浙江日報 張永貴
因規定禁帶食物且翻包檢查,上海迪士尼樂園引發的輿論風波至今未停。據人民網報道,上海浦東消保委日前透露,上海迪士尼不接受調解,不會就禁帶食物、翻包檢查等規定作出更改。
念念不忘,必有迴響。前兩天,上海迪士尼方面終於有了“迴響”。在一份600多字的《就上海迪士尼樂園遊客須知的一些說明》中,除了“深表歉意”,並沒有提及具體的整改內容與時限,甚至連“翻包檢查”這4個字都沒提。有意思的是,說明中有這樣一句話:關於“上海迪士尼不接受調解”的說法不符合事實。那就是說,上海迪士尼願意接受調解。敢問一聲:這是要跟上海浦東消保委進行調解嗎?
上海迪士尼的“深表歉意”,並沒有多少網友買賬,反而在網上招來更多更大的憤怒。為啥?缺少誠意。沒有誠意,就是不想改變現狀。這不,上海迪士尼一邊口口聲聲說要“持續探索新的方式以進一步提升安檢流程和服務水準”,一邊依然我行我素,至今沒有任何整改。
這場風波不是一天兩天了,看來上海迪士尼還真能沉得住氣。一旦攤上事,大企業通常會迅速進行危機公關,爭取在最短時間內平息,以減少負外部性。如果玩起“拖”字訣,有一種可能就是不想認賬。這等於向公眾撂下一句話:我就這樣,你能怎麼著?
我們再來看看上海迪士尼引發眾怒的幾條規定。
在中國,翻包檢查不是誰都可以乾的,需要相關法律法規的授權。上海迪士尼的這一規定有權威部門的授權沒?如果有,請拿出證據來。如果沒有,就屬於超越自己的權限範圍來行使管理權,從而涉嫌侵犯消費者的人身權利,包括人格尊嚴和個人隱私。再說,這都什麼年代了,還手動翻包檢查,X射線一掃豈不是更簡單?
上海迪士尼樂園禁帶食物這條規定從一開始就頻遭吐槽。如果說禁止遊客帶食物是出於安全考慮,那麼,樂園裡面的食物就一定安全?用網友的話說,就是想拒絕外面的食品。迪士尼在全球有六大園區。據說,歐美地區的迪士尼並沒有禁帶食物的相關規定。上海迪士尼的這一規定明顯就是“雙重標準”,是一種歧視性政策。
任何一個企業,不管你名氣有多大,不管你實力有多雄厚,都必須遵守相關法律法規。這一點,沒有誰可以成為例外。因為,中國法律法規的權威性註定不可能為誰讓路。上海迪士尼是一家知名的跨國企業,從來到中國的那一天起,這方面應該是做好充分準備的。如果企業的某些規定還有待調整,及時更改也就是了。這事,應該沒那麼難。
上海迪士尼開園3年多來,每年遊客都在1000萬人以上,可謂風生水起。在中國,一家企業生存下去真正的底氣,應該是恪守企業的社會責任,體現消費者至上的理念。如果因為幾條規定而引發廣大消費者不滿,又拒不整改,這不是底氣而是霸氣,是自己跟自己過不去。
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