文 | 廈九九：上市公司品牌總監，廈大中文系畢業，頭條號簽約作者，寫作培訓師，《撐過去，你終將成為更好的自己》作者。

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職場如戰場，卻永遠不適合單打獨鬥。任何工作，小到一份報表，大到一個項目，都需要相關人員的協同與配合。而將大家協同在一起共同完成一項工作的關鍵，正是溝通。

會說話的人，人際關係更融洽，辦起事來也更順暢。不會說話的人，連爭取別人的配合和幫助都難，更別說不受待見惹人討厭了。

針對工作中常見的溝通問題，最近看完山口拓朗的《好好接話》這本書，結合自己多年職場經驗，分享3個職場溝通小竅門，以及1個萬能對話原則給大家，讓你學會職場對話，既有做事能力，也不輸在說話上。

01

先表達你的“禮貌體貼”，再請託他人做事最有效，也最不讓人反感或拒絕。

當你正在專注工作的時候，上司要你幫忙複印一疊資料，直接對你說：”你去複印一下！"，或是講：“不好意思，你在忙啊？不過得麻煩你去複印一下。”這兩種說法，哪個聽起來比較順耳？很多人都會選後者吧。

原因是後面那句有考慮到下屬臨時被拜託做事的心情。很多人不在乎下屬的感受，也說不出“不好意思你在忙”這類關心的言辭，只會直接了當下命令，迫於職級對方當然會照做，但其實心裡很不舒服。反觀我們自己，不論是對自己的下屬還是平級的同事，都應該注意到這一點。

把你內心想法講出來之前，添加一句關心對方的前言，能瞬間扭轉給他人的印象。非但不會招致對方的反感，還會受人尊敬，並且認為你“善解人意”“十分謙虛”，也更能達到你的目的。

能幹的人、成功的人都是把關心他人的前言當成口頭禪。對話開頭加上體貼他人的前言，更容易得到尊敬和幫助。

今天聽到王先生的領導給他打電話，一開口對方就問起昨天家裡的事情解決了沒，情況怎麼樣。起因是昨天因為媽媽出門倒垃圾門被風一吹鎖住了，孩子一個人在房間睡覺，於是趕緊去找鄰居打電話給正在上班的王先生回家送鑰匙，怕孩子醒了身邊沒人發生危險。

他領導知道了這事先主動表示關心，王先生回說沒事沒事，回家的時候孩子還沒醒，有驚無險。然後他領導才開始說工作上的事，有個情況需要他緊急處理一下。雖然同樣是假期領導找你有事，一上來就直接說事說完就掛，跟一上來就關心你的事，再說什麼事需要你出手，感覺完全不一樣，但在我聽來都覺得領導很會做人，王先生自然也是積極配合。

工作中很多場景下，我們也需要先說一些關心他人的前言，再表達自己的想法。比如說意見之前，加上一句“雖然我沒有立場說這種話。”“我也常犯這樣的錯誤。”“我明白你的心情。”請他人幫忙前，加一句“給您添麻煩了。”“在您百忙之中……真不好意思。”“很抱歉……”。

邀請前加一句“如果事件允許的話……““要是有興趣的話”。

提問前加一句“很冒昧地請教一下……”“若是方便，可否問一下……”

02

先講結論不囉嗦，別人才肯聽你的。

公司新來了一個財務小姐姐，大家都很怕她，原因是太羅嗦，話總說不到點子上，讓人非常不耐煩。因為報銷上的事我多次與之接觸，發現她說話從不開門見山說重點，總是從無關緊要的事情說起。

比如問這筆費用為什麼是這麼多，都買了啥，這張發票不行，blabla說一堆原因……說了半天你也沒搞明白她到底要說啥，目的是什麼，需要我做什麼。

所以每次她找我，還沒說幾句我都會先問，你到底想說什麼？

囉嗦嘮叨不著重點，最讓人頭疼。尤其在職場，大家工作時間都很寶貴，多餘的話說太多，對方容易煩躁不安。當對方說“能不能先說結論？”“你到底想說什麼？”“你說的是什麼意思？”的時候，就要特別注意，別人可能已經對你不耐煩了。

