閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
我是個急性子，做事情最喜歡速戰速決，所以很多時候沒有那麼多耐心。導致很多時候別人如果做事情的速度達不到我的預期，我就會不耐煩，會不由自主在言語上表現出來。
我的自尊心還特別強，有時候明明知道自己錯了，但就是不肯低頭。有時候甚至會故意提高嗓門企圖蓋過別人的質疑，以此來掩飾自己的心虛。
剖析了原因，我開始觀察那些人緣好、比較受大家喜歡的朋友平時的言行，希望能從她們那裡學到點什麼。
通過觀察，我發現她們都有些共同特點：
1.不懼怕承認自己的失誤或者錯誤
她們在講錯話或者做錯事之後，會很坦然地承認自己的失誤或者錯誤。哪怕那些失誤或者錯誤在我看來會讓自己很沒面子。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
我是個急性子，做事情最喜歡速戰速決，所以很多時候沒有那麼多耐心。導致很多時候別人如果做事情的速度達不到我的預期，我就會不耐煩，會不由自主在言語上表現出來。
我的自尊心還特別強，有時候明明知道自己錯了，但就是不肯低頭。有時候甚至會故意提高嗓門企圖蓋過別人的質疑，以此來掩飾自己的心虛。
剖析了原因，我開始觀察那些人緣好、比較受大家喜歡的朋友平時的言行，希望能從她們那裡學到點什麼。
通過觀察，我發現她們都有些共同特點：
1.不懼怕承認自己的失誤或者錯誤
她們在講錯話或者做錯事之後，會很坦然地承認自己的失誤或者錯誤。哪怕那些失誤或者錯誤在我看來會讓自己很沒面子。
而且通過第三者視角，我突然發現，我以前以為的承認錯誤會讓人覺得自己很沒用這件事其實並沒有發生，別人並不會因此覺得你無能，成熟的人都知道人孰無過這個道理。他們反而會因為你的坦誠而覺得你很真誠可靠。這在工作中和人際交往中都是通用的。
2.善於發現別人的優點並且誇獎別人
這點也是我自己做得不好的地方，哪怕我覺得別人很厲害，我也不善於去誇別人。首先是自尊上接受不了，覺得有諂媚的嫌疑。其次是有時候會覺得不好意思。比如有時候部門下屬的某項工作做得不錯，雖然心裡欣賞，但我很少會表揚。
我回想了下自己的經歷，發現每一次被Boss表揚之後，真的瞬間就覺得自己做得很好，自信心也大大提高，工作動力也瞬間提升。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
我是個急性子，做事情最喜歡速戰速決，所以很多時候沒有那麼多耐心。導致很多時候別人如果做事情的速度達不到我的預期，我就會不耐煩，會不由自主在言語上表現出來。
我的自尊心還特別強，有時候明明知道自己錯了，但就是不肯低頭。有時候甚至會故意提高嗓門企圖蓋過別人的質疑，以此來掩飾自己的心虛。
剖析了原因，我開始觀察那些人緣好、比較受大家喜歡的朋友平時的言行，希望能從她們那裡學到點什麼。
通過觀察，我發現她們都有些共同特點：
1.不懼怕承認自己的失誤或者錯誤
她們在講錯話或者做錯事之後，會很坦然地承認自己的失誤或者錯誤。哪怕那些失誤或者錯誤在我看來會讓自己很沒面子。
而且通過第三者視角，我突然發現，我以前以為的承認錯誤會讓人覺得自己很沒用這件事其實並沒有發生，別人並不會因此覺得你無能，成熟的人都知道人孰無過這個道理。他們反而會因為你的坦誠而覺得你很真誠可靠。這在工作中和人際交往中都是通用的。
2.善於發現別人的優點並且誇獎別人
這點也是我自己做得不好的地方，哪怕我覺得別人很厲害，我也不善於去誇別人。首先是自尊上接受不了，覺得有諂媚的嫌疑。其次是有時候會覺得不好意思。比如有時候部門下屬的某項工作做得不錯，雖然心裡欣賞，但我很少會表揚。
我回想了下自己的經歷，發現每一次被Boss表揚之後，真的瞬間就覺得自己做得很好，自信心也大大提高，工作動力也瞬間提升。
