在本週南都汽車收到的汽車消費類投訴案例中，購車之後車輛質量出現問題及訂車後糾紛的佔了絕大部分。其中，消費者交了訂金之後，商家滿足不了對方需求，又不肯退還訂金、購車半年就多處出現故障並且修不好，都讓消費者感到忍無可忍。
交了訂金就要啥沒啥
投訴人：王先生
事情經過：7月20日，王先生在深圳南山星時代汽車貿易有限公司訂購一臺新車，訂單上指明要白色，並交了訂金，但該公司以廠家不生產白色為由，讓他換成黑色。他表示不接受黑色，需要退訂金，但企業說只能調其他車庫的車過來。為了防止對方給到庫存車，王先生要求店方簽訂補充協議，確保對方不能提供庫存車，但對方不予答應，也不給他退訂金。現在王先生的車輛指標期限將至，此事尚未得到解決。
"在本週南都汽車收到的汽車消費類投訴案例中，購車之後車輛質量出現問題及訂車後糾紛的佔了絕大部分。其中，消費者交了訂金之後，商家滿足不了對方需求，又不肯退還訂金、購車半年就多處出現故障並且修不好，都讓消費者感到忍無可忍。
交了訂金就要啥沒啥
投訴人：王先生
事情經過：7月20日，王先生在深圳南山星時代汽車貿易有限公司訂購一臺新車，訂單上指明要白色，並交了訂金，但該公司以廠家不生產白色為由，讓他換成黑色。他表示不接受黑色，需要退訂金，但企業說只能調其他車庫的車過來。為了防止對方給到庫存車，王先生要求店方簽訂補充協議，確保對方不能提供庫存車，但對方不予答應，也不給他退訂金。現在王先生的車輛指標期限將至，此事尚未得到解決。
故障離奇 解決方案同樣奇葩
投訴人：劉先生
事情經過：劉先生在2014年6月份買了一臺寶馬320Li，幾個月前，他發現主駕駛位置門邊把手皮料出現“融化”現象。他將車開到海珠區新滘東路的寶馬5S店，客服人員表示，劉先生的車輛已經過了三年質保期，車門把手也不在保修範圍之內。同時，店方維修人員還告訴劉先生，其他門店也有顧客反映出現這種情況，他這種情況並非個案，也維修不了，並告訴他其它車主都是上網購買相關部件自行更換。不過，南都記者從其它多家寶馬經銷商處瞭解到，他們都表示這種現象沒有碰到過。
此外，劉先生的車輛在2015年的時候，出現了一次倒車雷達失靈，他找經銷商的維修人員檢查，診斷結果是“線路被老鼠咬斷”。後來，他把家中的兩臺車互相調換了車位，2-3個月後寶馬又出現了儀表盤故障燈亮起，經過檢查，也是得出了“線路被老鼠咬斷”的結論。負責保險理賠的工作人員表示，像這種“線路被老鼠咬斷”的情況，雖然在質保期內，但不能享受到質保，兩次的維修費用近5000元，都需要他自費解決。對於兩次都出現愛車線路被老鼠咬斷一事，劉先生諮詢了店裡的維修人員，對方迴應，這種線路被老鼠咬斷的情況同樣不是個案，並教他解決方法就是用一塊布沾上貓尿，塞到車底下。除此之外，他們沒有其它有效的防範手段。
目前，劉先生認為車輛的質量及設計都存在問題，希望廠家承認缺陷，並給予車輛不再“被老鼠咬斷電線”的正常維修方案。
攬勝購入半年 多處發生故障
投訴人：吳先生
事情經過：吳先生於2018年12月，在汕頭路傑汽車銷售有限公司購買了一輛售價106萬的路虎攬勝尊貴版。沒想到，開了2000公里水箱就壞了，他被迫回到4S店裡更換水箱。行駛到3000多公里時，原車的藍牙音頻又失效了。同時，倒車可視也沒了反應，他到4S店維修後一段時間後，恢復使用。但是，後來藍牙音頻和倒車可視又無法使用。4S店告訴他，要把整個中控換掉。當車輛行駛到7000公里時，右前窗玻璃升降壞又出現故障，需要更換電機，送4S店弄了一個多星期後，對方表示修好了。這次，車僅僅開了兩天，又顯示緊急剎車系統無法使用。無奈之下，吳先生又回到4S店更換電腦版。而且，吳先生愛車現在的停車自動熄火功能，也是時有時無。 吳先生算了一下，短短半年時間，新車還開不到八千公里，自己就回4S店修了六次。