話說了半天也沒結論讓人感到焦躁，還得一邊聽你說一邊應答，真是讓人倍感壓力。為了避免成為這類大家唯恐避之不及的人，你應該簡潔地按照“結論→理由→具體事例→結論→遠景”的流程講話，才不會讓對方反感。

拿財務小姐姐的案例來說，她可以這樣說：這張報銷單要重新寫，因為裡面有的發票不屬於這個報銷類別，比如這張……還有這張……所以要重新按類別填寫提交。過幾天我會做個說明通知，關於這方面的報銷都統一按照這個要求填寫，這樣審批會很快。

這相當於職場溝通萬能模板，發言、寫報告、寫文章、談話都可以用。

用“結論優先”的方式展開，不僅對方會產生興趣，之後話題也能延續。最後再加上遠景描述，讓對方有想象未來的空間，使人按照你心中想法去展開行動的概率也更高。

牢牢記住這個說話順序，你的說服力和影響力都會有所提升。

03

用“當然”“的確”等句型表達出體諒對方想反駁的心情，在“強調自己意見”或“陳述相反意見”時才不會招人反感

當人們強烈主張自己的意見，或”提出相反看法“時，往往很難不顧及到別人感受，最終演變成強迫別人接受，看別人的眼神和說話的語調也會呈現出咄咄逼人的模樣。

不過你越想堅持己見，越要柔和說話。高壓態度很容易引起對方反感，也就很難達到你希別人認可你觀點的目的了。

當你想說出自己內心熱切的想法時，必須保持冷靜，你可以向對方表示：“我不打算全盤否定其他人的意見，也很明白你的心情。”這樣能讓人相信你的看法是冷靜而客觀的，而不是一時腦熱或激動說出的 ，自然也會容易被接受。

《好好接話》這本書中指出，想要傳達“冷靜”的情緒時，可以巧妙運用“當然……”跟“的確……”的句型。例如：

“當然，你說的這個也有道理。如果……情況可能會有所好轉。”

“的確，這件事的難處我完全明白。但是……”

省略號的地方就是你主張的意見或看法。運用這樣的句型，能表現出“體諒對方想反駁的心情”，額外再附加“客觀見解”時，更能獲得對方的理解和贊同。聽完你的話，還會有人產生強烈的同感。

想要再工作中真正說服但對方，或與人交涉希望能佔上風，就要多用這類客觀冷靜的魔法句型。

04

掌握1T3S原則。看清場合，說對話，談吐成熟圓融不失禮。

在對話裡，我們把時機（Timing）、場所跟場合（Scene)、對方的立場（Standpoint）、對方的情緒（Sentiments），命名為“1T3S”。任何時候，說話前都要考慮這四個要素，才能說對話，不失禮。

T（時機）：說話的時機是否適當。比如你想跟老闆提加薪，最好是公司取得好效益或統一調整人員薪酬的時候，具體到某天也要看老闆是否有時間，最好不要在週一早上，因為讓老闆要處理的事情太多。

S（場合）:講話時的場合。比如午餐時間和同事輕鬆聊的時候，和在工作時間與人溝通，你的說話方式和內容完全不一樣。

S（立場）：對方處於什麼立場，對方是什麼身份？你說話的對象是主管、下屬、平級、合作伙伴，還是初次見面的人？不同的立場，你的內容和遣詞造句都要有所考量。

S（情緒）：對方是何種心情。生氣，高興，還是煩惱？這點很重要。和老闆溝通，千萬不要找老闆心情不好的時候。與同事談工作，也要照顧到對方此刻的情緒。

每一次開口說話前，無論是挑起對話還是接話，都考量下以上4個因素，再調整自己的態度、遣詞造句、語調、表情，然後再附和、選擇話題、提問，在職場對話或日常聊天中是很重要的技巧。

記住這3個小技巧1個原則，多加練習，靈活運用，你也能成為說話聊天能手，收穫好人緣，上司同事更挺你。