在後排的服務監督卡，方便後排乘客監督。行程開始後，乘客通過掃描服務監督卡上的“智慧碼”，可以進入嘀嗒出行的微信小程序，實時查看行程信息。乘客可以在小程序裡查看駕駛員和車輛的信息，這些信息都是直接從行業管理系統中獲取，經過了行業管理部門和公安部門的認證，確保乘客的乘車安全。同時，通過“智慧碼”查詢的信息和實際乘車的信息進行效驗，可以有效甄別出克隆車和套牌車，進一步確保安全。

“智慧碼”和出租車內的GPS數據關聯，掃描“智慧碼”後，可以提前進行行程費用預估，並可以看到實時行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時，“智慧碼”還提供了行程分享功能，乘客可將實時行程分享給微信好友，乘客的家人和朋友可以通過分享行程，看到車輛的行駛軌跡、駕駛員和車輛的具體信息，為乘客出行提供了更多安全保障。

多維度服務評價與投訴，線下打車數據實現線上管理

傳統巡遊出租汽車相比網約車，在服務評價方面一直以來都是空白。尤其是對服務比較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對駕駛員進行肯定和鼓勵。本次推出的“西安出租車智慧碼”在服務評價與投訴功能中接入了嘀嗒出租車的橙星五維服務評價體系，乘客可以從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車無異味”、“環境整潔舒適”和“安全駕駛”五個維度對駕駛員進行匿名評價。每項維度乘客評價超過5條且評價滿意度超過90%，即可獲評橙星司機，橙星司機每月更新一次，橙星司機可獲得嘀嗒平臺的優先派單和服務獎勵。“智慧碼”關聯了車內計價器的數據，可以準確進行一程一評價，杜絕個別司機刷分的情況，服務評價將更加真實可信。

對於服務不好的駕駛員，乘客也可以通過“智慧碼”進行匿名投訴，投訴內容、行程信息、駕駛員信息等數據將實時傳送至嘀嗒出行後臺處理中心與西安市出租汽車管理處的投訴受理部門進行調查處理。相比於電話投訴，“智慧碼”更加高效，而且對繞路、多收費等服務違規也更容易認定，可以有效保證乘客的權益。

實時關聯計價器，解決行業線下支付糾紛

出租車內的計價器都經過計量部門檢測認定，運價也是由物價部門統一確定，是安全可靠的計價方式。本次推出的“智慧碼”和車內計價器實現了實時關聯，乘客掃描“智慧碼”併到達目的地後，駕駛員抬錶停止計費，計價器上顯示的車費會實時傳輸到乘客手機上，乘客可以直接支付，不需要再手動輸入車費。

在支付過程中，西安銀行提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時可以通過微信、支付寶等七種渠道進行付款，為乘客提供了更多選擇。車費直接到駕駛員的銀行卡，無需通過支付平臺再次提現，節省了提現的手續費。

很多乘客通過手機付車費時會出現輸入錯誤、多付車費的情況，後續查找駕駛員退款十分不便。今後，乘客通過聚合支付付款，嘀嗒出行及行業管理部門可以在後臺系統中及時查詢到駕駛員信息，幫助乘客退款。

西安市出租汽車管理處處長王健表示，“西安出租車智慧碼”是西安出租汽車行業在全國率先推出的重要嘗試，希望市民和駕駛員們能積極使用、多提意見，幫助出租車行業健康發展。出租車行業新舊業態融合發展是大勢所趨，傳統巡遊車和網約車雙方應該互相學習、取長補短，共同為乘客提供優質、安全的出行服務。

西安“出租車智慧碼”的落地，不僅意味著傳統出租車行業從“網約化”向“數字化”發展的迭代升級，更標誌著傳統出租車將實現線上、線下一體化的全行業轉型升級。在充分地大數據積累與挖掘下，“出租車智慧碼”將為提升出租車行業服務質量，優化乘客用車體驗，改變司機服務意識，合理規劃城市潮汐用車需求帶來科學解決方案，這是嘀嗒出行“三化工程”的戰略價值初步體現。未來，隨著西安“出租車智慧碼”的深度體驗與升級，“三化工程”的價值將進一步兌現，併為全國推廣提供切實的參考意義。