"在本週南都汽車收到的汽車消費類投訴案例中，購車之後車輛質量出現問題及訂車後糾紛的佔了絕大部分。其中，消費者交了訂金之後，商家滿足不了對方需求，又不肯退還訂金、購車半年就多處出現故障並且修不好，都讓消費者感到忍無可忍。
交了訂金就要啥沒啥
投訴人：王先生
事情經過：7月20日，王先生在深圳南山星時代汽車貿易有限公司訂購一臺新車，訂單上指明要白色，並交了訂金，但該公司以廠家不生產白色為由，讓他換成黑色。他表示不接受黑色，需要退訂金，但企業說只能調其他車庫的車過來。為了防止對方給到庫存車，王先生要求店方簽訂補充協議，確保對方不能提供庫存車，但對方不予答應，也不給他退訂金。現在王先生的車輛指標期限將至，此事尚未得到解決。
故障離奇 解決方案同樣奇葩
投訴人：劉先生
事情經過：劉先生在2014年6月份買了一臺寶馬320Li，幾個月前，他發現主駕駛位置門邊把手皮料出現“融化”現象。他將車開到海珠區新滘東路的寶馬5S店，客服人員表示，劉先生的車輛已經過了三年質保期，車門把手也不在保修範圍之內。同時，店方維修人員還告訴劉先生，其他門店也有顧客反映出現這種情況，他這種情況並非個案，也維修不了，並告訴他其它車主都是上網購買相關部件自行更換。不過，南都記者從其它多家寶馬經銷商處瞭解到，他們都表示這種現象沒有碰到過。
此外，劉先生的車輛在2015年的時候，出現了一次倒車雷達失靈，他找經銷商的維修人員檢查，診斷結果是“線路被老鼠咬斷”。後來，他把家中的兩臺車互相調換了車位，2-3個月後寶馬又出現了儀表盤故障燈亮起，經過檢查，也是得出了“線路被老鼠咬斷”的結論。負責保險理賠的工作人員表示，像這種“線路被老鼠咬斷”的情況，雖然在質保期內，但不能享受到質保，兩次的維修費用近5000元，都需要他自費解決。對於兩次都出現愛車線路被老鼠咬斷一事，劉先生諮詢了店裡的維修人員，對方迴應，這種線路被老鼠咬斷的情況同樣不是個案，並教他解決方法就是用一塊布沾上貓尿，塞到車底下。除此之外，他們沒有其它有效的防範手段。
目前，劉先生認為車輛的質量及設計都存在問題，希望廠家承認缺陷，並給予車輛不再“被老鼠咬斷電線”的正常維修方案。
攬勝購入半年 多處發生故障
投訴人：吳先生
事情經過：吳先生於2018年12月，在汕頭路傑汽車銷售有限公司購買了一輛售價106萬的路虎攬勝尊貴版。沒想到，開了2000公里水箱就壞了，他被迫回到4S店裡更換水箱。行駛到3000多公里時，原車的藍牙音頻又失效了。同時，倒車可視也沒了反應，他到4S店維修後一段時間後，恢復使用。但是，後來藍牙音頻和倒車可視又無法使用。4S店告訴他，要把整個中控換掉。當車輛行駛到7000公里時，右前窗玻璃升降壞又出現故障，需要更換電機，送4S店弄了一個多星期後，對方表示修好了。這次，車僅僅開了兩天，又顯示緊急剎車系統無法使用。無奈之下，吳先生又回到4S店更換電腦版。而且，吳先生愛車現在的停車自動熄火功能，也是時有時無。 吳先生算了一下，短短半年時間，新車還開不到八千公里，自己就回4S店修了六次。
其後，吳先生致電捷豹路虎中國投訴部，對方告知會了解情況並給他回覆，但過了一個星期都沒給他回覆。4S店的工作人員隨後給他打過電話，詢問了一下情況，但是並沒有提供具體解決方案。他再次撥打路虎中國的售後電話，隨後路虎投訴部門給他回覆，仍然說要經過他們研究後再行回覆。但此後就再也沒有聯繫他。前段時間，4S店來電，告訴他只能延長一年的保修期和送兩次保養作為“慰問”，但被吳先生拒絕。根據4S店售後工作人員稱，停車熄火問題好多車主也有這個問題，並沒有給出一個解決方法。
欄目主持：樑羅喆
"