一、情商是什麼

我覺得這明顯是情商低下而有不自知的表現，這裡把情商的概念給大家推薦一下：

情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商（LQ）等。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變為可以控制情緒，從而增強理解他人及與他人相處的能力。

情商大師戈爾曼和其他研究者認為，這種智力是由五種特徵構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。

情商越來越多的被應用在企業管理學上。對於組織管理者而言，情商是領導力的重要構成部分。

二、實話最傷人

我的一位前老闆曾經講過：“實話最傷人”！

有位老哥就是四川人，長得跟東北人一樣，工作能力、業務技能非常高，就是說話直來直去的。他在我所在的單位做主管市場銷售的副總經理，在他的努力下，企業從30人發展到200人的規模，2004年公司業績達到了4個億的規模。可是由於性格耿直，在開總經理辦公會的時候，總是有問題就直來直去的表達，經常會讓其他的副總經理下不來臺而不自知。

於是，幾位副總經理聯名找老闆溝通，老闆迫於壓力，把他調整成自己的總經理助理，下面沒有兵，光桿司令一個。之後沒過一年的時間他就離職了，之後15年發展整體上不是很好。

所以說性格內向不是問題，畢竟人就分為內向和外向兩類，你也不能不內向不外向的樣子，那樣會人格分裂的！

不喜歡巴結領導也不是問題，華為是禁止拍領導馬屁的，在華為拍領導馬屁的最好的方式是巴結客戶，把客戶伺候好！

說話直來直去不是問題，但是要分清場合，不能什麼時候都那樣！那會傷害了自己周圍的人，讓人覺得你滿身都是刺！要不你試試讓自家老婆孩子天天對你的每個不滿意的地方說三道四的試試，你不離家出走都怪了！

說話直來直去的人，一定要記得包裝一下自己要說出去的話，不要把每句說出去的話都變成長矛和梭鏢，那樣會敵友不分，傷敵害己。會讓自己身邊的人感覺不舒服，因為要想跟你溝通之前，必須要做心理建設，必須要有被刺的血淋淋的思想上和肉體上的準備，雖然知道你沒有壞心眼，都是為了別人好，可是還是會不舒服。

因此，在公司可以內向，可以不巴結領導，但是說話一定要注意情境。畢竟領導、同事和下級不是自己的家人，即使是家人也有跟你衝突爭吵的時候。

三、說話的技巧

1、跟對方情緒同步

跟同事或朋友交流的時候，一定要觀察對方的情緒是高興還是失落，是憂傷還是興奮。如果對方剛被領導批評完，還被說的狗血淋頭的，你這個時候去跟對方很興奮的討論計劃中的出遊，估計對方會對你有成見的。認為你是故意在傷口上撒鹽，在火上澆油。有可能會引發不必要的衝突和好長一段時間冷暴力。

情緒同步，感受對方的情緒，基於對方的繼續基調調整自身的說話方式和套路，這個是第一部的工作。

2、跟對方語言同步

面對常在一起工作的同事，或者經常在一起的朋友。一定要會相互影響，慢慢的會有些語句和語言表達方式趨同。情商高的人一般會在見過一些人幾次之後，迅速的抓住對方表達的慣用方式，然後在適當的時機做複製，讓對方覺得，這個人跟我是一樣的！

新入職一家單位，應該迅速的掌握到該家單位的一些習慣用語和習慣的表達方式，然後再會議和交流的時候自如的使用起來，能夠讓同事和領導接受的快速一些！

3、跟對方興趣同步

興趣同步是更高一些的要求，現在每個單位都會有一些興趣小組或者活動，比如：羽毛球隊、驢友隊、籃球隊、足球隊、讀書小組等等，在一家單位久了之後，一定要把自己填充到不同的興趣小組裡去。這樣就會跟不同的同事同步，方便以後的工作溝通和交流。