其實適當的表揚和讚美會讓別人覺得自信，也很能拉近人與人之間的距離，是一種很好的溝通方式。
3.溝通時情緒穩定而且有耐心
身邊善於溝通的朋友，基本上都是那種無論別人的問題多麼幼稚，甚至有時候簡單的意思說了很多遍別人還是不明白，她們都能夠耐心且溫柔地解釋。換做是我，可能早就炸了。會不自覺地提高聲音甚至直接表示不耐煩，而與我溝通的人也會因為我的態度不願意再繼續溝通，造成的結果就是花費時間進行了一次無效溝通。最後搞不好別人也會對我積累不滿，後面的交往和溝通就更困難。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
我是個急性子，做事情最喜歡速戰速決，所以很多時候沒有那麼多耐心。導致很多時候別人如果做事情的速度達不到我的預期，我就會不耐煩，會不由自主在言語上表現出來。
我的自尊心還特別強，有時候明明知道自己錯了，但就是不肯低頭。有時候甚至會故意提高嗓門企圖蓋過別人的質疑，以此來掩飾自己的心虛。
剖析了原因，我開始觀察那些人緣好、比較受大家喜歡的朋友平時的言行，希望能從她們那裡學到點什麼。
通過觀察，我發現她們都有些共同特點：
1.不懼怕承認自己的失誤或者錯誤
她們在講錯話或者做錯事之後，會很坦然地承認自己的失誤或者錯誤。哪怕那些失誤或者錯誤在我看來會讓自己很沒面子。
而且通過第三者視角，我突然發現，我以前以為的承認錯誤會讓人覺得自己很沒用這件事其實並沒有發生，別人並不會因此覺得你無能，成熟的人都知道人孰無過這個道理。他們反而會因為你的坦誠而覺得你很真誠可靠。這在工作中和人際交往中都是通用的。
2.善於發現別人的優點並且誇獎別人
這點也是我自己做得不好的地方，哪怕我覺得別人很厲害，我也不善於去誇別人。首先是自尊上接受不了，覺得有諂媚的嫌疑。其次是有時候會覺得不好意思。比如有時候部門下屬的某項工作做得不錯，雖然心裡欣賞，但我很少會表揚。
我回想了下自己的經歷，發現每一次被Boss表揚之後，真的瞬間就覺得自己做得很好，自信心也大大提高，工作動力也瞬間提升。
其實適當的表揚和讚美會讓別人覺得自信，也很能拉近人與人之間的距離，是一種很好的溝通方式。
3.溝通時情緒穩定而且有耐心
身邊善於溝通的朋友，基本上都是那種無論別人的問題多麼幼稚，甚至有時候簡單的意思說了很多遍別人還是不明白，她們都能夠耐心且溫柔地解釋。換做是我，可能早就炸了。會不自覺地提高聲音甚至直接表示不耐煩，而與我溝通的人也會因為我的態度不願意再繼續溝通，造成的結果就是花費時間進行了一次無效溝通。最後搞不好別人也會對我積累不滿，後面的交往和溝通就更困難。
針對以上的思考，我開始做出改變。
1.注意日常溝通時的態度，保持耐心，認真聽對方的反饋
同事提出問題，無論問題是不是過於簡單，我都要求自己耐心地去解答。解答完之後，還會加問一句，這樣可不可以？我這樣說你可以理解嗎？清楚嗎？給她們安排任務時，會先問他們有沒有時間。安排完之後，會問一下這個任務有沒有難度，截止時間前完成有沒有問題。
這樣做之後，明顯能感覺到，我跟她們之間的溝通開始順暢。很多任務即使之前她們覺得很難完成，但現在我耐心解釋為什麼要做，進行鼓勵之後，她們的態度不再是之前的排斥，而是提出問題，我們慢慢商量解決方案。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
我是個急性子，做事情最喜歡速戰速決，所以很多時候沒有那麼多耐心。導致很多時候別人如果做事情的速度達不到我的預期，我就會不耐煩，會不由自主在言語上表現出來。
我的自尊心還特別強，有時候明明知道自己錯了，但就是不肯低頭。有時候甚至會故意提高嗓門企圖蓋過別人的質疑，以此來掩飾自己的心虛。
