文/張雅微 本文由銷售與管理原創
古語講：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。可見，在日常溝通中，會說話是有多重要。
這裡的會說話，不是能言巧辯，也不是口才了得，而是指能客氣地與人溝通，從而達到自己的交流目的。
不管是在職場混跡多年的老司機，還是稚氣未消的小菜鳥，多多少少仍會在溝通中陷入誤區。
有的人奉行論資排輩，想突出自己的職場地位，有的人想強調自己的能力比別人強，從而以高傲的姿態夾帶語言上的不屑與同事說話，這種做法，等於在被拉黑的道路上越走越遠。
不會說客氣話，損失會很大
我上一家公司規模不小，銷售部有100多人，其中有一個銷售員K在與同事溝通工作時說話很“不客氣”，很多同事私下裡對他評價特別差。
當他與客戶談完合作需要產品部門出培訓方案的時候，他馬上給產品部打電話，命令似的說：“你趕緊把我那個XXX客戶方案出一下，我著急用！”
我的產品部同事說：“他這人說話很不招人待見，首先，大家都是同事，他連最起碼的尊重都沒有；其次，他不說自己是誰，哪個部門的，客戶是誰，以為自己是明星員工，誰一聽聲音就知道他麼？最後，再著急的方案也得先備案，他又不是領導，發佈一個指令我們就得馬上做麼？”
同事還說：“如果態度客氣一點，方案真得很急的話，我或許還會告訴他怎麼走流程更方便，節省時間，提高效率，他這麼‘不客氣’，說話就像我們欠他錢一樣，那你就自己走流程吧，我們也是按流程辦事！”
就這樣，產品部的同事對待他的態度也變得很淡漠，給他做的客戶方案出來的速度也比較緩慢，他越是著急，語氣強硬，對方就越不以為然，還拿出公司的制度，說自己是按照流程辦事。
這種工作節奏讓他幾次與簽單失之交臂，因為客戶嫌K的承諾沒有兌現，好像在時間上故意拖延，就換了別家合作。
有的人在職場上有一種優越感，覺得自己的部門最牛氣，自己的領導特牛X，與其他同事溝通時不自覺帶著驕傲的語氣和腔調，老闆都看重我們，你們有什麼道理不配合？而“不客氣”的後果往往讓自己損失很大，在無形中製造了很多不是問題的問題。
在一家公司，不論你是否身在一個核心部門，都無需擺出一個高高在上的姿態，與同事之間“客氣”點說話，既能聯絡一下感情，又有利於工作的開展，何樂而不為呢？
說話這麼硬氣，誰都欠你的麼？
朋友小茜是一名記者，經常會採訪一些初創公司的ＣＥＯ，而每次相關採訪事宜的溝通，都會和採訪對象的助理進行協商。
小茜跟我說，一般媒體邀約採訪，助理那邊大都十分配合，態度積極，畢竟是一次難得的宣傳企業的機會。
但是前幾天，她與一個奇葩助理“狹路相逢”。
小茜與對方助理互加了微信後，便開始協商相關事宜，但是對方的說話語氣讓她很不舒服。
比如，小茜剛打了一個“你好”，助理就說：“我老闆很忙，採訪時間必須定在下週二，你們那邊儘快準備吧。”
小茜一時有點發懵，有這麼溝通的嘛，連起碼的問候語都沒有。隔了一天，助理又發來一條微信：“採訪提綱給我發過來，我老闆要看一下。”
採訪結束後，小茜需要對方創始人的照片，助理髮過來3張，小茜選了一張覺得不錯的打算放在文章裡，發給助理確認，但是對方遲遲沒有迴應。
因為時間關係，小茜就把3張照片直接發給了創始人，由他直接確認用哪一張。等一切工作塵埃落定之際，那個助理突然打來電話，情緒激動，語氣強勢，直接質問小茜。
助理：“照片最後換了為什麼沒有徵得我的同意！我的領導問起我照片的事我都不知道，你們這樣做是不是有些過分啊？”
小茜：“我看你一直沒有迴應，就讓你領導自己選定了照片，發給你的和領導確認的就不是一張了。”
助理：“什麼意思啊，所有的事都是我們在溝通，為什麼繞過我直接找我領導，你這樣做太沒禮貌了吧！……”
小茜：“……”
後來，小茜的單位又做了幾次企業宣傳的系列報道，但是，她都沒有主動再聯繫過這家公司。
有的人因為在老闆身邊做事，常常喜歡裝模作樣，拿出領導的架勢頤指氣使，說話毫不客氣，這種做法的背後是職業素養的缺乏。
他們總有一種錯覺，彷彿一旦使用了這種溝通的腔調，就能證明自己是一個高階層的人；彷彿一旦擺出高姿態，就能顯示別人的無能和他的智能。
但是，這樣的“不客氣”同樣會讓人心背離，沒有誰真正願意與他合作。這種說話方式既讓對方產生厭惡情緒，也會影響工作的有序開展，明明很簡單的事情就會搞得複雜化，得不償失。
現代管理學之父德魯克說過：“一個人必須知道該說什麼， 一個人必須知道什麼時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎麼說。”同樣一件事，客氣和不客氣，結果可能會差了十萬八千里，正所謂失之毫釐，差之千里。
客氣點說話，是一種低成本卻又很高效的溝通方式，很多人卻不願意，然後，付出了不必要的代價。