試想一下：

這個人跟我是一個羽毛球隊的，每次打完球后，夏天會串啤，冬天會會火鍋。久了之後，慢慢就會從酒肉朋友變成知心朋友的，還是那種不需要日常經營和打點的那種朋友。如果你在你們單位的這樣的朋友多了，工作的溝通和交流將會愉悅的不行。

4、跟對方價值觀同步

同事和朋友要想走的遠，最終的評價標準是價值觀同步。

如果價值觀一致，大家在一起工作的時候，不需要相互防備，因為換做是我，我也會這樣子決策。如果對方不在場，我也可以幫他決策和處理事情，並且不用擔心會有啥矛盾和糾紛。而如果對方是跟一個層級的領導的話，那樣會非常得讓人愉悅的！

四、情商大師戈爾曼的情商演繹5步驟

丹尼爾·戈爾曼接受了薩洛維（P.Salovery）的觀點，認為情緒智商包含五個主要方面：

1.瞭解自我：監視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現，觀察和審視自己的內心世界體驗，它是情緒智商的核心，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

2.自我管理：調控自己的情緒，使之適時適度地表現出來，即能調控自己；

3.自我激勵：能夠依據活動的某種目標，調動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發；

4.識別他人的情緒：能夠通過細微的社會信號、敏感地感受到他人的需求與慾望，是認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；

5.處理人際關係，調控自己與他人的情緒反應的技巧。

五、情商發展史

• 1925年，Thondike提出了社會智力（social intelligence）的概念，他認為，擁有社會智力的人“具有了解及管理他人的能力，能在人際關係上採取明智的行動”，並把 “社會智能" 描述為與他人相處的能力。
• 1935年，美國心理學家Alixander在他的《智力：具體與抽象》一文中提出了非智力因素（nonintellective factoers）的概念。
• 1940年，Wechsler提出普通智力中的非智力因素，並於1943年提出非智力因素是預測個人成功的關鍵因素。智能的情緒部分可能是生活成功的必要組成部分。
• 1965年美國人高爾曼，提出了所謂情商的概念 EQ。
• 1975年霍華德-加德納出版了 《發敖的智能》 一書, 介紹了多元化智能的理念。
• 1983年，Gadener發展了多元智力理論（theory of multiple intelligence），其中，兩種情緒維度成分：內省智力（intrapsychic intelligence）和人際智力（interpersonal intelligence）這兩項能力，讓“社會智力”的概念再一次的受到教育界以及心理界的重視。
• 1987 年吐基思-比思利在 《門撒雜誌》 上發表了一篇文章，其中用到 “情商” (即 EQ, 用來衡量情緒智能的商數) 這個術語。 儘管巴昂（RcuvenBar-0n,，以色列著名心理學家。）聲稱自 己在未發表的畢業論文中已經用過這個術語，大家還是公認這篇文章是首次使用 “情商”並發表。
• 1988年，心理學家Bar-On第一個使用“EQ”這個名詞，並編制了世界上第一個標準化的情緒智力量表，根據他的定義，EQ還包括了那些能影響我們去適應環境的情緒以及社交能力。
• 1990年，美國心理學家Salovy和Mayer重新解釋了情緒智力這個概念並提出了較系統的理論。隨後對情緒智力的研究便得到了迅速發展，情緒智力這個術語也得到了廣泛使用。同年，工心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅在《想象，認知和人格》雜誌上發表了標誌性的文章《情商》。
• 1995年，心理學家哈佛大學的丹尼爾·戈爾曼教授出版《EQ》一書，榮登世界各國暢銷書的排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮，是的EQ一詞走出心理學的學術圈，走入人們的日常生活。同年心理學家兼《紐約時報》科學專欄作家丹尼爾戈爾曼的《情商：為什麼她比智商更重要》一書出版後，情商這個概念得到普及。
• 2000年，由Bar-On主編的《情緒智力手冊》出版，它標誌著情緒智力研究進入一個新的階段

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2.作者：鄧玉金，資深HRD，實戰培訓師，人力資源暢銷書作者，轉載請註明出處。