剖析了原因，我開始觀察那些人緣好、比較受大家喜歡的朋友平時的言行，希望能從她們那裡學到點什麼。
通過觀察，我發現她們都有些共同特點：
1.不懼怕承認自己的失誤或者錯誤
她們在講錯話或者做錯事之後，會很坦然地承認自己的失誤或者錯誤。哪怕那些失誤或者錯誤在我看來會讓自己很沒面子。
而且通過第三者視角，我突然發現，我以前以為的承認錯誤會讓人覺得自己很沒用這件事其實並沒有發生，別人並不會因此覺得你無能，成熟的人都知道人孰無過這個道理。他們反而會因為你的坦誠而覺得你很真誠可靠。這在工作中和人際交往中都是通用的。
2.善於發現別人的優點並且誇獎別人
這點也是我自己做得不好的地方，哪怕我覺得別人很厲害，我也不善於去誇別人。首先是自尊上接受不了，覺得有諂媚的嫌疑。其次是有時候會覺得不好意思。比如有時候部門下屬的某項工作做得不錯，雖然心裡欣賞，但我很少會表揚。
我回想了下自己的經歷，發現每一次被Boss表揚之後，真的瞬間就覺得自己做得很好，自信心也大大提高，工作動力也瞬間提升。
其實適當的表揚和讚美會讓別人覺得自信，也很能拉近人與人之間的距離，是一種很好的溝通方式。
3.溝通時情緒穩定而且有耐心
身邊善於溝通的朋友，基本上都是那種無論別人的問題多麼幼稚，甚至有時候簡單的意思說了很多遍別人還是不明白，她們都能夠耐心且溫柔地解釋。換做是我，可能早就炸了。會不自覺地提高聲音甚至直接表示不耐煩，而與我溝通的人也會因為我的態度不願意再繼續溝通，造成的結果就是花費時間進行了一次無效溝通。最後搞不好別人也會對我積累不滿，後面的交往和溝通就更困難。
針對以上的思考，我開始做出改變。
1.注意日常溝通時的態度，保持耐心，認真聽對方的反饋
同事提出問題，無論問題是不是過於簡單，我都要求自己耐心地去解答。解答完之後，還會加問一句，這樣可不可以？我這樣說你可以理解嗎？清楚嗎？給她們安排任務時，會先問他們有沒有時間。安排完之後，會問一下這個任務有沒有難度，截止時間前完成有沒有問題。
這樣做之後，明顯能感覺到，我跟她們之間的溝通開始順暢。很多任務即使之前她們覺得很難完成，但現在我耐心解釋為什麼要做，進行鼓勵之後，她們的態度不再是之前的排斥，而是提出問題，我們慢慢商量解決方案。
比如最近我們網站需要拍產品視頻，比較麻煩。Boss讓我先安排拍幾個試試，看看工作量再確認後期怎麼去安排。我跟她們說明為什麼要試拍視頻。
在她們提出視頻拍攝工作量很大、而且一個人沒辦法完成後，我告訴她們，正因為這樣我們才要統計工作量，這樣後期Boss可能會給我們增加人手，或者安排專門的團隊幫我們拍。但首先，我們要把這項工作量統計出來，用數據說話，這樣才比較有說服力。大家覺得有道理，也就不會再排斥這個任務了。
2.把承認錯誤當成生活和工作的一部分
我的第一次大膽承認錯誤，是在跟同事們有分歧之後。我去找Boss澄清我之前關於覺得大家對網站不夠重視的想法，承認自己的工作方法存在問題。Boss也針對這件事給出了自己的意見。讓我凡事不要急著下結論，要去了解清楚。也要注意溝通方式，就算是自己的下屬，也注意不要讓別人難堪。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
我是個急性子，做事情最喜歡速戰速決，所以很多時候沒有那麼多耐心。導致很多時候別人如果做事情的速度達不到我的預期，我就會不耐煩，會不由自主在言語上表現出來。
我的自尊心還特別強，有時候明明知道自己錯了，但就是不肯低頭。有時候甚至會故意提高嗓門企圖蓋過別人的質疑，以此來掩飾自己的心虛。
剖析了原因，我開始觀察那些人緣好、比較受大家喜歡的朋友平時的言行，希望能從她們那裡學到點什麼。
通過觀察，我發現她們都有些共同特點：
1.不懼怕承認自己的失誤或者錯誤
