在工作中，最難做到的事情，就是換位思考。上級看到下屬沒把事情做好，就嚴厲地批評；下屬覺得上級沒給自己爭取利益，就在私下埋怨。

結果就是上下級關係在一次次碰撞之後，變得緊張甚至不可調和。上下級溝通，想讓讓自己的意思傳遞進對方的耳裡，主要看自己能不能融入對方的情境。

比如上級要求下屬今晚加班寫方案，但是下屬的老婆生病，準備下班趕回家去照顧，如果上司不知道情況直接下命令，這個時候就會引起下屬不滿的心理，這時就算下屬答應，工作的熱情也不高。

所以，建立起有效溝通，一味講求嚴格，往往會適得其反。這就要求人們得有“同理心”意識。

什麼是同理心？

同理心，就是感同身受。早上你出門的時候磕了下膝蓋破皮，來到公司發現另外一個同事手臂也擦破皮，還流了不少血，你能體會到這種疼痛，這種情感就是同理心。

同理心並不是每個人都會有，相對來說情感比較豐富的人更具備這種特質。當你看到一段文字或者一首歌，會感動到流淚；看到有人獨自坐在路邊哭泣，會感到難過，這就是同理心的表現。

但大部分人若不是親身經歷過，同理心是很難被喚醒的。

舉個例子：前陣子廣東臺風的時候，有一張照片，是一個男子為了不讓自己的小貨車被吹翻，隻身在暴風雨中支撐車身，最後車翻人亡。下面留的言有人說：為什麼這麼傻，難道車比命還重要嗎？

真正體驗過生活艱辛的人，都能理解這位男人的做法，這輛車就是承載著整個家庭的希望，他願意豁出自己的性命，去保留家庭的希望，這其實是人生的無奈。

有沒有同理心，產生的想法截然不同，結果也會不一樣。

在職場，雖然不是每個人都有同理心的特質，但必須有同理心的意識。

從對方的視角去看待問題，才有可能切身感受對方的困境。特別是領導者對下屬，出了問題如何更好地找出根源，才能更精確地解決問題。

培養同理心意識

在工作中怎樣培養同理心的意識呢？這裡列出幾個要點供大家參考：

1、耐心傾聽對方說什麼

緊張的工作節奏，讓人的耐心越來越差。但是無論是對領導、同事還是上級，都要學著去傾聽，耐心聽別人把話講完，在這個過程中，判斷對方話語的邏輯。

2、在聽的過程中理解對方

很多話如果不仔細聽，是不好分辨其中的含義。

上司聽下屬講話，下屬是為了求助還是抱怨？

同事之間的對話，是為了吐槽還是求教？

下屬聽上司講話，上司是命令還是商量？

不同的情形就有不同的應對方式，有些只要聆聽聽就可以，有時候就要出手援助。

3、切入對方的情境

分析問題的原因，比如領導為什麼這樣說？為什麼會覺得這樣做不行？下屬最近的工作狀態為什麼不太好？

這樣的思考，有助於根本上了解一個人，從而融入情境，避免用自己主觀的意識和經驗去理解別人。

4、允許別人做不到

下屬也好，同事也好，不要用過高的標準要求別人。比如要求剛上班幾天的新人一天電訪500個客戶，或者讓一個從未做接觸過設計的下屬下班前設計出一張海報，這都是不合理的要求。

有的領導光下命令不管實際情況，這是非常讓人厭煩的。

說到底，同理心是一種與他人互動中，不斷體驗和覺知的過程。大多數人在職業早期，同理心意識並不強，一是經歷較少，而是性格特質使然。

也許多愁善感的人，更容易有同理心，而且隨著人的成長，同理心會不斷變化，對人和事的態度，會呈現出包容的心態。

帶著同理心批評人

有很多領導，在批評下屬時，非常嚴厲，劈頭蓋臉一陣痛批。

批評人是管理工作之一，但因為有時候情況複雜，可能會產生意料之外的結果。不能說嚴厲批評人不對，但是一味嚴格的做法，可能會激起下屬的不滿。

批評人同樣可以運用同理心，有幾個要點：

1、批評是為了幫助一個人改正，而不是得罪一個人

大多數人都愛面子，跟願意接受鼓勵，所以先了解下屬的性格，根據他的承受力來決定批評方式，看看在當時的情境下下屬能不能接受。別因為批評把人家給得罪了，雙方都容易結下樑子。

2、批評要控制時間

有的領導一批評人就沒完沒了，訓斥大半天，把其他一堆老黃曆的事都翻出來說。千萬要控制好時間，適可而止，任何人，聽久了批評，整個心思都沒了，還怎麼工作？

3、控制涉及範圍

別為了批評一個人，拿另一個同事的成績去說事，這樣會在團隊內部製造更多矛盾。人都是有自尊心，一旦被做出對比，心理會嫉妒不平衡，理解這一點才能做到就事論事。

4、不要人身攻擊

有的人容易激動，批評的時候會夾雜人身攻擊和粗話，侮辱人格是最沒用素質的批評。這樣的人不具備成為一個領導的能力，試想下你是下屬，會怎樣看待一個罵你的上級？

5、批評最好選擇一對一

如果是嚴重違規，或者是屢教不改的態度問題，那麼大眾人面前給予批評是對的，若是充分了解情況，用多嚴厲的方式都不過分，以此來警示其他人。

但如果是工作上的事，採取一對一場景更好，這樣能夠深入瞭解問題所在，即使說重了也可以保留下屬的臉面。

批評人是必要手段，但不是為了傷害人，是為了帶好隊伍，這個時候同理心的意識尤為重要。

人人都要有同理心

人常以自我為中心，在解決事情時主觀意識太強，反而讓結果變得糟糕。時代變了，人與人之間想要穩定的合作，同理心必不可少。

也許很難設身處地去為每個人著想，但對於與我們有直接聯繫的人，置身於對方的情境去理解，往往能更好處理問題。

在今天，每個人都應該培養出同理心意識，理解他人，才能理解自我，畢竟人都是情緒動物，跟自己感同身受的人，誰不喜歡呢？