她們在講錯話或者做錯事之後，會很坦然地承認自己的失誤或者錯誤。哪怕那些失誤或者錯誤在我看來會讓自己很沒面子。
而且通過第三者視角，我突然發現，我以前以為的承認錯誤會讓人覺得自己很沒用這件事其實並沒有發生，別人並不會因此覺得你無能，成熟的人都知道人孰無過這個道理。他們反而會因為你的坦誠而覺得你很真誠可靠。這在工作中和人際交往中都是通用的。
2.善於發現別人的優點並且誇獎別人
這點也是我自己做得不好的地方，哪怕我覺得別人很厲害，我也不善於去誇別人。首先是自尊上接受不了，覺得有諂媚的嫌疑。其次是有時候會覺得不好意思。比如有時候部門下屬的某項工作做得不錯，雖然心裡欣賞，但我很少會表揚。
我回想了下自己的經歷，發現每一次被Boss表揚之後，真的瞬間就覺得自己做得很好，自信心也大大提高，工作動力也瞬間提升。
其實適當的表揚和讚美會讓別人覺得自信，也很能拉近人與人之間的距離，是一種很好的溝通方式。
3.溝通時情緒穩定而且有耐心
身邊善於溝通的朋友，基本上都是那種無論別人的問題多麼幼稚，甚至有時候簡單的意思說了很多遍別人還是不明白，她們都能夠耐心且溫柔地解釋。換做是我，可能早就炸了。會不自覺地提高聲音甚至直接表示不耐煩，而與我溝通的人也會因為我的態度不願意再繼續溝通，造成的結果就是花費時間進行了一次無效溝通。最後搞不好別人也會對我積累不滿，後面的交往和溝通就更困難。
針對以上的思考，我開始做出改變。
1.注意日常溝通時的態度，保持耐心，認真聽對方的反饋
同事提出問題，無論問題是不是過於簡單，我都要求自己耐心地去解答。解答完之後，還會加問一句，這樣可不可以？我這樣說你可以理解嗎？清楚嗎？給她們安排任務時，會先問他們有沒有時間。安排完之後，會問一下這個任務有沒有難度，截止時間前完成有沒有問題。
這樣做之後，明顯能感覺到，我跟她們之間的溝通開始順暢。很多任務即使之前她們覺得很難完成，但現在我耐心解釋為什麼要做，進行鼓勵之後，她們的態度不再是之前的排斥，而是提出問題，我們慢慢商量解決方案。
比如最近我們網站需要拍產品視頻，比較麻煩。Boss讓我先安排拍幾個試試，看看工作量再確認後期怎麼去安排。我跟她們說明為什麼要試拍視頻。
在她們提出視頻拍攝工作量很大、而且一個人沒辦法完成後，我告訴她們，正因為這樣我們才要統計工作量，這樣後期Boss可能會給我們增加人手，或者安排專門的團隊幫我們拍。但首先，我們要把這項工作量統計出來，用數據說話，這樣才比較有說服力。大家覺得有道理，也就不會再排斥這個任務了。
2.把承認錯誤當成生活和工作的一部分
我的第一次大膽承認錯誤，是在跟同事們有分歧之後。我去找Boss澄清我之前關於覺得大家對網站不夠重視的想法，承認自己的工作方法存在問題。Boss也針對這件事給出了自己的意見。讓我凡事不要急著下結論，要去了解清楚。也要注意溝通方式，就算是自己的下屬，也注意不要讓別人難堪。
我發現承認自己的錯誤之後，心裡反而坦蕩了很多。不會像之前一樣，生怕自己嘴硬扛不住，讓別人看了笑話。
其實根本沒人笑話我！
3.我也開始鼓勵自己去發現別人，哪怕很小的優點
上次佈置一個任務，要求下班前完成。部門一個小姑娘，不到半小時就把表格總結髮給我。我說你速度好快。她回覆，其實有簡單的辦法，去網站按照順序把貨號複製到表格裡就行。然後我給她點了一個贊，她很開心！我也為自己的小小改變開心了一下。
然後我開始由衷地承認，讚美真的是一個好技能！真的是你好我好大家好！
通過有意識的自我改變，我發現自己之前一直信奉的那句“江山易改本性難移”，不知不覺就不再主導我的思想。雖然我一歲就學會了說話，但其實直到我畢業八年之後，才真正明白會說話的含義。
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場乾貨，陪你成長哦。
作者|鍾思寐 編輯|君君
上個月，作為領導的我，跟部門的幾個95後小姑娘爆發了一場比較激烈的矛盾，矛盾的起因就是她們對我的溝通方式不滿。
說起來只是件小事，那天早上我登陸公司B2B網站後臺，發現其中一個同事的登陸時長只有四點幾個小時，而其他人平均都在一百多個小時。當時我就覺得奇怪，直接截圖到部門群裡@她問她怎麼回事。
但是過了半個小時，都沒有收到她的任何回覆。當時我有點不高興，直接問她，xx,你看到我群裡發的東西了嗎？她說，看到了。我問，看到了為什麼不回覆一下？她的回答開始帶著情緒，我不知道啊，我登了。我對她的回答很不滿意，但是也知道自己是領導，於是耐著性子跟她說，你還是要看一下，看看是什麼問題，如果是電腦的問題，那還是要解決的。
後面我越想越不舒服，就跟我的領導也是部門經理說起這件事，覺得近段時間與大家的溝通有點問題，不知道問題在哪裡。部門經理立即找了新來的三個同事去談話。她們回來之後，部門經理又找我溝通。那時候我才知道，這件事只是個導火索，因為我的溝通方式，她們幾個對我已經有意見很久了。
我突然整個人都慌了，因為自覺自己一直都很用心在教她們，而且在Boss面前也是極力誇讚她們。我不明白為什麼我這麼用心對她們，卻收到這樣的結果。她們抱成一團，甚至跟部門經理說每次看我在群裡說話都覺得恐慌。
接著我開始反思，如果一個人對我有意見，可能是對方有問題。但現在三個人都對我有意見，那麼一定是我有問題。
從2011年大學畢業到現在，我已經工作八年。工作一直很認真，領導對我的能力也比較認可，去年也已經從普通銷售晉升為部門副經理。
但唯一讓我自己也讓很多身邊的人頭痛的，就是我的溝通情商。之前也問過幾個比較瞭解我的同事和朋友，他們對我的評價無一例外都包括了脾氣不好。
其實自己也想過這個問題，我雖然喜歡笑，很開朗，但是脾氣很急，經常別人幾句話說得讓我不舒服，我就會不自覺地表現出不耐煩。而且有個很大的缺點，很多時候我不喜歡說出自己的關於情緒的真實想法。
比如，我從來不會對男朋友說“我想你”、“我不想你走”、“我覺得你做的讓我不舒服”……更多的時候，我會用沉默、生悶氣來表達自己的情緒，也就導致了男朋友常常不明白我為什麼突然不高興，覺得我在無理取鬧。
雖然知道這樣不好，但之前一直信奉“江山易改本性難移”這句話，而且在潛意識裡覺得只要我夠厲害，脾氣不好沒有關係。
從去年關注小米的公眾號之後，小米講了很多關於溝通和情商的案例，也引發了我的思考。這件事之後，我開始挖掘自己沒辦法進行良好溝通的深層原因。
原生家庭的影響，是導致我不喜歡錶達情緒的根本原因。因為我爸爸是個很嚴格、脾氣也很暴躁的人，經常一句話不對勁，就會罵我甚至打我，這導致我很多時候寧願什麼都不說，因為說多錯多。而且我爸媽都不是那種會表達自己感情的人，我們家從來沒有人會對對方說一些類似於“我愛你”、“我為你驕傲”之類的話。到現在，我也沒辦法跟其他子女一樣，擁抱爸媽或者跟爸媽撒嬌。
我是個急性子，做事情最喜歡速戰速決，所以很多時候沒有那麼多耐心。導致很多時候別人如果做事情的速度達不到我的預期，我就會不耐煩，會不由自主在言語上表現出來。
我的自尊心還特別強，有時候明明知道自己錯了，但就是不肯低頭。有時候甚至會故意提高嗓門企圖蓋過別人的質疑，以此來掩飾自己的心虛。
剖析了原因，我開始觀察那些人緣好、比較受大家喜歡的朋友平時的言行，希望能從她們那裡學到點什麼。
通過觀察，我發現她們都有些共同特點：
1.不懼怕承認自己的失誤或者錯誤
她們在講錯話或者做錯事之後，會很坦然地承認自己的失誤或者錯誤。哪怕那些失誤或者錯誤在我看來會讓自己很沒面子。
而且通過第三者視角，我突然發現，我以前以為的承認錯誤會讓人覺得自己很沒用這件事其實並沒有發生，別人並不會因此覺得你無能，成熟的人都知道人孰無過這個道理。他們反而會因為你的坦誠而覺得你很真誠可靠。這在工作中和人際交往中都是通用的。
2.善於發現別人的優點並且誇獎別人
這點也是我自己做得不好的地方，哪怕我覺得別人很厲害，我也不善於去誇別人。首先是自尊上接受不了，覺得有諂媚的嫌疑。其次是有時候會覺得不好意思。比如有時候部門下屬的某項工作做得不錯，雖然心裡欣賞，但我很少會表揚。
我回想了下自己的經歷，發現每一次被Boss表揚之後，真的瞬間就覺得自己做得很好，自信心也大大提高，工作動力也瞬間提升。
其實適當的表揚和讚美會讓別人覺得自信，也很能拉近人與人之間的距離，是一種很好的溝通方式。
3.溝通時情緒穩定而且有耐心
身邊善於溝通的朋友，基本上都是那種無論別人的問題多麼幼稚，甚至有時候簡單的意思說了很多遍別人還是不明白，她們都能夠耐心且溫柔地解釋。換做是我，可能早就炸了。會不自覺地提高聲音甚至直接表示不耐煩，而與我溝通的人也會因為我的態度不願意再繼續溝通，造成的結果就是花費時間進行了一次無效溝通。最後搞不好別人也會對我積累不滿，後面的交往和溝通就更困難。
針對以上的思考，我開始做出改變。
1.注意日常溝通時的態度，保持耐心，認真聽對方的反饋
同事提出問題，無論問題是不是過於簡單，我都要求自己耐心地去解答。解答完之後，還會加問一句，這樣可不可以？我這樣說你可以理解嗎？清楚嗎？給她們安排任務時，會先問他們有沒有時間。安排完之後，會問一下這個任務有沒有難度，截止時間前完成有沒有問題。
這樣做之後，明顯能感覺到，我跟她們之間的溝通開始順暢。很多任務即使之前她們覺得很難完成，但現在我耐心解釋為什麼要做，進行鼓勵之後，她們的態度不再是之前的排斥，而是提出問題，我們慢慢商量解決方案。
比如最近我們網站需要拍產品視頻，比較麻煩。Boss讓我先安排拍幾個試試，看看工作量再確認後期怎麼去安排。我跟她們說明為什麼要試拍視頻。
在她們提出視頻拍攝工作量很大、而且一個人沒辦法完成後，我告訴她們，正因為這樣我們才要統計工作量，這樣後期Boss可能會給我們增加人手，或者安排專門的團隊幫我們拍。但首先，我們要把這項工作量統計出來，用數據說話，這樣才比較有說服力。大家覺得有道理，也就不會再排斥這個任務了。
2.把承認錯誤當成生活和工作的一部分
我的第一次大膽承認錯誤，是在跟同事們有分歧之後。我去找Boss澄清我之前關於覺得大家對網站不夠重視的想法，承認自己的工作方法存在問題。Boss也針對這件事給出了自己的意見。讓我凡事不要急著下結論，要去了解清楚。也要注意溝通方式，就算是自己的下屬，也注意不要讓別人難堪。
我發現承認自己的錯誤之後，心裡反而坦蕩了很多。不會像之前一樣，生怕自己嘴硬扛不住，讓別人看了笑話。
其實根本沒人笑話我！
3.我也開始鼓勵自己去發現別人，哪怕很小的優點
上次佈置一個任務，要求下班前完成。部門一個小姑娘，不到半小時就把表格總結髮給我。我說你速度好快。她回覆，其實有簡單的辦法，去網站按照順序把貨號複製到表格裡就行。然後我給她點了一個贊，她很開心！我也為自己的小小改變開心了一下。
然後我開始由衷地承認，讚美真的是一個好技能！真的是你好我好大家好！
通過有意識的自我改變，我發現自己之前一直信奉的那句“江山易改本性難移”，不知不覺就不再主導我的思想。雖然我一歲就學會了說話，但其實直到我畢業八年之後，才真正明白會說話的含義。
學會說話，讓溝通變得順暢，能讓很多事情變得簡單。這也是一項很重要，但很容易被我們忽略的生活和工作技能。
雖然這項技能嚴格來說是一種能力，不像excel、PS，只要用心就能學會。學會更好的溝通更多的是需要改變自己之前的性格和認知，有些從小就形成的性格和價值觀真的不是那麼容易就能改變，但我也用自己的經歷證明了，只要有心，只要願意嘗試，改變並不難。